עסקים מקדמים דיגיטציה של תהליכי הלוואות צרכניות

דיגיטציה הפכה לגורם מפתח בסיוע לעסקים לשפר את היעילות התפעולית תוך עמידה בציפיות הגוברות של הלקוחות.

בהקשר של שוק מימון הצרכנים בווייטנאם הנמצא בדרך של התאוששות וצמיחה, הדיגיטציה הפכה לגורם מפתח המסייע לעסקים לשפר את היעילות התפעולית תוך עמידה בציפיות הגוברות של הלקוחות, ובכך תורמת לעיצוב שוק מימון צרכנים מודרני, גמיש ונגיש יותר.

  דיגיטציה - מנוע הצמיחה הבלתי נמנע של מימון צרכני

לאחרונה, בתגובה ל"תוכנית הטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומית" ול"תוכנית הטרנספורמציה הדיגיטלית של תעשיית הבנקאות", מוסדות אשראי פיתחו באופן יזום אסטרטגיות לטרנספורמציה דיגיטלית כדי לשפר את חוויית המשתמש. בכנס "חדשנות בעבודה פיננסית בווייטנאם WFIS 2025" שנערך באפריל 2025, אמר מר לה אן דונג - סגן מנהל מחלקת התשלומים בבנק המדינה: עד תחילת 2025, יותר מ-90% מהעסקאות הפיננסיות יתבצעו באמצעות ערוצים דיגיטליים במוסדות אשראי רבים. זה מראה את הטרנספורמציה החזקה של כל תעשיית הבנקאות-פיננסית באופטימיזציה של השירותים לקראת המטרה של התמקדות בלקוחות.

מגמת הדיגיטציה המקיפה עיצבה סטנדרטים חדשים בתעשיית הפיננסים והבנקאות, שבה טכנולוגיה אינה עוד כלי תומך אלא הפכה למרכיב מרכזי באסטרטגיה תחרותית ובפיתוח בר-קיימא. לקוחות היום לא רק רוצים להשתמש בשירותים פיננסיים מהירים ונוחים, אלא גם דורשים שקיפות וחוויות ידידותיות.

לכן, במגזר מימון הצרכנים, עסקים רבים השקיעו רבות בפיתוח אפליקציות מובייל, צ'אטבוטים לתמיכה 24/7 ושירותים פיננסיים משולבים כדי לעזור ללקוחות לעקוב ולנהל בקלות הלוואות. בפרט, טכנולוגיית ניתוח ביג דאטה ובינה מלאכותית (AI) מיושמות באופן נרחב כדי להתאים אישית מוצרי הלוואות ולמזער סיכוני אשראי.  

טכנולוגיה עוזרת לאנשים באזורים מרוחקים לגשת לשירותים פיננסיים צרכניים בצורה נוחה יותר. צילום: FE CREDIT.

טרנספורמציה דיגיטלית מסייעת גם לחברות מימון צרכני להרחיב את רשת השירותים שלהן, במיוחד באזורים כפריים ומרוחקים שבהם שירותים פיננסיים מסורתיים מוגבלים. הדיגיטציה של תהליך ההלוואות יצרה תנאים למיליוני אנשים גישה נוחה להון לצריכה אישית ומשפחתית. גורם חשוב נוסף התורם להאצת תהליך הדיגיטציה בעסקים הוא כניסתם של לקוחות צעירים לשוק ההלוואות הצרכניות. הדו"ח "פענוח העידן החדש: סיכונים והזדמנויות בתעשיית הבנקאות והמימון הצרכני בווייטנאם" שפורסם בדצמבר 2024 על ידי Fiingroup ציין כי לקוחות צעירים - דור ה-Z - נחשבים לכוח המניע העיקרי שיעזור לתעשייה לקדם יישום טכנולוגיה בחמש השנים הקרובות.

כ"ילידים דיגיטליים" שנולדו וגדלו בעידן האינטרנט, לדור ה-Z יש הרגל להוציא כסף ולגשת לשירותים פיננסיים דרך ערוצים דיגיטליים כמו אפליקציות מובייל, ארנקים אלקטרוניים ופלטפורמות מקוונות. לקוחות צעירים בעלי סבילות סיכון גבוהה יותר מדורות קודמים, הודות ליכולת לגשת למידע פיננסי במהירות ובמגוון, יוצרים גם ביקוש למוצרים פיננסיים חדשים, גמישים ומגוונים יותר כמו כרטיסי אשראי, קנה עכשיו שלם אחר כך (Buy Now Pay Later). זוהי גם הזדמנות וגם אתגר, המכריחים חברות פיננסיות לבנות מחדש מוצרים ותהליכי הלוואות, ולעבור מניירת מורכבת לפתרונות דיגיטליים לחלוטין.

FE CREDIT פורצת דרך עם פלטפורמת הלוואות דיגיטליות לצרכנים

  כאחת החברות המובילות בשוק מימון הצרכנים, FE CREDIT השתפרה וחדשה ללא הרף במהלך 15 השנים האחרונות כדי לשפר את חוויית הלקוח, לייעל את הפעילות ולהרחיב את נתח השוק. בתקופה שבין 2022 ל-2024, החברה חוותה שינוי משמעותי, עם קצב צמיחה של עד 60% שהגיע מפלח משתמשי הקצה דור Y ודור Z - כוח מניע חשוב לתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית.

במהלך השנים, FE CREDIT הטמיעה סדרה של פתרונות טכנולוגיים מודרניים כדי להפוך את תהליך הלוואות הצרכנים לדיגיטציה, הנחשב מסובך, רב-שלבי וגוזל זמן. לאחר תקופה של פיתוח ממוקד, FE CREDIT השיקה את האפליקציה הפיננסית מרובת המשימות FE ONLINE 2.0, המשלבת מוצרים פיננסיים ותכונות מגוונות כדי לשרת את הלקוחות, כולל: מזומן גמיש, פתיחת כרטיסי אשראי, בנקאות דיגיטלית נוחה וכן מעקב וניהול הלוואות.

אם בעבר, עיבוד בקשת הלוואה ארכה מספר ימים, והלקוחות היו צריכים להגיע ישירות לנקודות המכירה לצורך ייעוץ, רישום ותשלום, כעת, עם התהליך הדיגיטלי, כל החוויה הזו הפכה למהירה ונוחה יותר. בפעילויות שירות הלקוחות, מאז 2020, FE CREDIT פרסה צ'אטבוט חכם המשתמש בבינה מלאכותית, התומך בלקוחות 24/7. בשנת 2024 בלבד, צ'אטבוט זה שירת יותר מ-130,000 משתמשים, עם למעלה מ-200,000 מפגשי תקשורת בחודש, מה שסייע לקצר את זמן התגובה ולהגדיל את רמות שביעות הרצון.

"יום ללא מזומן 2025" הוא הזדמנות לעסקים לקדם פתרונות פיננסיים דיגיטליים למגוון רחב של לקוחות. צילום: FE CREDIT.

FE CREDIT לא רק מיישמת טרנספורמציה דיגיטלית באופן אישי, אלא גם מגיבה באופן פעיל למדיניות הממשלה ובנק המדינה על ידי השתתפות בפעילויות להעלאת המודעות של אנשים לטרנספורמציה דיגיטלית ולהשתלבות פיננסית. ב-14-15 ביוני 2025, FE CREDIT ליוותה את VPBank כחברה במערכת האקולוגית הפיננסית של VPBank כדי להשתתף בתוכנית "יום ללא מזומן 2025". זוהי פעילות שנתית המאורגנת לעיצוב וחיזוק הרגלים, שינוי התנהגות בשימוש בשיטות ואמצעי תשלום דיגיטליים, אישור התפקיד האסטרטגי של תשלומים ללא מזומן, ותרומה ליישום "פרויקט פיתוח תשלומים ללא מזומן לתקופה 2021-2025" של הממשלה.

באירוע, FE CREDIT תציג את אפליקציית הפיננסים רב-תכליתית FE ONLINE 2.0, תקדם מוצרי מימון צרכני, תארגן פעילויות אינטראקטיביות, תעודד מבקרים לחוות ולקבל מתנות אטרקטיביות. בעידן הדיגיטלי, חוויית לקוח כבר אינה אופציה אלא גורם חיוני. עם אסטרטגיית טרנספורמציה דיגיטלית מקיפה וחזון ארוך טווח, FE CREDIT לא רק מלווה את הלקוחות אלא גם תורמת לעיצוב עתיד תעשיית מימון הצרכנים בווייטנאם - מודרנית, שקופה ונגישה מאי פעם.

מקור: https://baodautu.vn/doanh-nghiep-day-manh-so-hoa-quy-trinh-vay-tieu-dung-d303392.html