Le tourisme au Vietnam accueille des visiteurs ultra-riches

Le nombre de milliardaires américains et indiens venant au Vietnam augmente, ce qui apporte non seulement des avantages économiques mais soulève également la question de l'amélioration de la qualité des services pour l'industrie du tourisme.

En 2024, de nombreux super-riches du monde entier se rendront au Vietnam. En mars, le milliardaire Bill Gates et sa petite amie ont passé 4 jours à Da Nang, jouant au tennis et séjournant dans un complexe isolé sur la péninsule de Son Tra. En août, le milliardaire indien a emmené 4 500 employés au Vietnam pour des vacances et a lui-même vécu des expériences avec sa famille à Da Nang.

All Asia Vacation (AAV), un organisateur de voyages pour milliardaires et millionnaires, a déclaré que le tourisme au Vietnam devient une tendance parmi les super-riches.

Le PDG d'AAV, Nguyen Duc Hanh, a déclaré que parmi les super-riches (actifs totaux de plus de 30 millions de dollars), la société a servi environ 100 invités au Vietnam, soit une augmentation de 12% par rapport à l'année précédente et bien plus que 2019 - le pic du tourisme vietnamien. L’augmentation du nombre de touristes super riches après la pandémie au Vietnam montre qu’ils recherchent des expériences uniques.

"De nombreuses destinations dans le monde sont anciennes pour les touristes super riches et l'instabilité en Europe les pousse à vouloir trouver des endroits sûrs", a déclaré M. Hanh, ajoutant que le Vietnam a également l'avantage d'être une nouvelle destination touristique, n'apparaissant pas encore beaucoup sur la carte touristique de ce groupe.

Une délégation d'un milliardaire indien visite la prison de Hoa Lo en août. Photo : Pham Chieu

Vietravel, l'unité qui a accueilli le groupe de 4 500 invités du milliardaire indien, a également trouvé le Vietnam très attractif pour les clients internationaux haut de gamme. Au cours de l'année écoulée, l'entreprise a accueilli de nombreux groupes VIP, notamment des milliardaires et des super-riches d'Asie du Sud-Est, du Moyen-Orient et de Chine, leur nombre étant « en augmentation significative » par rapport aux années précédentes.

Mme Nguyen Nguyet Van Khanh, directrice du département marketing de Vietravel, a déclaré que les voyages des super-riches ne créent parfois pas d'effet généralisé sur les médias internationaux, car de nombreuses personnes sont secrètes et contrôlent étroitement leurs informations et activités personnelles.

Cependant, les effets des voyages se propagent encore discrètement au sein du réseau d'affaires et des relations de haut niveau, ouvrant des opportunités pour accueillir d'autres invités du secteur. En particulier, le voyage du milliardaire indien est considéré comme un moyen pour le Vietnam de marquer des points dans la communauté des affaires indienne.

Selon le Dr Trinh Le Anh, chef du département de gestion d'événements de la faculté de tourisme de l'université des sciences sociales et humaines - Université nationale du Vietnam, à Hanoi, les super-riches qui viennent voyager confirment que le Vietnam est suffisamment compétitif dans le segment du tourisme haut de gamme, qui exige des normes strictes.

L’apparition de milliardaires est une opportunité pour les entreprises de lancer des produits immobiliers de villégiature, des yachts et d’autres services haut de gamme. Cela ouvre également des opportunités pour attirer des investissements de clients très riches ou de personnes apparentées.

La famille d'hôtes étrangers du complexe accueille régulièrement des clients de grande classe dans la région de la péninsule de Son Tra. Photo : WorldStompers

Pour attirer davantage de clients très riches, a déclaré M. Le Anh, il est nécessaire d'ajouter davantage de complexes hôteliers exclusifs et isolés à Phu Quoc, Hoi An, Ninh Thuan ou Quang Ninh et des expériences « uniques » telles que des hélicoptères touristiques, des yachts privés ou des visites du patrimoine culturel et naturel avec des services sur mesure. Les produits associés à des artisans pour présenter la culture et la cuisine vietnamiennes de manière subtile sont également une direction envisageable.

Selon l'AAV, le Vietnam a environ « 5 années d'or » pour passer d'une nouvelle destination à une escale préférée des super-riches. M. Hanh a souligné la nécessité de développer un tourisme durable, de se concentrer sur la protection de l’environnement et d’éviter la surcharge, qui fait perdre de la valeur aux destinations. Actuellement, certains endroits au Vietnam sont magnifiques mais trop fréquentés, souvent on ne voit que des « gens avec des gens », ce qui rend difficile d'attirer des clients haut de gamme pour vivre cette expérience.

Le modèle de zonage des destinations exclusivement réservées aux clients haut de gamme à Ha Long est très apprécié par M. Hanh. En outre, il a révélé que Da Nang envisage également des plans similaires pour certaines zones.

En plus de trouver des destinations exclusives pour les clients haut de gamme, M. Hanh a souligné la nécessité d'infrastructures qui répondent aux besoins de « vivre les meilleures choses dans les plus brefs délais » pour les clients fortunés, telles que les autoroutes, les aéroports et les ports maritimes.

Dieter Buchner, cofondateur de Vietnam Detox - qui propose des expériences de guérison aux visiteurs internationaux au Vietnam - a déclaré que l'accent devrait être mis sur des expériences « qui ne peuvent être trouvées nulle part ailleurs ». Il a déclaré que les clients de luxe ne recherchaient pas seulement des expériences de luxe traditionnelles, mais souhaitaient également « s'immerger dans la culture locale ». S’ils peuvent le faire, ils sont prêts à dépenser beaucoup d’argent pour des expériences privées et exclusives avec des experts locaux.

En ce qui concerne les avantages d'attirer des invités très riches, AAV estime que les voyages de ces groupes apportent des bénéfices à de nombreuses parties, pas seulement à l'entreprise d'accueil. Par exemple, le Vietnam pourrait créer de nouvelles réglementations sur les droits d’entrée et exiger des visiteurs haut de gamme qu’ils paient 100 fois plus que les visiteurs ordinaires. Cet argent contribuera grandement à l’économie locale.

Lorsque ce groupe de visiteurs arrive en grand nombre, la demande en ressources humaines de haute qualité augmentera certainement, obligeant l’industrie du tourisme à améliorer la qualité de la formation. Selon M. Hanh, Quang Ninh a reconnu ce problème très tôt et a coopéré pour ouvrir des écoles afin de former des ressources humaines pour l'industrie du tourisme haut de gamme.

« Les ressources humaines jeunes et talentueuses promettent de développer l’ensemble de l’industrie du tourisme à l’avenir », a déclaré M. Hanh.

La scène où la cérémonie de mariage du milliardaire indien a eu lieu à Phu Quoc en janvier. Photo : Soleil

Selon Dieter, le secteur du voyage de luxe manque de personnel qualifié capable de fournir un service personnalisé de haute qualité. De nombreux propriétaires de complexes hôteliers au Vietnam privilégient la beauté extérieure mais ignorent le « logiciel », manquant de concentration sur le recrutement et le développement d'une main-d'œuvre de qualité et à long terme.

« Nous avons besoin de personnes capables de toucher les émotions des clients, élevant ainsi les vacances d'ordinaires à spéciales, créant ainsi une base pour le développement du marché du tourisme de luxe au Vietnam », a déclaré Dieter.

Au cours de l'année écoulée, l'écosystème de villégiature du Sun Hospitality Group (SHG) à Phu Quoc et Da Nang a également accueilli de nombreux hommes d'affaires, milliardaires et stars internationales en vacances, notamment le mariage de 7 jours d'une famille de milliardaires indiens plus tôt cette année.

Pour affirmer la position du Vietnam sur la carte des complexes hôteliers haut de gamme, le représentant de SHG a déclaré qu'il était important de coopérer avec les « grands noms » de l'industrie pour créer des projets de grande classe. « Ce groupe de clients a des exigences élevées en matière de confort, de sécurité et d'intimité, ils ont donc besoin d'un écosystème touristique synchrone pour garantir une expérience complète aux clients », a déclaré un représentant de SHG.

Ayant un penchant pour les expériences culturelles authentiques, Dieter considère les visiteurs fortunés comme un énorme avantage pour les communautés locales. Il a cité Ban Lac à Hoa Binh comme un exemple de réussite dans le développement du tourisme communautaire, fournissant ainsi des moyens de subsistance à la population locale tout en préservant la culture. Ce modèle, appliqué aux clients internationaux fortunés, promet d’apporter des avantages similaires, voire plus.

Le Dr Le Anh a déclaré qu'attirer des clients super riches est une « direction stratégique ». Les produits touristiques destinés aux groupes haut de gamme ont souvent un nombre réduit de visiteurs mais une grande valeur, conformément à la tendance du tourisme durable.

Il a toutefois déclaré que ce groupe de visiteurs ne devrait pas être considéré comme la seule priorité de l’industrie du tourisme. Le Vietnam doit maintenir sa force sur le marché de masse, qui est sa principale source de revenus, tout en développant le segment haut de gamme pour générer des revenus supplémentaires.

« Nous avons besoin d’une stratégie équilibrée et non dépendante pour éviter les risques lorsque le marché change », a-t-il déclaré.

M. Pham Hai Quynh, directeur de l'Institut de recherche sur le développement du tourisme asiatique, a également déclaré que la qualité des services pour les groupes haut de gamme et populaires devrait être améliorée afin d'améliorer les normes générales de l'ensemble de l'industrie du tourisme. La combinaison harmonieuse des deux groupes de clients promet d’apporter des avantages à long terme au Vietnam.

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