Adaptation flexible, amélioration de la qualité de service

Le nouveau gouvernement provincial de Quang Tri est officiellement entré en fonction le 1er juillet 2025, selon un modèle à deux niveaux. Parallèlement, l'organisation administrative à tous les niveaux, y compris le Centre provincial des services d'administration publique (CSPAP), a été ajustée en termes de modèle, de fonctions et de périmètre d'intervention. Dès les premiers jours de la fusion de la province, le centre a fonctionné sans heurts, démontrant une préparation rigoureuse, une adaptation flexible et une forte détermination à réformer au service des citoyens et des entreprises.

Les gens effectuent des procédures pour retirer le sceau.

Adaptation flexible, fonctionnement stable

La fusion des circonscriptions administratives entraîne des ajustements dans la structure organisationnelle et les fonctions opérationnelles des unités de service public. Pour le Centre provincial de service public de Quang Tri (nouveau), unité administrative relevant du Bureau du Comité populaire provincial, le décret n° 118/2025/ND-CP relatif à la mise en œuvre des procédures administratives (TTHC) dans le cadre du mécanisme de guichet unique, de la connexion unique au service à guichet unique et du Portail national de service public (NPSP), publié le 9 juin 2025 et entré en vigueur le 1er juillet, a créé un cadre juridique solide, remodelant le rôle et les missions du centre dans la nouvelle période.

En conséquence, les fonctions du centre sont élargies et professionnalisées, en se concentrant sur la gestion étatique du contrôle des procédures administratives, la mise en œuvre du mécanisme de guichet unique et la mise en œuvre des procédures administratives dans l'environnement électronique ; la numérisation des dossiers et des résultats du règlement des procédures administratives ; le conseil et la proposition de solutions pour réformer les procédures administratives ; la mise en œuvre de procédures administratives publiques et transparentes ; la réception et le traitement des commentaires et des recommandations des particuliers et des entreprises...

Afin de s'adapter rapidement, la province a décidé de maintenir deux sites parallèles du centre dans deux arrondissements : Dong Hoi et Dong Ha. Cette solution flexible permet d'assurer un service optimal aux habitants de ces deux zones géographiques.

Dès les premiers jours d'exploitation, les deux sites ont fonctionné avec sérieux et en parfaite synchronisation. L'ambiance de travail est à la fois rapide et intense. Le personnel réceptionnant directement les documents est parfaitement équipé, équipé de logiciels et de lignes de transmission de données synchrones, garantissant le bon déroulement de toutes les transactions.

De nombreux agents étaient présents très tôt sur place pour préparer les documents, ouvrir le logiciel et examiner les données. Lors des procédures, tous ont salué le soutien enthousiaste des agents, notamment pour les guider dans le remplissage des nouveaux formulaires et la préparation des documents conformément à la liste modifiée.

« Il y a plus de travail et plus de pression, mais nous considérons qu'il s'agit d'une étape cruciale et devons redoubler d'efforts pour créer la confiance parmi les gens avec le nouvel appareil », a déclaré Mme Pham Thi Thao Nhi, experte du ministère de l'Industrie et du Commerce.

Il est à noter qu'après la fusion, l'ensemble du système de données, les coordonnées des agences, les organisations, les sceaux et les signatures numériques des départements, directions et secteurs des deux anciennes provinces doivent être révisés, ajustés et consolidés. Ainsi, dès les premiers jours de fonctionnement du nouveau gouvernement, le centre a enregistré une augmentation du nombre de dossiers relatifs à la révocation et à la réémission de sceaux, ainsi qu'aux procédures de modification du contenu des enregistrements administratifs. Rien que le premier jour de fonctionnement du gouvernement à deux niveaux, le Centre provincial de la fonction publique des deux sites a reçu 1 547 dossiers relatifs à la révocation et à la réémission de sceaux, dont 1 222 dossiers pour le site 1 et 325 dossiers pour le site 2.

Afin de garantir un service rapide aux agences et unités, le Département de la police administrative pour l'ordre social de la police provinciale de Quang Tri a déployé des agents et des soldats supplémentaires pour recevoir les documents, même en dehors des heures de bureau. Grâce à cela, le processus de règlement est rapide et pratique. « Je suis venu effectuer la procédure de révocation du sceau de l'Association des personnes âgées de l'ancienne commune de Hien Ninh. La procédure est rapide et pratique, il ne m'a fallu qu'une trentaine de minutes », a expliqué M. Le Ngoc Chau (commune de Truong Ninh).

Le nombre de personnes venant effectuer des transactions au Centre de services de l’administration publique provinciale dans les premiers jours de la fusion était assez important.

Affirmer le rôle de « passerelle de services » du gouvernement moderne

Afin de garantir la continuité du système administratif public après le 1er juillet, la province a mis en œuvre un plan opérationnel en trois phases : préparation, tests et finalisation. Avant la mise en service officielle, l'infrastructure technique, les logiciels partagés, les comptes du personnel, les ressources humaines et le matériel de bureau ont été examinés, transférés et synchronisés. Les départements et les services ont également transféré des tâches et organisé des formations pour le personnel et les fonctionnaires sur la gestion des procédures administratives dans le contexte des nouvelles frontières administratives et des nouveaux systèmes d'agences.

Outre l'organisation de l'appareil, le centre met activement en œuvre le plan de transformation numérique et la réforme administrative dans une optique professionnelle et moderne. Parmi les principaux points à retenir figurent notamment : la mise à jour de toutes les données relatives aux procédures administratives, aux noms des organismes concernés et aux nouveaux sites ; la mise à niveau du logiciel de guichet unique électronique afin d'intégrer le système au Portail national des services publics ; l'organisation de l'évaluation de la satisfaction des citoyens ; la production de statistiques et la classification des nouvelles procédures issues de la fusion afin de fournir des instructions synchrones.

M. Ho Van Thanh, directeur adjoint du Centre provincial de la fonction publique, a déclaré : « On peut dire que le fonctionnement stable du centre après la fusion est le fruit d'une préparation minutieuse, d'une coordination efficace entre les départements et les branches, et de la détermination des autorités locales à réformer l'administration. Cependant, outre de grandes opportunités, le centre est également confronté à de nombreux défis, exigeant flexibilité et grande détermination. L'intégration des deux systèmes de données administratives des deux anciennes provinces est une tâche complexe, exigeant une grande précision et du temps. Toute erreur ou retard peut affecter le traitement des procédures administratives. »

La connexion entre le centre principal de Dong Hoi et le second site de Dong Ha doit être absolument garantie, tant sur le plan technologique qu'opérationnel. De plus, compte tenu de l'étendue géographique, il est essentiel d'assurer une coordination fluide entre les départements, les branches, les secteurs et les niveaux de gouvernement afin de résoudre les procédures administratives conformément au mécanisme d'interconnexion. Un mécanisme d'inspection et de supervision strict doit être mis en place afin d'éviter tout risque de fuite de responsabilités ou d'allongement des délais de traitement.

Pour surmonter les défis et profiter pleinement des opportunités, le centre continue d’améliorer ses institutions, de promouvoir l’application des technologies de l’information, d’améliorer la formation de ressources humaines de haute qualité et surtout de construire une culture de service professionnel et dévoué.

Grâce à sa détermination et à ses efforts conjoints, le centre s'affirme progressivement comme une « passerelle de services » du gouvernement moderne, offrant des services efficaces et complets, et devenant, après la fusion, un symbole d'innovation, de créativité et de solidarité. C'est également l'un des premiers signes, et des plus évidents, d'une nouvelle province appelée à se développer rapidement et durablement.

Tranquillité d'esprit

Source : https://baoquangtri.vn/thich-ung-linh-hoat-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-195534.htm