Ce qui était autrefois l'apanage des géants de la technologie devient aujourd'hui un outil pratique permettant aux municipalités d'améliorer les services publics, de soutenir les employés et de planifier l'avenir.

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Modèle de ville du futur et vision à long terme. Photo : Midjourney

Au cours de la conversation, le maire Matt Mahan a décrit une ville qui ne suit pas les tendances, mais construit des bases solides pour l'avenir. San José met en œuvre un programme de perfectionnement en intelligence artificielle pour ses employés, pilote la coalition GovAI qui connecte des centaines d'agences à travers les États-Unis et lance le programme d'incitation à l'IA, première initiative de financement municipale.

Toutes ces initiatives racontent une histoire plus vaste : San José ne se contente pas d’expérimenter l’IA, elle façonne un modèle de ville du futur où l’innovation est liée à la responsabilité, aux objectifs sociaux et à une vision à long terme.

Programme de formation en IA pour les employés municipaux

Un exemple concret de l’engagement de San José envers l’IA est le programme de perfectionnement en IA, mené en partenariat avec l’Université d’État de San José (SJSU). Ce programme de 12 semaines exige des employés municipaux qu’ils consacrent seulement une heure par session à l’acquisition de compétences immédiatement applicables dans leur travail : pas de théorie, mais des outils et des situations réelles.
Au lieu de simplement entendre parler d'IA ou de lire à son sujet, les étudiants conçoivent leurs propres assistants IA et les testent en les confrontant à des défis administratifs concrets.

Les résultats ont été impressionnants : le programme a permis d’économiser entre 10 000 et 20 000 heures de travail, de nombreux services faisant état de gains de productivité allant jusqu’à 20 %. Grâce à cela, les dossiers en attente ont été traités plus rapidement et les services ont été fournis plus tôt aux usagers.

« Alors que le secteur privé a enregistré des gains de productivité considérables ces 50 dernières années, le secteur public a largement stagné », a expliqué le maire Mahan. « L’IA peut être un outil pour combler cet écart. Nous ne considérons pas l’IA comme une menace, mais comme une opportunité d’aider nos employés à mieux servir nos citoyens. » San José prévoit désormais de former l’ensemble de son personnel informatique et d’atteindre plus de 1 000 employés l’année prochaine.

Applications pratiques de l'IA : Histoires humaines

Le maire Mahan a cité deux exemples : Andrea, employée du département des Transports, a utilisé un assistant d’IA conçu sur mesure pour aider la ville à déposer rapidement une nouvelle demande de financement de 2,5 millions de dollars après la suspension de la subvention pour les véhicules électriques. Stephen, informaticien, a créé un outil d’IA qui a analysé des milliers de réponses de citoyens au système 311, identifiant automatiquement des sujets comme « ordures ménagères » ou « eau », ce qui a permis d’économiser plus de 500 heures par an.

Selon M. Mahan, cela prouve que l'IA ne remplace pas les humains, mais améliore leurs performances, permettant ainsi aux employés de se concentrer sur des interactions à plus forte valeur ajoutée avec la communauté.

Garantir une utilisation éthique de l'IA

San José fait partie des villes pionnières en matière de protection des données aux États-Unis. Elle a publié des directives concernant l'utilisation de l'IA générative par ses employés, élaboré une stratégie de données à l'échelle de la ville sur trois ans et rejoint la Bloomberg Urban Data Alliance.

Chaque cours du programme met l'accent sur l'éthique, la transparence et les tests réguliers de biais, aidant ainsi les employés à comprendre non seulement comment utiliser l'IA, mais aussi comment l'utiliser de manière responsable.

Alliance GovAI : San José à la tête du mouvement national pour l'IA

Outre la formation du personnel municipal, San José aide les gouvernements de tout le pays à apprendre comment utiliser l'IA de manière responsable.

Lancée en 2023 avec 50 agences membres, la coalition GovAI compte désormais plus de 850 agences locales, étatiques et fédérales, au service de 150 millions de personnes.

L'alliance fait office de « laboratoire de la démocratie » où les gouvernements partagent des outils open source, des expériences et des enseignements pratiques pour appliquer l'IA de manière sûre et efficace.

« Contrairement au secteur privé, les villes ne sont pas en concurrence les unes avec les autres », a déclaré le maire Mahan. « Nous œuvrons tous pour le même objectif : mieux servir nos citoyens. »

Les membres travaillent actuellement ensemble au développement d'un modèle GPT de traduction automatique, à la création d'une bibliothèque de contrats d'IA et à l'élaboration d'une norme de transparence (AI FactSheet) afin de garantir que les fournisseurs d'IA divulguent publiquement leurs politiques de données et de confidentialité avant de signer des contrats avec le gouvernement.

San José illustre ce qui se produit lorsqu'une ville fait de l'innovation une stratégie et non un simple slogan. La ville forme ses employés à la maîtrise des technologies, connecte plus de 850 organismes publics grâce à l'alliance GovAI et soutient les jeunes entreprises spécialisées en intelligence artificielle qui s'attaquent aux problèmes sociaux les plus urgents.

(Selon Forbes)

Source : https://vietnamnet.vn/san-jose-va-ke-hoach-dan-dau-cuoc-cach-mang-ai-trong-chinh-quyen-thanh-pho-2463771.html