Améliorer les connaissances en santé des conseillers en assurance.

(Dan Tri) - Dans un contexte où les gens accordent une attention croissante aux soins de santé et à la protection financière contre les risques sanitaires, ils ont des attentes plus élevées quant au rôle des consultants en assurance.

Des besoins pratiques aux nouvelles attentes

De nombreux clients ont déclaré que, lors de l'achat d'une assurance, ils recherchent non seulement des conseillers ayant des connaissances en assurance, mais attendent également de conseillers qui comprennent la santé publique qu'ils leur apportent un soutien plus efficace.

M. Nguyen Minh Tam, chef de chantier à Hanoï , est assuré depuis cinq ans. Il explique qu'il consulte régulièrement son conseiller en assurance pour obtenir des informations sur les procédures d'hospitalisation, les symptômes, etc. « Je suis rassuré car mon conseiller maîtrise les questions de santé publique. Une fois, j'ai dû subir une opération pour une hernie discale et j'ai dû me renseigner sur les procédures nécessaires et choisir un hôpital réputé. Grâce à sa connaissance approfondie des procédures hospitalières et de la couverture d'assurance, mon hospitalisation s'est déroulée plus facilement et j'ai été plus serein pendant l'opération », témoigne M. Tam.

Mme Tran Thi Hong (employée de bureau à Hô Chi Minh-Ville), qui a des antécédents médicaux, a déclaré : « Il y a six mois, je souffrais de dyslipidémie et de troubles digestifs, et je pensais qu’il me serait difficile de trouver une assurance. Mais le conseiller m’a expliqué en détail les exclusions. Malgré ma maladie, j’ai pu bénéficier de produits adaptés. Le conseiller était compétent et enthousiaste, ce qui m’a beaucoup rassurée. »

Les clients s'attendent à ce que les conseillers en assurance aient une bonne compréhension de la santé publique afin de fournir des conseils et un soutien plus efficaces (Photo : Thu Hang).

M. Pham Van Tam (Hô-Chi-Minh-Ville), consultant en assurances fort de plus de 20 ans d'expérience, a déclaré : « 80 % de mes clients s'informent sur les questions de santé avant de souscrire une assurance. Par exemple, quels documents sont nécessaires pour obtenir rapidement le versement des indemnités, quels sont les types de maladies graves les plus fréquentes, en quoi le cancer du nasopharynx diffère-t-il du cancer de la thyroïde, etc. »

D'après M. Tam, ce changement s'explique par une meilleure connaissance des maladies par les consommateurs et leur préoccupation quant au coût des traitements. « Nombreux sont les assurés qui souhaitent bénéficier d'informations sur la santé afin de préserver leur bien-être physique et mental. Par conséquent, plus les conseillers en assurance sont informés sur la santé publique, mieux ils peuvent accompagner et soutenir leurs clients », a ajouté M. Tam.

Une nouvelle orientation pour l'assurance au Vietnam.

D'après les données de l'Association vietnamienne des assurances, près de 900 000 nouveaux contrats d'assurance ont été souscrits au cours du premier semestre 2025, soit une hausse de 22,3 % par rapport à la même période de l'année précédente. Le montant total des prestations versées est estimé à près de 29 000 milliards de VND, soit une augmentation de 6,5 % par rapport à l'année précédente. Ces chiffres témoignent du rôle essentiel de l'assurance dans la protection de la santé et des finances des assurés.

De plus, mener une vie saine et de qualité revêt une importance croissante. Selon l'étude Manulife Asia Care 2025, la longévité n'est plus la priorité absolue. Les individus privilégient désormais une vie saine et financièrement indépendante. Par conséquent, les conseillers en assurance doivent non seulement posséder de solides connaissances financières, mais aussi une compréhension de base de la santé publique.

Face à cette tendance, Manulife Vietnam a mis en place une formation essentielle en santé publique pour ses conseillers, en collaboration avec l'Association des jeunes médecins du Vietnam et l'Institut de médecine préventive et de formation en santé publique de l'Université de médecine de Hanoï. Cette initiative stratégique vise à former une nouvelle génération de conseillers experts en finance et en santé publique, capables de répondre à la demande croissante de solutions pour une vie saine et d'aider les clients à trouver les solutions de protection les plus adaptées.

Les consultants de Manulife reçoivent une formation en connaissances de santé publique à l'Université de médecine de Hanoï (Photo : Hue Ngoc).

Plus précisément, le programme vise à transmettre des connaissances sur les maladies infectieuses et non transmissibles courantes telles que le diabète, les maladies cardiovasculaires, les accidents vasculaires cérébraux et le cancer. Outre la théorie, les conseillers sont également formés à l'interprétation des résultats d'examens et aux conseils pratiques concernant les prestations d'assurance maladie.

Le professeur agrégé, docteur Le Minh Giang, directeur de l'Institut de formation en médecine préventive de l'Université de médecine de Hanoï, a déclaré : « L'objectif de cette collaboration est d'améliorer les connaissances essentielles en matière de santé publique des conseillers en assurance afin d'aider les assurés à devenir des clients informés. »

Ce modèle de formation présente des avantages pour de multiples parties prenantes. Les clients bénéficient d'un meilleur accompagnement de la part de consultants possédant des connaissances fondamentales en santé publique. Pour les entreprises, il s'agit d'un investissement à long terme dans le capital humain, qui améliore l'expérience client. Plus largement, ce modèle témoigne d'une évolution positive dans le secteur de l'assurance : la santé des clients devient une priorité.

Mme Tina Nguyen, directrice générale de Manulife Vietnam, a déclaré : « Il s’agit d’une initiative novatrice qui concrétise notre engagement à améliorer la qualité de nos services et à former une nouvelle génération de conseillers, à la fois experts financiers et ambassadeurs de la santé, qui accompagnent nos clients tout au long de leur parcours vers une protection santé et financière complète. Le programme de Manulife contribue également à promouvoir le développement du secteur de l’assurance vietnamien vers plus de transparence, de professionnalisme et de durabilité. »

Source : https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nang-cao-kien-thuc-ve-suc-khoe-cho-tu-van-vien-bao-hiem-20250910171732931.htm