Le nombre de milliardaires américains et indiens venant au Vietnam est en augmentation, ce qui apporte non seulement des avantages économiques , mais soulève également la question de l'amélioration de la qualité des services pour l'industrie touristique.
En 2024, de nombreuses personnalités fortunées du monde entier se rendront au Vietnam. En mars, le milliardaire Bill Gates et sa compagne ont passé quatre jours à Da Nang, jouant au tennis et séjournant dans un complexe hôtelier isolé sur la péninsule de Son Tra. En août, le milliardaire indien a emmené 4 500 employés au Vietnam pour des vacances et a lui-même passé du temps à Da Nang avec sa famille.
All Asia Vacation (AAV), un organisateur de voyages pour milliardaires et millionnaires, a déclaré que le tourisme au Vietnam devenait une tendance parmi les ultra-riches.
Le PDG d'AAV, Nguyen Duc Hanh, a déclaré que parmi les personnes très fortunées (dont le patrimoine total dépasse 30 millions de dollars américains), la société a accueilli une centaine de clients au Vietnam, soit une augmentation de 12 % par rapport à l'année précédente et un chiffre bien supérieur à celui de 2019, année record pour le tourisme vietnamien. L'afflux de touristes fortunés au Vietnam après la pandémie témoigne de leur besoin de vivre des expériences uniques.
« De nombreuses destinations dans le monde sont des lieux de villégiature prisés des ultra-riches, et l'instabilité en Europe les pousse à rechercher des endroits sûrs », a déclaré M. Hanh, ajoutant que le Vietnam a également l'avantage d'être une nouvelle destination touristique, encore peu présente sur la carte touristique de ce groupe.
Vietravel, la société qui a accueilli les 4 500 invités du milliardaire indien, a également constaté que le Vietnam attirait une clientèle internationale haut de gamme. Au cours de l’année écoulée, la société a reçu de nombreux groupes VIP, notamment des milliardaires et des personnes très fortunées d’Asie du Sud-Est, du Moyen-Orient et de Chine, un nombre en nette augmentation par rapport aux années précédentes.
Mme Nguyen Nguyet Van Khanh, directrice du département marketing de Vietravel, a fait remarquer que les voyages des ultra-riches n'ont parfois pas d'impact important sur les médias internationaux car beaucoup de personnes sont discrètes et contrôlent étroitement leurs informations et activités personnelles.
Toutefois, les retombées de ces voyages se font discrètement sentir au sein des réseaux d'affaires et des relations de haut niveau, ouvrant la voie à l'accueil d'autres personnalités du secteur. En particulier, le voyage du milliardaire indien est perçu comme un atout majeur pour le Vietnam auprès de la communauté d'affaires indienne.
Selon le Dr Trinh Le Anh, chef du département de gestion événementielle de la faculté de tourisme de l'université des sciences sociales et humaines - université nationale du Vietnam, à Hanoï, la venue de personnes très fortunées pour voyager confirme que le Vietnam est suffisamment compétitif sur le segment du tourisme haut de gamme, qui exige des normes strictes.
La présence de milliardaires offre aux entreprises l'opportunité de proposer des produits immobiliers de villégiature, des yachts et d'autres services haut de gamme. Elle leur permet également d'attirer des investissements de clients fortunés ou de personnes de leur entourage.
Pour attirer une clientèle plus fortunée, M. Le Anh a déclaré qu'il était nécessaire d'ajouter des complexes hôteliers exclusifs et isolés à Phu Quoc, Hoi An, Ninh Thuan ou Quang Ninh, ainsi que des expériences uniques telles que des survols en hélicoptère, des croisières privées en yacht ou des visites du patrimoine culturel et naturel avec des services sur mesure. Proposer des produits issus de l'artisanat local, permettant de faire découvrir subtilement la culture et la gastronomie vietnamiennes, constitue également une piste intéressante.
Selon l'AAV, le Vietnam dispose d'environ cinq ans pour passer du statut de destination émergente à celui de lieu de villégiature privilégié des ultra-riches. M. Hanh a insisté sur la nécessité de développer un tourisme durable, de privilégier la protection de l'environnement et d'éviter le surfréquentage, facteur de dévalorisation des destinations. Actuellement, certains sites vietnamiens, bien que magnifiques, sont excessivement fréquentés, et l'on y croise souvent des foules compactes, ce qui rend difficile l'attraction d'une clientèle haut de gamme.
M. Hanh a particulièrement apprécié le modèle de zonage des destinations haut de gamme à Ha Long. Il a également révélé que Da Nang envisageait des plans similaires pour certaines zones.
Outre la recherche de destinations exclusives pour une clientèle haut de gamme, M. Hanh a souligné la nécessité d'infrastructures répondant aux besoins de cette clientèle aisée, qui souhaitent « vivre les meilleures expériences dans les plus brefs délais », telles que les autoroutes, les aéroports et les ports maritimes.
Dieter Buchner, cofondateur de Vietnam Detox, qui propose des séjours de bien-être aux visiteurs internationaux au Vietnam, estime qu'il faut privilégier les expériences « uniques en leur genre ». Selon lui, les voyageurs en quête de luxe ne recherchent pas seulement des expériences de luxe traditionnelles, mais aussi une immersion totale dans la culture locale. Dans ce cas, ils sont prêts à investir des sommes importantes pour des expériences privées et exclusives avec des experts locaux.
Concernant les avantages liés à l'attraction de touristes fortunés, AAV estime que ces circuits touristiques profitent à de nombreux acteurs, et pas seulement à l'entreprise organisatrice. Par exemple, le Vietnam pourrait instaurer une nouvelle réglementation sur les droits d'entrée, les touristes haut de gamme devant payer jusqu'à 100 fois plus que les touristes ordinaires. Ces recettes contribueraient largement à l'économie locale.
L'afflux massif de touristes entraînera inévitablement une hausse de la demande en personnel qualifié, obligeant le secteur touristique à améliorer la qualité de sa formation. Selon M. Hanh, la province de Quang Ninh a anticipé ce problème et a collaboré à la création d'écoles de formation pour le tourisme haut de gamme.
« Les jeunes talents prometteurs sont susceptibles de contribuer au développement de l'ensemble du secteur touristique à l'avenir », a déclaré M. Hanh.
Selon Dieter, le secteur du tourisme de luxe manque de personnel qualifié capable d'offrir un service personnalisé et de haute qualité. Nombre de propriétaires de complexes hôteliers au Vietnam privilégient l'attrait extérieur, mais négligent le « humain », en ne se concentrant pas sur le recrutement et la formation d'une main-d'œuvre qualifiée et fidèle.
« Nous avons besoin de personnes capables de toucher les émotions des clients, transformant ainsi les vacances ordinaires en vacances exceptionnelles et jetant les bases du développement du tourisme de luxe au Vietnam », a déclaré Dieter.
Au cours de l'année écoulée, l'écosystème touristique du Sun Hospitality Group (SHG) à Phu Quoc et Da Nang a également accueilli de nombreux hommes d'affaires, milliardaires et stars internationales venus se détendre, notamment le mariage de 7 jours d'une famille de milliardaires indiens plus tôt cette année.
Pour consolider la position du Vietnam sur la carte des complexes touristiques haut de gamme, les représentants de SHG ont souligné l'importance de coopérer avec les grands noms du secteur afin de créer des projets prestigieux. « Cette clientèle est très exigeante en matière de confort, de sécurité et d'intimité ; elle a donc besoin d'un écosystème touristique harmonieux pour lui garantir une expérience complète », ont-ils déclaré.
Passionné par les expériences culturelles authentiques, Dieter est convaincu que les visiteurs fortunés seront très bénéfiques pour les communautés locales. Il cite l'exemple de Ban Lac à Hoa Binh, où le tourisme communautaire a fait ses preuves, assurant ainsi des moyens de subsistance à la population locale tout en préservant la culture. Appliqué aux visiteurs internationaux aisés, ce modèle promet des retombées similaires, voire supérieures.
Le Dr Le Anh a indiqué qu'attirer une clientèle ultra-riche constituait une « orientation stratégique ». Les produits touristiques destinés à cette clientèle haut de gamme attirent souvent un nombre restreint de visiteurs, mais offrent une expérience de grande valeur, conformément à la tendance du tourisme durable.
Il a toutefois précisé que ce groupe de visiteurs ne devait pas constituer la seule priorité pour le secteur du tourisme. Le Vietnam doit consolider sa position sur le marché de masse, principale source de revenus, tout en développant le segment haut de gamme afin de générer des recettes supplémentaires.
« Nous avons besoin d'une stratégie équilibrée et indépendante pour éviter les risques lorsque le marché évolue », a-t-il déclaré.
M. Pham Hai Quynh, directeur de l'Institut de recherche sur le développement du tourisme asiatique, a également déclaré que la qualité des services, tant pour les clients haut de gamme que pour les clients plus populaires, devait être améliorée afin de rehausser les normes générales de l'ensemble du secteur touristique. L'intégration harmonieuse de ces deux catégories de clientèle promet d'apporter des avantages durables au Vietnam.
Source
Comment (0)