« Banque du village »

Avec les valeurs fondamentales de « proximité, convivialité, efficacité », l'Organisation de Microfinance Thanh Hoa (TCVM) n'est pas seulement un lieu de prestation de services financiers, mais est également considérée comme un compagnon pour les clients pauvres, presque pauvres et les ménages défavorisés, apportant confiance et motivation aux clients, en particulier aux femmes et aux ménages à faible revenu dans les zones rurales et montagneuses.

« Banque du village » La valeur fondamentale que vise l'organisation TCVM est « proche, convivial, efficace ».

Différent de la proximité, du dévouement et de la responsabilité

Dans l'écosystème financier actuel, les banques et les institutions financières concentrent leurs efforts sur l'amélioration de la qualité de service, plaçant le client au cœur de leurs préoccupations, considérant cette situation comme une compétition pour la réputation et l'image de marque. Dans le même esprit, (TCVM) Thanh Hoa, engagé dans la construction et le développement de services financiers pratiques et efficaces, s'efforce d'adopter une approche « proximité, convivialité et efficacité ».

L'un des principaux facteurs de la réputation, de l'image de marque et du succès de la Banque de Microfinance Thanh Hoa réside dans la méthode de travail de ses agents de crédit. Ils n'attendent pas que les clients viennent à eux, se rendent proactivement à leur domicile, visitent et conseillent directement chaque foyer. Ces agents de crédit sont non seulement des employés qui accordent des prêts, mais aussi des personnes qui écoutent, sympathisent et partagent leurs difficultés avec les clients. Les clients de la Banque de Microfinance Thanh Hoa sont des ménages pauvres, à faibles revenus et défavorisés. Ne craignant ni les difficultés ni les difficultés, les agents de microfinance dévoués aident les clients à remplir leurs demandes de prêt et leur prodiguent des conseils utiles sur la gestion efficace du capital, de la construction d'un modèle de développement économique familial à l'expansion ou à la création d'entreprise… Leur proximité et leur amabilité ont progressivement comblé le fossé entre une institution financière et ses clients.

Contrairement aux banques traditionnelles qui obligent les clients à se rendre au bureau des transactions pour effectuer des démarches de prêt, recevoir des capitaux et rembourser leurs dettes, l'organisation de microfinance Thanh Hoa effectue toutes les transactions directement à la maison culturelle du village, au hameau ou à un endroit proche du client. Cette solution est particulièrement utile pour les habitants des zones reculées, où les déplacements sont difficiles et les moyens limités. Proposer des services sur place permet non seulement aux clients de gagner du temps et de l'argent, mais aussi de bénéficier d'une plus grande tranquillité d'esprit en travaillant directement avec des agents de crédit locaux.

Se remémorant ses premiers jours de travail dans le district montagneux de Cam Thuy, Mme Pham Thi Tuyen, chargée de crédit à l'organisation de microfinance Thanh Hoa, confiait : « C'étaient des journées chaudes et ensoleillées, sur des routes sinueuses et cahoteuses qui me conduisaient de la petite ville aux villages reculés des montagnes et des forêts. En contemplant le paysage sauvage, les toits dominant les collines, j'étais à la fois enthousiaste et inquiète de ce que j'allais faire pour aider les gens d'ici. »

De par la nature de son activité et la clientèle ciblée, Mme Tuyen comprend mieux que quiconque que le travail d'un agent de crédit en microfinance ne se limite pas à l'octroi de prêts, mais qu'il s'agit aussi d'un parcours d'attachement, d'écoute, de partage et d'accompagnement des clients. La route menant au village n'est pas facile. Par beau temps, la poussière colle aux pieds des habitants, serpentant à travers chaque pente raide. Par temps de pluie, la route devient boueuse, obligeant parfois à s'arrêter et à parcourir une longue distance à pied pour atteindre le domicile des habitants. Mme Tuyen a déclaré : « Un jour, je me suis rendue dans un village reculé pour conseiller un ménage qui souhaitait emprunter des fonds pour développer l'élevage. »

La pluie battante a recouvert la route de boue et ma moto s'est enlisée au milieu de la route. J'ai dû la laisser chez un voisin et marcher plus de trois kilomètres sur la route boueuse et glissante pour atteindre la maison du client. En entrant dans cette petite maison, en voyant leurs yeux pleins d'espoir, j'ai oublié toute ma fatigue. C'est ce dont nous, l'équipe de TCVM, sommes le plus heureux et fiers : le prêt est arrivé à temps et a été utilisé efficacement pour aider les clients à réaliser leurs rêves.

Quand la culture porte des « fruits sucrés »

C'est la différence d'approche et de service qui a permis à TCVM de gagner la confiance de la communauté et d'exercer une forte influence. Les personnes pauvres, à faibles revenus et défavorisées ont peu d'accès aux prêts auprès des banques commerciales. Mais avec TCVM, elles ont trouvé un refuge. Des prêts modestes, pratiques et opportuns ont permis à de nombreux ménages d'accéder aux capitaux nécessaires à leurs activités et à leur production, augmentant ainsi leurs revenus, échappant à la pauvreté, améliorant progressivement leur qualité de vie et ouvrant la voie à l'avenir.

Mme Bui Thi Ha, du district de Thach Thanh, est une cliente fidèle qui a bénéficié de quatre cycles de prêt auprès de l'organisation de microfinance Thanh Hoa. Elle explique : « Avant de bénéficier du prêt, ma famille était pauvre et vivait dans les montagnes, loin des autres foyers. Elle manquait de capital pour la production, mais ne savait pas où emprunter et n'avait pas les ressources nécessaires pour effectuer les démarches auprès des banques commerciales. Depuis l'arrivée de l'organisation de microfinance Thanh Hoa, les agents de crédit n'ont plus exigé de garantie et m'ont guidée sur la manière d'utiliser le prêt efficacement et d'épargner afin de pouvoir mettre de côté une partie de mes revenus pour le rembourser. J'ai bénéficié du prêt pour acheter des plants de ginseng. À chaque récolte de ginseng, ma famille dispose d'un revenu qui lui permet de continuer à investir et d'améliorer ses conditions de vie. Ainsi, sa vie s'est progressivement améliorée. Je suis très heureuse et je continuerai à bénéficier du prêt pour développer ce modèle. »

L'histoire de Mme Bui Thi Ha n'est qu'une parmi des dizaines de milliers de clients auxquels la Banque de Microfinance Thanh Hoa accorde des prêts. De ce fondement sont nées de nombreuses belles histoires de détermination à sortir de la pauvreté et à construire une vie meilleure. La Banque de Microfinance en général, et la Banque de Microfinance Thanh Hoa en particulier, est non seulement une organisation fournissant des services financiers, mais aussi un modèle de proximité et d'humanité, avec un fort sentiment d'appartenance à la communauté. La principale différence de la Banque de Microfinance réside dans son approche dévouée, sa flexibilité organisationnelle et sa priorité constante aux intérêts des clients. Les valeurs de la Banque de Microfinance ne se limitent pas au nombre de prêts ou aux programmes caritatifs, mais aussi à la confiance, à un soutien rapide et à des changements positifs dans la vie, contribuant ainsi au bonheur des personnes pauvres, à faibles revenus et défavorisées.

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