Cherchant à attirer des touristes haut de gamme

Au cours des dix premiers mois de 2024, le Vietnam a accueilli plus de 14,1 millions de touristes internationaux, soit une hausse de 41,3 % par rapport à la même période de l'année précédente. Malgré cette augmentation du nombre de visiteurs et la possibilité d'atteindre l'objectif de 18 millions de visiteurs internationaux en 2024, il convient de noter que le nombre de touristes à fort pouvoir d'achat reste encore relativement faible. Comment expliquer cela, alors que notre potentiel est si important ?

frère 1 baitren — Le 29 août, près de 1 400 touristes du groupe de 4 500 invités du milliardaire indien ont visité la baie d'Ha Long ( Quang Ninh ).

Potentiel inexploité

Selon le vice-ministre de la Culture, des Sports et du Tourisme, Ho An Phong, le tourisme est un secteur économique global, interdisciplinaire, interrégional, profondément interconnecté et fortement socialisé. Promouvoir le tourisme est une responsabilité partagée par la société et les acteurs du secteur. En 2024, l'industrie touristique vietnamienne ambitionne d'accueillir entre 17 et 18 millions de touristes internationaux, et en seulement dix mois, nous avons déjà accueilli plus de 14 millions de visiteurs.

Toutefois, le principal constat est que le nombre de clients aux revenus faibles et moyens, ainsi que celui des clients haut de gamme, demeure modeste. Si le Vietnam possède un fort potentiel pour attirer une clientèle fortunée, grâce à la diversité et à la richesse de ses paysages naturels, de nombreuses destinations uniques restent encore à découvrir. Le Vietnam est également un pays riche en culture et en histoire, offrant aux touristes une immersion profonde dans la culture locale.

Pourquoi ? Selon Mme Nguyen Thi Kieu Oanh, vice-présidente permanente et secrétaire générale de l'Association du tourisme de Hanoï, si le Vietnam a développé de nombreux complexes hôteliers haut de gamme, ses infrastructures de transport et ses services de soutien (hôpitaux, services publics) restent encore insuffisants. Cela peut limiter l'expérience touristique par rapport à d'autres destinations haut de gamme de la région. De plus, certains services touristiques, tels que les restaurants, les excursions et les guides, ne répondent pas aux normes internationales ou présentent une qualité inégale, ce qui nuit à l'expérience globale des touristes exigeants.

« De plus, bien qu’il existe de nombreuses destinations attrayantes, le nombre de produits touristiques de luxe et uniques, tels que les croisières, les complexes hôteliers combinant expériences culturelles, soins de santé haut de gamme ou circuits sur mesure, reste assez limité par rapport à des pays de la région comme la Thaïlande, Singapour ou Bali », a indiqué Mme Oanh.

Du point de vue des entreprises du secteur touristique, M. Le Cong Nang, directeur général de Wonder Tour Travel Company, estime que si le Vietnam n'a pas su exploiter efficacement ce segment de clientèle potentiel, c'est parce que ses produits touristiques manquent encore d'originalité et de distinction, et ne répondent pas véritablement aux besoins d'expérience personnalisée des voyageurs de luxe.

« Nous manquons de complexes hôteliers de renommée internationale comme l'Amanoi Ninh Thuan, de circuits de découverte culturelle et historique associés à une cuisine raffinée, ou de croisières de luxe telles que Paradise Cruises dans la baie d'Ha Long… De plus, la qualité des services est loin d'être à la hauteur des attentes. Qu'il s'agisse des infrastructures, de la qualité de l'hébergement, des services de restauration ou de la qualité du personnel touristique, de nombreux aspects ne répondent toujours pas pleinement aux attentes des touristes de luxe », a déclaré Pham Hai Quynh, directeur de l'Institut asiatique de développement du tourisme.

frère 2 baitren — Les touristes apprécient la variété des souvenirs au Vietnam. Photo : P.Sy.

Besoin de produits attrayants, d'une gamme suffisante

D'après les experts du tourisme, pour accueillir une clientèle haut de gamme, il est primordial que le secteur touristique comprenne parfaitement ses besoins. Il est impossible de proposer des produits touristiques ordinaires pour séduire ce type de clientèle. Si certaines choses nous paraissent luxueuses et ostentatoires, elles ne le sont pas forcément pour les clients exigeants. De la gastronomie au service, en passant par les services de proximité, tout doit répondre à leurs attentes et préférences.

D'après une étude d'Oxford Economics, cabinet de conseil économique international, les clients haut de gamme recherchent une qualité de service unique et hautement compétitive. La pandémie de Covid-19 a profondément modifié les attentes des touristes, qui exigent désormais une plus grande valeur ajoutée pour chaque voyage. C'est pourquoi de plus en plus de personnes optent pour des voyages haut de gamme, en quête d'expériences inédites, exclusives et raffinées.

Récemment, de nombreuses célébrités, milliardaires et hommes d'affaires internationaux ont opté pour des voyages privés au Vietnam. Par exemple, en mars 2024, le milliardaire Bill Gates et sa compagne se sont rendus à Da Nang en jet privé. Trois groupes de clients fortunés ont séjourné au complexe hôtelier de P'apiu (Ha Giang). Plus récemment, à la mi-octobre 2024, cinq jets privés ont transporté cinquante clients milliardaires du monde entier à Da Nang pour assister à une conférence de la marque d'avions de luxe Gulfstream et visiter des sites touristiques.

Le directeur de l'Administration nationale du tourisme, Nguyen Trung Khanh, a déclaré que le Vietnam possède un fort potentiel pour devenir une destination de qualité, capable d'accueillir des groupes de touristes haut de gamme. Toutefois, pour attirer ces touristes, il est nécessaire de renforcer le rôle des entreprises et des collectivités locales dans la coordination des produits, le perfectionnement des processus et des normes de service de haute qualité, et la création d'un écosystème offrant des produits et services haut de gamme. Parallèlement, les prix doivent être pratiqués de manière appropriée afin de garantir la compétitivité du pays.

Malgré des résultats positifs, le développement du tourisme haut de gamme au Vietnam n'est pas à la hauteur de son potentiel. Par conséquent, selon M. Nguyen Trung Khanh, il est nécessaire, dans les prochains mois, de promouvoir les études de marché afin de cerner les besoins des touristes haut de gamme ; d'investir dans le développement de produits touristiques haut de gamme, en mettant l'accent sur des éléments uniques, originaux, personnalisés et raffinés, liés à la culture et en harmonie avec la nature et l'environnement, à travers des expériences et des services immersifs ; d'améliorer la qualité des services en professionnalisant l'offre afin de proposer des expériences complètes à cette clientèle ; de se concentrer sur la formation et le perfectionnement du personnel au service de cette clientèle ; et de mener une promotion approfondie, en ciblant les segments de marché, les produits, les services, les destinations et les marques touristiques haut de gamme, et en s'appuyant sur la notoriété des personnalités vietnamiennes pour promouvoir le Vietnam.

Mme Nguyen Thi Kieu Oanh a également déclaré que, pour attirer des visiteurs internationaux à fort pouvoir d'achat, le Vietnam doit investir davantage dans les infrastructures, améliorer la qualité des services, développer des produits touristiques uniques et promouvoir sa marque. Elle a notamment insisté sur la nécessité d'encourager le développement de complexes hôteliers, d'hôtels 5 étoiles, de stations balnéaires, d'éco-resorts et de services touristiques haut de gamme tels que la location de yachts, le golf, les spas et les centres de bien-être.

Il est par ailleurs nécessaire de diversifier les activités touristiques en proposant des expériences culturelles, une gastronomie raffinée et des visites de sites patrimoniaux et de paysages exceptionnels réservées à une clientèle VIP. Il convient de privilégier l'organisation d'événements internationaux majeurs, de conférences et de séminaires de haut niveau afin d'attirer les touristes étrangers, notamment les hommes d'affaires. Enfin, il est essentiel d'encourager et de soutenir les entreprises vietnamiennes dans le développement de produits et services touristiques conformes aux normes internationales.

Nguyen Trung Khanh, directeur de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam :

L’Administration nationale du tourisme du Vietnam a également proposé des politiques visant à soutenir le développement de produits touristiques haut de gamme, tels que : le tourisme de croisière nécessite une simplification des procédures, un soutien à l’investissement, une amélioration des infrastructures, des ports et des salles d’attente, ainsi qu’une diversification des circuits afin d’allonger la durée du séjour des touristes ; le tourisme golfique nécessite une réduction de la taxe spéciale sur la consommation pour les golfeurs internationaux (de 20 % à 10 % ou 5 %) ; le tourisme MICE doit organiser des événements internationaux assortis de nombreux avantages ; le tourisme de shopping et de loisirs doit attirer de grands investisseurs pour construire des centres commerciaux et de loisirs haut de gamme ; le tourisme événementiel doit accroître l’exploitation des événements diplomatiques, commerciaux, économiques et d’investissement, ainsi que des foires, etc., d’envergure internationale.

En outre, outre les politiques macroéconomiques du gouvernement, les entreprises doivent coopérer étroitement et de manière proactive entre elles et avec les autorités locales afin de valoriser leurs atouts : élaboration de mécanismes politiques, développement de produits et services, promotion et accueil d’une clientèle touristique haut de gamme. Ceci exige un haut niveau de professionnalisme, une sélection rigoureuse des destinations et des expériences uniques. L’objectif est de créer un écosystème offrant des produits et services haut de gamme aux touristes de luxe.

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