Une banque vietnamienne intègre l'IA GenAI d'AWS pour ses services bancaires numériques

Vietnam International Bank (VIB ) vient de lancer ViePro, un assistant virtuel intégré à la technologie GenAI et fonctionnant sur la plateforme bancaire numérique MyVIB.

ViePro est un assistant virtuel intégré à GenAI et fonctionnant sur la plateforme bancaire numérique MyVIB. Photo VIB.

Cette initiative contribue à améliorer l'expérience client dans la recherche d'informations bancaires, avec pour objectif d'accroître l'efficacité du service de 40 %, la clientèle de 20 % et d'optimiser les coûts d'exploitation.

Solution révolutionnaire

L'assistant virtuel fonctionne 24h/24 et 7j/7, répond avec précision et instantanément en vietnamien sur une variété de sujets concernant les produits et services bancaires, construit sur le service de cloud computing leader mondial Amazon Web Services (AWS).

Outre l'amélioration des performances de service et de la satisfaction client, cette solution révolutionnaire aide également les banques à optimiser jusqu'à 80 % leurs besoins en ressources informatiques par rapport aux solutions actuelles.

Cette expérience utilisateur avancée et conviviale devrait permettre d'accroître la clientèle de VIB de 20 %, confirmant ainsi l'engagement de la banque à utiliser la technologie pour améliorer la qualité du service et l'efficacité opérationnelle.

Dans le même temps, la banque continuera de développer ViePro en un conseiller financier intelligent, aidant les clients à gérer plus efficacement leurs finances personnelles grâce à des services tels que le calcul de la capacité d'emprunt et la gestion des dépenses en fonction des profils clients.

« AWS a efficacement soutenu la stratégie « Mobile First, Cloud First, AI First » de VIB, contribuant ainsi à améliorer continuellement l’expérience client. En particulier, les fonctionnalités d’intégration de l’IA séduisent tout particulièrement la génération Z et les clients qui utilisent les services bancaires numériques pour la première fois. »

« L’intelligence artificielle de nouvelle génération (GenAI) possède un potentiel considérable pour révolutionner le service client et élargir la base d’utilisateurs. Grâce au soutien d’AWS, nous avons rapidement développé et perfectionné l’assistant IA ViePro, optimisant ainsi les coûts et réduisant la complexité. Cela permet non seulement d’accroître l’efficacité opérationnelle, mais aussi d’offrir une expérience de recherche d’informations précises et instantanées en temps réel, améliorant ainsi l’expérience bancaire globale des clients », a déclaré M. Tran Nhat Minh, directeur général adjoint et directeur de la division Banque numérique de VIB.

L'assistant virtuel ViePro est disponible 24h/24 et 7j/7 et répond avec précision et instantanément en vietnamien. Photo : VIB.

Accélérer le déploiement de l'IA

VIB a développé l'assistant virtuel GenAI avec une base de connaissances sécurisée et propriétaire, garantissant ainsi que le fournisseur d'IA ne dispose d'aucun droit d'accès aux données confidentielles de la banque. Grâce à l'application Claude 3 Haiku sur Amazon Bedrock, la banque peut personnaliser ses données hébergées sur AWS et créer des applications adaptées à ses besoins métiers, comme des services financiers personnalisés.

Dans le même temps, la banque utilise Amazon SageMaker – un service d'apprentissage automatique entièrement géré – pour améliorer ses performances opérationnelles et fournir des recommandations personnalisées, telles que des limites de dépenses et des programmes d'incitation pour chaque client.

Cela offre une plateforme flexible, permettant l'intégration avec n'importe quel modèle de langage étendu, aidant ainsi à choisir le modèle le plus adapté à chaque cas d'utilisation spécifique.

La banque a testé avec succès le programme auprès de 12 000 employés répartis dans 189 agences à travers le pays en septembre 2024. D’ici octobre, ViePro continuera d’être déployé auprès de 200 000 clients sélectionnés et s’étendra officiellement à des millions d’utilisateurs de MyVIB.

Renforcement des capacités de cloud computing et d'IA

VIB s'est associé à AWS pour déployer un programme de formation complet au cloud et à l'IA générale destiné à 12 000 employés via le programme AWS Skill Builder. Cette initiative vise à renforcer les compétences des employés de la banque dans les domaines du cloud computing, de la cybersécurité, de l'analyse de données, de l'IA et du machine learning, entre autres. AWS Skill Builder propose plus de 600 cours en ligne gratuits, des ateliers pratiques, des webinaires et des programmes de préparation aux certifications.

Les apprenants ont également la possibilité de participer à des ateliers pratiques, d'accéder à des supports de préparation aux examens et à des activités d'apprentissage interactives, notamment des jeux comme AWS Cloud Quest. Ce programme de formation met l'accent sur l'apprentissage pratique grâce à des ateliers guidés sur la console AWS, permettant ainsi aux employés d'appliquer leurs connaissances à des situations concrètes sans frais supplémentaires.

M. Eric Yeo, directeur général d'AWS Vietnam, a déclaré : « Le secteur bancaire vietnamien est à la pointe de l'innovation grâce à la technologie GenAI avancée d'AWS. Nous sommes ravis que VIB ait déployé ViePro, un assistant IA idéal pour répondre aux besoins de plus en plus diversifiés de ses clients. Nous sommes fiers d'accompagner et de soutenir VIB dans cette démarche, en l'aidant à choisir la meilleure solution GenAI innovante qui non seulement améliore la satisfaction client, mais apporte également de nombreux avantages à l'ensemble du secteur bancaire vietnamien. »

Source : https://tuoitre.vn/ngan-hang-viet-nam-tich-hop-genai-cua-aws-cho-ngan-hang-so-20241210213733906.htm