Hô-Chi-Minh-Ville : l'indice de satisfaction concernant la réception et le traitement des procédures administratives dans l'environnement électronique atteint 95 %

Le Bureau du Comité populaire de Ho Chi Minh-Ville a déclaré que l'indice de satisfaction concernant la réception et le traitement des procédures administratives dans l'environnement électronique a récemment atteint 95% et a recommandé que les unités concernées procèdent à des ajustements pour obtenir des résultats d'indice de satisfaction plus élevés.

Statistiques du Portail national des services publics concernant l'index des services aux particuliers et aux entreprises des unités relevant du Comité populaire de Hô-Chi-Minh -Ville. Photo : Capture d'écran de Quang Phuong, le 18 octobre.

Le Bureau du Comité populaire de Ho Chi Minh-Ville vient de publier l'Avis n° 482/TB-VP sur les résultats de l'Index de direction, d'exploitation et d'évaluation de la qualité de service aux personnes et aux entreprises dans l'exécution des procédures administratives (TTHC) et des services publics (DVC) selon le temps de mise en œuvre sur l'environnement électronique de Ho Chi Minh-Ville sur le Portail national des services publics (DVCQG, semaine 41).

Français En conséquence, (résultats extraits à 13h00 le 13 octobre) montrent que : Hô Chi Minh-Ville est classée 32/35 avec un score total de 80,62 points (la semaine dernière 76,96 points). Dont, publicité et transparence : 15,01 points (la semaine dernière : 15,16/18 points) : Taux d'annonce en temps opportun : 50,16 %, taux de mise à jour et de publicité en temps opportun : 63,1 %, taux de divulgation complète du contenu prescrit : 100 % (2 254 procédures) ; enregistrements synchronisés sur le Portail national de la fonction publique : 10 554 782 enregistrements synchronisés.

Progression du traitement : 18,36 points (la semaine dernière : 18,3/20 points). Le taux de traitement rapide des dossiers de la ville a atteint une moyenne élevée d'environ 93 475 points. Les données du ministère des Finances n'ont enregistré aucune donnée sur le Portail national des services publics (actuellement, la plupart des dossiers du secteur financier sont traités via le système spécialisé du ministère des Finances ). Actuellement, les unités continuent de traiter les dossiers en retard.

Le personnel du Centre de services administratifs publics du quartier de Tang Nhon Phu conseille et répond aux questions sur les procédures d'attribution des numéros de maison aux résidents. Photo : Quang Phuong

Concernant le niveau de satisfaction : 17,94 points (la semaine dernière 17,94/18 points) : Taux de satisfaction dans le traitement des commentaires et suggestions : 99,0 % ; taux de satisfaction dans la réception et la résolution des procédures administratives : 91,79 %...

Numérisation des dossiers : 13,3 points (semaine dernière : 11,2/22 points) : Taux de dossiers avec résultats électroniques : 69,52 % ; taux de dossiers de procédures administratives numérisés, résultats de règlement de procédures administratives : 65,64 % ; taux d'exploitation et de réutilisation des données d'information numérisées : 16,78 % (259 886 dossiers)...

Selon le Bureau du Comité populaire de la ville, le classement est inférieur d'un niveau à celui du mois dernier en raison de nombreuses difficultés telles que : les départements et bureaux de la ville n'ont pas rapidement informé de l'annonce des procédures administratives selon le calendrier prescrit, ce qui a conduit le Portail national de la fonction publique à examiner et à enregistrer que la ville est lente et en retard dans l'annonce des procédures administratives conformément à la réglementation ; les données sur les enregistrements synchronisés sur le Portail national de la fonction publique sont incomplètes, les rapports des agences et des unités ne sont pas cohérents avec les données mises à jour sur le Portail national de la fonction publique.

Le Bureau du Comité populaire de Ho Chi Minh-Ville a demandé aux unités concernées de surmonter les difficultés et les limitations afin d'obtenir des résultats plus satisfaisants dans la résolution des procédures administratives.

De plus, il y a encore beaucoup de dossiers en retard dans les agences et les unités, et les dossiers en attente affectent les scores ; il y a encore des cas où les dossiers tardent à être reçus sur le portail national de la fonction publique ; la propagande sur le paiement des frais et des charges en ligne n'est pas répandue parmi les masses et la société ; d'autre part, les conditions physiques et l'équipement pour le paiement en ligne ne sont pas vraiment pratiques pour les gens.

De plus, la lenteur de réception des documents, les retards de traitement et les retards de résultats ont nui à la confiance des particuliers et des entreprises dans les services publics et les démarches administratives en ligne. Cela montre que l'indice de satisfaction concernant la réception et le traitement des démarches administratives n'est pas à la hauteur des attentes (plus de 95 %).

Pour surmonter les lacunes susmentionnées, le Bureau du Comité populaire de Ho Chi Minh-Ville a demandé aux départements et bureaux de la ville de conseiller rapidement sur l'annonce des procédures administratives dans les délais prescrits ; les unités se concentrent sur la résolution des dossiers en suspens, la réception des dossiers sur le portail national de la fonction publique dans les délais prescrits ; et de promouvoir la propagande du paiement en ligne des frais et des charges lors de l'exécution des procédures administratives.

Proposer que le Centre de transformation numérique de Hô Chi Minh-Ville complète le système d'information sur le règlement des procédures administratives de la ville, mette à jour les caractéristiques statistiques, surveille la réception, le traitement et le retour des dossiers, synchronise les données du système et le portail national des services publics ; assure l'exploitation complète des sources de données numérisées, la réutilisation des dossiers et documents numériques et émette des résultats électroniques lors du retour des résultats des procédures administratives dans l'environnement électronique.

Source: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chi-so-hai-long-ve-tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-tren-moi-truong-dien-tu-dat-95-10390860.html