Appliquer la technologie pour rapprocher le gouvernement du peuple

Les étudiants du Collège pédagogique de Dien Bien installent l'application Dien Bien Smart sur leurs smartphones.

Facile à connecter, augmentez l'interaction

Grâce à son smartphone équipé de l'application Dien Bien Smart, M. Nguyen Ngoc Vinh, chef du groupe résidentiel 3 du quartier de Him Lam (ville de Dien Bien Phu), peut transmettre ses observations et suggestions (textes et images) aux autorités locales concernant la détérioration des lignes d'éclairage de son groupe résidentiel, en quelques étapes simples. Dix jours plus tard, M. Vinh a reçu une réponse de la ville ainsi qu'un plan de gestion du comité populaire local. Il a également suivi l'avancement des travaux, reçu les résultats et évalué la qualité des travaux directement à partir de la réflexion.

« Auparavant, lorsque j'avais des suggestions ou des commentaires, je devais m'organiser pour me rendre au siège de l'agence d'État pendant les heures de bureau ou attendre le jour J pour recevoir les citoyens ou rencontrer les électeurs. Désormais, je peux envoyer mes avis à tout moment et en tout lieu grâce à l'application Dien Bien Smart. Grâce à elle, je constate que les suggestions et les commentaires des citoyens sont suivis de près et traités plus rapidement par les autorités », a expliqué M. Vinh.

Réflexion des citoyens sur le poteau électrique « bloquant » la route sur l'application Dien Bien Smart.

Le 26 septembre, grâce à l'application Dien Bien Smart, le service de gestion urbaine de la ville de Dien Bien Phu a reçu une réponse citoyenne sur place concernant l'incident suivant : « Après son élargissement, la rue résidentielle du groupe 10, quartier de Muong Thanh (derrière l'école primaire de Dien Bien Phu, Hanoi ) présente un poteau électrique bloquant le milieu de la rue, ce qui est très dangereux pour la circulation, surtout la nuit. Nous demandons aux professionnels de l'électricité de prendre des mesures pour assurer la sécurité routière. »

Immédiatement après avoir reçu les informations, le service de gestion urbaine de la ville a collaboré avec l'unité de gestion, la Société d'électricité de la ville, afin d'analyser la situation et de résoudre le problème. Reconnaissant les lacunes susmentionnées, le représentant de la Société d'électricité de la ville a expliqué : « Lors du projet de construction d'une nouvelle école primaire à Hanoï - Dien Bien Phu, les services ont laissé une partie du terrain afin d'élargir la route. Par conséquent, le poteau électrique, auparavant proche du mur d'enceinte de l'école, se trouve désormais à environ un mètre de celui-ci. Début octobre, la Société d'électricité de la ville a mobilisé les ressources humaines et matérielles nécessaires pour déplacer le poteau électrique à proximité du mur d'enceinte, dégageant ainsi la chaussée. »

Après réflexion, le poteau électrique a été déplacé, assurant ainsi la sécurité des personnes et des véhicules participant à la circulation.

Le 19 avril, un habitant du quartier de Muong Thanh (ville de Diên Biên Phu) avait découvert des barres métalliques déchiquetées sur la chaussée et l'avait rapidement signalé via l'application Diên Biên Smart. Le message d'alerte comprenait des photos et des localisations vérifiées. Trois jours plus tard, le service municipal de la Culture et de l'Information a envoyé une notification : « Le Comité populaire du quartier de Muong Thanh a inspecté et traité les emplacements des vis en attendant le pied du panneau, ce qui représente un danger pour les piétons. » Cet avis a été publié directement sur l'application Diên Biên Smart.

Fin mars 2024, des personnes ont signalé, via l'application Smart Dien Bien, l'attitude déplorable des contrôleurs de billets à la relique du tunnel de De Castries. Peu après, le Comité populaire de la ville de Dien Bien Phu a publié un avis public contenant le texte suivant : « Le Conseil de gestion des reliques, relevant du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme, rappelle aux contrôleurs et aux guides touristiques l'attitude à adopter envers les visiteurs lors de leur visite. »

Réduire l’écart entre le gouvernement et le peuple

Les incidents mentionnés ci-dessus ne sont que des exemples concrets des nombreux retours et recommandations adressés aux autorités à tous les niveaux via l'application Dien Bien Smart, et qui sont immédiatement pris en compte et traités. Selon les statistiques, le nombre de retours reçus via l'application est actuellement faible, mais l'efficacité de la résolution et du traitement des informations est très appréciée.

Au lieu de se rendre au siège des agences de l'État, les citoyens peuvent envoyer des commentaires et des recommandations à la maison avec des opérations simples sur les téléphones portables via l'application Dien Bien Smart.

Le suivi du processus de traitement des retours d'information a permis de constater que l'application Dien Bien Smart a produit des résultats probants, contribuant à responsabiliser les fonctionnaires, notamment les dirigeants, les unités concernées et les fonctionnaires directement impliqués dans le traitement des retours d'information. Le traitement des retours d'information est effectué rapidement, ce qui renforce l'esprit de service à la population, résout rapidement les problèmes et évite les complications et les frustrations.

Par exemple, dans la commune de Noong Het, district de Dien Bien, depuis le début de l'année, 4 pétitions de citoyens ont été reçues via l'application Dien Bien Smart. 100 % des pétitions ont été examinées et résolues dans les délais et conformément à la réglementation.

M. Le Duy Hung, président du Comité populaire de la commune de Noong Het, a déclaré : « Conformément à la procédure, lorsque le Comité populaire de district transmet les commentaires des citoyens à la commune, il fixe généralement un délai de traitement. Au cas par cas, le Comité populaire de la commune se coordonne avec les services, bureaux et agences concernés pour la vérification et le traitement. L'avancement des travaux étant affiché publiquement sur la plateforme de candidature, chaque cadre et service professionnel doit accroître sa responsabilité et s'efforcer de résoudre et de traiter le problème dans les meilleurs délais. »

Les jeunes de la commune de Phu Luong, district de Dien Bien, recherchent et trouvent des informations sur l'application Dien Bien Smart.

L'application Dien Bien Smart est développée sur smartphone et conçue spécifiquement pour les habitants de Dien Bien, afin de bâtir un gouvernement au service de la population. Selon les statistiques du Département de l'Information et de la Communication, à ce jour, plus de 70 000 personnes de la province ont enregistré et installé l'application Dien Bien Smart. Grâce à elle, près de 300 réclamations de citoyens ont été transmises aux autorités pour traitement. Plus de 85 % d'entre elles ont été traitées et sont en cours de traitement ; les autres viennent d'être reçues ou ne sont pas éligibles au traitement.

Informations du service spécialisé du Département de l'Information et de la Communication : Le système d'application permet à l'unité réceptrice de déterminer le lieu précis mentionné par les citoyens. Les commentaires des citoyens seront automatiquement transférés vers le système de gestion documentaire des districts et des villes, puis traités comme des documents classiques. L'unité recevant et traitant les commentaires sera chargée de vérifier et d'informer publiquement l'auteur de ces commentaires. Une fois la réponse reçue, les citoyens évalueront les résultats du traitement par le gouvernement en fonction de leur niveau de satisfaction ou d'insatisfaction. Le système compilera des statistiques et actualisera spécifiquement le processus de traitement des localités avant la réception des commentaires des citoyens.

Les membres de l'Union des jeunes du district de Dien Bien encouragent les gens à installer l'application Dien Bien Smart.

Outre la réception et le traitement des pétitions, l'application Dien Bien Smart propose également des services intelligents, notamment : la soumission et la réception des résultats des démarches administratives en ligne ; la prise de contact avec les services d'urgence (police, santé, prévention et lutte contre les incendies) ; la recherche d'informations sur l'urbanisme dans la province ; la visite de sites historiques grâce à la technologie 3D ; et la surveillance des images des caméras installées. De plus, Dien Bien Smart intègre plusieurs applications et logiciels essentiels aux fonctionnaires, aux employés du secteur public, aux particuliers et aux entreprises, tels que : la gestion et l'administration des documents (TDOffice), VNeID, la messagerie officielle…

Actuellement, toute la province s'efforce de déployer des travaux de communication, en aidant les gens à installer l'application dans le but d'installer et d'utiliser l'application Dien Bien Smart pour atteindre au moins 100 000 comptes. 100 % des agences et unités reçoivent et résolvent les commentaires sur le terrain sur le système d'information de retour d'information sur le terrain du CIO Dien Bien.

Source : https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan