Ville de Mong Cai : l'innovation au service des citoyens

Ces dernières années, la ville de Mong Cai a fait de nombreux efforts révolutionnaires en matière de réforme administrative (AR), en particulier de réforme des procédures administratives (AP), en construisant progressivement le gouvernement électronique et le gouvernement numérique, contribuant à améliorer l'efficacité et l'efficience de la gestion de l'État et la satisfaction des personnes et des entreprises.

Les gens viennent faire fabriquer des cartes d'identité à la succursale du centre de services HCC de la ville de Mong Cai

Français En conséquence, la ville a obtenu de nombreux résultats positifs dans la gestion des procédures administratives, en se concentrant sur la réforme en profondeur des processus administratifs, la simplification des procédures et l'accélération du traitement des dossiers. Selon le rapport de la branche du Centre de services de l'administration publique de la ville de Mong Cai (Centre de services de l'administration publique de Quang Ninh ), de 2021 à la fin du premier trimestre 2025, la ville a reçu et traité plus de 330 000 dossiers au niveau de la ville et près de 41 000 dossiers au niveau des communes. Le taux de traitement dans les délais et en avance est toujours supérieur à 98 %, en particulier en 2024, il a atteint presque absolu avec 99,99 % de dossiers traités dans les délais. Français Notamment, le taux de numérisation des dossiers et des résultats du traitement des procédures administratives a fortement augmenté, passant de 0 % en 2021 à 86,06 % en 2024, et a atteint 81,21 % au premier trimestre 2025. L'exploitation et la réutilisation des données numériques ont également atteint un taux de 51 %, contribuant à économiser du temps et de l'argent pour les citoyens. Mong Cai a déployé de manière proactive des services publics en ligne tout au long du processus, formant progressivement un gouvernement numérique. Le taux de personnes et d'entreprises utilisant les services publics en ligne a augmenté régulièrement au fil des ans. 100 % des procédures administratives éligibles ont bénéficié de services publics de niveau 4, accessibles au public sur le portail provincial et national des services publics. Le paiement des frais et des charges pour les procédures administratives sans utiliser d'espèces a également obtenu des résultats positifs. D'ici 2024, 100 % des transactions au niveau des villes et des communes ont été effectuées sans utiliser d'espèces via des canaux numériques, contribuant à rendre les finances plus transparentes et plus pratiques pour les citoyens.

L'organisation de l'appareil administratif et du personnel est particulièrement professionnelle. La ville s'attache à perfectionner l'organisation de l'appareil administratif et à améliorer la qualité du personnel et des fonctionnaires. Elle a déployé de manière synchronisée des mesures telles que l'innovation en matière de recrutement, d'évaluation, de formation et de développement du personnel, conformément aux exigences de la transformation numérique et de la réforme des procédures administratives. L'évaluation de la satisfaction de la population est effectuée périodiquement et en continu. En 2024, la ville a publié plus de 8 600 formulaires d'enquête, dont les résultats ont révélé un très haut niveau de satisfaction, confirmant la confiance de la population envers le gouvernement. La publication des procédures administratives est toujours effectuée conformément à la réglementation, 100 % des procédures étant publiées au guichet unique, au centre de services HCC et sur le portail des services publics. La ville a également déployé de manière synchronisée de nombreuses solutions pour contrôler le traitement des procédures administratives, telles que la standardisation des processus, la réduction des délais de traitement et l'utilisation de codes QR pour consulter les résultats.

La période de trois ans (2021-2023) marque une période de forte transformation visant à réduire les délais de traitement des procédures administratives. Durant cette période, Mong Cai a réduit de plus de 3 300 jours le temps de traitement des procédures administratives au Centre de services du HCC et de plus de 3 100 jours au service d'accueil communal, contribuant ainsi à alléger la pression sur les organismes publics et à réduire les délais d'attente.

L'un des points forts de Mong Cai réside dans le déploiement de la propagande sur la réforme administrative par divers moyens : radio, télévision, journaux électroniques, réseaux sociaux, panneaux d'affichage et affiches au niveau local. La ville a également créé des dizaines de vidéos , d'infographies et de courts métrages pour promouvoir la réforme administrative et sensibiliser le public. Le modèle « Gouvernement bienveillant au service du peuple » a notamment été déployé de manière synchronisée dans les communes et les quartiers ; le modèle de véhicules de propagande mobiles sur la réforme administrative et la transformation numérique dans les zones reculées a également eu des effets positifs.

Grâce à la détermination de l'ensemble du système politique , à la participation active de tous les niveaux et secteurs, et à des initiatives concrètes, la réforme des procédures administratives à Mong Cai a obtenu des résultats impressionnants. Il s'agit d'une base importante pour la ville afin de progresser vers la construction d'une administration numérique moderne et conviviale, au service des citoyens et des entreprises. À l'avenir, Mong Cai entend améliorer l'efficacité de ses services aux citoyens et aux entreprises, poursuivre la révision et la simplification des procédures, bâtir une administration numérique et promouvoir l'application de l'intelligence artificielle et du big data dans la gestion et la résolution des procédures administratives.

Que Ninh

Source : https://baoquangninh.vn/doi-moi-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-3361259.html