Vinamilk économise 3 millions de dollars par an grâce à son système de coordination des commandes développé en interne.

(Chinhphu.vn) – Un processus en apparence simple – la vérification des photos de livraison – coûtait autrefois à Vinamilk plus de 3 millions de dollars par an. Au lieu d'embaucher davantage de personnel ou d'externaliser cette tâche, le leader vietnamien des biens de consommation courante a développé son propre système automatisé de coordination des commandes. Ce système peut traiter des centaines de milliers d'images par jour en quelques minutes seulement, marquant ainsi une nouvelle étape dans la transformation numérique de l'entreprise.

Le stand de Vinamilk a attiré l'attention de nombreux participants à l'événement AWS Cloud Day Vietnam 2025 - Photo : AWS

En tant que leader du marché du lait et des produits laitiers au Vietnam, Vinamilk a dû relever des défis en matière de gestion et de contrôle de son processus de livraison, notamment pour garantir la conformité et l'intégralité des commandes, et réduire les délais de livraison. L'entreprise estime que le processus de contrôle manuel des images des colis à la livraison nécessite à lui seul un personnel important, avec des coûts d'exploitation dépassant les 3 millions de dollars américains par an.

Au lieu d'augmenter ses effectifs, Vinamilk a fait le choix audacieux d'utiliser des solutions d'intelligence artificielle pour automatiser l'intégralité du processus de traitement d'images. Ce nouveau système est capable de traiter d'énormes volumes d'images, garantissant une grande précision et permettant de réaliser d'importantes économies sur les coûts d'exploitation.

Du défi à la solution révolutionnaire de Vinamilk

Présente au plus grand événement annuel d'Amazon Web Services (AWS, la plateforme de cloud computing leader mondial développée par Amazon) au Vietnam, qui a réuni plus de 1 700 participants, Vinamilk a particulièrement attiré l'attention des experts. Seule entreprise de biens de consommation courante (FMCG) à disposer d'un stand présentant sa transformation numérique, Vinamilk a suscité un vif intérêt. Nombre de participants se sont dits surpris de voir une entreprise manufacturière présente à un événement aussi axé sur la technologie pour mettre en avant ses compétences techniques internes.

L'une des particularités du parcours de transformation numérique de Vinamilk réside dans la création d'un environnement de travail qui encourage la créativité et l'innovation. Les employés sont libres d'explorer et d'appliquer de nouvelles technologies afin de développer des solutions qui contribuent à optimiser les opérations commerciales. Forte de ces atouts, Vinamilk a choisi AWS comme plateforme centrale, maîtrisant ainsi la technologie et menant à bien sa transformation numérique.

M. Eric Yeo, directeur général d'AWS Vietnam, s'exprimant lors de l'événement - Photo : VGP/Minh Anh

« Non seulement il contribue à réduire les coûts de main-d'œuvre, mais le système de coordination automatique des commandes développé par Vinamilk ouvre également la voie à une efficacité opérationnelle accrue et à une évolutivité exceptionnelle. Actuellement, ce système intègre des agents commerciaux utilisant l'IA et un système intelligent de recommandation de produits afin d'améliorer les taux de conversion des commandes et d'augmenter les ventes », a déclaré M. Eric Yeo, directeur général d'AWS Vietnam, lors de l'événement.

La plateforme est suffisamment flexible pour gérer des campagnes promotionnelles d'envergure et réduire considérablement les délais de livraison. Lors de l'événement shopping du 11/11/2024 sur Shopee, le système a permis à Vinamilk de traiter facilement un volume de commandes 18 fois supérieur à la normale.

Maîtriser la technologie pour contrôler le rythme de l'innovation

Outre le changement d'image, la transformation numérique figure parmi les projets stratégiques clés de Vinamilk dans son rapport annuel 2025. L'ambition de ce leader de l'industrie laitière vietnamienne est de bâtir un écosystème numérique complet, étroitement connecté de la production à la distribution, en passant par la vente et l'interaction directe avec les détaillants et les consommateurs.

Des applications de transformation numérique performantes permettent à Vinamilk d'être proactive dans sa stratégie de développement et d'améliorer l'expérience client. - Photo : VGP/Minh Anh

Auparavant, l'optimisation d'une fonctionnalité pouvait prendre 2 à 3 mois à une entreprise ; désormais, l'équipe technique interne peut traiter la demande en quelques semaines seulement, voire 2 à 3 jours pour les fonctionnalités simples. À titre d'exemple, lors du lancement de la campagne « 1 pour 1 » (Vous offrez une boîte, Vinamilk en offre une autre), Vinamilk a programmé le site web de commande en 24 heures, apportant ainsi rapidement son soutien aux populations du Nord touchées par le typhon Yagi fin 2024.

Les récents succès de Vinamilk sur le marché du e-commerce témoignent de la réussite de sa stratégie audacieuse. Selon le rapport de Metric, Vinamilk est la seule marque 100 % vietnamienne figurant parmi les 10 marques ayant réalisé les meilleures ventes en 2024 (données issues de 4 plateformes : Shopee, Lazada, Tiki et Sendo), soit une augmentation de près de 50 % par rapport à 2023. Grâce à ce résultat, la marque se classe actuellement 7e parmi les marques réalisant les meilleures ventes sur les plateformes de e-commerce au Vietnam, gagnant ainsi deux places par rapport à la même période.

Minh Nguyen

Source : https://baochinhphu.vn/vinamilk-tiet-kiem-3-trieu-usd-moi-nam-nho-he-thong-dieu-phoi-don-hang-tu-phat-trien-102250929135848759.htm