רפורמה בהליכים מנהליים תורמת לקידום פיתוח

החבר טראן ואן סון, חבר הוועד המרכזי של המפלגה, שר, יו"ר משרד הממשלה , וחבר לה טרונג סון, חבר הוועדה הקבועה של המפלגה המחוזית, סגן יו"ר הוועדה העממית של מחוז דונג נאי, ביקרו במרכז השירותים של המינהל הציבורי המחוזי. צילום: הו טאו

מתוך נחישות ללוות את הציבור והעסקים, הפרובינציה הטמיעה במקביל פתרונות, ובמיוחד שיפור תשתיות, יישום טכנולוגיית מידע וקידום יעילותם של מרכזי שירות מנהליים ציבוריים בכל הרמות. בכך, היא תרמה לשירות טוב יותר ויותר עבור הציבור והעסקים, ויצרה כוח מניע לקידום צמיחה כלכלית בשנת 2025.

1.67 מיליון ימי עבודה קוצרו

ביישום החלטות הממשלה ותוכניות הרפורמה הקשורות לרפורמה בהליכים מנהליים, לאחרונה, ועדת העם המחוזית הטמיעה באופן יזום תוכניות חשובות רבות, הקימה קבוצות עבודה לסקירת הליכים מנהליים ופרסמה באופן שוטף מסמכי הנחיה וניהול. לדוגמה, קמפיין בן 30 הימים לשיפור קצב הדיגיטציה של רשומות, שירותים ציבוריים מקוונים ותשלומים מקוונים (התקיים מסוף יולי עד אוגוסט 2025). הקמפיין יצר שינוי ברור במודעות ובפעולות של הצוות, כמו גם ברמת ההשתתפות של הציבור. במקביל, ועדת העם המחוזית מארגנת באופן קבוע גם קורסי הכשרה וכנסים נושאיים כדי להבטיח את איכות יישום משימת בקרת ההליכים המנהליים ברמה המחוזית והקהילתית.

בישיבת העבודה של ועדת העם המחוזית עם משלחת העבודה של משרד הממשלה בנושא יישום החלטה מס' 66/NQ-CP מיום 26 במרץ 2025 של הממשלה בנושא אישור התוכנית לצמצום ופישוט הליכים מנהליים הקשורים לייצור ופעילויות עסקיות בשנים 2025 ו-2026; צו מס' 118/2025/ND-CP מיום 9 ביוני 2025 של הממשלה בנושא יישום הליכים מנהליים במסגרת מנגנון נקודת העצירה האחד (one-stop-shop) ומנגנון נקודת העצירה האחד (one-stop-shop) במחלקת נקודת העצירה האחד ובפורטל השירות הציבורי הלאומי, אמר לאחרונה סגן מנהל המרכז המחוזי לשירותי מינהל ציבורי, נגוין טי טאן טאו: על מנת לבחון ולפשט את ההליכים הקשורים לייצור ועסקים, הוועדה העממית המחוזית פרסמה 11 החלטות המאשרות את התוכנית לפישוט 298 הליכים מנהליים. הודות לכך, הדבר סייע להפחית משמעותית את זמן עיבוד הרשומות עבור סוכנויות המדינה ואת עלויות הציות עבור עסקים ואנשים כאחד. מיולי עד נובמבר 2025, קיבלה המחוז כמעט 730,000 תיקים, מתוכם 91.8% טופלו מוקדם מהמתוכנן, שווה ערך לקיצור של 1.67 מיליון ימי עבודה. בכך, סייעו לאנשים ולעסקים לחסוך משמעותית בעלויות ציות ולשפר את היעילות בתהליך יישום הליכים מנהליים. מצד שני, מתוך סך של יותר מ-1,100 הליכים מנהליים הקשורים לעסקים, יותר מ-95% מההליכים המנהליים סופקו באופן מקוון. המחוז שואף שעד סוף 2025, 100% מההליכים הקשורים לעסקים יבוצעו באופן מקוון, בצורה חלקה, חלקה ויעילה, תוך הבטחת שקיפות ומזעור ניירת.

דונג נאי דורגה במקום השלישי מתוך 34 מחוזות וערים

כדי לשפר את איכות השירות לאנשים, לאחרונה, דונג נאי הקדיש תשומת לב רבה לארגון ולשיפור מרכז השירות הציבורי בכל הרמות.

אנשים מודרכים לבצע הליכים מנהליים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת טיין הונג. צילום: טהאן נגה

אנשים מקבלים הדרכה לביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים במרכז השירות למנהל הציבורי של קהילת ת'יאן הונג. צילום: טאנה נגה

חבר ועדת המפלגה המחוזית, מנהל מחלקת המדע והטכנולוגיה, פאם ואן טרין, הוסיף: "ועדת העם המחוזית פרסמה החלטות להשלמת המימון לממשל הדו-שלבי, כולל הצטיידות סינכרונית של מרכז השירות הציבורי ב-95/95 קומונות ורובעים. זהו צעד חשוב להבטחת מתקנים נאותים ומודרניים, יצירת תנאים נוחים לקבלה וטיפול בהליכים מנהליים עבור אנשים ועסקים. בהתאם לכך, כל הקומונות והרובעים עמדו בקריטריונים של 16/16 בנושא תשתיות, תוך הפיכת המחוז כולו לירוק, תרומה לשיפור היכולת התפעולית ויצירת סינכרון בין יחידות במערכת הטיפול בהליכים מנהליים."

המחוז עושה מאמצים להמשיך וליישם ולהשלים מספר יעדים בשנת 2025 וברבעון הראשון של 2026, כגון: שיעור מתן שירותים ציבוריים מקוונים מלאים על פני סך ההליכים המנהליים הזכאים להגיע ל-80%; שיעור מתן תוצאות אלקטרוניות של הליכים מנהליים להגיע ל-100%; שיעור הטיפול במשוב ובהמלצות בזמן להגיע ל-100%.

בפרט, במרכזי השירות הציבורי, יישובים ארגנו באופן יזום את משאבי האנוש, הנחו אנשים להשתמש בשירותים ציבוריים מקוונים, הפחיתו את הלחץ במוקד הפעולה האחד-נקודתי, סייעו לחסוך זמן ועלויות, והגבירו את השקיפות בהליכי הטיפול. נכון לעכשיו, בכל המחוז יש יותר מ-1,300 פקידים, עובדי מדינה ומתנדבים המשתתפים בתמיכה ישירה במרכזים, מה שמבטיח את השירות הנוח ביותר לאנשים.

גב' נגוין טי האן, תושבת קהילת נהון טרץ', שיתפה: "במרכז לענייני תרבות של הקומונה, בנוסף לצוות המטפל במסמכים בדלפק, תמיד יש צוות חיצוני שידריך אנשים מההתחלה, במיוחד בעת מילוי מסמכים מקוונים. הודות לכך, המסמכים מעובדים מהר יותר."

דונג נאי מתמקדת גם בגיוון צורות התמיכה, אנשים שולחים משוב והמלצות כדי לתרום לשיפור יעילות הממשל המחוזי. נכון לעכשיו, במחוז יש 10 ערוצים לקבלת משוב והמלצות מאנשים ועסקים; הערוצים העיקריים בהם הם: מוקד שירות טלפוני 1022, פורטל שירות הציבור הלאומי, Zalo, אתר האינטרנט של Citizen וערוצים מקוונים אחרים. בין ה-1 ביולי ל-2 בדצמבר 2025, המחוז כולו קיבל כמעט 24,000 משוב, מתוכם 99.83% עובדו.

מאמצים בחזיתות רבות הביאו לשינויים חיוביים ולהישגים יוצאי דופן במחוז. על פי מדד השירות לאנשים ולעסקים במסגרת החלטה מס' 766/QD-TTg, מיום 23 ביוני 2022 של ראש הממשלה, עד כה, המחוז מדורג במקום השלישי מתוך 34 מחוזות וערים, עלייה של 12 מקומות בהשוואה לתוצאות ההערכה מתחילת יולי 2025. רמת שביעות הרצון בקבלת וטיפול בהליכים מנהליים במחוז הגיעה ל-96.4% (עולה על היעד המינימלי של הממשלה של 90% עד 2025).

כמו כן, בישיבת העבודה האחרונה של ועדת העם המחוזית עם משלחת העבודה של משרד הממשלה, החבר לה טרונג סון, חבר הוועדה הקבועה של המפלגה המחוזית וסגן יו"ר ועדת העם המחוזית, לאחרונה הונחתה הרפורמה בהליכים המנהליים בצורה חזקה מאוד על ידי המחוז. התוצאות החיוביות שהושגו תרמו ליישום יעדים ומשימות בפיתוח החברתי-כלכלי של המחוז. בתקופה הקרובה, ברוח של התמקדות באנשים ובעסקים, דונג נאי ימשיך לקדם עבודה זו לבניית מנהל מודרני, שקוף ומקצועי, יצירת סביבת השקעה פתוחה, ליווי עסקים ותרומה לפיתוח חברתי-כלכלי בר-קיימא בתקופה החדשה.

הו טאו

מקור: https://baodongnai.com.vn/xa-hoi/202512/cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-gop-phan-thuc-day-phat-trien-4822860/