Par conséquent, la ville a obtenu de nombreux résultats positifs en matière de résolution des procédures administratives, en mettant l'accent sur une réforme en profondeur des processus administratifs, la simplification des procédures et l'accélération du traitement des dossiers. Selon le rapport du Centre de services administratifs de la ville de Mong Cai (Centre de services administratifs de Quang Ninh ), de 2021 à la fin du premier trimestre 2025, la ville a reçu et traité plus de 330 000 dossiers au niveau municipal et près de 41 000 au niveau communal. Le taux de résolution rapide et dans les délais a toujours dépassé 98 %, atteignant même près de 99,99 % en 2024. Il convient de noter que le taux de numérisation des dossiers et le taux de résolution des procédures administratives ont fortement progressé, passant de 0 % en 2021 à 86,06 % en 2024, puis à 81,21 % au premier trimestre 2025. L'exploitation et la réutilisation des données numériques ont également atteint 51 %, ce qui représente un gain de temps et d'argent pour les citoyens. La municipalité de Mong Cai a mis en œuvre de manière proactive des services publics entièrement en ligne, se dotant progressivement d'une administration numérique. Le pourcentage de citoyens et d'entreprises utilisant ces services a progressé régulièrement au fil des ans. L'ensemble des procédures administratives éligibles sont désormais accessibles au niveau 4, via les portails de services publics provinciaux et nationaux. Le paiement dématérialisé des frais et taxes administratifs a également donné des résultats positifs. D'ici 2024, 100 % des transactions municipales et communales seront effectuées par voie numérique, contribuant ainsi à une plus grande transparence financière et à un confort accru pour les citoyens.
L'organisation de l'appareil administratif et le personnel administratif se professionnalisent de plus en plus. La ville s'attache à consolider son appareil administratif et à améliorer la qualité de son personnel et de ses fonctionnaires. Elle a mis en œuvre des mesures globales, telles que la réforme du recrutement, de l'évaluation, de la formation et du perfectionnement professionnel des agents, conformément aux exigences de la transformation numérique et de la réforme des procédures administratives. Des enquêtes de satisfaction auprès des citoyens sont menées régulièrement et en continu. En 2024, la ville a distribué plus de 8 600 questionnaires, dont les résultats témoignent d'un très haut niveau de satisfaction, confirmant ainsi la confiance des citoyens envers l'administration. La publication des procédures administratives est systématiquement effectuée conformément à la réglementation : 100 % des procédures sont consultables au guichet unique, au Centre de services administratifs et sur le Portail des services publics. La ville a également mis en œuvre de nombreuses solutions globales pour optimiser le traitement des demandes administratives, telles que la standardisation des procédures, la réduction des délais de traitement et l'utilisation de codes QR pour la consultation des résultats.
Les trois années comprises entre 2021 et 2023 ont été marquées par une transformation significative des délais de traitement des procédures administratives. Durant cette période, la municipalité de Mong Cai a réduit ces délais de plus de 3 300 jours au niveau des centres de services administratifs et de plus de 3 100 jours au niveau des services d’accueil communaux, contribuant ainsi à alléger la pression sur les administrations et à réduire les temps d’attente pour les citoyens.
L'un des atouts de Mong Cai réside dans la diversité de ses méthodes de diffusion d'informations sur la réforme administrative : émissions de radio et de télévision, journaux en ligne, réseaux sociaux, panneaux d'affichage et affiches de proximité. La ville a également produit des dizaines de vidéos , d'infographies et de courts métrages promouvant la réforme des procédures administratives et contribuant ainsi à sensibiliser la population. En particulier, le modèle « Un gouvernement au service des citoyens » a été mis en œuvre simultanément dans les communes et les quartiers ; le modèle de véhicules de propagande mobiles promouvant la réforme administrative et la transformation numérique dans les zones reculées a également donné des résultats positifs.
Grâce à la détermination sans faille de l'ensemble du système politique , à l'implication active de tous les niveaux et secteurs, et aux initiatives issues du terrain, la réforme des procédures administratives à Mong Cai a obtenu des résultats remarquables. Ceci constitue un socle essentiel pour la ville dans sa démarche visant à bâtir une administration numérique moderne et conviviale, au service des citoyens et des entreprises. Dans les prochains mois, Mong Cai ambitionne d'améliorer l'efficacité de ses services, de poursuivre la révision et la simplification des procédures, de développer une administration numérique et de promouvoir l'utilisation de l'intelligence artificielle et du big data dans la gestion et le traitement des dossiers administratifs.
Source : https://baoquangninh.vn/doi-moi-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-3361259.html
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