אסור לבנקים לאלץ לקוחות לרכוש ביטוח בכל צורה שהיא.

בראיון לעיתונות בנוגע לשוק הביטוח, אמר שר האוצר, הו דוק פוק, כי עד סוף 2022, חברות הביטוח השקיעו מחדש סכום כולל של 656 טריליון וונד (VND) בכלכלה ושילמו מעל 64 טריליון וונד בתגמולי ביטוח.

עם זאת, השר הו דוק פוק הודה בגלוי כי בעוד שחלה צמיחה מהירה ב"כמות", ה"איכות" לא התפתחה באופן פרופורציונלי. דוגמה בולטת לכך היא שוק הביטוח, ובמיוחד ביטוח החיים, אשר התמודד לאחרונה עם מספר בעיות בנוגע לאיכות שירותי הייעוץ, כמו גם שירות הלקוחות ויישוב התביעות.

שר האוצר הו דוק פוק

בעוד שבעבר השוק הסתמך אך ורק על ערוצי סוכנויות מסורתיים, לאחרונה צצו ערוצי הפצה רבים אחרים, כולל סוכנויות מוסדיות, ובראשן בנקאסורנס. בנקאסורנס מגוון את פעילויות מכירת הביטוח אך גם יוצר מורכבות רבה יותר.

"לכן, עלינו להעריך מחדש ולתקן את המצב כדי להבטיח פעילות תקינה ובריאה", הדגיש ראש משרד האוצר.

"בהתבסס על סיקור תקשורתי, דעת הקהל ומאמצי ניהול ופיקוח, תחת הנחיה נחרצת של הממשלה, משרד האוצר חיזק לאחרונה פתרונות רבים לתיקון ליקויים קיימים ביישום מכירת מוצרי ביטוח בשוק ביטוח החיים בכלל ובערוץ הביטוח הבנקאי בפרט", שיתף השר הו דוק פוק.

למעשה, סוכנויות רגולטוריות ייעודיות זיהו את הבעיות המתעוררות ונוקטות בדחיפות בפעולה כדי להביא לשינוי. משרד האוצר ובנק המדינה של וייטנאם עבדו שוב ושוב יחד והוציאו מסמכים לתיקון המצב, המחייבים בנקים מסחריים וחברות ביטוח לציית בקפדנות לחוק ולאסור כל צורה של שידול, פיתוי או מתן ייעוץ חלקי (או, בלשון הדיבור, "כפייה") של לקוחות לרכוש ביטוח.

מר הו דוק פוק הצהיר: "בפרט בנוגע למשרד האוצר, הנחינו את מחלקת ניהול ופיקוח הביטוח לחזק את ניהולה ופיקוחה על פעילות זו; ובמקביל, לתאם באופן הדוק עם הסוכנויות הרלוונטיות של הבנק הממלכתי של וייטנאם כדי להבטיח ניהול מקביל מצד בנקים מסחריים וחברות ביטוח."

בנוגע לשיפורים משפטיים, תקנות חדשות רבות בנוגע לסוכני ביטוח (כולל בנק-ביטוח) פורטו בצורה מחמירה ומקיפה יותר בטיוטת מסמכי ההנחיה לחוק עסקי הביטוח המתוקן. משרד האוצר הגיש מסמכים אלה לממשלה ומצפה שיפורסמו בקרוב על מנת לתקן את הפעילות ולשפר את האיכות על מנת להגן על זכויות הלקוחות בערוץ הפצה זה.

יתר על כן, הנהגת משרד האוצר סבורה שחלק מסוכני הביטוח פועלים באיכות נמוכה. במציאות, חברות ביטוח רבות מתמקדות רק בהכשרת סוכנים למכירת מוצרים, כלומר ההכשרה מוטה לכיוון מיומנויות מכירה במקום להדגיש ידע כלכלי בסיסי, ידע ביטוחי מיוחד ואתיקה מקצועית.

מצד שני, עסקים מסוימים מתמקדים יותר בהכנסות וברווחים שמרוויחים הסוחרים, ומזניחים את השליטה והמעקב אחר הפעילות, איכות הייעוץ ושירות הלקוחות הניתנים על ידי הסוחרים.

סוכני ביטוח לעיתים קרובות אינם עומדים בסטנדרטים ומספקים ייעוץ לא מספק ובלתי משוחד, במיוחד בנוגע למוצרי ביטוח הקשורים להשקעות. יתר על כן, לקוחות רבים חסרים מחקר יסודי והם נותנים אמון יתר או מהססים בעת חתימה על חוזי ביטוח, דבר המשפיע לרעה על ההתפתחות הכוללת. זהו גם גורם תורם לחוסר שביעות רצון הציבור, המפחית את התפקיד, האופי האמיתי וההיבטים ההומניטריים של הביטוח.

"לכן, הבעיה היא שהשוק חייב לעבור שינוי דרסטי. חברות הביטוח צריכות להעלות את המודעות, לבחון מחדש את נוהליהן ולמצוא פתרונות לשיפור איכות הסוכנים שלהן. מצד סוכנות ניהול המדינה, נתקן ונטפל בקפדנות בחברות ביטוח שמבצעות הפרות", התחייב מר הו דוק פוק.

שש פעולות מיידיות חייבות להילקח על ידי חברות הביטוח בעקבות פגישה במשרד האוצר. הגוף המפקח על הביטוח ביקש שיפורים בהערכת והנפקת חוזי ביטוח; הערכת והנפקת חוזי הביטוח חייבים להבטיח שהם תואמים את היכולת הפיננסית וסיבולת הסיכון של הלקוח.

מָקוֹר