Les intervenants ont discuté de l'événement Techcombank Keynote organisé par Techcombank le 28 juin - Photo : TCB
Vers une transformation pionnière du secteur bancaire
Techcombank Keynote devrait devenir un événement annuel, présentant les solutions technologiques financières les plus innovantes du secteur bancaire.
Lors de la keynote de Techcombank, les solutions financières numériques les plus modernes de Techcombank ont été présentées. L'événement a également mis en lumière le formidable potentiel des données et de l'IA, qui permettent à Techcombank d'améliorer l'expérience client et d'enregistrer une croissance exceptionnelle pour la banque.
En ouverture de l'événement, le PDG de Techcombank, M. Jens Lottner, a partagé les progrès remarquables que la banque a réalisés au cours des 3 premières années du parcours stratégique de transformation sur 5 ans (2021-2025) basé sur la force de trois piliers : la numérisation, les données et le talent.
Techcombank a désormais appliqué l'analyse de données et l'IA à l'ensemble du système, déplaçant la plupart de ses plates-formes clés vers le cloud, contribuant ainsi à prendre l'initiative de créer des valeurs exceptionnelles pour les clients.
L’application généralisée de ces technologies aide Techcombank à exploiter la puissance des données et de l’IA, augmentant ainsi la satisfaction des clients et générant des résultats commerciaux.
« Techcombank a opéré une transformation radicale pour optimiser sa plateforme numérique, son data brain et ses capacités d'IA. Grâce à des développements révolutionnaires, nous sommes pionniers dans la transformation du secteur bancaire au Vietnam, grâce à l'utilisation de produits technologiques de pointe et à des expériences client inédites », a déclaré M. Jens Lottner.
Proposez des expériences utilisateur hyper-personnalisées
Lors du discours d'ouverture de Techcombank, M. Pranav Seth, directeur du bureau de transformation numérique de Techcombank, a souligné que les améliorations apportées à la plateforme numérique de la banque contribuent à apporter des expériences hyper-personnalisées basées sur une compréhension approfondie des clients.
Avec l'application Techcombank Mobile, les clients peuvent facilement gérer leurs finances, grâce à des conseils adaptés aux besoins de chaque client.
À ce jour, Techcombank a fourni plus de 52 millions de conseils financiers à plus de 4 millions de clients depuis le lancement de la fonction d'assistant financier personnel sur Techcombank Mobile.
Le nouvel écosystème de fidélité de Techcombank est adapté aux intérêts et au style de vie de chaque client.
Il s’agit aujourd’hui de l’un des programmes de fidélité les plus importants et les plus diversifiés du secteur bancaire et financier, se connectant à plus de 19 000 points de vente de 300 marques.
Actuellement, la banque compte plus de 8,5 millions de clients dans son écosystème de fidélité.
Des solutions créatives adaptées aux besoins de chaque client
M. Phung Quang Hung, directeur des services bancaires aux entreprises et des institutions financières, a présenté C-Cash, une solution de gestion des ressources.
Grâce à cette solution, les données financières sont intégrées et analysées de manière centralisée pour aider les entreprises à surveiller l’état de leurs flux de trésorerie afin de prendre des décisions d’investissement ou d’emprunt opportunes, d’optimiser la rentabilité et les rendements financiers et d’améliorer le fonds de roulement.
Pour les commerçants, la banque propose des solutions Techcombank Merchant. Les entrepreneurs peuvent gérer et développer leur activité grâce à des fonctionnalités complètes d'acceptation des paiements intelligents ; des fonctionnalités de rentabilité automatique grâce à l'argent inutilisé ; un accès facile au crédit, répondant aux besoins personnels et professionnels.
Plus de 600 000 entreprises utilisent actuellement la solution Techcombank Merchant, contribuant à une croissance de 20 % du solde des dépôts à vue de la banque.
Exploiter la puissance des données et de l'IA
Avec une ressource de plus de 1 800 experts dans les domaines de l'informatique, de la technologie, des données, en particulier des ingénieurs de données de premier plan, Techcombank établit des normes et transforme l'avenir avec des expériences client engageantes, en route pour devenir une banque alimentée par les données et l'IA.
M. Santhosh Mahendiran, directeur des données et de l'analyse chez Techcombank, a affirmé que la banque applique des analyses de données avancées, une IA générative et de grands modèles linguistiques pour améliorer l'expérience de millions de clients individuels.
Avec des données provenant de plus de 50 systèmes bancaires clés, connectés sur la plate-forme de cloud computing AWS, Techcombank dispose de capacités d'analyse de données et d'applications supérieures dans toutes les opérations bancaires.
Par exemple, les plateformes de gestion de la relation client basées sur le cloud offrent une vue globale de chaque client. Cela permet aux conseillers du service client d'avoir une vision transparente et multidimensionnelle du parcours client et d'intervenir rapidement.
Techcombank est la première banque à déployer un système de relation client basé sur le cloud, qui a été utilisé efficacement par plus de 6 000 employés.
À la fin du premier événement Keynote de Techcombank, le PDG de Techcombank, Jens Lottner, a souligné la combinaison supérieure de capacités de données avancées, d'infrastructures numériques modernes et de talents de classe mondiale qui ont créé la stratégie de développement inimitable de Techcombank.
Grâce au soutien solide de nos partenaires stratégiques et de nos actionnaires, nous consolidons notre position pour bâtir l'une des meilleures banques d'Asie. Techcombank est prête à atteindre de nouveaux sommets, à offrir des avantages supérieurs à ses clients, à ses actionnaires et à la banque, et à concrétiser sa vision : « Transformer le secteur financier et améliorer la qualité de vie », a déclaré le PDG de Techcombank.
Source : https://tuoitre.vn/techcombank-keynote-danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-20240701161836061.htm
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