דוח שקיפות של Tripadvisor: אינדונזיה ווייטנאם הן "מלכי" הביקורות המזויפות

CNBC ציטטה דו"ח שהראה כי כ-8% מתוך 31.1 מיליון ביקורות שהוגשו ל-Tripadvisor בשנת 2024 היו מזויפות, כפול מהמספר בשנת 2022.

וייטנאם דורגה במקום השני

על פי טריפאדוויזר, ביקורת מזויפת היא "כל ביקורת המספקת תוכן מוטה במכוון או שאינה חוויה ממקור ראשון, במטרה לתמרן את המוניטין של מקום".

החברה מסווגת ביקורות מזויפות לארבע קבוצות: קידום ביקורות, ונדליזם, הונאת חברים וביקורות בתשלום.

רוב הביקורות בתשלום מגיעות מאסיה, ורק 17% מהביקורות מאזור זה הן אמיתיות.

בשנת 2024, יותר משליש מכל הביקורות בתשלום שזוהו על ידי טריפאדוויזר הגיעו מאינדונזיה ווייטנאם.

בינתיים, בשנת 2022, רוב הביקורות הללו הגיעו מהודו.

Tripadvisor - Ảnh 2. — וייטנאם דורגה במקום השני מבין המדינות שהגישו ביקורות מזויפות לטריפאדוויזר בשנת 2024 - צילום מסך

בקי פולי, סגנית נשיא וראש מחלקת האמון והבטיחות של Tripadvisor, אמרה כי החברה הידקה את תהליך איסוף הביקורות שלה, באמצעות שלושה שלבים: סינון אוטומטי, סקירה ידנית ומשוב מקהילת החברים שלה.

כ-7% מהביקורות שהוגשו בשנת 2024 נדחו אוטומטית לפני פרסומם. כ-5% הועברו לאחר מכן לצוות של מנהלים אנושיים לצורך סקירה ובחירה ידנית.

בשלב הסופי, לחברי Tripadvisor יש את הזכות לערער על ביקורות. כתוצאה מכך, כ-72% מהביקורות נשארות באתר, בעוד ש-28% מוסרות.

המשחק "לחטוף ולזרוק את הצלחת"

במקרים רבים, עסקים מציעים קודי הנחה או מתנות חינם ללקוחות בתמורה לביקורות טובות, או מתגמלים עובדים אם שמם מוזכר בביקורות.

"עובדים יבקשו מאמהותיהם, מחבריהם הטובים ביותר או בני דודיהם לכתוב ביקורות ולציין את שמם", אמרה גב' פולי. "הביקורות האלה לא באמת בעלות ערך לקהילה שלנו".

ציד אחר ביקורות מזויפות הוא ציד בלתי נגמר, לדברי פולי.

Tripadvisor משתמשת בטכנולוגיה קניינית שפותחה במשך 25 שנה כדי לזהות ביקורות מזויפות. המערכת מסתמכת פחות על תוכן הביקורת ויותר על אופן הגשתה.

החברה משתמשת בבינה מלאכותית וביומטריה התנהגותית כדי לזהות אנומליות כמו קפיצות במספר ההגשות או הסתרת כתובות IP. כדי לזהות כותבי ביקורות בתשלום, חוקרי טריפאדוויזר מתחזים למתווכים מזויפים של ביקורות.

עבריינים לא יוסרו מהאתר, אך הדירוג שלהם יורד למשך שנה. עבריינים חוזרים יקבלו תווית אזהרה אדומה בדף שלהם, שתציין שהאתר מנסה להונות לקוחות.

הערכת בינה מלאכותית טרם התקבלה

רוב הביקורות שנוצרו על ידי בינה מלאכותית אינן מזויפות. רובן נכתבות על ידי אנשים אמיתיים, שפשוט משתמשים בטכנולוגיה כדי ללטש את כתיבתם. עם זאת, החברה אינה מאפשרת כרגע ביקורות שנוצרו על ידי בינה מלאכותית.

בשנת 2024, טריפאדוויזר הסירה יותר מ-200,000 ביקורות שחשדו כי נכתבו על ידי בינה מלאכותית. "נמשיך לעקוב אחר מגמות ודפוסים שעולים. אבל כרגע, אנחנו לא רוצים שמטיילים יגיעו לטריפאדוויזר ויראו ים של תוכן זהה", אמר פולי.

שַׁחַר

מקור: https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-indonesia-va-viet-nam-trum-danh-gia-gia-mao-20250526175125817.htm