Le 20 août, M. Nguyen Van Tien, directeur adjoint de la branche des transports ferroviaires de Nha Trang (gare de Nha Trang, Khanh Hoa ), a répondu à l'information selon laquelle « le train avait 1 heure de retard, a été invité dans la salle VIP et a été facturé 20 000 VND ».
Selon M. Tien, les informations ci-dessus sont quelque peu inexactes car, en collaboration avec le personnel de la station, ils ont tous répondu qu'il n'y avait eu aucune suggestion ou sollicitation de clients dans la salle VIP pour collecter de l'argent.
Salle d'attente VIP du navire à Nha Trang (Photo : Trung Thi).
Le directeur adjoint de la branche des transports ferroviaires de Nha Trang a déclaré que la salle VIP de la gare de Nha Trang est un service nouvellement introduit, afin que le personnel puisse le présenter aux clients.
« Lors de l'accueil, le personnel a toujours indiqué que l'accès à la salle VIP était payant ; la liste des frais de service est affichée devant la salle. Les billets pour la salle VIP peuvent être achetés en même temps que les billets de train ou directement au guichet de la gare », a expliqué M. Tien.
Selon le responsable de la gare de Nha Trang, le retard du train est dû à la dégradation de l'infrastructure ferroviaire, de nombreuses zones sur le trajet doivent être réparées et entretenues.
« La gare a mis à disposition des chaises et des ventilateurs pour les passagers en attente du train. En cas de retard, le personnel ferroviaire informera les passagers et s'excusera auprès d'eux. Si les passagers souhaitent bénéficier de services améliorés, comme la climatisation, des espaces de silence et des toilettes, ils devront s'acquitter d'un supplément », a déclaré le responsable de la gare de Nha Trang.
M. Nguyen Van Tien a déclaré qu'après cet incident, la gare de Nha Trang sensibiliserait et rappellerait à tout le personnel de la gare qu'il est important d'inviter les passagers à se rendre au salon VIP pour attendre le train. S'ils l'utilisent, c'est à leur discrétion.
Auparavant, dans la soirée du 18 août, le train SE3 allant du nord au sud vers la gare de Nha Trang avait été retardé d'environ 1 heure.
Lors de l'enregistrement, le personnel a suggéré à un client étranger de se rendre dans la salle VIP pour attendre le train, qui était équipée de la climatisation et d'une bouteille d'eau gratuite.
Espace intérieur de la salle d'attente du train VIP (Photo : Trung Thi).
Pensant que la compagnie de chemin de fer compenserait le retard, le client s'est rendu avec joie dans le salon VIP pour patienter. Cependant, lorsque le personnel est venu plus tard et lui a proposé de lui facturer 20 000 VND pour s'asseoir dans ce salon, le client a vivement réagi et a rendu la bouteille d'eau minérale offerte.
Le client ci-dessus a déclaré qu'il ne regrettait pas d'avoir dépensé 20 000 VND, mais qu'un tel supplément était déraisonnable.
M. DTD, qui était dans le même train que ce passager étranger, a également déclaré que la faute du train n'étant pas à l'heure était la faute de l'industrie ferroviaire, il n'y avait donc aucune raison pour que la gare de Nha Trang réserve des salles VIP aux passagers attendant des trains en retard ou facture 20 000 VND supplémentaires pour utiliser les services VIP.
Selon la liste des prix du service, les chambres VIP seront gratuites pour les clients possédant des cartes VIP, des cartes client Gold ou Silver (grâce à l'accumulation de points lors de l'achat de billets de train) ou ayant acheté des billets de train avec le service de chambre VIP.
Pour les passagers sans carte VIP, le tarif individuel sera de 20 000 VND/passager/trajet ; pour les passagers munis de billets SE21/22, le tarif sera de 15 000 VND. Une bouteille d'eau gratuite sera offerte aux personnes de ces groupes.
Les agences de voyage et les groupes factureront entre 8 000 et 10 000 VND par passager et par trajet (boissons non offertes). Les salons VIP, climatisés et équipés de toilettes privées, ouvriront au moins deux heures avant le départ du train.
Source: https://dantri.com.vn/du-lich/nha-ga-len-tieng-vu-tau-tre-duoc-moi-vao-phong-vip-va-bi-thu-20000-dong-20240820183552566.htm
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