Selon une nouvelle plainte d'un groupe de défense des consommateurs, l'application Starbucks piège les clients dans un cercle vicieux où ils alimentent constamment leur compte, faute de pouvoir utiliser le solde restant. Les clients cumulent le double de points de fidélité en payant leurs commandes sur l'application.
Mais les associations de défense des consommateurs affirment que certaines fonctionnalités des cartes prépayées enferment les clients dans un cercle vicieux de dépenses excessives chez Starbucks. Les clients ne peuvent recharger leur carte Starbucks dans l'application que par tranches de 5 $, avec un minimum de 10 $. Le compte est donc toujours à découvert, souvent incapable de couvrir un seul achat.
De nombreux utilisateurs se sont rassemblés pour dénoncer Starbucks pour avoir réalisé un bénéfice allant jusqu'à 900 millions de dollars
La plainte affirme que Starbucks piège ses clients en leur facturant des sommes supérieures à leur budget et en leur laissant des restes inutilisables. La coalition accuse Starbucks de pratiques commerciales déloyales et trompeuses, contraires à la loi sur la protection du consommateur. La plainte indique que l'entreprise a tiré un profit de 900 millions de dollars sur cinq ans de son système de paiement intégré inéquitable.
Dans sa plainte officielle, le groupe a déclaré que les clients avaient chargé environ 15 milliards de dollars sur leurs cartes Starbucks l'année dernière, et que l'entreprise comptait sur ces fonds comme source de fonds de roulement sans intérêt. Par conséquent, l'entreprise avait tout intérêt à maximiser les flux d'argent vers sa plateforme de paiement, et a cherché à y parvenir en utilisant des fonctionnalités de conception numérique manipulatrices sur son application mobile.
Un porte-parole de Starbucks a déclaré à Fortune que l'entreprise s'engageait à collaborer avec ses clients pour garantir le respect de toutes les lois et réglementations. Starbucks a indiqué que, lors du paiement en magasin, les clients ont la possibilité de fractionner leur mode de paiement pour utiliser la valeur totale de leur carte Starbucks, puis de régler le solde restant en espèces ou par carte de crédit.
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