Cherchant à attirer des touristes haut de gamme

Au cours des dix premiers mois de 2024, les arrivées internationales au Vietnam ont dépassé les 14,1 millions, soit une hausse de 41,3 % par rapport à la même période l'an dernier. Bien que le nombre de visiteurs ait augmenté et que l'objectif d'accueillir 18 millions de visiteurs internationaux en 2024 soit atteignable, il convient de noter que les touristes aux dépenses élevées restent modestes. Comment expliquer cela, alors que notre potentiel est immense ?

frère 1 appât — Le 29 août, près de 1 400 touristes du groupe de 4 500 invités du milliardaire indien ont visité la baie d'Ha Long ( Quang Ninh ).

Un potentiel inexploité

Selon le vice-ministre de la Culture, des Sports et du Tourisme, Ho An Phong, le tourisme est un secteur économique global, interdisciplinaire, interrégional, profondément connecté et fortement socialisé. Le tourisme est la responsabilité de la société et des acteurs touristiques. En 2024, le secteur touristique vietnamien ambitionne d'accueillir 17 à 18 millions de touristes internationaux, et en 10 mois, nous avons accueilli plus de 14 millions de visiteurs.

Cependant, le point essentiel ici est que le nombre de clients aux budgets faibles et moyens, ainsi que de clients haut de gamme, reste modeste. Si le Vietnam a un fort potentiel pour attirer une clientèle très fortunée, grâce à la diversité et à la richesse de ses paysages naturels, de nombreuses destinations uniques restent encore à découvrir. Le Vietnam est également un pays riche en culture et en histoire, permettant aux touristes de vivre une expérience enrichissante avec la culture locale.

Pourquoi ? Selon Mme Nguyen Thi Kieu Oanh, vice-présidente permanente et secrétaire générale de l'Association du tourisme de Hanoï, bien que le Vietnam ait développé de nombreux complexes hôteliers et complexes hôteliers haut de gamme, les infrastructures de transport et les services annexes (hôpitaux, services publics) ne sont pas encore pleinement développés. Cela peut limiter l'expérience touristique par rapport à d'autres destinations haut de gamme de la région. De plus, certains services touristiques, tels que les restaurants, les circuits et les guides touristiques, ne répondent pas aux normes internationales ou présentent une qualité inégale, ce qui affecte l'expérience globale des touristes haut de gamme.

« De plus, bien qu'il existe de nombreuses destinations attrayantes, le nombre de produits touristiques de luxe et uniques tels que les croisières, les complexes hôteliers combinés à des expériences culturelles, les soins de santé haut de gamme ou les circuits selon les demandes individuelles est encore assez limité par rapport aux pays de la région comme la Thaïlande, Singapour ou Bali », a informé Mme Oanh.

Du point de vue des entreprises opérant dans le secteur du tourisme, M. Le Cong Nang, directeur général de Wonder Tour Travel Company, estime que la raison pour laquelle le Vietnam n'a pas exploité efficacement ce segment de clientèle potentiel est que les produits touristiques vietnamiens manquent encore d'unicité, de distinction et ne visent pas vraiment les besoins d'expérience personnalisée des voyageurs de luxe.

« Nous manquons de complexes hôteliers de classe internationale comme l'Amanoi Ninh Thuan, de circuits de découverte culturelle et historique agrémentés d'une cuisine raffinée, ou de croisières de luxe comme Paradise Cruises dans la baie d'Along… De plus, le service n'est pas à la hauteur des attentes. Des infrastructures à la qualité de l'hébergement et des services culinaires, en passant par la qualité des ressources humaines du secteur, de nombreux aspects ne répondent toujours pas pleinement aux attentes des touristes de luxe », a déclaré Pham Hai Quynh, directeur de l'Institut asiatique de développement du tourisme.

frère 2 appâts — Les touristes apprécient la variété des souvenirs au Vietnam. Photo : P.Sy.

Besoin de produits attractifs, d'une gamme suffisante

Selon les experts du tourisme, pour accueillir des touristes haut de gamme, l'industrie touristique doit avant tout comprendre leurs besoins. Il est impossible d'utiliser des produits touristiques ordinaires pour accueillir des touristes de luxe. Bien des choses nous semblent parfois luxueuses et tape-à-l'œil, mais ce n'est pas le cas pour une clientèle haut de gamme. De la cuisine au service en passant par les prestations, tout doit satisfaire leurs désirs et leurs préférences.

Selon une étude d'Oxford Economics, cabinet de conseil économique international, les clients haut de gamme recherchent une qualité de service unique et compétitive. La pandémie de Covid-19 a profondément modifié les besoins des touristes, qui recherchent désormais un meilleur rapport qualité-prix pour chaque voyage. C'est pourquoi de plus en plus de voyageurs optent pour des voyages haut de gamme, désireux de vivre des expériences nouvelles, uniques et raffinées.

Récemment, de nombreuses stars, milliardaires et hommes d'affaires internationaux ont opté pour des voyages privés au Vietnam. Par exemple, en mars 2024, le milliardaire Bill Gates et sa compagne se sont rendus en jet privé à Da Nang. Trois groupes de riches invités ont visité la station balnéaire de P'apiu (Ha Giang). Plus récemment, à la mi-octobre 2024, cinq jets privés ont transporté 50 clients milliardaires du monde entier à Da Nang pour assister à une conférence de la marque d'avions de luxe Gulfstream et visiter des sites touristiques.

Nguyen Trung Khanh, directeur de l'Administration nationale du tourisme, a déclaré que le Vietnam dispose d'un fort potentiel pour devenir une destination de qualité, accueillant des groupes touristiques de haut niveau. Cependant, pour attirer ces touristes, il est nécessaire de promouvoir le rôle des entreprises et des localités dans la mise en réseau des produits, de perfectionner les processus et les normes de service de haute qualité, et de créer un écosystème pour offrir des produits et services haut de gamme aux touristes. Par ailleurs, les prix doivent être à un niveau approprié pour créer un avantage concurrentiel.

Au-delà des résultats positifs, le développement du tourisme de qualité au Vietnam est loin d'être à la hauteur de son potentiel. Par conséquent, selon M. Nguyen Trung Khanh, il est nécessaire, à l'avenir, de promouvoir les études de marché afin de cerner les besoins des touristes haut de gamme ; d'investir dans le développement de produits touristiques haut de gamme, en privilégiant des produits et services expérientiels uniques, originaux, personnalisés et raffinés, liés à la culture et en harmonie avec la nature et l'environnement ; d'améliorer la qualité des services dans une optique professionnelle, afin d'offrir des expériences complètes aux touristes haut de gamme ; de se concentrer sur la formation et l'amélioration des ressources humaines au service des touristes haut de gamme ; de promouvoir en profondeur, en ciblant les segments de marché, les produits, les services, les destinations et les marques touristiques haut de gamme, en s'appuyant sur des personnalités reconnues pour promouvoir le Vietnam.

Mme Nguyen Thi Kieu Oanh a également déclaré que pour attirer les visiteurs internationaux plus dépensiers, le Vietnam devait investir davantage dans les infrastructures, améliorer la qualité des services, développer des produits touristiques uniques et promouvoir son image de marque. Il fallait notamment encourager le développement de complexes hôteliers, d'hôtels 5 étoiles, de stations balnéaires, d'éco-hôtels et de services touristiques haut de gamme tels que les yachts, le golf, les spas, les soins de santé, etc.

Par ailleurs, il est nécessaire de diversifier les activités touristiques en combinant expériences culturelles, gastronomie raffinée et visites de sites patrimoniaux et de paysages magnifiques réservées aux invités VIP. Il est également essentiel de développer des événements internationaux majeurs, des conférences et des séminaires de haut niveau afin d'attirer les touristes internationaux, notamment les hommes d'affaires. Il est également essentiel d'encourager et de soutenir les entreprises vietnamiennes à développer des produits et services touristiques conformes aux normes internationales.

Directeur de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, Nguyen Trung Khanh :

L'Administration nationale du tourisme du Vietnam a également proposé des politiques visant à soutenir le développement de produits touristiques haut de gamme tels que : le tourisme de croisière doit simplifier les procédures, soutenir l'investissement, améliorer les infrastructures, les ports, les salles d'attente et diversifier les circuits pour prolonger la durée du séjour des touristes ; le tourisme de golf doit réduire la taxe spéciale de consommation pour les golfeurs qui sont des touristes internationaux (de 20 % à 10 % ou 5 %) ; le tourisme MICE doit accueillir des événements internationaux avec de nombreuses incitations ; le tourisme de shopping et de divertissement doit attirer de grands investisseurs pour construire des centres commerciaux et de divertissement haut de gamme ; le tourisme événementiel doit accroître l'exploitation des événements diplomatiques, commerciaux, économiques et d'investissement, des foires... d'envergure internationale.

En outre, outre les politiques macroéconomiques du gouvernement, les entreprises doivent coopérer activement et étroitement entre elles et avec les autorités locales afin de mettre en avant leurs atouts, notamment en matière d'élaboration de mécanismes politiques, de développement de produits et services, de promotion et d'accompagnement des touristes haut de gamme. Ce processus exige un professionnalisme élevé, ainsi que des destinations et des produits d'expérience sélectifs. Ainsi, un écosystème offrant des produits et services haut de gamme aux touristes de luxe sera créé.

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