Améliorer les connaissances en matière de santé pour les conseillers en assurance

(Dan Tri) - Dans un contexte où les gens accordent de plus en plus d'attention aux soins de santé et à la protection financière contre les risques pour la santé, ils ont des attentes plus élevées envers le rôle des conseillers en assurance.

Des besoins réels aux nouvelles attentes

De nombreux clients ont déclaré que lorsqu'ils souscrivent à une assurance, ils recherchent non seulement des consultants ayant des connaissances en matière d'assurance, mais s'attendent également à ce que les consultants comprennent la santé publique pour soutenir les clients plus efficacement.

M. Nguyen Minh Tam (chef de chantier à Hanoï ) est assureur depuis cinq ans. Il explique qu'il demande souvent des informations aux consultants sur les procédures d'admission à l'hôpital, les symptômes des maladies, etc. « Je me sens en sécurité car les consultants comprennent les enjeux de santé publique. Un jour, j'ai dû subir une opération pour une hernie discale. J'ai donc dû me renseigner sur les procédures nécessaires et choisir un hôpital réputé. Grâce à la connaissance des procédures hospitalières et des modalités de remboursement par les consultants, mon admission à l'hôpital s'est déroulée plus sereinement et j'ai été rassuré pendant l'opération », explique M. Tam.

Mme Tran Thi Hong (employée de bureau à Hô-Chi-Minh-Ville), qui possède des antécédents médicaux, a déclaré : « Il y a six mois, j'ai souffert de troubles lipidiques et de problèmes digestifs. Je pensais donc qu'il serait difficile de souscrire à une assurance. Mais le consultant m'a expliqué en détail les exclusions. Même malade, j'ai pu bénéficier de produits adaptés. Le consultant était compétent et enthousiaste, ce qui m'a rassurée. »

Les clients s’attendent à ce que les conseillers en assurance comprennent la santé publique afin de conseiller et de soutenir plus efficacement (Photo : Thu Hang).

M. Pham Van Tam (HCMC), consultant en assurance fort de plus de 20 ans d'expérience, a déclaré : « 80 % de mes clients se renseignent sur leurs problèmes de santé avant de souscrire une assurance. Par exemple, quels documents sont nécessaires pour obtenir un remboursement rapide, quelles sont les maladies graves les plus courantes, quelle est la différence entre le cancer du nasopharynx et le cancer de la thyroïde… »

Selon M. Tam, ce changement s'explique par une meilleure connaissance des maladies et une plus grande préoccupation des consommateurs quant au coût des traitements. « De nombreux assurés souhaitent bénéficier d'informations sur la santé afin de préserver leur santé physique et mentale. Par conséquent, plus les conseillers en santé publique sont compétents, mieux ils peuvent accompagner leurs clients », a ajouté M. Tam.

Nouvelle direction pour l'assurance vietnamienne

Selon les données de l'Association vietnamienne des assurances, au cours des six premiers mois de 2025, le nombre de nouveaux contrats a atteint près de 900 000, soit une augmentation de 22,3 % par rapport à la même période de l'année précédente. Le montant total des prestations d'assurance est estimé à près de 29 000 milliards de VND, soit une augmentation de 6,5 % par rapport à la même période de l'année précédente. Cela démontre le rôle essentiel de l'assurance dans la protection de la santé et des finances des participants.

Par ailleurs, vivre une vie saine et de qualité devient de plus en plus important. Selon l'enquête Manulife Asia Care 2025, vivre longtemps n'est plus le souhait principal des gens d'aujourd'hui. Au contraire, ils privilégient une vie saine et financièrement indépendante. Par conséquent, les conseillers doivent non seulement maîtriser les assurances financières, mais aussi posséder des connaissances de base en santé publique.

Saisissant cette tendance, Manulife Vietnam a déployé des formations essentielles en santé communautaire pour ses consultants, en collaboration avec l'Association des jeunes médecins du Vietnam et l'Institut de médecine préventive et de santé publique de l'Université de médecine de Hanoï. Il s'agit d'une étape stratégique pour former une nouvelle génération de consultants professionnels, compétents en finance et en santé communautaire, afin de répondre à la demande croissante d'un mode de vie sain, tout en aidant les clients à trouver les solutions de protection les plus optimales.

Les consultants de Manulife sont formés en matière de santé publique à l'Université de médecine de Hanoi (Photo : Hue Ngoc).

Plus précisément, le programme vise à transmettre des connaissances sur les maladies infectieuses et non transmissibles courantes, telles que le diabète, les maladies cardiovasculaires, les accidents vasculaires cérébraux et le cancer. Outre la théorie, les conseillers apprennent également à lire et à comprendre les résultats d'analyses, et interviennent sur des questions de santé liées aux prestations d'assurance maladie pour une application pratique.

Le professeur associé, Dr. Le Minh Giang - Directeur de l'Institut de médecine préventive de l'Université de médecine de Hanoi - a déclaré : « L'objectif de cette coopération est d'améliorer les connaissances essentielles en matière de santé publique pour les consultants afin d'aider les participants à l'assurance à devenir des clients intelligents. »

Ce modèle de formation profite à de nombreuses parties prenantes. Les clients sont mieux accompagnés par des consultants spécialisés en santé publique. Pour les entreprises, il s'agit d'un investissement à long terme dans les ressources humaines, qui améliore l'expérience client. Plus largement, ce modèle témoigne d'une évolution positive du secteur de l'assurance : se concentrer sur la santé des clients.

Mme Tina Nguyen, directrice générale de Manulife Vietnam, a déclaré : « Il s'agit d'une étape pionnière dans la concrétisation de notre engagement à améliorer la qualité de nos services et, parallèlement, à former une nouvelle génération de consultants, experts financiers et ambassadeurs d'un mode de vie sain, pour accompagner nos clients tout au long de leur parcours vers une protection santé et financière complète. Le programme de Manulife contribue également à promouvoir le développement du secteur de l'assurance vietnamien dans une optique de transparence, de professionnalisme et de durabilité. »

Source: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nang-cao-kien-thuc-ve-suc-khoe-cho-tu-van-vien-bao-hiem-20250910171732931.htm