Hô Chi Minh-Ville : L'indice de satisfaction concernant la réception et le traitement des procédures administratives en ligne atteint 95 %.

Le bureau du Comité populaire de Hô Chi Minh-Ville a déclaré que l'indice de satisfaction concernant la réception et le traitement des procédures administratives en ligne avait récemment atteint 95 % et a recommandé aux services concernés d'apporter des ajustements afin d'obtenir des résultats encore plus satisfaisants.

Le portail national des services publics compile les statistiques relatives à l'indice de qualité des services pour les citoyens et les entreprises des collectivités territoriales relevant du Comité populaire de Hô Chi Minh -Ville. Photo : Quang Phuong, capture d'écran du 18 octobre.

Le Bureau du Comité populaire de Hô Chi Minh-Ville vient de publier l'Avis n° 482/TB-VP sur les résultats de l'ensemble des indicateurs de direction, de gestion et d'évaluation de la qualité du service aux citoyens et aux entreprises dans la mise en œuvre des procédures administratives et des services publics, en fonction du temps passé dans l'environnement électronique de Hô Chi Minh-Ville sur le Portail national des services publics (DVCQG, semaine 41).

Ainsi, les résultats (extraits à 13h00 le 13 octobre) montrent que Hô Chi Minh-Ville se classe 32e sur 35 avec un score total de 80,62 points (76,96 points la semaine précédente). Plus précisément, la transparence et l'ouverture ont obtenu 15,01 points (15,16/18 points la semaine précédente) : taux de publication en temps voulu : 50,16 %, taux de mise à jour et de divulgation publique en temps voulu : 63,1 %, taux de divulgation complète des informations requises : 100 % (2 254 procédures) ; fichiers synchronisés téléchargés sur le Portail national de la fonction publique : 10 554 782 fichiers synchronisés.

État d'avancement du traitement : 18,36 points (semaine dernière : 18,3/20 points). Le taux de traitement à temps de la ville a atteint un niveau moyen-élevé, s'établissant à environ 93 475. Les données du ministère des Finances n'ont enregistré aucune donnée générée sur le Portail national de la fonction publique (actuellement, la plupart des demandes d'aide financière sont traitées par le biais du système spécialisé du ministère des Finances ). Les services continuent de traiter les demandes en retard.

Le personnel du Centre de services administratifs publics du quartier de Tan Nhon Phu conseille et répond aux questions concernant les démarches à suivre pour obtenir un numéro de maison. Photo : Quang Phuong

Concernant le niveau de satisfaction : 17,94 points (17,94/18 la semaine dernière) : Taux de satisfaction concernant la gestion des commentaires et suggestions : 99,0 % ; taux de satisfaction concernant la réception et la résolution des procédures administratives : 91,79 %…

Numérisation des documents : 13,3 points (semaine dernière : 11,2/22 points) : Taux de documents traités électroniquement : 69,52 % ; taux de procédures administratives numérisées et de leurs résultats : 65,64 % ; taux d’exploitation et de réutilisation des données numérisées : 16,78 % (259 886 documents)...

Selon le Bureau du Comité populaire de la ville, le classement a baissé d'une place par rapport au mois précédent en raison de plusieurs difficultés, notamment : le fait que les services et agences municipaux n'aient pas communiqué et publié rapidement les procédures administratives conformément au calendrier prescrit, ce qui a conduit le Portail national des services publics à examiner et à enregistrer le retard de la ville dans la publication des procédures administratives comme requis ; des données incomplètes sur les enregistrements synchronisés sur le Portail national des services publics et des rapports incohérents provenant d'agences et d'unités avec des données mises à jour sur le Portail national des services publics.

Le Bureau du Comité populaire de Hô Chi Minh-Ville demande aux unités concernées de surmonter les obstacles et les limitations afin d'atteindre des taux de satisfaction plus élevés dans le traitement des procédures administratives.

De plus, de nombreuses demandes restent en souffrance auprès des agences et des services, et cet engorgement affecte les scores ; le traitement des demandes sur le portail national de la fonction publique connaît toujours des retards ; la diffusion d’informations sur le paiement en ligne des frais et taxes n’est pas encore généralisée auprès du grand public et de la société ; par ailleurs, l’infrastructure et les équipements nécessaires au paiement en ligne ne sont pas encore suffisamment accessibles.

De plus, les retards dans la réception des demandes, les traitements tardifs et la communication des résultats hors délai nuisent à la confiance des citoyens et des entreprises lorsqu'ils utilisent les procédures administratives et les services publics en ligne. Cela explique pourquoi l'indice de satisfaction concernant la réception et le traitement des demandes administratives n'atteint pas encore le niveau escompté (95 %).

Pour remédier à ces lacunes, le Bureau du Comité populaire de Hô Chi Minh-Ville demande aux services et agences municipaux de communiquer et de publier rapidement les procédures administratives dans les délais prescrits ; les unités doivent s’attacher à résoudre les dossiers en suspens et à recevoir les demandes sur le Portail national des services publics dans les délais prescrits ; et promouvoir la diffusion d’informations sur le paiement en ligne des frais et taxes lors de l’exécution des procédures administratives.

Le Centre de transformation numérique de Hô Chi Minh-Ville est prié de finaliser le système d'information des procédures administratives de la ville, de mettre à jour les données statistiques, de suivre la réception, le traitement et la diffusion des résultats des demandes, et de synchroniser les données du système avec le Portail national des services publics ; de garantir la pleine utilisation des données numérisées, la réutilisation des documents et fichiers numériques et la publication électronique des résultats lors de la transmission électronique des résultats des procédures administratives.

Source : https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chi-so-hai-long-ve-tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-tren-moi-truong-dien-tu-dat-95-10390860.html