Une gare dénonce le retard de train, propose un salon VIP et facture 20 000 VND.

Le 20 août, M. Nguyen Van Tien, directeur adjoint de la branche des transports ferroviaires de Nha Trang (gare de Nha Trang, Khanh Hoa ), a répondu à l'information selon laquelle « le train avait 1 heure de retard, a été invité dans la salle VIP et a été facturé 20 000 VND ».

Selon M. Tien, les informations ci-dessus sont quelque peu inexactes car, après avoir consulté le personnel de la station, celui-ci a indiqué qu'il n'y avait eu aucune suggestion ni sollicitation de clients dans le salon VIP pour collecter de l'argent.

Salle d'attente VIP pour le navire à Nha Trang (Photo : Trung Thi).

Le directeur adjoint de la branche des transports ferroviaires de Nha Trang a déclaré que le salon VIP de la gare de Nha Trang est un service récemment mis en place, et que le personnel peut donc le présenter aux clients.

« Lors des présentations, le personnel a toujours indiqué que l’accès au salon VIP était payant ; par ailleurs, la liste des tarifs est affichée devant la salle. Les billets pour le salon VIP peuvent être achetés en même temps que les billets de train ou directement au guichet de la gare », a déclaré M. Tien.

Selon le responsable de la gare de Nha Trang, le retard du train était dû à la dégradation de l'infrastructure ferroviaire ; de nombreux tronçons du parcours nécessitent des réparations et un entretien.

« La gare a installé des chaises et des ventilateurs pour les voyageurs en attente du train. En cas de retard, la compagnie ferroviaire informera les clients et présentera ses excuses. Les voyageurs souhaitant bénéficier de services supplémentaires tels que la climatisation, un espace calme et des toilettes devront s'acquitter d'un supplément », a déclaré le responsable de la gare de Nha Trang.

M. Nguyen Van Tien a déclaré qu'après cet incident, la gare de Nha Trang allait sensibiliser et rappeler à l'ensemble du personnel les règles relatives à l'invitation des passagers à se rendre dans le salon VIP pour attendre leur train. Le recours à ce salon reste toutefois à la discrétion des passagers.

Auparavant, le soir du 18 août, le train SE3 reliant le nord au sud à la gare de Nha Trang avait été retardé d'environ 1 heure.

Lors de son enregistrement, un client étranger s'est vu suggérer par le personnel de se rendre dans le salon VIP pour attendre le train ; ce salon était climatisé et une bouteille d'eau y était offerte.

Espace intérieur de la salle d'attente du train VIP (Photo : Trung Thi).

Pensant que la compagnie ferroviaire le dédommagerait pour le retard, le client s'est installé avec plaisir dans le salon VIP pour patienter. Cependant, lorsque le personnel est venu lui proposer de payer 20 000 VND pour y accéder, le client a réagi vivement et a rendu la bouteille d'eau minérale qui lui avait été offerte.

Le client en question a déclaré qu'il ne regrettait pas d'avoir dépensé 20 000 VND, mais que ces frais supplémentaires étaient déraisonnables.

M. DTD, qui se trouvait dans le même train que ce passager étranger, a également déclaré que le retard du train était imputable à l'industrie ferroviaire et qu'il n'y avait donc aucune raison pour que la gare de Nha Trang réserve des salons VIP aux passagers attendant des trains en retard ou facture un supplément de 20 000 VND pour l'utilisation des services VIP.

Selon la liste des prix des services, les salons VIP seront gratuits pour les clients titulaires de cartes VIP, de cartes client Gold ou Silver (obtenues en accumulant des points lors de l'achat de billets de train) ou ayant acheté des billets de train avec service de salon VIP.

Pour les passagers sans carte VIP, le tarif est de 20 000 VND par personne et par trajet ; les passagers munis de billets de train SE21/22 paient 15 000 VND. Une bouteille d’eau gratuite est offerte à ces catégories de voyageurs.

Les agences de voyages et les groupes factureront entre 8 000 et 10 000 VND par personne et par trajet (boissons non comprises). Les salons VIP, climatisés et équipés de toilettes privatives, ouvriront au moins deux heures avant le départ du train.

Source : https://dantri.com.vn/du-lich/nha-ga-len-tieng-vu-tau-tre-duoc-moi-vao-phong-vip-va-bi-thu-20000-dong-20240820183552566.htm