VNPT-iGate : Le noyau pour promouvoir la réforme administrative et la transformation numérique nationale

Dans le cadre de la mise en place d'un gouvernement numérique visant une administration axée sur le service, transparente et efficace, le système de guichet unique VNPT-iGate s'impose comme une solution d'infrastructure numérique essentielle au Vietnam. Proposée sur le Portail national des initiatives scientifiques et technologiques (https://nq57.most.gov.vn), VNPT-iGate est à la fois un logiciel de gestion des documents administratifs et une plateforme d'infrastructure numérique permettant aux organismes publics, aux entreprises et aux citoyens de participer à l'écosystème du gouvernement numérique, avec pour objectif de « servir les citoyens plutôt que de les gérer ».

Actuellement, le gouvernement vietnamien encourage une transformation numérique globale, notamment dans le domaine de la réforme administrative et du développement de l'administration en ligne. Le besoin d'un système de gestion unifié, interconnecté et moderne se fait de plus en plus pressant. C'est dans ce contexte que le groupe VNPT a conçu et développé VNPT-iGate, une solution électronique intégrée et centralisée, destinée à l'ensemble des provinces et des villes du pays, du niveau départemental au niveau communal, en passant par les agences et les secteurs d'activité.

Conçu dans le but de numériser toutes les procédures administratives, VNPT-iGate aide les organismes de gestion à traiter et gérer facilement les dossiers, tout en créant les conditions permettant aux particuliers et aux entreprises d'effectuer leurs démarches rapidement et en toute transparence, à tout moment et n'importe où.

Grâce à son intégration poussée dans des systèmes tels que le portail national des services publics, la plateforme d'identification VNeID, VNPT SmartCA et plus de 200 services publics en ligne de niveaux 3 et 4, VNPT-iGate contribue à la réalisation du modèle de « gouvernement numérique au service du peuple ».

Le centre d'opérations intelligent (IOC) utilise le logiciel tout-en-un VNPT-iGate.

VNPT-iGate est conçu selon une architecture interconnectée à quatre niveaux, assurant la liaison synchrone des services administratifs, du niveau central au niveau local. Le système permet la gestion intégrale du processus de traitement documentaire – réception, tri, traitement, approbation et restitution des résultats – entièrement en ligne. Il suffit aux utilisateurs d'y accéder via un ordinateur ou un smartphone, de consulter les procédures, de soumettre des documents électroniques et de suivre l'avancement des traitements en temps réel.

L'un des atouts majeurs de VNPT-iGate réside dans sa capacité à automatiser les processus métier et à synchroniser les données intersectorielles, permettant ainsi de réduire jusqu'à 60 % le temps de traitement des fichiers, de limiter les erreurs et de réaliser d'importantes économies sur les coûts d'exploitation. Développé sur une architecture ouverte et utilisant la technologie du cloud computing, le système offre un déploiement flexible, une sécurité renforcée et une grande évolutivité.

En particulier, VNPT-iGate intègre pleinement les fonctionnalités de la plateforme numérique nationale, telles que : la signature numérique à distance VNPT SmartCA, qui permet aux citoyens et aux autorités d’approuver des documents rapidement et en toute sécurité ; la connexion à l’identification électronique VNeID pour authentifier les informations des citoyens et minimiser les risques de fraude ; l’intégration au système de paiement électronique, qui permet aux citoyens de payer leurs taxes et redevances en ligne ; et la connexion à l’Axe national d’interconnexion des documents, qui garantit un traitement fluide et transparent entre les organismes.

VNPT-iGate révolutionne la gestion des dossiers administratifs et offre une expérience numérique novatrice aux citoyens. Grâce à une interface conviviale et un processus intuitif, il est possible d'effectuer en quelques minutes des démarches telles que l'enregistrement de naissance, l'obtention d'une licence commerciale, le renouvellement d'un permis de conduire ou l'authentification de documents. Le système envoie automatiquement des notifications par SMS ou courriel lors de la mise à jour des dossiers, permettant ainsi un suivi proactif sans avoir à se déplacer dans les administrations.

Pour les fonctionnaires et agents de la fonction publique, VNPT-iGate contribue à réduire la paperasserie, à optimiser les processus de travail, à améliorer la productivité et la qualité du service. Toutes les opérations sont enregistrées et suivies, garantissant ainsi la transparence et la visibilité, et peuvent être vérifiées et contrôlées. Le système intègre également des rapports statistiques et une analyse des données en temps réel, aidant les responsables à tous les niveaux à prendre des décisions, à évaluer l'efficacité du travail et à résoudre rapidement les problèmes de traitement des documents.

En particulier, grâce à l'application de l'intelligence artificielle (IA) dans l'analyse des données et les suggestions de traitement des fichiers, VNPT-iGate évolue progressivement vers un modèle d'« administration intelligente », où la technologie aide les personnes à prendre des décisions plus rapidement, plus précisément et de manière plus transparente.

Logiciel permettant aux citoyens de consulter les procédures administratives, de rechercher des dossiers, de soumettre des dossiers en ligne et de connaître l'état d'avancement du traitement des dossiers.

Grâce à ses atouts exceptionnels, VNPT-iGate a été déployé dans de nombreuses provinces et villes du pays, traitant des millions de transactions chaque année et facilitant ainsi le travail de centaines de milliers de fonctionnaires et de millions de particuliers et d'entreprises. De nombreuses collectivités locales le considèrent comme une plateforme clé de leur stratégie de transformation numérique, contribuant à l'amélioration de l'indice de réforme administrative (PAR Index) et de l'indice de transformation numérique (DTI).

Au-delà de la simple fourniture de logiciels, VNPT continue d'investir, d'améliorer et d'étendre VNPT-iGate afin d'en faire un guichet unique offrant de nombreux services à tout moment et en tout lieu, répondant ainsi aux besoins croissants des particuliers et des entreprises à l'ère du numérique. De ce fait, VNPT-iGate devient progressivement un élément central de la réforme administrative et de la transformation numérique nationale, contribuant à rapprocher le Vietnam de son objectif de gouvernement, d'économie et de société numériques.

Centre de communication scientifique et technologique

Source : https://mst.gov.vn/vnpt-igate-hat-nhan-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-va-chuyen-doi-so-quoc-gia-197251018234554784.htm