Ventes en direct de célébrités : un important vide juridique

L'Assemblée nationale envisage de modifier la loi sur le commerce électronique, proposant notamment d'obliger les artistes et les leaders d'opinion clés (KOL) à s'identifier électroniquement lorsqu'ils font la promotion de produits en ligne et à assumer une responsabilité conjointe en cas de publicité mensongère.

Il est nécessaire de renforcer la responsabilité des plateformes de commerce électronique et des célébrités en matière de promotion et de vente en ligne - Photo : DUC THIEN

Cette mesure vise à protéger les consommateurs et à assainir le marché, dans un contexte de développement fulgurant du commerce électronique et d'influence croissante des KOL (leaders d'opinion clés) sur les comportements d'achat.

Une simple vidéo courte ou quelques mots lors d'une diffusion en direct peuvent contribuer à l'épuisement des stocks d'un produit, mais peuvent aussi causer de graves dommages à une entreprise lorsque de fausses informations se propagent.

Identification urgente des diffuseurs en direct

Tuoi Tre, représentant de la plateforme de commerce électronique Lazada Vietnam, a déclaré que la réglementation sur l'authentification électronique de l'identité des vendeurs et des diffuseurs en direct dans le projet de loi sur le commerce électronique est nécessaire, créant un cadre légal pour gérer les transactions et les participants sur les plateformes de commerce électronique.

« Du côté de la plateforme d'échange, nous nous efforçons de garantir une publicité honnête en collaborant avec des sociétés de gestion de streamers en direct réputées et professionnelles, et en fournissant aux streamers des informations précises sur les produits », a déclaré le représentant de la plateforme.

Un représentant de Lazada a également affirmé que l'entreprise collaborera étroitement avec les organismes de gestion et apportera son expertise lors de l'élaboration de la loi et des documents d'orientation, afin de garantir que la réglementation soit applicable et adaptée aux opérations commerciales.

Auparavant, M. Phan Manh Ha, directeur des relations extérieures de Shopee Vietnam, avait également exprimé son opinion sur les dispositions de la loi sur la protection des consommateurs, déclarant que les acheteurs ont le droit de connaître les informations relatives au vendeur.

« Si les informations du vendeur sont identifiées et authentifiées, les acheteurs auront davantage confiance lors de leurs transactions sur Shopee, car derrière chaque boutique se cache une personne ou une organisation dont les informations ont été clairement authentifiées et dont les droits seront mieux protégés par Shopee conformément à la réglementation. »

« L’identification des vendeurs contribue également à accroître leur responsabilité et leur sensibilisation dans la construction d’un environnement commercial plus transparent et plus sain », a déclaré M. Ha.

S'adressant à Tuoi Tre, M. Vo Quoc Hung, directeur de la croissance de Tonkin Media Creative Media Solutions Company, a déclaré que l'identification des vendeurs de diffusion en direct contribue à accroître la responsabilité et à protéger les consommateurs.

« Le fait que les vendeurs en direct soient tenus conjointement responsables des publicités mensongères ou trompeuses contribue à minimiser les risques pour les clients et à limiter la vente de produits contrefaits et de mauvaise qualité sur les plateformes numériques », a déclaré M. Hung.

Selon les experts, l'identification des vendeurs, des KOL et des KOC permet également de clarifier l'origine des vendeurs, ce qui facilite le travail des autorités pour mieux gérer, contrôler et traiter les infractions.

Cela renforcera la confiance des consommateurs et consolidera la réputation du commerce électronique vietnamien sur les marchés nationaux et internationaux, notamment dans le contexte des barrières tarifaires visant les pays ayant une forte présence du commerce électronique comme le Vietnam.

De plus, l'identification offre aux consommateurs un mécanisme efficace de résolution des litiges, contribuant ainsi à améliorer leur expérience. Parallèlement, cette réglementation s'inscrit dans la dynamique du développement de l'économie numérique, favorisant une croissance saine et durable et mettant en place un mécanisme équivalent à celui d'autres pays, pour une concurrence accrue.

Renforcer les responsabilités des KOL pour un développement sain du commerce électronique

Avec l'essor des plateformes de commerce électronique, les artistes et les influenceurs sont devenus de véritables moteurs de tendances de consommation, notamment dans les secteurs des cosmétiques, de la mode , de l'alimentation et des biens de consommation courante. Leur rôle ne se limite pas à la promotion : ils participent activement aux ventes via le streaming en direct, créant ainsi un lien fort entre leurs millions d'abonnés et la marque.

De nombreux consommateurs ont acheté des produits de mauvaise qualité, voire des contrefaçons, issus de marques qui ont fait la promotion intensive de personnalités telles que Miss Thuy Tien, Quang Linh Vlogs, Doan Di Bang ou DJ Ngan 98... illustrant ainsi la frontière ténue entre influence et responsabilité dans l'environnement numérique.

Nguyen Pham Hoang Huy, titulaire d'une maîtrise et responsable du département de marketing numérique (FPT Polytechnic), a déclaré : « Les influenceurs ont actuellement une grande influence. Leurs déclarations ou publications peuvent avoir un impact considérable sur le comportement, les tendances et les perceptions de millions de personnes, allant même jusqu'à orienter l'opinion publique sur les réseaux sociaux. »

Cependant, il n'existe actuellement aucun cadre juridique spécifique pour contrôler les activités de ce groupe, tant en ce qui concerne le contenu publicitaire des ventes que les obligations envers les clients et les administrations publiques (paiement intégral et transparent des impôts). Ce vide juridique rend la gestion difficile et favorise les infractions.

« Il est devenu urgent d’identifier et de gérer les influenceurs, notamment les groupes de vente en direct. Une réglementation claire contribuera à accroître la transparence, à prévenir la publicité mensongère, à protéger les consommateurs et à maintenir la confiance du public », a déclaré M. Huy.

Selon M. Nguyen Minh Hung, directeur adjoint du département de la gestion du commerce au sein du département de l'industrie et du commerce de Hô Chi Minh-Ville, plus de 3 000 infractions liées au commerce électronique ont été recensées l'an dernier à travers le pays, dont près de 400 à Hô Chi Minh-Ville. Ces infractions concernaient principalement la contrefaçon, les produits falsifiés et la publicité mensongère. Ce chiffre témoigne de l'augmentation des risques liés aux ventes en ligne et de la nécessité d'un contrôle strict.

Les lois actuelles, notamment la loi sur le commerce électronique et la loi sur la protection des consommateurs, ont établi un cadre juridique initial, mais doivent encore être améliorées pour mieux s'adapter à la réalité. « Ce cadre juridique doit être suffisamment rigoureux pour prévenir les infractions, mais aussi suffisamment souple pour ne pas entraver la créativité et le développement du marché », a déclaré M. Hung.

Outre l'aspect juridique, la responsabilité sociale de chaque entité de l'écosystème du commerce électronique est un facteur déterminant.

« Les organismes de gestion, les plateformes de commerce électronique, les fabricants, les influenceurs et les consommateurs doivent unir leurs efforts pour instaurer un environnement transparent et équitable. Si un produit, même de quelques milliers de dongs seulement, ne répond pas aux normes de qualité, les consommateurs doivent le signaler. Le silence est synonyme de complicité », a souligné M. Hung.

Les consommateurs doivent également être plus vigilants.

Le département de l'industrie et du commerce de Hô Chi Minh-Ville a déclaré qu'il coordonnait ses efforts avec le ministère de l'Industrie et du Commerce pour finaliser le projet de loi sur le commerce électronique (modifié), dans le but de créer un environnement de développement transparent, équitable et durable.

Selon le représentant du département, le commerce électronique vietnamien ne pourra se développer durablement que lorsque les influenceurs accorderont de l'importance à la réputation, que les marques choisiront des partenaires responsables, que les plateformes renforceront la modération et que les consommateurs seront plus vigilants. Car grâce à ce canal de transaction, les influenceurs deviennent de véritables figures de confiance, et non de simples vendeurs.

FLEUR DE PRUNIER - VERTU

Source : https://tuoitre.vn/nguoi-noi-tieng-livestream-ban-hang-khoang-trong-phap-ly-lon-20251104230453262.htm