Connexion facile, interaction accrue.
Grâce à son smartphone équipé de l'application Dien Bien Smart, M. Nguyen Ngoc Vinh, chef du groupe résidentiel n° 3 du quartier Him Lam (ville de Dien Bien Phu), peut signaler en quelques étapes simples aux autorités locales la dégradation de l'éclairage public dans son quartier (par écrit et avec des images). Une dizaine de jours plus tard, M. Vinh reçoit une réponse de la ville ainsi qu'une proposition de solution du comité populaire de son quartier. Il peut également suivre l'avancement du dossier, prendre connaissance des résultats et évaluer la pertinence de la solution proposée en fonction du contenu de sa réclamation.
« Auparavant, lorsque j'avais une suggestion ou un commentaire, je devais m'organiser pour me rendre au bureau du gouvernement pendant les heures d'ouverture ou attendre le jour de la réception des citoyens ou de la campagne d'information des électeurs. Désormais, je peux soumettre mes opinions à tout moment et n'importe où grâce à l'application Dien Bien Smart. Je constate que, grâce à cette application, les commentaires et suggestions des citoyens sont pris en compte de plus près et traités plus rapidement par les autorités », a expliqué M. Vinh.
Le 26 septembre, via l'application Dien Bien Smart, le service de gestion urbaine de la ville de Dien Bien Phu a reçu la plainte d'un citoyen concernant le problème suivant : « Sur une route locale du groupe 10, quartier de Muong Thanh (derrière l'école primaire Hanoi - Dien Bien Phu), un poteau électrique obstrue la chaussée suite à son élargissement, ce qui représente un danger important pour la circulation, notamment la nuit. Nous demandons à la compagnie d'électricité de déplacer ce poteau afin de garantir la sécurité routière. »
Dès réception de la plainte, le service d'urbanisme de la ville s'est coordonné avec l'organisme gestionnaire, la compagnie d'électricité municipale, afin d'évaluer la situation et de résoudre le problème. Un représentant de la compagnie d'électricité municipale a reconnu le problème et a expliqué : lors de la planification et de la construction de la nouvelle école primaire Hanoi - Dien Bien Phu, les autorités ont cédé une portion de terrain pour l'élargissement de la route. Par conséquent, le poteau électrique, qui se trouvait auparavant près du mur d'enceinte de l'école, est désormais situé à environ un mètre de distance. Début octobre, la compagnie d'électricité municipale a déployé du personnel et du matériel pour déplacer le poteau plus près du mur d'enceinte, libérant ainsi la circulation.
Le 19 avril dernier, un habitant du quartier de Muong Thanh (ville de Dien Bien Phu) a découvert des barres métalliques pointues sur la chaussée et l'a immédiatement signalé via l'application Dien Bien Smart. Son signalement comprenait des photos et une géolocalisation vérifiée. Trois jours plus tard, le Département de la Culture et de l'Information de la ville a publié un communiqué : « Le Comité populaire du quartier de Muong Thanh a inspecté les lieux et pris les mesures nécessaires concernant les points de fixation du panneau publicitaire, qui représentaient un danger pour les piétons. » Ce communiqué a été diffusé publiquement sur l'application Dien Bien Smart.
Dans un autre cas, fin mars 2024, des usagers ont signalé, via l'application Smart Dien Bien, le manque de professionnalisme des contrôleurs de billets au site historique du tunnel de De Castries. Peu après, le Comité populaire de la ville de Dien Bien Phu a publié un communiqué : « La Direction des sites historiques, sous l'égide du Département de la culture, des sports et du tourisme, a rappelé à l'ordre les contrôleurs et les guides touristiques quant à leur comportement envers les visiteurs. »
Combler le fossé entre le gouvernement et le peuple.
Les incidents mentionnés ci-dessus ne sont que des exemples parmi les nombreux commentaires et suggestions que les citoyens transmettent aux services gouvernementaux à tous les niveaux via l'application Dien Bien Smart. Ces commentaires sont examinés et traités immédiatement. D'après les statistiques, le nombre de commentaires reçus via l'application reste actuellement limité, mais l'efficacité du traitement de ces commentaires est très appréciée.
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Le suivi du processus de traitement des plaintes montre que l'application Dien Bien Smart a produit des résultats probants, contribuant à renforcer le sens des responsabilités des agents, notamment des chefs de service, des unités concernées et des responsables directement impliqués dans le traitement des plaintes. Le traitement des plaintes est effectué rapidement, ce qui favorise le service public, permet de résoudre promptement les problèmes émergents et d'éviter que la situation ne se complique et n'engendre le mécontentement de la population.
Par exemple, dans la commune de Noong Het, district de Dien Bien, depuis le début de l'année, quatre pétitions de résidents ont été reçues via l'application Dien Bien Smart. Toutes ces pétitions ont été examinées et résolues dans les délais et conformément à la réglementation.
M. Le Duy Hung, président du Comité populaire de la commune de Noong Het, a déclaré : « Conformément à la procédure, lorsqu’un Comité populaire de district transmet une plainte de citoyen à la commune, un délai de traitement est généralement fixé. Selon les cas, le Comité populaire communal se coordonne avec les services et organismes compétents pour vérifier et traiter l’affaire. Le suivi des dossiers étant public sur la plateforme dédiée, chaque fonctionnaire et service spécialisé se doit d’être plus vigilant et de s’efforcer de résoudre les problèmes au plus vite. »
L'application Dien Bien Smart, développée sur smartphone et conçue spécifiquement pour les habitants de Dien Bien, vise à améliorer le fonctionnement de l'administration publique. Selon les statistiques du Département de l'information et de la communication, plus de 70 000 personnes dans la province se sont inscrites et ont installé l'application. Près de 300 signalements de citoyens ont été transmis aux autorités compétentes via cette application. Plus de 85 % de ces signalements ont été traités ou sont en cours de traitement ; les autres ont été reçus ou ne sont pas encore éligibles.
Information du service spécialisé du ministère de l'Information et des Communications : Le système d'application intègre un système de géolocalisation permettant au service destinataire de localiser précisément l'adresse indiquée par le citoyen. Les commentaires des citoyens seront automatiquement transférés au système de gestion documentaire des districts et des villes, où ils seront traités comme des documents ordinaires. Le service chargé de la réception et du traitement des commentaires sera responsable de leur vérification et de la notification publique de l'auteur. À réception d'une réponse, les citoyens évalueront la gestion de leur problème par les autorités sur une échelle de satisfaction ou d'insatisfaction. Le système compilera et mettra à jour les informations relatives aux procédures de traitement des collectivités locales en fonction des commentaires des citoyens.
Outre la réception et le traitement des demandes des citoyens, l'application Dien Bien Smart offre des services intelligents, notamment : le dépôt et la consultation en ligne des résultats des démarches administratives ; la prise de contact avec les services d'urgence (police, santé, pompiers) ; l'accès aux informations sur l'urbanisme de la province ; la visite virtuelle de sites historiques en 3D ; et la consultation et le suivi des images des caméras de surveillance. Par ailleurs, Dien Bien Smart intègre plusieurs applications et logiciels essentiels aux responsables, fonctionnaires, citoyens et entreprises, tels que la gestion documentaire (TDOffice), VNeID et la messagerie professionnelle.
Actuellement, toute la province déploie des efforts pour communiquer et accompagner la population dans l'installation de l'application, avec pour objectif d'atteindre au moins 100 000 comptes utilisateurs de l'application Dien Bien Smart. L'ensemble des agences et unités recevront et traiteront les rapports d'incidents sur le terrain via le système d'information de signalement sur site du CIO de Dien Bien.
Source : https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan
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