Une cliente de Zhoukou ( Henan ) a loué une chambre d'hôtel pour la nuit. Après son départ, les draps étaient sales et tachés de sang, difficiles à laver.
Une femme est arrivée dans une chambre d'hôtel la veille et l'a quittée le lendemain matin. Le personnel d'entretien a constaté des taches de sang sur les draps, et le problème ne venait pas de l'hôtel. Il a donc prévenu la réception.
La réceptionniste a informé la cliente de l'état des draps et lui a proposé de déduire une partie de la caution de la chambre pour les frais de blanchisserie. La cliente a accepté avec joie et est partie rapidement.
L'incident a suscité la controverse après avoir été partagé sur les réseaux sociaux. Certains pensent qu'il s'agit d'un simple accident et que la cliente doit seulement payer le service de blanchisserie. D'autres affirment que cette cliente n'a pas à payer le service de blanchisserie et que l'hôtel devrait prendre en charge tous les frais.
Selon l'avis de l'avocat, l'invitée n'a pas besoin de payer de frais de blanchisserie dans ce cas.
La femme a loué une chambre d'hôtel pour répondre à ses besoins de subsistance. Par conséquent, conformément à l'article 2 de la loi chinoise sur la protection des consommateurs, la cliente a le droit d'exercer ses droits et intérêts.
Selon le règlement de l'hôtel, si le drap est souillé, le client doit payer des frais de nettoyage. Mais deux problèmes se posent. Le premier est de savoir si la cliente est au courant de ce règlement, qui stipule que si le drap est souillé, le client devra payer les frais de nettoyage. Si le client ne le sait pas, la facturation ultérieure par l'hôtel portera atteinte à ses droits et intérêts en tant que consommateur.
La deuxième question est de savoir si le règlement de l'hôtel est standard. Selon les dispositions du Code civil, si une partie prévoit une clause d'exonération, réduit déraisonnablement sa responsabilité, augmente celle de l'autre partie ou limite ses principaux droits, cette clause est alors considérée comme inappropriée.
En réalité, les draps des hôtels doivent être nettoyés et remplacés quotidiennement. Il n'existe donc aucune base légale pour facturer le lavage des draps sales aux clients.
L'avocat a déclaré que si le client salit le drap uniquement lors de son utilisation quotidienne, il n'a pas à payer de frais. En revanche, si le client ne l'utilise pas normalement mais commet des actes de vandalisme ou le salit intentionnellement, il doit alors indemniser l'hôtel et lui verser les frais de blanchisserie.
(Selon Vietnamnet, 4 janvier)
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