Gouvernement local à deux niveaux : proactif, créatif, centré sur les citoyens

Dans le contexte de la promotion résolue de la réforme administrative dans toute la province de Dong Nai, les centres de services d'administration publique au niveau communal se transforment, innovent et se modernisent progressivement, en vue de construire un gouvernement numérique au service des citoyens et des entreprises.

Au Centre de services administratifs de la commune de Nha Bich, l'esprit qui place les citoyens au cœur des préoccupations n'est pas qu'un slogan, mais un modèle mis en œuvre de manière systématique et cohérente, étroitement lié à la transformation numérique et à l'amélioration de la qualité des agents publics. Grâce à cela, l'image d'une administration locale moderne, professionnelle et proche des citoyens se construit progressivement.

Améliorer la qualité du service, dans le but d'obtenir la satisfaction des clients.

Les personnes effectuent des démarches administratives au Centre de services administratifs de la commune de Nha Bich.

Le personnel du Centre de services administratifs de la commune de Nha Bich répond non seulement aux normes professionnelles, mais maîtrise également avec compétence et efficacité les technologies de l'information pour le traitement électronique des documents. Grâce à son sens des responsabilités, à son professionnalisme et à son sens du service, il gagne progressivement la confiance de la population.

Le directeur adjoint du Centre de services administratifs de la commune de Nha Bich, Tran Van Hoang, a déclaré : « Le Centre bénéficie d’une attention et d’une orientation constantes de la part du Comité du Parti et du Comité populaire de la commune. La gestion et le fonctionnement sont organisés de manière méthodique , avec une répartition claire des tâches, adaptée aux qualifications de chaque agent, afin de garantir que tous les documents soient reçus et traités conformément à la réglementation et aux délais impartis. »

Il convient de noter qu'après une période de fonctionnement du modèle de gouvernance locale à deux niveaux, le Comité populaire de la commune de Nha Bich s'est hissé, en octobre 2025, parmi les dix meilleures collectivités locales de la province de Dong Nai en termes d'indice de direction, de gestion et de qualité des services aux citoyens et aux entreprises. Cette performance, au-delà d'un simple chiffre, témoigne de la profonde transformation de la gouvernance locale, d'une approche managériale flexible et moderne, et d'un engagement fort en faveur de l'amélioration de l'efficacité des services rendus à la population.

Les personnes s'inscrivent en ligne pour les démarches administratives publiques auprès du Centre de services administratifs publics de la commune de Nha Bich.

Parallèlement, le Centre conseille systématiquement les responsables des comités populaires communaux sur les solutions à apporter aux procédures administratives ; il révise, simplifie, met à jour et diffuse régulièrement les processus au siège afin de garantir la transparence et de faciliter l’accès aux services publics. Le logiciel de guichet unique électronique et le Portail national des services publics sont intégrés de manière synchronisée, ce qui permet d’accélérer la réception et le traitement des documents et de minimiser les désagréments pour les particuliers et les entreprises.

En effet, le modèle de service du Centre a fait l'objet d'un consensus et a été très apprécié par la population. M. Nguyen Thanh Trang, habitant de la commune de Nha Bich, a déclaré que lors de ses démarches pour le bornage de ses rizières, il avait été accompagné avec enthousiasme par le personnel, notamment pour le dépôt de sa demande en ligne. « Auparavant, je devais trouver quelqu'un pour remplir le formulaire ; maintenant, tout est pris en charge par le personnel du Centre de services administratifs, c'est très pratique », a-t-il expliqué.

Dans les hameaux à forte concentration de minorités ethniques, où les compétences techniques sont limitées, le Centre collabore avec l'Union de la jeunesse pour organiser un soutien direct. M. Thach Binh a déclaré que désormais, il lui suffit de se rendre à un seul endroit pour que toutes les formalités administratives soient réglées rapidement. Le personnel lui a fourni des explications claires et simples, ce qui l'a rassuré.

Grâce à la révision des procédures dans des domaines tels que l'état civil, le foncier et les certifications, le Centre de services administratifs de la commune de Nha Bich a constaté une simplification des démarches administratives, qui sont désormais simplifiées et facilitées. Les usagers peuvent ainsi consulter et effectuer leurs démarches plus facilement, et les délais d'attente sont considérablement réduits.

En 2026, le Centre entend poursuivre l'amélioration de la qualité de ses services, accroître le nombre de documents en ligne, promouvoir l'utilisation des signatures numériques, numériser les archives et assurer leur archivage électronique. La communication en ligne, axée sur le service public, est diversifiée grâce à des haut-parleurs, des forums et les réseaux sociaux, permettant ainsi aux citoyens d'accéder plus rapidement et plus facilement à l'information.

L'efficacité manifeste de la politique d'envoi de cadres pour soutenir les autorités locales

Au Centre de services administratifs de la commune de Nha Bich, le modèle « centré sur les personnes » est déployé de manière méthodique et synchrone.

Outre les efforts locaux, le déploiement de personnel spécialisé par la province de Dong Nai pour appuyer les autorités communales a également porté ses fruits. Nguyen Hong Thai, président du Comité populaire de la commune de Nha Bich, a déclaré : « Au début de la mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux, la commune a rencontré de nombreuses difficultés liées à la fluctuation du personnel et à une charge de travail importante. L’arrivée de personnel spécialisé a permis d’améliorer le traitement des documents et d’offrir formation et accompagnement aux fonctionnaires communaux. »

Mme Pham Thi Thu Ha, employée du bureau d'enregistrement foncier de Chon Thanh, directement responsable de la réception et du traitement des actes fonciers au centre de services administratifs de la commune de Nha Bich, a déclaré que son service reçoit quotidiennement de nombreux dossiers de transfert, d'émission, de modification, d'inscription d'hypothèque, etc. Tous sont traités rapidement et conformément aux procédures en vigueur. Les personnes qui viennent effectuer ces démarches n'ont pas à attendre longtemps et les résultats leur sont communiqués sans délai.

Bien que le dépôt de documents en ligne reste encore limité, grâce au soutien rapide des fonctionnaires et du personnel non spécialisé, les procédures sont plus fluides et plus transparentes. Notamment, les registres fonciers de la commune ne sont plus traités en retard, ce qui contribue à instaurer un climat de confiance et de satisfaction parmi les citoyens.

Le président du Comité populaire de la commune, Nguyen Hong Thai, a déclaré : « La politique d’envoi de cadres en renfort à l’administration locale est tout à fait judicieuse. Ces cadres, forts de leurs compétences et de leur maîtrise des technologies, ont permis à la commune de Nha Bich d’améliorer progressivement le traitement des dossiers en ligne. Grâce à eux, la quasi-totalité des dossiers fonciers sont désormais traités dans les délais, ce qui apporte entière satisfaction à la population. »

Grâce à la participation active des fonctionnaires, au soutien de la province et à une forte volonté de réforme, le Centre de services administratifs de la commune de Nha Bich s'impose progressivement comme une référence en matière de réception et de traitement des démarches administratives. Ce modèle contribue à améliorer la qualité du service public et favorise la mise en place d'une administration numérique au niveau local.

Source : https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-chu-dong-sang-tao-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-20251206130932069.htm