Les plateformes de commerce électronique sont toujours riches en produits, mais aussi pleines de produits contrefaits et de mauvaise qualité - Photo : BE HIEU
« Sur les marchés de gros et les marchés traditionnels, par exemple, si le porc ne garantit pas le processus de la ferme à la table et ne garantit pas l'hygiène et la sécurité alimentaire, le conseil de gestion du marché et les autres services fonctionnels des marchés doivent également en assumer la responsabilité.
« Par conséquent, dans l'environnement du commerce en ligne, les plateformes de commerce électronique doivent être responsables du contrôle des informations des vendeurs ou de la détection et du traitement et doivent interdire la publicité et la vente de produits contrefaits et de mauvaise qualité... pour créer un environnement commercial qui prend la qualité des produits comme un critère important », a déclaré un expert économique de Ho Chi Minh-Ville.
Il est absurde de ne pas être traité.
Le professeur associé Dr. Nguyen Huu Huan - Chef du Département des marchés financiers, Faculté de banque, UEH Business School (Université d'économie de Ho Chi Minh-Ville) - a déclaré qu'en lisant les réglementations des plateformes de commerce électronique, toutes les plateformes exigent que les vendeurs fournissent des documents complets.
Mais le problème est que, lorsqu'il s'agit de la mise en œuvre, personne ne contrôle ni ne supervise. L'étage vient tout juste d'instaurer une politique de notation par étoiles ou de signalement en cas de découverte de produits contrefaits ou contrefaits par les clients.
Mais selon M. Huan, il existe toujours une réalité où les clients acceptent et savent que les produits sont contrefaits mais les achètent quand même, ce qui entraîne des difficultés de surveillance et de gestion.
« Par exemple, les enceintes Marshall authentiques sont au prix le plus bas, entre 5 et 6 millions de VND l'unité. Mais avec la même forme et la même marque, elles ne coûtent que quelques centaines de milliers de VND sur Shopee. Les consommateurs continuent d'acheter parce que c'est bon marché, même s'ils savent que ce n'est pas authentique. Et l'histoire des faux retours sur les produits reste ouverte », a déclaré M. Huan.
Selon lui, les plateformes de commerce électronique doivent disposer d'un mécanisme permettant de détecter et d'examiner les produits contrefaits et falsifiés ; être chargées de comparer les prix, de vérifier pour éliminer les produits de mauvaise qualité et de gérer les cas qui ne permettent pas l'enregistrement des entreprises sur la plateforme.
Il s'agit là de l'autorité et de la responsabilité des plateformes de commerce électronique. Il est temps pour elles d'envisager de nouvelles solutions de gestion et de nouvelles responsabilités à l'ère de l'essor de l'économie numérique.
M. Quang Phu, propriétaire d'un stand d'épicerie sur un marché du district de Tan Binh (HCMV), a déclaré : « Si mon stand vend des produits contrefaits ou de mauvaise qualité et que les clients se plaignent, le comité de gestion du marché doit également en assumer la responsabilité. Il est déraisonnable que les plateformes de commerce électronique vendent des produits contrefaits sans être sanctionnées. Ainsi, lorsque les clients ne peuvent pas acheter de produits contrefaits à bas prix sur notre marché, ils peuvent se rendre sur la plateforme et les obtenir immédiatement. »
De nombreux produits de santé et de beauté sont commercialisés en ligne et sur les plateformes de commerce électronique, mais il est très difficile de distinguer les produits authentiques des contrefaçons. De nombreux fabricants affirment même que le risque de contrefaçon est élevé. Capture d'écran : THAO THUONG
Réglementation laxiste du commerce électronique
Selon les experts juridiques, la loi sur la protection des consommateurs de 2023 stipule que les organisations et les particuliers qui créent et exploitent des plateformes numériques intermédiaires sont responsables envers les consommateurs conformément aux dispositions de la loi sur le commerce électronique dans les cas où des organisations commerciales et des particuliers nationaux et étrangers vendent et fournissent des produits, des biens et des services aux consommateurs au Vietnam.
Ainsi, le propriétaire du site de commerce électronique doit être responsable envers les consommateurs qui ont utilisé le site de commerce électronique pour acheter des biens mais qui ont rencontré des produits contrefaits ou de mauvaise qualité.
Il s'agit du règlement sur la coresponsabilité du propriétaire de la plateforme de commerce électronique quant à la qualité des produits vendus sur sa plateforme. Cependant, le mécanisme de gestion et de suivi de la qualité des produits reste ouvert.
L'avocat Le Trung Phat estime qu'avec l'explosion des plateformes de commerce électronique comme aujourd'hui, elles peuvent fournir et occuper une très grande part de marché dans les transactions d'achat et de vente de biens et de services.
Cependant, la réglementation actuelle (décret 52/2013 modifié et complété par le décret 85/2021) fait preuve de laxisme et d'un manque de réglementa- tion rapide des activités sur les plateformes de commerce électronique. En particulier, la responsabilité des plateformes de commerce électronique quant à l'obligation pour les vendeurs de fournir les documents juridiques relatifs aux produits et services n'est pas clairement définie.
Actuellement, la loi ne précise les responsabilités qu'en termes généraux. L'article 36 du décret 52 « … exige des commerçants, organisations et particuliers vendeurs sur les plateformes de commerce électronique qu'ils fournissent des informations conformément à l'article 29 ». L'article 29, quant à lui, ne précise que des informations telles que le nom, le siège social, le certificat d'immatriculation au registre du commerce et le code fiscal.
« Si l'on regarde directement, les produits contrefaits sur cette plateforme sont plus faciles à détecter que ceux vendus en magasin, en épicerie ou sur les marchés… car le prix, les utilisations et l'origine sont affichés publiquement. De là, les responsables ou les consommateurs peuvent rapidement identifier et vérifier ces produits, voire les refuser », a commenté M. Phat.
De nombreux appareils électroniques contrefaits de différentes marques ont été saisis par la police de la ville de Hanoi - Photo : NGOC BICH
Doit être puni sérieusement
Selon l'avocate Mai Thi Thao, l'apparition généralisée de produits contrefaits sur les plateformes de commerce électronique sonne l'alarme quant à la gestion laxiste et au manque de responsabilité de certaines plateformes dans le contrôle de la qualité des produits.
« Nous avons reçu de nombreux cas d’entreprises dont les marques ont été usurpées et qui ont été victimes de contrefaçons, ce qui a causé de graves dommages à leur réputation et à leurs revenus.
Ce qui est inquiétant, c'est que de nombreux produits contrefaits, allant des nids d'oiseaux de Khanh Hoa aux cosmétiques en passant par les chaussures de sport Adidas, sont toujours vendus ouvertement à des prix extrêmement bas, ce que toute personne ayant une expérience en affaires comprend comme étant déraisonnable.
Les entreprises légitimes ne peuvent pas être compétitives si les contrefaçons ne sont pas éliminées. Je pense qu'il ne suffit pas aux plateformes de commerce électronique de retirer des produits suite à une plainte.
Les lois actuelles – telles que la loi commerciale, la loi sur la protection des consommateurs et le décret 98/2020 – confèrent aux plateformes de commerce électronique un rôle proactif en matière de censure, d'alerte et de traitement. Mais la réalité montre que cette proactivité est encore très faible », a déclaré Mme Thao.
Fort de son expérience auprès d'entreprises dans les domaines du commerce électronique et de la propriété intellectuelle, l'avocat Thao estime que le besoin de protéger les marques sur les plateformes numériques augmente considérablement.
De nombreuses entreprises ont dû intenter des poursuites judiciaires ou demander réparation pour violation de marque sur les principales plateformes. C'est une conséquence inévitable en l'absence d'un mécanisme de coordination efficace entre les entreprises, les agences de gestion et les plateformes de distribution numérique.
« Je pense que nous avons besoin d'une stratégie synchrone comme l'augmentation des amendes pour les plateformes contrevenantes, la publication des cas de violations répétées et surtout le soutien aux entreprises pour accéder facilement à des solutions juridiques allant des avertissements et des demandes de retrait au règlement des litiges.
« Sans un corridor juridique suffisamment solide et un écosystème juridique, les produits contrefaits continueront de prévaloir, faussant le marché et causant des dommages à long terme aux consommateurs et aux entreprises », a partagé Mme Thao.
Graphiques : TAN DAT
Soyez responsable des informations sur votre plateforme
Fin 2024, le Département de l'Industrie et du Commerce de Hô Chi Minh-Ville a envoyé un document aux plateformes et entreprises de commerce électronique concernant le respect des réglementations liées à la publicité et au commerce des aliments fonctionnels, des aliments de protection de la santé...
Le ministère exige que les entités ne fassent la publicité que de produits alimentaires fonctionnels bénéficiant d'un certificat de contenu publicitaire délivré par une autorité compétente. Il exige également des plateformes de commerce électronique qu'elles mettent en place un processus de censure du contenu publicitaire et qu'elles assument la responsabilité des informations sur les produits mises en vente sur leurs plateformes.
En outre, pour rendre le marché transparent, prévenir les produits contrefaits, les produits contrefaits et l'évasion fiscale sur les plateformes de commerce électronique, le gouvernement a demandé au ministère de l'Industrie et du Commerce d'étudier, de modifier selon son autorité ou de proposer aux autorités compétentes de modifier les documents juridiques sur le commerce électronique pour identifier les vendeurs via VNeID.
Au premier trimestre 2025, les Vietnamiens dépenseront plus de 100 000 milliards de VND en achats en ligne.
Selon le rapport d'aperçu du marché de la vente au détail en ligne pour le premier trimestre 2025, publié par la plateforme d'analyse de données Metric.vn, les ventes totales de l'ensemble du marché vietnamien du commerce électronique au cours des trois premiers mois de l'année ont atteint 101 400 milliards de VND, soit une augmentation de plus de 42 % par rapport à la même période en 2024. La production de consommation a atteint 950 millions de produits, soit une augmentation de 24 % par rapport au premier trimestre de l'année dernière.
Dans lequel, le secteur de la santé sur les plateformes de commerce électronique a enregistré les ventes les plus remarquables, en particulier celles des groupes de produits de santé et d'aliments fonctionnels, atteignant respectivement 2 309 milliards de VND et 2 266 milliards de VND.
Nguyen Van Khanh reconstitue la production de 220 000 bouteilles d'huile contrefaite de grandes marques qui ont été mises sur le marché via des plateformes de commerce électronique - Photo : CACC
Les produits contrefaits sont monnaie courante sur les plateformes de commerce électronique
L'Association vietnamienne du commerce électronique (VECOM) estime que le volume du commerce électronique vietnamien atteindra 32 milliards de dollars en 2024, avec une croissance de 27 %. Les ventes au détail en ligne atteindront 22,5 milliards de dollars, soit une hausse de 30 % par rapport à l'année précédente, et devraient s'accélérer cette année. Parallèlement à cette croissance, le risque de contrefaçon et de mauvaise qualité augmente également.
Le 8 juin, en parlant avec Tuoi Tre, Mme Nguyen Thanh Xuan (district de Tan Binh, Ho Chi Minh-Ville) a déclaré qu'elle achetait souvent des nids d'oiseaux et les transformait sur les comptes Facebook de ses compatriotes, achetant chaque gramme de nid d'oiseau raffiné pour 2 millions de VND.
En regardant la diffusion en direct, voyant que les fibres de nid d'oiseau raffinées ne coûtaient que 1,5 million de VND/gramme, Mme Xuan l'a acheté pour l'essayer.
J'ai trouvé la qualité similaire à celle que j'achète habituellement à mes connaissances. Voyant que c'était bon marché, j'ai acheté dix pots supplémentaires de nid d'oiseau à 35 000 VND le pot. Achetez dix pots et recevez-en un gratuitement, c'est correct. Je n'ai aucun moyen de savoir si le nid d'oiseau est authentique à 100 %.
Après l'avoir utilisé, je ne peux que dire « Dieu merci », car si j'ai la chance de trouver quelque chose de bon marché et de délicieux, j'arrêterai d'en acheter si c'est une contrefaçon », a déclaré Mme Xuan. De fait, sur les plateformes de commerce électronique actuelles, les nids d'oiseaux en gros sont proposés à des prix défiant toute concurrence. Par exemple, sur Shopee, le nid d'oiseau est vendu à 17 000 VND le pot : achetez 10 pots et recevez-en un gratuit ; il existe un modèle « super » bon marché à seulement 9 000 VND le pot…
Alors que les consommateurs ont du mal à distinguer la qualité, les fabricants sont très clairs sur la distinction entre les produits authentiques et les produits contrefaits. M. Nguyen Thanh Hai (directeur général de Khanh Hoa Salanganes Nest Company) a déclaré qu'« il est inimaginable qu'un nid d'oiseau puisse être si bon marché » alors qu'il n'est disponible qu'en ligne et sur les plateformes de commerce électronique, son prix annoncé étant compris entre 9 000 et 15 000 VND le pot.
M. Hai a commenté : « Il s'agit bien d'un faux nid d'oiseau ! Son prix est totalement disproportionné par rapport à sa valeur réelle. Les faux nids d'oiseaux en bocaux utilisent des ingrédients alternatifs comme la gélatine, le sucre chimique, les arômes synthétiques… qui peuvent nuire gravement à la santé, notamment des enfants et des personnes âgées. »
Les marchés en ligne ont longtemps « attiré » les acheteurs en raison de leurs prix abordables. Comprenant la psychologie du client, les commerçants en ligne privilégient les produits bon marché comme stratégie commerciale lors de leur vente en ligne.
Le propriétaire d'une boutique en ligne de nids d'oiseaux à Hô-Chi-Minh-Ville explique : « Il existe de nombreux types de nids d'oiseaux, mais le plus vendu reste le modèle bon marché. Les nids d'oiseaux en bocaux, vendus à des dizaines de milliers de dongs l'unité, sont également vendus par la concurrence. Il faut donc choisir des produits bon marché, puis parler de qualité. »
En raison de leur prix bas, des produits contrefaits sont commercialisés sous des étiquettes authentiques. M. Nguyen Thanh Hai explique que c'est la raison pour laquelle le marché connaît actuellement une prolifération de produits surnommés « nid d'oiseau », qui sont en réalité des contrefaçons, de mauvaise qualité et d'origine inconnue.
En évaluant les canaux de distribution des produits contrefaits, M. Hai a reconnu qu'il s'agissait de canaux de distribution en ligne tels que les plateformes de commerce électronique, les réseaux sociaux, les livestreams... car les produits contrefaits sur les « marchés » en ligne ne sont soumis à aucun contrôle, et l'authentification des vendeurs est encore lâche.
En proposant des solutions pour contrôler les produits contrefaits et de mauvaise qualité, selon M. Hai, il est nécessaire de mettre en œuvre de manière synchrone de nombreuses solutions pratiques pour améliorer le cadre juridique et renforcer l'application, telles que la loi sur la protection des droits de propriété intellectuelle, l'étiquetage des produits, la gestion des aliments fonctionnels, les sanctions pour fraude commerciale ; renforcer la surveillance et l'inspection du marché, en particulier les canaux en ligne.
M. Hai a souligné : « Nous devons appliquer des mesures pour gérer la technologie afin d'identifier les vendeurs sur les plateformes de commerce électronique, vérifier les informations juridiques, les codes fiscaux et l'origine des produits. Et nous devons construire un système pour filtrer et avertir des produits contrevenants en utilisant la technologie de l'intelligence artificielle.
Par exemple, l'industrie des nids d'oiseaux a besoin de copier la base de données électronique nationale des entreprises et des produits légaux de nids d'oiseaux, ainsi que des plateformes de gestion de la traçabilité (QR code, blockchain...), formant une chaîne de contrôle continue depuis la production - la distribution - la consommation".
Pendant ce temps, un représentant d'un distributeur de lait japonais à Ho Chi Minh-Ville a déclaré que de nombreux aliments de protection de la santé, du lait et des aliments fonctionnels proviennent de la psychologie qui consiste à vouloir des choses bon marché lors de l'achat en ligne et de la faible reconnaissance du vrai et du faux par les consommateurs.
Selon cette personne, il est nécessaire de favoriser la communication et la coordination entre les entreprises, les autorités... d'organiser des stands pour expérimenter la distinction entre les produits authentiques et de mauvaise qualité dans les supermarchés, les foires, les écoles, les hôpitaux... ou d'inciter les consommateurs à devenir des « observateurs du marché » via des plateformes pour recevoir des retours et signaler les violations.
« Il est même possible d'établir des alliances commerciales dans chaque secteur comme l'industrie des nids d'oiseaux, l'industrie laitière ou les industries alimentaires de santé et de beauté... pour créer un réseau d'alerte précoce et protéger ensemble la réputation de la marque », a-t-il proposé des solutions.
Les gens peuvent facilement recevoir et retourner des marchandises des entreprises de livraison à domicile à Ho Chi Minh-Ville après avoir effectué des achats en ligne - Photo : BE HIEU
De vraies photos mais une fausse livraison
Une fois, alors qu'elle aidait à diffuser en direct des produits pour une boutique en ligne, Mme Thuy Trang (de Phu Yen) a déclaré que la boutique ne manquait pas de « produits de marque », mais qu'il s'agissait principalement de produits contrefaits.
Mme Trang a déclaré : « Le prix de la publicité en direct est fixé par le commerçant lui-même, afin de maintenir la concurrence. Par exemple, les sandales Adidas et Nike vendues dans les centres commerciaux ou les magasins traditionnels coûtent entre 1,4 et 1,8 million de VND la paire, mais ici, je vois le commerçant les vendre pour quelques centaines de milliers de VND, le prix le plus élevé étant de 300 000 VND. Les modèles sont identiques, la seule différence est qu'elles se cassent après quelques jours d'utilisation. »
Mme Nguyen Thi Lan (collaboratrice d'une marque d'aliments fonctionnels dans une province centrale) a déclaré que les plateformes de commerce électronique sont à l'aise avec la publicité et la vente de produits, à condition qu'elles disposent de documents et de certificats suffisants.
« De nombreux propriétaires de boutiques en ligne font la publicité de produits avec des utilisations telles que le chant dans l'oreille, car ils sont moins réglementés et moins susceptibles d'être soumis à des restrictions ou à des amendes.
Personne ne connaît la qualité des produits, seul le propriétaire la connaît. Parfois, les photos sont réelles, mais les produits livrés ne le sont pas autant en raison du prix bas. Mais ils peuvent se vendre, et je peux vendre. C'est pourquoi, sur les plateformes en ligne, on trouve toutes sortes de produits, mais il manque des acheteurs, et non des produits », explique Mme Lan.
Les consommateurs « étourdis »
Mme PTC (HCMC) souffrait d'arthrose cervicale et a choisi de se faire soigner par la médecine orientale. Après l'acupuncture, la clinique lui a également vendu un complément alimentaire appelé « pilules pour le cou et les épaules », au prix de 180 000 VND le flacon de 30 pilules.
Cependant, après avoir terminé une bouteille, elle s'est rendue chez Shopee pour l'acheter, par commodité. Elle était prise de vertige, car il y avait trop de produits pour protéger sa nuque et ses épaules, dont les prix variaient entre 85 000 et 485 000 VND la bouteille. Il est à noter que les produits portent des noms similaires, parfois même des noms de marques étrangères, et qu'ils présentent tous des produits authentiques de marque A ou B…
« Pour l'instant, je fais mes achats en me fiant à mon intuition. Je ne sais pas si ma santé est en danger », a ajouté Mme C.
* M. Nguyen Duy Vi (directeur de Buzi Media Company, Ho Chi Minh Ville) :
Menacé de fermer le magasin
La récente découverte d’une série de violations sur les plateformes de commerce électronique révèle de nombreuses histoires sur le côté obscur du développement.
J'ai signalé de nombreux magasins vendant des produits contrefaits, de mauvaise qualité ou de ma marque, mais en retour, ils sont restés silencieux ou ont réagi de manière très mécanique. Quand j'en ai fait tout un plat, ils ont même fermé mon magasin. Quant aux autorités, je ne sais vraiment pas où les signaler.
Le mécanisme de gestion et de sanction n'est pas suffisamment dissuasif. Les canaux de retour d'information des agences de vente et de gestion manquent de clarté et d'efficacité. Poursuivre un produit contrefait ou falsifié en magasin est extrêmement difficile lorsque la réglementation est floue et qu'il manque un service responsable au sein de l'agence de vente en ligne et de l'agence de gestion.
Les plateformes de commerce électronique comme Shopee et Lazada doivent être tenues responsables d'avoir laissé libre cours à la vente de produits contrefaits pendant si longtemps. L'absence de contrôle strict des produits mis en ligne sur ces plateformes est inacceptable.
Ces plateformes d'échange bénéficient de frais de transaction et de revenus, mais n'assument pas suffisamment leur responsabilité face à la prolifération des contrefaçons, affectant à la fois les consommateurs et les distributeurs et entreprises légitimes. Ces plateformes doivent être tenues responsables légalement et les régulateurs devraient appliquer des sanctions plus sévères pour prévenir cette situation.
NÉGOCIATION - TERRE PURE - VERTU
Source : https://tuoitre.vn/san-ban-hang-gia-phai-xu-nghiem-20250610090558764.htm
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