Le secteur ferroviaire déploie une fonctionnalité de paiement de billets en ligne gratuite

Afin de continuer à améliorer la qualité du service et d'offrir un maximum de confort aux passagers, le secteur ferroviaire a officiellement mis en place le remboursement gratuit des billets en ligne lorsque les horaires des trains sont affectés par des catastrophes naturelles, des incidents spéciaux, des embouteillages, des retards ou des annulations.

Le personnel de la gare de Hai Phong sert les voyageurs venus acheter des billets. Photo : Tien Vinh/VNA

En cas d'incident, la Société par actions des transports ferroviaires adressera un communiqué aux unités concernées du secteur et enverra un avis direct aux passagers munis de billets de train pour la période touchée, afin de garantir que toutes les informations soient transmises rapidement, clairement et en toute transparence.

Après réception de la notification, les passagers peuvent se faire rembourser gratuitement leurs billets directement sur le site web https://dsvn.vn, sans avoir à se déplacer en gare. Le système de billetterie électronique effectuera automatiquement le remboursement sur le compte utilisé pour le paiement.

Pour que le paiement des billets en ligne se déroule sans problème, les passagers doivent veiller à saisir des informations exactes et complètes, notamment : numéro de téléphone, adresse e-mail et code de réservation. Ces informations permettent au système de comparer, de vérifier et d’effectuer automatiquement les remboursements.

Un représentant de la société par actions des Chemins de fer vietnamiens a déclaré qu'il s'agissait d'une étape importante dans le processus de transformation numérique du secteur ferroviaire, contribuant à améliorer l'expérience client, à aider les passagers à être proactifs et flexibles face aux situations imprévues, tout en réduisant la charge dans les gares aux heures de pointe lors desquelles des incidents surviennent.

Cette fonctionnalité ne s'applique pas aux passagers achetant leurs billets en espèces en gare ou auprès des guichets. Dans ce cas, les passagers doivent toujours effectuer les démarches de retour directement en gare, conformément à la réglementation en vigueur. Pour toute assistance, ils peuvent contacter le standard au 19000109 ou au 19001520, ou la ligne d'assistance téléphonique au 091.668.2066.

Source : https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/nganh-duong-sat-trien-khai-tinh-nang-tra-ve-truc-tuyen-khong-thu-phi-20251116151626644.htm