« Banque du village »

Avec pour valeurs fondamentales « proximité, convivialité, efficacité », l’organisation de microfinance Thanh Hoa (TCVM) n’est pas seulement un lieu de prestation de services financiers, mais aussi un véritable compagnon pour les clients pauvres, quasi-pauvres et défavorisés, leur apportant confiance et motivation, notamment aux femmes et aux ménages à faibles revenus des zones rurales et montagneuses.

La valeur fondamentale que vise l'organisation TCVM est « proximité, convivialité, efficacité ».

Différent de la proximité, du dévouement et de la responsabilité

Dans l'écosystème financier actuel, les banques et les institutions financières concentrent leurs efforts et leurs ressources sur l'amélioration de la qualité de service, plaçant le client au cœur de leurs préoccupations et considérant cela comme un enjeu de réputation et d'image de marque. Dans cette même optique, et dans sa démarche de construction et de développement, (TCVM) Thanh Hoa s'efforce de fournir des services financiers pratiques et efficaces, avec une approche personnalisée, conviviale et performante.

L'un des principaux facteurs qui contribuent à la réputation, à l'image de marque et au succès de la Banque de microfinance Thanh Hoa réside dans la manière dont travaillent ses agents de crédit. Au lieu d'attendre que les clients viennent à eux, ils se rendent proactivement à leur domicile pour leur rendre visite et les conseiller directement. Ces agents ne sont pas de simples employés qui accordent des prêts ; ce sont aussi des personnes à l'écoute, empathiques et qui partagent les difficultés des clients. Les clients de la Banque de microfinance Thanh Hoa sont des ménages pauvres, à faibles revenus et défavorisés. Sans crainte des difficultés ni des épreuves, les agents de microfinance dévoués aident les clients à remplir leurs demandes de prêt et leur prodiguent des conseils utiles sur la gestion efficace de leur capital, qu'il s'agisse de développer un modèle de développement économique familial, de créer ou de développer une entreprise. Leur proximité et leur bienveillance ont progressivement aplani la distance entre l'institution financière et ses clients.

Contrairement aux banques traditionnelles qui exigent que les clients se rendent en agence pour effectuer des démarches de prêt, obtenir des fonds ou rembourser leurs dettes, l'organisation de microfinance Thanh Hoa propose toutes les transactions directement au centre culturel du village, dans le hameau ou à un endroit pratique à proximité du client. Ce service est particulièrement précieux pour les populations des zones reculées, où les déplacements sont difficiles et les ressources limitées. Offrir des services de proximité permet non seulement aux clients de gagner du temps et de réduire leurs coûts, mais leur apporte également confort et sérénité en leur permettant de traiter directement avec des conseillers de crédit locaux.

Se remémorant ses premiers jours de travail dans le district montagneux de Cam Thuy, Mme Pham Thi Tuyen, chargée de crédit pour l'organisation de microfinance Thanh Hoa, a confié : « C'étaient des journées chaudes et ensoleillées, des routes sinueuses et cahoteuses qui me menaient de la petite ville aux villages reculés des montagnes et des forêts. Face à ce paysage sauvage, aux toits qui se dressaient au-dessus des collines, j'étais à la fois enthousiaste et inquiète de savoir comment j'allais pouvoir aider les gens d'ici. »

De par la nature de son activité et le profil de sa clientèle cible, Mme Tuyen comprend mieux que quiconque que le travail d'un agent de microcrédit ne se limite pas à l'octroi de prêts, mais implique également un accompagnement, une écoute attentive, un partage et un soutien constants. Le chemin vers le village est semé d'embûches. Par temps ensoleillé, la poussière colle aux corps, et la route serpente sur chaque pente abrupte. Les jours de pluie, elle devient boueuse, obligeant parfois à s'arrêter et à parcourir une longue distance à pied pour atteindre les maisons. Mme Tuyen raconte : « Un jour, je suis allée dans un village reculé pour conseiller une famille qui souhaitait emprunter de l'argent afin de développer un élevage. »

Les fortes pluies avaient transformé la route en bourbier, et ma moto s'est embourbée. J'ai dû la laisser chez un voisin et parcourir plus de trois kilomètres à pied sur cette route glissante et boueuse pour atteindre la maison du client. En entrant dans cette petite maison et en voyant leurs yeux pleins d'espoir, j'ai oublié toute ma fatigue. C'est ce qui nous rend le plus heureux et fiers, nous, l'équipe de TCVM : que les fonds du prêt soient arrivés à temps et utilisés efficacement pour aider nos clients à réaliser leurs rêves.

Lorsque la culture porte des « fruits sucrés »

C’est la différence d’approche et de service qui a permis à TCVM de gagner la confiance et d’exercer une forte influence au sein de la communauté. Les personnes pauvres, à faibles revenus et défavorisées ont peu accès aux prêts bancaires. Mais grâce à TCVM, elles ont trouvé un espoir. Des prêts modestes, mais adaptés et accordés au bon moment, ont permis à de nombreux ménages de disposer du capital nécessaire pour entreprendre et produire, augmentant ainsi leurs revenus, les aidant à sortir de la pauvreté, à améliorer progressivement leur qualité de vie et à se construire un avenir meilleur.

Mme Bui Thi Ha, habitante du district de Thach Thanh, est une cliente fidèle qui a bénéficié de quatre prêts auprès de l'organisation de microfinance Thanh Hoa. Elle témoigne : « Avant de faire appel à leurs services, ma famille vivait dans la pauvreté, isolée dans les montagnes. Nous manquions de capital pour produire de la nourriture et ne savions pas où emprunter, ni même comment constituer un dossier de prêt auprès des banques commerciales. Depuis l'arrivée de Thanh Hoa, les agents de microfinance n'exigent aucune garantie et m'ont conseillée sur la meilleure façon d'utiliser le prêt et d'épargner afin de pouvoir consacrer une partie de mes revenus au remboursement. J'ai utilisé ce prêt pour acheter des plants de ginseng. À chaque récolte, ma famille perçoit un revenu qui nous permet d'investir et d'améliorer nos conditions de vie. Ainsi, progressivement, notre vie s'est améliorée. J'en suis très heureuse et je continuerai à utiliser leurs services pour développer ce modèle. »

L'histoire de Mme Bui Thi Ha n'est qu'un exemple parmi des dizaines de milliers de clients bénéficiant des prêts de la Banque de microfinance Thanh Hoa. Grâce à cette initiative, de nombreux récits inspirants de personnes déterminées à sortir de la pauvreté et à bâtir une vie meilleure ont vu le jour. La Banque de microfinance en général, et la Banque de microfinance Thanh Hoa en particulier, ne se limitent pas à fournir des services financiers ; elles incarnent un modèle de solidarité et d'humanité, fortement ancré dans la communauté. Sa principale force réside dans son engagement, sa flexibilité et sa priorité absolue accordée aux intérêts de ses clients. Les valeurs qu'elle apporte ne se mesurent pas uniquement au nombre de prêts accordés ou aux programmes caritatifs ; elles reposent sur la confiance, un soutien réactif et des changements positifs dans la vie des personnes les plus démunies, à faibles revenus et défavorisées.

Article et photos : Hoang Linh

Source : https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm