S’adapter avec souplesse, améliorer la qualité du service.

Le nouveau gouvernement provincial de Quang Tri a officiellement adopté un modèle à deux niveaux le 1er juillet 2025. Parallèlement, l'organisation administrative à tous les échelons, y compris le Centre provincial de services administratifs publics (CPSAP), a été restructurée et adaptée en termes de fonctions et de champ d'action. Dès les premiers jours suivant la fusion de la province, le Centre a fonctionné sans difficulté, témoignant d'une préparation minutieuse, d'une grande capacité d'adaptation et d'un engagement fort en faveur de la réforme, au bénéfice des citoyens et des entreprises.

Des personnes sont en train d'entamer la procédure de confiscation de leurs scellés.

Adaptation flexible, fonctionnement stable.

La fusion des limites administratives a entraîné des ajustements dans la structure organisationnelle et les fonctions opérationnelles des services publics. Pour le nouveau Centre provincial de services publics de Quang Tri – une unité administrative relevant du Bureau du Comité populaire provincial –, le décret n° 118/2025/ND-CP relatif à la mise en œuvre des procédures administratives dans le cadre des mécanismes de guichet unique et de guichet unique intégré au sein du service de guichet unique et du Portail national des services publics, publié le 9 juin 2025 et entré en vigueur le 1er juillet, a créé un cadre juridique solide, redéfinissant le rôle et les responsabilités du centre dans cette nouvelle phase.

En conséquence, les fonctions du centre ont été élargies et professionnalisées, axées sur la gestion étatique du contrôle des procédures administratives, la mise en œuvre des mécanismes de guichet unique et de guichet unique intégré, la réalisation des procédures administratives par voie électronique ; la numérisation des dossiers et des résultats du règlement des procédures administratives ; le conseil et la proposition de solutions pour la réforme des procédures administratives ; la garantie de la transparence des procédures administratives ; la réception et le traitement des commentaires et suggestions des citoyens et des entreprises, etc.

Pour s'adapter rapidement, la province a décidé de maintenir deux sites opérationnels parallèles pour le centre, situés dans deux arrondissements : Dong Hoi et Dong Ha. Cette solution flexible permet d'assurer le meilleur service possible aux habitants des deux anciens secteurs géographiques.

Dès les premiers jours d'activité, les deux centres ont fonctionné avec diligence et en parfaite synchronisation. L'atmosphère de travail était empreinte d'urgence et d'une grande intensité. Les équipes chargées de la réception directe des demandes étaient au complet, équipées des logiciels nécessaires et d'un système de transmission de données synchronisé, garantissant ainsi le bon déroulement de toutes les transactions.

De nombreux fonctionnaires sont arrivés sur place très tôt pour préparer les documents, ouvrir le logiciel et vérifier les données. Les citoyens venus accomplir leurs démarches ont tous salué le dévouement des fonctionnaires, notamment pour les avoir guidés dans le remplissage des nouveaux formulaires et la préparation des documents conformément à la liste actualisée des modifications.

« La charge de travail est plus lourde, la pression est plus forte, mais nous reconnaissons qu'il s'agit d'une étape cruciale et nous devons redoubler d'efforts pour instaurer la confiance parmi la population dans le nouveau système », a déclaré Mme Pham Thi Thao Nhi, spécialiste au ministère de l'Industrie et du Commerce.

Il convient de noter qu'après la fusion, l'ensemble du système de données, les points de contact des agences et organismes, les sceaux et les signatures numériques des ministères et agences des deux anciennes provinces ont dû être revus, ajustés et consolidés. Par conséquent, dès les premiers jours d'activité de la nouvelle administration, le centre a enregistré une augmentation du nombre de demandes de révocation et de remplacement de sceaux, ainsi que de demandes de modification des informations d'inscription administrative. Le premier jour d'activité seulement, le Centre provincial de services publics, sur les deux sites, a reçu 1 547 demandes de révocation et de remplacement de sceaux, dont 1 222 sur le site 1 et 325 sur le site 2.

Afin de garantir un service rapide aux agences et unités, le Département de la gestion administrative et de l'ordre social de la police provinciale de Quang Tri a affecté des agents et des soldats supplémentaires à la réception des demandes, même en dehors des heures normales de travail. De ce fait, le traitement est rapide et simple. « Je suis venu effectuer les démarches de révocation du sceau de l'ancienne association des personnes âgées de la commune de Hien Ninh. La procédure a été très rapide et simple ; il ne m'a fallu qu'une trentaine de minutes pour la finaliser », a témoigné M. Le Ngoc Chau (commune de Truong Ninh).

Le nombre de personnes venues effectuer des transactions au Centre provincial de services administratifs publics dans les premiers jours suivant la fusion était assez important.

Affirmer le rôle du gouvernement moderne comme « porte d’entrée vers le service ».

Afin d'assurer la continuité du système d'administration publique après le 1er juillet, la province a mis en œuvre un plan opérationnel en trois phases : préparation, tests et mise en service. Avant le lancement officiel, l'infrastructure technique, les logiciels partagés, les comptes du personnel, les effectifs et le matériel de bureau ont été revus, réaffectés et synchronisés. Les ministères et agences ont également procédé au transfert de leurs responsabilités et organisé des formations à destination des fonctionnaires sur les procédures administratives à suivre dans le cadre de la nouvelle organisation administrative.

Outre la réorganisation de sa structure, le centre met activement en œuvre un plan de transformation numérique et de réforme administrative visant à le professionnaliser et à le moderniser. Les principaux axes de travail sont les suivants : la mise à jour de toutes les données relatives aux procédures administratives, notamment les noms des organismes responsables et les nouvelles implantations ; la mise à niveau du logiciel du guichet unique électronique afin de l’intégrer au Portail national de la fonction publique ; la réalisation d’enquêtes de satisfaction auprès des citoyens ; et la compilation et la classification des nouvelles procédures découlant des fusions afin de fournir des directives standardisées.

M. Ho Van Thanh, directeur adjoint du Centre provincial de services publics, a déclaré : « Le fonctionnement stable du centre après la fusion est le fruit d’une préparation minutieuse, d’une coordination efficace entre les départements et les agences, et de la volonté de réformer l’administration, portée par le comité du Parti et le gouvernement locaux. Toutefois, outre les formidables opportunités qui s’offrent à nous, le centre doit également relever de nombreux défis, exigeant flexibilité et détermination. L’intégration des deux systèmes d’information administrative des deux anciennes provinces est une tâche complexe, qui requiert une grande précision et du temps. Toute erreur ou tout retard risque d’affecter le traitement des procédures administratives. »

La connectivité technique et opérationnelle entre le centre principal de Dong Hoi et le second site de Dong Ha doit être absolument garantie. De plus, compte tenu de l'étendue de la zone géographique, il est crucial d'assurer une coordination efficace entre les ministères, les agences et les différents niveaux de gouvernement afin de gérer les procédures administratives grâce à ce mécanisme interconnecté. Un système rigoureux d'inspection et de contrôle est indispensable pour prévenir tout déni de responsabilité ou tout allongement des délais de traitement.

Pour surmonter les défis et tirer pleinement parti des opportunités, le centre continue d'améliorer son cadre institutionnel, de promouvoir l'application des technologies de l'information, de renforcer la formation de ressources humaines de haute qualité et, surtout, de bâtir une culture de service professionnel et dévoué.

Grâce à sa détermination et à un effort collectif, le centre s'affirme progressivement comme un véritable guichet unique pour l'administration moderne, offrant des services efficaces et complets, tout en incarnant l'esprit d'innovation, de créativité et d'unité qui règne depuis la fusion. C'est là l'un des premiers signes distinctifs de cette nouvelle province issue de la fusion, qui devrait connaître un développement rapide et durable.

La tranquillité d'esprit

Source : https://baoquangtri.vn/thich-ung-linh-hoat-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-195534.htm