Perplexe face à la réglementation sur l'authentification faciale

Conformément à la décision 2345/QD-NHNN (décision 2345) de la Banque d'État, à compter d'aujourd'hui (1er juillet), les clients doivent authentifier leur visage lors du transfert d'argent en ligne d'un montant supérieur à 10 millions de VND/transaction et à 20 millions de VND/jour.

Cependant, de nombreux clients se plaignent de ne pas pouvoir effectuer de transactions, ou de devoir les effectuer patiemment à plusieurs reprises.

M. NMK, client d' Agribank , a déclaré que bien qu'il se soit inscrit pour la biométrie la semaine dernière, il ne pouvait toujours pas transférer plus de 10 millions de VND depuis l'application de la banque ce matin.

Après avoir passé l'ordre de virement, l'application bancaire a affiché le message suivant : « Une erreur s'est produite lors du traitement de la transaction », et a demandé au client de réessayer ou de contacter le service d'assistance téléphonique de la banque.

Une cliente de Bac A Bank a confié son impatience de ne recevoir aucune notification de la banque concernant la demande d'authentification faciale ces derniers jours. Ce n'est que le 1er juillet à minuit qu'elle a reçu cette demande (via l'application). Malgré des efforts tout l'après-midi, elle n'est toujours pas parvenue à s'inscrire.

App Bac A.jpg
Ce n'est que le 1er juillet 2024 que les clients de Bac A Bank ont ​​été tenus de s'inscrire à l'authentification faciale, mais ils n'ont pas pu le faire. Photo : NVCC.

« J’étais très soucieuse de procéder à l’authentification biométrique, mais l’application bancaire ne m’a demandé de m’inscrire qu’aujourd’hui. J’ai essayé à plusieurs reprises, mais sans succès », a déclaré une cliente de Bac A Bank.

Mme H., cliente ayant ouvert un compte chez VietinBank et PVCombank, a déclaré : « Ce matin, j’ai effectué un virement de plus de 10 millions de VND via l’application VietinBank sans aucun problème. En revanche, avec PVCombank, pour des raisons inconnues, l’application affichait sans cesse des erreurs de mot de passe et me demandait de télécharger l’application PVconnect. Impossible de me connecter. Après plusieurs tentatives infructueuses, mon compte a été bloqué. »

Pour les clients de Vietcombank, nombreux sont ceux qui ne parviennent même pas à se connecter à l'application de cette banque pour effectuer des virements.

M. TDK, client de Vietcombank, a indiqué avoir rencontré de grandes difficultés pour se connecter à l'application de la banque ce matin. Même après avoir réussi à se connecter, il lui a été impossible d'effectuer un virement, bien que le montant à transférer soit inférieur à 10 millions de VND.

Le cas de M. TDK s'est produit fréquemment ce matin parmi les utilisateurs de Vietcombank et a fait l'objet de nombreuses discussions sur les forums de réseaux sociaux.

À midi le même jour, de nombreux clients de Vietcombank avaient pu effectuer des transferts d'argent avec succès.

Sur un forum de réseautage social, le compte LTV a indiqué qu'elle n'avait pas non plus pu effectuer de virement via son compte VPBank et qu'elle avait donc dû se rendre au guichet pour demander de l'aide.

Cependant, le personnel de la banque a indiqué que le point de transaction ne disposait pas de lecteur NFC et qu'il ne pouvait donc pas assister le client.

Application Agribank.jpg
Alors que certains clients d'Agribank se plaignaient de ne pas pouvoir effectuer de virements, de nombreux clients de Vietcombank se plaignaient de ne pas pouvoir se connecter ou effectuer des virements, même pour de très petits montants. (Source : NVCC)

Heureusement, la plupart des clients de la Banque commerciale militaire par actions (MB) n'ont eu aucun problème pour effectuer des transferts d'argent de plus de 10 millions de VND le premier jour de la mise en œuvre de l'authentification faciale.

Cependant, M. HNT, client de MB, a expliqué qu'étant donné qu'il ne pouvait pas s'inscrire à l'authentification faciale, il a profité de l'occasion hier après-midi (30 juin) pour transférer 18 millions de VND, la veille de l'échéance de remboursement de sa dette. Malheureusement, le virement express 24h/24 et 7j/7 n'a pas pu être effectué et l'application MB Bank a affiché le message suivant : « La banque du destinataire n'accepte pas les virements express 24h/24 et 7j/7 pour le moment. Ou le montant transféré dépasse la limite maximale de 499 999 000 VND pour ce type de virement. »

« Peut-être que MB a appliqué le règlement sur l'authentification faciale avant la date prévue, j'ai donc dû diviser le montant en 4 virements. Heureusement, cela a fonctionné », a déclaré M. HNT.

Les clients prennent en charge l'authentification faciale

Bien qu'ils n'aient pas pu effectuer de transactions le premier jour de l'entrée en vigueur de la décision 2345, de nombreux clients ont affirmé qu'ils soutenaient pleinement cette décision de la Banque d'État, car c'est le moyen le plus efficace de protéger les actifs des utilisateurs contre la situation de fraude croissante et en constante évolution.

« Il est possible que le système bancaire n'ait pas encore synchronisé les données ; ce problème sera rapidement résolu afin de faciliter les paiements. Toutefois, je pense que l'exigence d'une authentification faciale est absolument nécessaire pour garantir la sécurité des transactions des clients », a déclaré M. Tran Minh Quan, client d'Agribank.

Le directeur général adjoint d'Agribank, Le Hong Phuc, a estimé que la décision 2345 de la Banque d'État avait été publiée très rapidement et constituait une avancée majeure.

De plus, cette décision incite également les banques à améliorer leurs équipements technologiques et à mieux protéger leurs clients, notamment lorsqu'Agribank fait partie des banques qui effectuent le plus grand nombre de transactions en ligne du système, avec environ 254 000 transactions en ligne par jour, soit 91,97 % du nombre total de transactions bancaires.

Le vice-gouverneur de la Banque d'État du Vietnam (SBV), Pham Tien Dung, a déclaré qu'avec l'application de la décision 2345, lors des transactions, les visages doivent être comparés et authentifiés, afin que les criminels ne puissent pas prendre d'argent.

Lors d'un détournement d'informations, les criminels installent souvent le logiciel malveillant sur un autre appareil. Or, les banques exigent une authentification biométrique. Par conséquent, il leur est impossible d'installer ce logiciel sur un autre appareil pour détourner de l'argent. Par ailleurs, lors de transactions courantes, le locataire ou le bailleur du compte ne peut pas utiliser ce dernier.

Un représentant de la Banque d'État a expliqué le choix du seuil de 10 millions de VND, précisant que les transactions supérieures à 10 millions de VND ne représentent que 11 % du total. Moins de 1 % des transactions quotidiennes dépassent les 20 millions de VND.

À partir de 20 millions de VND, une fois la vérification effectuée, aucune autre vérification n'est requise jusqu'aux 20 millions de VND suivants.