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À compter du 16 octobre à minuit, le service des abonnés 2G Only sera interrompu. Photo : TK

Conformément à la feuille de route établie par le ministère de l'Information et des Communications , l'objectif est d'achever l'arrêt de la technologie 2G au plus tard le 15 septembre 2024. Cependant, le 13 septembre 2024, le ministre de l'Information et des Communications, Nguyen Manh Hung, a signé et publié une circulaire portant sur la suspension, pour une période d'un mois, du 16 septembre au 15 octobre 2024, de l'application de la réglementation relative à l'arrêt de la fourniture de services pour les terminaux d'abonnés compatibles uniquement avec les normes GSM.

La raison pour laquelle le ministère de l'Information et des Communications a temporairement suspendu l'arrêt du réseau 2G conformément à la circulaire n° 10 est d'assurer les besoins d'information des entreprises et des personnes dans le travail de surmonter les dégâts causés par la tempête n° 3 - la tempête qui a causé de lourds dégâts aux opérateurs de réseau, perturbant les communications des clients.

M. Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du département des télécommunications, a déclaré que l'arrêt de la technologie 2G se divise en deux phases : la première phase, à partir du 15 octobre, arrêtera la fourniture des services de terminaux d'abonnés 2G.

D’ici septembre 2026, l’exploitation du réseau 2G sera officiellement arrêtée afin de réserver les ressources aux nouveaux réseaux tels que la 4G et la 5G.

Les représentants des trois principaux opérateurs de réseau, Viettel, MobiFone et VinaPhone, ont confirmé que les abonnés 2G qui n'auront pas encore effectué la conversion après le 15 octobre verront leurs appareils bloqués, mais que leurs comptes d'abonnement seront conservés.

En janvier 2024, les opérateurs comptaient environ 18,2 millions d'abonnés 2G Only, mais à l'heure actuelle, il n'y a plus qu'environ 400 000 abonnés 2G Only actifs.

Ainsi, au moment de l'arrêt du service, le nombre d'abonnés 2G uniquement représentait moins de 1 % du nombre total d'abonnés, un chiffre inférieur aux 5 % précédemment annoncés par le ministère de l'Information et des Communications. Par conséquent, la conversion des abonnés de la 2G à la 4G a été plus réussie que prévu.

Les opérateurs ont indiqué avoir tenté de communiquer avec leurs clients non convertis par des moyens directs et indirects. Cependant, des difficultés sont apparues lors de la mise en œuvre.

M. Nguyen Trong Tinh, directeur général adjoint de Viettel, a indiqué que les abonnés restants à la 2G uniquement n'ont pas une forte demande d'utilisation, ce qui entraîne des difficultés de communication ; d'autres se trouvent dans les zones les plus reculées, de sorte que le personnel n'a pas pu les atteindre.

M. Do Manh Dung, directeur par intérim du département clientèle particuliers de VinaPhone, a souligné d'autres difficultés auxquelles cet opérateur de réseau est confronté, comme le nombre d'utilisateurs qui ne changent de téléphone que lorsqu'ils ne peuvent pas utiliser le service, ou encore, en raison des tempêtes et des inondations, de nombreuses zones sont inaccessibles et les gens se concentrent sur le rétablissement de leur vie personnelle avant de s'intéresser à d'autres activités.

Récemment, les opérateurs de réseau ont pris en charge les coûts des téléphones 4G uniquement dans le cadre de forfaits de conversion, et ont pris en charge jusqu'à 100 % des coûts des téléphones 4G.

Tous les opérateurs préparent un certain nombre de téléphones 4G pour assurer une compensation (prise en charge à 100 % des coûts) à leurs abonnés 2G uniquement.

Certaines entreprises de téléphonie mobile ont mis en place des politiques visant à offrir gratuitement des téléphones sans abonnement aux ménages pauvres, aux ménages à faibles revenus et aux abonnés vivant dans des zones reculées, isolées et défavorisées afin de leur permettre de passer aux téléphones 4G.

Selon M. Nguyen Phong Nha, après le 15 octobre, conformément à la réglementation, le service bidirectionnel de tous les abonnés 2G Only sera interrompu.

« Après le 15 octobre, il incombera aux opérateurs de maintenir les numéros de téléphone, les forfaits et les conditions générales des anciens abonnés. Ces derniers pourront continuer à contacter leur opérateur ou à appeler leur numéro de téléphone pour obtenir toutes les instructions relatives à la migration. Pour les abonnés dont le service sera interrompu après le 15 octobre, les opérateurs de réseau continueront de proposer un accompagnement pour la migration vers la 4G, garantissant ainsi le respect des droits des consommateurs », a déclaré M. Nguyen Phong Nha.

M. Nguyen Dinh Dung, directeur adjoint du département des services de télécommunications de MobiFone, a déclaré que le réseau avait bloqué l'appareil mais avait conservé le compte et l'abonnement du client.

VinaPhone continue de maintenir sa politique de distribution gratuite et d'assistance technique des appareils, en prenant en charge ses clients dans les points de service ou directement à domicile.

Parallèlement, Viettel a proposé une politique spéciale pour les abonnés restants au forfait 2G uniquement, à savoir que leurs comptes ne seront pas bloqués ni leurs numéros révoqués s'ils n'utilisent pas le service pendant deux mois.

Coupure du réseau 2G avant le passage à la 2G : moins de 1 % des abonnés 2G conserveront leur compte pendant deux mois . Les représentants des trois principaux opérateurs, Viettel, MobiFone et VinaPhone, ont confirmé que les appareils des abonnés 2G n’ayant pas encore effectué la migration après le 15 octobre seront bloqués, mais que leur abonnement sera maintenu.