Dérouté par les réglementations sur l'authentification faciale

Conformément à la décision 2345/QD-NHNN (Décision 2345) de la Banque d'État, à partir d'aujourd'hui (1er juillet), les clients doivent authentifier leur visage lors du transfert d'argent en ligne d'un montant supérieur à 10 millions de VND/transaction et supérieur à 20 millions de VND/jour.

Cependant, de nombreux clients se plaignent de ne pas pouvoir effectuer de transactions ou de devoir le faire patiemment à plusieurs reprises.

M. NMK, un client d'Agribank , a déclaré que bien qu'il se soit enregistré pour la biométrie la semaine dernière, ce matin, il ne pouvait toujours pas transférer plus de 10 millions de VND depuis l'application de la banque.

Après avoir passé l'ordre de virement, l'application bancaire a affiché un message : « Une erreur s'est produite lors du traitement de la transaction » et a demandé au client de réessayer ou de contacter la hotline de la banque.

Pendant ce temps, une cliente de la Banque Bac A a confié qu'elle était très impatiente de ne recevoir aucune notification de la banque concernant sa demande d'authentification faciale ces derniers jours. Ce n'est qu'à minuit le 1er juillet qu'elle a reçu la demande (via l'application). Cependant, après avoir galéré tout l'après-midi, elle n'a toujours pas réussi à s'enregistrer pour l'authentification.

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Ce n'est qu'à partir du 1er juillet 2024 que les clients de la Banque Bac A ont dû s'enregistrer pour l'authentification faciale, mais ils n'ont pas pu le faire. Photo : NVCC.

« J'étais très soucieuse de l'authentification biométrique, mais l'application bancaire ne m'a demandé de m'inscrire qu'aujourd'hui. J'ai essayé à plusieurs reprises, mais sans succès », a déclaré une cliente de la Bac A Bank.

Mme H, cliente ayant ouvert un compte chez VietinBank et PVCombank, a déclaré : « Ce matin, j’ai transféré plus de 10 millions de VND via l’application VietinBank sans problème. Cependant, pour une raison inconnue, l’application PVCombank affichait sans cesse des erreurs de mot de passe et demandait de télécharger l’application PVconnect, sans succès. Après plusieurs tentatives, le compte a été bloqué. »

Pour les clients de Vietcombank, de nombreuses personnes ne peuvent même pas se connecter à l'application de cette banque pour transférer de l'argent.

M. TDK, client de Vietcombank, a déclaré avoir eu beaucoup de mal à se connecter à l'application bancaire ce matin. Même en se connectant, il n'a pas pu effectuer de virement, même si le montant à transférer était inférieur à 10 millions de VND.

Le cas de M. TDK s'est produit fréquemment chez les utilisateurs de Vietcombank ce matin et est devenu un sujet de discussion sur les forums de réseaux sociaux.

À midi le même jour, de nombreux clients de Vietcombank ont ​​pu transférer de l'argent avec succès.

Sur un forum de réseautage social, le compte LTV a indiqué qu'elle ne pouvait pas non plus effectuer de transaction de transfert d'argent via le compte VPBank, elle a donc dû se rendre au comptoir pour demander de l'aide.

Cependant, le personnel de la banque a informé que le point de transaction ne disposait pas d'un scanner NFC et qu'il ne pouvait donc pas aider le client.

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Alors que certains clients d'Agribank se sont plaints de ne pas pouvoir transférer d'argent, de nombreux clients de Vietcombank se sont plaints de ne pas pouvoir se connecter ou de ne pas pouvoir transférer d'argent, même pour de très petits montants. Anh : NVCC.

Heureusement, la plupart des clients de la Military Commercial Joint Stock Bank (MB) n'ont eu aucun problème à effectuer des transferts d'argent de plus de 10 millions de VND le premier jour de mise en œuvre de l'authentification faciale.

Cependant, M. HNT, client de MB, a déclaré que, faute de pouvoir s'inscrire à l'authentification faciale, il avait profité de l'occasion hier après-midi (30 juin) pour transférer 18 millions de VND, la veille de la date limite de remboursement de sa dette. Cependant, le transfert rapide 24h/24 et 7j/7 n'a pas pu être effectué : l'application MB Bank affichait le message suivant : « La banque du destinataire n'accepte pas le transfert rapide 24h/24 et 7j/7 pour le moment. Ou le montant transféré dépasse le plafond de 499 999 000 VND pour un transfert rapide 24h/24 et 7j/7. »

« Peut-être que MB a appliqué la réglementation sur l'authentification faciale avant la loi, j'ai donc dû répartir le montant en quatre virements. Heureusement, cela a fonctionné », a déclaré M. HNT.

Les clients prennent en charge l'authentification faciale

Bien qu'ils n'aient pas pu effectuer de transactions le premier jour de l'entrée en vigueur de la Décision 2345, de nombreux clients ont affirmé qu'ils soutenaient pleinement cette décision de la Banque d'État, car c'est le moyen le plus efficace de protéger les actifs des utilisateurs contre la situation de fraude croissante et en constante évolution.

« Il est possible que le système bancaire ne synchronise pas encore les données. Ce problème sera rapidement résolu pour faciliter les paiements. Cependant, je pense que l'exigence d'authentification faciale est absolument nécessaire pour garantir la sécurité des transactions des clients », a déclaré M. Tran Minh Quan, client d'Agribank.

Le directeur général adjoint d'Agribank, Le Hong Phuc, a estimé que la décision 2345 de la Banque d'État a été émise très rapidement et constitue une avancée décisive.

En outre, cette décision oblige également les banques à améliorer leur équipement technologique et à mieux protéger les clients, d'autant plus qu'Agribank fait partie du groupe de banques ayant le plus grand nombre de transactions en ligne dans le système, avec environ 254 000 transactions en ligne/jour, soit 91,97 % du nombre total de transactions bancaires.

Le vice-gouverneur de la Banque d'État du Vietnam (SBV), Pham Tien Dung, a déclaré qu'avec l'application de la décision 2345, lors des transactions, les visages doivent être comparés et authentifiés, afin que les criminels ne puissent pas prendre d'argent.

Lors du vol d'informations, les criminels les installent souvent sur un autre appareil. Or, les banques exigent une authentification biométrique. Par conséquent, les criminels ne peuvent pas installer ces données sur un autre appareil pour s'approprier de l'argent. En revanche, lors de transactions normales, le locataire ou le bailleur du compte ne peut pas utiliser le compte de transaction.

Expliquant le choix de la Banque d'État pour la barre des 10 millions de VND, un représentant de la Banque a indiqué que les transactions supérieures à 10 millions de VND ne représentent que 11 % du total des transactions. Le nombre total de personnes effectuant des transactions supérieures à 20 millions de VND par jour est inférieur à 1 %.

À 20 millions de VND, une fois la vérification terminée, aucune vérification n'est requise jusqu'aux 20 millions de VND suivants.