Problèmes complexes liés à la transformation numérique du secteur BFSI

D'après un rapport de Precedence Research (2023), le marché de l'intelligence artificielle générale (GenAI) dans le secteur financier et bancaire devrait dépasser les 12 milliards de dollars américains d'ici 2032 à l'échelle mondiale. Au Vietnam, la transformation numérique du secteur BFSI est également en plein essor.

« De nombreuses entreprises financières, bancaires et d'assurance au Vietnam sont actuellement confrontées à une "course" de transformation numérique pour optimiser leurs coûts et processus, garantir la sécurité des données et améliorer l'expérience client, créant ainsi un avantage concurrentiel sur le marché », a déclaré le Dr Dao Duc Minh, directeur général de VinBigdata, lors de l'événement A:Invent - Finance innovante à l'ère de l'IA, qui s'est tenu à Hô Chi Minh-Ville le 12 septembre.

Cependant, le Dr Dao Duc Minh a également souligné que la numérisation actuelle se limite principalement à des tâches isolées telles que le service client et les ventes, et n'a pas vraiment été mise en œuvre selon une stratégie globale et intégrée.

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Les entreprises du secteur BFSI au Vietnam rencontrent encore certains défis lorsqu'il s'agit d'appliquer l'IA pour créer

Par ailleurs, les coûts de mise en œuvre constituent également un frein majeur pour les entreprises. La transformation numérique exige un investissement considérable, non seulement en termes de technologie, mais aussi d'infrastructure et de formation du personnel. C'est pourquoi de nombreuses entreprises du secteur bancaire, financier et des assurances ne sont pas encore prêtes à s'y engager pleinement.

« Pour relever les défis et proposer une stratégie de transformation numérique globale au secteur de la banque, de la finance et de l'assurance, il est essentiel de rechercher et de développer un ensemble complet de solutions, d'appliquer l'IA générale, de prendre en charge le multitâche et de se conformer aux règles et normes spécifiques au secteur », a déclaré le Dr Dao Duc Minh.

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La suite de solutions ViFi de VinBigdata offre une assistance aux utilisateurs 24h/24 et 7j/7 par SMS et par message vocal.

Application de l'IA générale à la résolution de problèmes

La suite de solutions ViFi, présentée par VinBigdata ( Vingroup Corporation) lors de l'événement « A:Invent - Finance innovante à l'ère de l'IA générale », représente une avancée majeure dans l'application de l'IA générale au secteur de la banque, de la finance et de l'assurance. Flexible et personnalisable, cette suite comprend des assistants virtuels financiers, bancaires, d'assurance et internes.

« Notre objectif n’est pas seulement de fournir des produits d’IA “prêts à l’emploi” qui résolvent quelques tâches isolées. VinBigdata souhaite plutôt proposer un ensemble de solutions spécifiquement conçues pour le secteur de la banque, de la finance et de l’assurance (BFSI), où nous accompagnerons les entreprises du secteur dans une stratégie globale, des opérations internes au marketing et aux ventes, en les aidant à se démarquer et à bâtir une compétitivité à long terme », a souligné le Dr Nguyen Kim Anh, directeur produit de VinBigdata.

Plus précisément, l'assistant virtuel financier et bancaire sera intégré de manière flexible aux systèmes de canaux clients tels que les sites web, les applications mobiles, les plateformes de réseaux sociaux et les centres d'appels.

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ViFi peut prévenir la fraude grâce à sa capacité à authentifier la voix et les données biométriques faciales des utilisateurs directement lors des appels vidéo .

Grâce à ses diverses fonctionnalités telles que le soutien au conseil en vente, la fourniture d'informations sur les produits et les promotions, le service client et le dépannage, l'assistant virtuel peut agir comme un conseiller financier, fournissant des informations complètes et un support client 24h/24 et 7j/7.

L'assistant virtuel d'assurance se concentre sur la capacité à fournir des conseils personnalisés, à traiter les dossiers et à authentifier rapidement et précisément les informations biométriques vocales et faciales grâce à la technologie eKYC de nouvelle génération, à l'enregistrement vocal, etc., permettant ainsi de conseiller les clients sur les formules d'assurance les plus adaptées.

Outre les activités commerciales, les processus opérationnels seront également considérablement réduits grâce à un assistant virtuel interne, qui aidera le personnel à effectuer diverses tâches, allant du recrutement aux réponses aux questions sur les règles et réglementations de l'entreprise, en passant par le soutien au signalement et à la gestion des incidents techniques.

« ViFi est entraîné sur le modèle GenAI, entièrement maîtrisé par VinBigdata, sans aucune dépendance vis-à-vis d'une entité étrangère. Parallèlement, VinBigdata respecte scrupuleusement les normes internationales telles que NIST, iBeta, RGPD, PCI DSS et ISO 27001. Ceci contribue à garantir la sécurité des données et à renforcer les capacités de gestion et de contrôle. C'est un aspect particulièrement important pour les entreprises du secteur bancaire, financier et des assurances », a souligné le Dr Nguyen Kim Anh, directeur produit de VinBigdata.

Par ailleurs, la solution proposée est essentielle pour lever le goulot d'étranglement lié aux coûts de mise en œuvre. ViFi est entraîné sur un système de base de données multi-champs pouvant atteindre 3 500 téraoctets et sur une infrastructure performante composée de plusieurs dizaines de serveurs, permettant ainsi aux entreprises d'optimiser leurs coûts.

Avant le lancement de la suite de solutions ViFi, les applications d'IA générative de VinBigdata ont été déployées auprès de plusieurs grandes entreprises du secteur bancaire, financier et des assurances au Vietnam. À titre d'exemple, un chatbot IA a été mis en place pour la banqueACB , permettant d'automatiser les processus de service client, d'accélérer le traitement des tâches et d'améliorer l'expérience client.

De plus, l'enregistrement vocal par IA est également déployé pour la compagnie d'assurance FWD afin d'améliorer la précision de l'authentification des profils clients grâce à la biométrie vocale.

ViFi - Une solution d'IA complète pour le secteur BFSI est un produit développé par VinBigdata, lancé et déployé à partir du 12 septembre 2024. Entraînée sur des technologies de base entièrement étudiées et maîtrisées par VinBigdata, ViFi devrait être une solution complète pour aider les entreprises BFSI à réaliser des percées dans leurs activités et à améliorer l'expérience client.

Pour en savoir plus sur la solution ViFi : https://www.youtube.com/watch?v=VwTL2Zqujy0&feature=youtu.be

Le Dinh