עסקים "סופגים כדורים" על ניצול לרעה של בינה מלאכותית

תחרות בתחום הבינה המלאכותית היא מגמה בלתי נמנעת כיום. עם זאת, יש לפרוס את שילוב הצ'אטבוטים בזהירות כדי להימנע מהתנגדות ציבורית.

דולינגו מקבלת משוב שלילי על הדגם החדש שלה, המבוסס על בינה מלאכותית. צילום: Unsplash .

מאז השקתו לפני כמעט 3 שנים, ChatGPT יצרה חום של בינה מלאכותית ועודדה עסקים לשלב טכנולוגיה זו במוצרים ובשירותים שלהם. חברות רבות מאמינות שבינה מלאכותית עזרה להן לייעל עלויות, להגביר את היעילות ואף לשנות לחלוטין את זרימת העבודה שלהן.

עם זאת, השימוש בבינה מלאכותית הוא רגיש למדי, ואם לא נעשה כראוי, הוא עלול לגרום נזק רב למוניטין. עסקים רבים בעלי השפעה ספגו ביקורת מדעת הקהל על ניצול לרעה של בינה מלאכותית ללא שליטה. זה מראה שדעותיהם של המשתמשים בנוגע לאתיקה הופכות קשות יותר ויותר.

כאשר שילוב בינה מלאכותית מתבטא בתוצאה הפוכה

לפני יותר משבוע, אפליקציית לימוד השפות הפופולרית בעולם, Duolingo, מחקה את כל תוכן המדיה החברתית שלה, והחליפה את הדמויות הרגילות שלה בינשוף מרדני, לובש קפוצ'ון, בעל שלוש עיניים. עד ה-26 במאי, המותג החזיר את הפוסטים המקוריים.

המהלך מגיע לאחר שהחברה הודיעה כי תעבור למודל "בינה מלאכותית תחילה" בפוסט בלינקדאין באפריל. הפוסט כלל צילום מסך של אימייל כלל-חברתי שנשלח על ידי המנכ"ל לואיס פון אהן, שהשווה את המעבר למעבר ממחשב שולחני למובייל בשנת 2012.

עם זאת, לא כולם מרוצים. חלק מהמשתמשים מתחו ביקורת על החברה על כך שהיא מעדיפה כמות על פני איכות. ברחבי העולם, דיונים סביב הנושא מציגים יחס סנטימנט של 24.5% חיוביים לעומת 41.1% שליליים, על פי חברת ניתוח המדיה CARMA.

הדעות חלוקות גם בתעשיית המשחקים, שם שילוב בינה מלאכותית כמעט נורמלי. בעדכון שנערך לאחרונה לפורטנייט, Epic Games, החברה שבבעלותה המשחק, בדקה דמות של דארת' ויידר הנשלטת במלואה על ידי בינה מלאכותית, אשר קיימה אינטראקציה עם שחקנים אחרים בשיחה.

דארת' ויידר משתמש בשפה פוגענית כלפי שחקנים אחרים בפורטנייט. צילום: More SypherPK/YouTube.

המטרה הייתה להפוך את דמויות המשחק לחכמות וריאליסטיות יותר. עם זאת, דארת' ויידר, בהשראת דמות מלחמת הכוכבים, התחיל לומר דברים מוזרים או לקלל, ואף להעליב שחקנים אחרים. זה הראה שדמות הבינה המלאכותית יצאה משליטתה של Epic, והחברה נאלצה לתקן את הבאג באופן מיידי.

דוגמה נוספת היא Toei Animation, אולפן האנימציה המפורסם שמאחורי One Piece, המתכנן לשלב בינה מלאכותית בהפקה. דיווח של Screenrant מציע כי בינה מלאכותית תהיה מעורבת בסקיצות הראשוניות, בצביעה, ביצירת הרקעים ובאנימציה של הדמויות.

כוונה זו זכתה מיד להתנגדות מצד קהילת המעריצים, בטענה שהיא תפגע באיכות ובמקוריות של Toei. האולפן היה צריך לעיין בדיווח ולהבהיר שעדיין יש להם כוונה כזו, אך נכון לעכשיו כל השלבים הנ"ל בוצעו על ידי בני אדם.

מה לעשות אם אתם עדיין רוצים להשתמש בבינה מלאכותית?

"שקיפות ומרכזיות לקוח הן היסודות לבניית אסטרטגיית בינה מלאכותית יעילה", אמר אנג'ול בהמברי, סגן נשיא בכיר של Adobe Experience Cloud. אם אתם משתמשים בבינה מלאכותית בפעילות שלכם, עליכם להיות פתוחים לגביה עם השותפים שלכם.

משתמשים יתמקדו יותר בערך, בתוצאות, ולא בתהליך. במקום להדגיש את השימוש בבינה מלאכותית, דברו על יתרונות ספציפיים כמו חיסכון בזמן, שיפור איכות השירות או מחירים סבירים יותר.

צוות הפיתוח של המשחק הלאומי Candy Crush Saga אמר כי הם יישמו בינה מלאכותית כ"טכנאי לוגיסטי". טוד גרין, המנכ"ל של המותג, אמר כי ללא עזרת הבינה המלאכותית, הם לא יוכלו להבטיח חוויה טובה לשחקנים עם יותר מ-18,000 שלבים, ובמקביל ליצור שלבים חדשים.

נדרשה בינה מלאכותית כדי להבטיח איכות ביותר מ-18,000 שלבים. צילום: קנדי ​​קראש/יוטיוב.

יתר על כן, בינה מלאכותית צריכה להשלים, ולא להחליף לחלוטין, בני אדם, במיוחד בתחומים הדורשים אמפתיה או יצירתיות. משתמשים לא שונאים בינה מלאכותית, הם לא אוהבים את התחושה של החלפה או רימויה.

עבור המגזר התרבותי, יש ליישם את היישום של בינה מלאכותית בהדרגה ולהקשיב למשוב. דארת' ויידר, או וואן פיס, הם חלק מזיכרונות הילדות של אנשים רבים. כאשר בינה מלאכותית הורסת את התדמית הזו, הציבור ירגיש נעלב. ההתנגדות לשימוש בבינה מלאכותית ב-Toei Animation נובעת מהחשש שאמנות האנימה תאבד מאיכותה ומהותה הטבועה, כך ניתח ה"אינדיאטיימס" .

כאשר מיישמים טכנולוגיה זו לפעילויות כגון שירות לקוחות, יצירת תוכן והתאמה אישית של חוויות, חשוב לתת עדיפות לאתיקה ולבטיחות. עסקים זקוקים גם למדיניות ברורה בנוגע לפרטיות נתונים, הימנעות מהטיה והבטחת פעילות הוגנת.

לקוחות מבינים את העובדה שבינה מלאכותית הופכת לחשובה יותר ויותר עבור המתחרים שלהם. עם זאת, במקום להימנע ממנה, חברות צריכות ללמוד להשתמש בבינה מלאכותית בחוכמה, כחלק טבעי משיפור השירות, ולא כאסטרטגיית שיווק שנויה במחלוקת.

מקור: https://znews.vn/doanh-nghiep-linh-dan-vi-lam-dung-ai-post1556463.html