Avec ses valeurs fondamentales de « proximité, convivialité et efficacité », l’organisation de microfinance Thanh Hoa (MFO) n’est pas seulement un fournisseur de services financiers, mais est également considérée comme un compagnon pour ses clients, en particulier les ménages pauvres, quasi-pauvres et vulnérables, apportant confiance et motivation aux clients, notamment aux femmes et aux ménages à faible revenu dans les zones rurales et montagneuses.
Elle se distingue par son accessibilité, son dévouement et son sens des responsabilités.
Dans l'écosystème financier actuel, les banques et les institutions financières concentrent leurs efforts sur l'amélioration de la qualité de service, plaçant le client au cœur de leurs préoccupations et considérant cela comme un enjeu de réputation et d'image de marque. S'inscrivant dans cette tendance, l'institution de microfinance Thanh Hoa (TCVM) s'efforce, dans sa démarche de développement, de fournir des services financiers pratiques et efficaces, grâce à une approche personnalisée, conviviale et performante.
L'un des principaux facteurs de différenciation contribuant à la réputation, à la notoriété et au succès de TCVM Thanh Hoa réside dans la méthode de travail de ses conseillers en crédit. Au lieu d'attendre que les clients les sollicitent, ils se rendent proactivement à leur domicile, s'informent sur leur situation et leur prodiguent des conseils personnalisés. Ces conseillers ne sont pas de simples employés chargés d'octroyer des prêts ; ils sont aussi à l'écoute, empathiques et comprennent les difficultés rencontrées par leurs clients. La clientèle cible de TCVM Thanh Hoa est composée de ménages pauvres, à faibles revenus et défavorisés. Malgré les obstacles, ces conseillers dévoués de TCVM aident leurs clients à remplir leurs demandes de prêt et leur fournissent des conseils pratiques pour une utilisation optimale de leurs emprunts, qu'il s'agisse de développer leur économie familiale, d'étendre leurs activités ou de lancer de nouvelles entreprises. Leur accessibilité et leur convivialité ont progressivement rapproché l'institution financière de ses clients.
Contrairement aux banques traditionnelles qui exigent que leurs clients se rendent en agence pour effectuer les démarches de demande de prêt, recevoir les fonds et rembourser leurs dettes, l'organisation de microfinance Thanh Hoa propose toutes les transactions directement au centre culturel du village ou dans un lieu proche du client. Ceci est particulièrement important pour les populations des zones reculées où les transports sont difficiles et limités. Offrir les services directement au client permet non seulement de gagner du temps et de réduire les coûts, mais aussi de bénéficier d'un plus grand confort et d'une plus grande tranquillité d'esprit grâce à la possibilité de traiter directement avec les conseillers de crédit locaux.
Se remémorant ses premiers jours de travail dans le district montagneux de Cam Thuy, Mme Pham Thi Tuyen, chargée de crédit pour l'organisation de microfinance Thanh Hoa, a confié : « C'étaient des journées de soleil brûlant, sur des routes sinueuses et cahoteuses qui me menaient de la petite ville aux villages reculés nichés dans les montagnes. Face à ce paysage immaculé, aux maisons basses accrochées aux collines, j'éprouvais à la fois de l'enthousiasme et de l'appréhension, me demandant comment je pourrais aider les habitants. »
De par la nature spécifique de son travail et sa clientèle cible, Mme Tuyen comprend mieux que quiconque que le métier d'agent de microcrédit ne se limite pas à l'octroi de prêts, mais implique également un véritable accompagnement, une écoute attentive, un partage et un soutien constant aux bénéficiaires. Se rendre dans les villages reculés est un véritable parcours du combattant. Par temps ensoleillé, la poussière s'accroche à la route qui serpente sur des pentes abruptes. Les jours de pluie, la route devient boueuse, et il lui arrive de devoir s'arrêter et parcourir une longue distance à pied pour atteindre les villageois. Mme Tuyen raconte : « Un jour, je suis allée dans un village isolé pour conseiller une famille qui souhaitait emprunter de l'argent afin de développer un élevage. »
Les fortes pluies avaient rendu la route boueuse et ma moto s'est embourbée. J'ai dû la laisser chez un voisin et parcourir plus de trois kilomètres à pied sur cette route glissante et boueuse pour rejoindre mon client. En entrant dans cette petite maison et en voyant l'espoir dans leurs yeux, j'ai oublié toute ma fatigue. C'est ainsi que nous, agents de microfinance, fonctionnons : notre plus grande joie et notre plus grande fierté sont de voir les fonds de prêt arriver à temps et être utilisés efficacement pour aider nos clients à réaliser leurs rêves.
Lorsque les efforts portent leurs fruits.
C’est cette différence d’approche et de service qui a permis à TCVM de gagner la confiance de la communauté et de s’implanter durablement. Les personnes pauvres, à faibles revenus et vulnérables ont souvent un accès limité aux prêts bancaires. Mais avec TCVM, elles ont trouvé un organisme auquel confier leurs espoirs. Des prêts modestes, mais adaptés et accordés au bon moment, ont permis à de nombreux ménages d’obtenir des capitaux pour leurs activités et leur production, augmentant ainsi leurs revenus, les aidant à sortir de la pauvreté, à améliorer progressivement leur qualité de vie et à se construire un avenir meilleur.
Mme Bui Thi Ha, originaire du district de Thach Thanh, est une cliente fidèle qui a bénéficié de quatre cycles de prêt auprès de l'organisation de microfinance Thanh Hoa. Mme Ha témoigne : « Avant de participer au programme de microcrédit, ma famille vivait dans la pauvreté, isolée dans les montagnes. Nous manquions de capital pour produire de la nourriture, mais nous ne savions pas où emprunter et nous n'avions aucun bien à mettre en garantie pour solliciter des prêts auprès des banques commerciales. Depuis l'arrivée de Thanh Hoa, les agents de microfinance n'exigent aucune garantie et m'ont conseillée sur la manière d'utiliser efficacement le prêt et d'épargner afin de pouvoir consacrer une partie de mes revenus au remboursement. J'ai emprunté pour acheter des plants de ginseng. À chaque récolte, ma famille perçoit un revenu qui nous permet de continuer à investir et d'améliorer nos conditions de vie. Progressivement, notre vie s'est améliorée. Je suis très heureuse et je continuerai à participer au programme de microcrédit pour contribuer à son développement. »
L'histoire de Mme Bui Thi Ha n'est qu'un exemple parmi des dizaines de milliers de clients ayant bénéficié des prêts de l'institution de microfinance Thanh Hoa. Grâce à cette initiative, de nombreux récits inspirants de résilience face à la pauvreté et à la construction d'une vie meilleure ont vu le jour. Les institutions de microfinance en général, et Thanh Hoa en particulier, ne sont pas de simples prestataires de services financiers ; elles constituent un modèle solidaire et humain, profondément ancré dans l'esprit communautaire. Leur principale force réside dans leur engagement, leur flexibilité organisationnelle et leur priorité constante accordée aux intérêts de leurs clients. La valeur ajoutée des institutions de microfinance ne se limite pas aux montants des prêts ou aux programmes caritatifs ; elle englobe également la confiance, le soutien opportun et les changements positifs qu'elles apportent, contribuant ainsi au bien-être des personnes pauvres, à faibles revenus et vulnérables de la société.
Texte et photos : Hoang Linh
Source : https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm
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