Le programme « Green vous écoute » est testé par GSM du 21 juin au 31 décembre 2024. Il vise à renforcer le rôle des clients dans la définition des normes de service et, parallèlement, à recueillir rapidement leurs commentaires et contributions tout au long de leur utilisation. GSM ajoutera la fonction « Suggestion » directement dans l'application Green SM.

Les utilisateurs peuvent utiliser cette fonction pour envoyer leurs commentaires à Xanh SM, signaler leurs insatisfactions ou souhaiter que Xanh SM s'améliore conformément à l'engagement de service « 10 Non » annoncé par l'entreprise. Le service spécialisé de Xanh SM recevra, vérifiera les informations, les classera, les traitera et répondra aux clients dans les meilleurs délais.

Si un commentaire est jugé pertinent et contribue à l'amélioration des prestations des chauffeurs ou du service, les clients recevront des cadeaux d'une valeur de 100 000 à 5 000 000 VND par trajet. Ce montant sera converti en avantages grâce aux cartes prépayées Xanh SM.

GSM 1.jpg
Le programme « Green vous écoute » a été piloté par GSM du 21 juin au 31 décembre 2024, avec la volonté de valoriser le rôle des clients dans l'établissement des normes de service.

Parallèlement, Xanh SM renforcera la formation professionnelle et établira des normes et des codes de conduite pour les chauffeurs, garantissant ainsi une qualité constante sur l'ensemble des plateformes de services, notamment Xanh SM Taxi, Xanh SM Luxury, Xanh SM Platform, Xanh SM Bike et Xanh Express. Xanh SM, son équipe de chauffeurs et son personnel s'engagent ainsi à mettre en place et à fournir des services de mobilité verte, visant des normes 5 étoiles à l'échelle nationale.

GSM est un pionnier dans le secteur des services de transport grâce à la mise en place d'un programme de cadeaux de grande valeur pour encourager les clients à donner leur avis et améliorer la qualité du service. Ce programme témoigne non seulement d'un esprit d'apprentissage et d'écoute client, mais aussi d'une volonté d'éliminer les comportements inappropriés, améliorant ainsi les standards du secteur et stimulant le développement de toute l'équipe GSM.

GSM 2.jpg
Xanh SM et son équipe de chauffeurs et de personnel s'engagent à établir et à fournir des services de mobilité verte conformes aux normes 5 étoiles à l'échelle nationale.

M. Nguyen Van Thanh, directeur général de GSM Global, a déclaré : « Après les politiques de réduction des tarifs pour les clients et d'augmentation du partage des revenus pour les conducteurs grâce au programme « Un été vert pour un avenir vert », nous poursuivons la mise en œuvre du programme « Green Listens to You » afin d'améliorer encore la qualité de service et la qualité des conducteurs, garantissant ainsi une satisfaction et une tranquillité d'esprit maximales pour les clients. Je suis convaincu que les mesures drastiques mises en œuvre par Xanh SM pour les consommateurs bénéficieront d'un soutien fort, tant des conducteurs que des clients, contribuant ainsi à établir une nouvelle norme pour les services de mobilité verte grâce aux véhicules électriques, favorisant ainsi la transition écologique des transports au Vietnam. »

À ce jour, après plus d'un an de lancement, Xanh SM est présent dans 45 provinces et villes ; a collaboré avec plus de 35 entreprises partenaires ; et a attiré des milliers de conducteurs sur sa plateforme pour offrir des services de transport en véhicule électrique à des dizaines de millions de clients à travers le pays. Rapidement classé parmi les deux premiers du marché après un peu plus de sept mois, Xanh SM a apporté des changements positifs au trafic urbain au Vietnam, tout en contribuant à réduire les émissions toxiques des véhicules dans l'environnement.

L'engagement de service « 10 non » de Xanh SM

1. Pas de paroles, d'attitudes ou de comportements grossiers/inappropriés ni de harcèlement des clients sous quelque forme que ce soit.

2. Ne commettez pas d'actes frauduleux tels que : Ne créez pas de voyages/Désactivez intentionnellement l'application lorsque vous servez des clients...

3. Ne faites aucune demande ou suggestion visant à extorquer de l'argent aux clients, comme par exemple : demander aux clients de payer des frais supplémentaires/pourboires au chauffeur (pourboire/

(pourboire) / payer des péages plus élevés que la réalité / demander aux clients de payer en espèces...

4. Ne refusez pas d’aider les clients en cas d’accident ou d’incident.

5. Ne portez pas de vêtements inappropriés (y compris les vêtements et les chaussures) lorsque vous utilisez les véhicules Xanh SM.

6. Ne consommez pas d’alcool, de bière ou de stimulants pendant les heures de travail ou lorsque vous servez des clients.

7. N'endommagez pas intentionnellement le véhicule ou l'équipement du véhicule et ne laissez pas d'autres l'endommager.

8. Ne pas s'approprier/utiliser illégalement les actifs et les biens du client (y compris en remettant les actifs du client à des personnes non autorisées).

avoir le pouvoir de gérer/utiliser).

9. N'enregistrez pas/ne prenez pas de photos arbitrairement et ne distribuez pas ou n'utilisez pas les images des clients à des fins personnelles.

10. Ne pas stocker, transporter ou utiliser de médicaments.

Donnez votre avis à Xanh SM et aux chauffeurs via l'application de covoiturage (fonction de rapport d'erreur) ou par e-mail : report@xanhsm.com

Phuong Cuc