אין עוד צורך לכתוב כל טופס בכתב יד או לבקש את הכתובת לאחר המיזוג, אנשים המגיעים למרכז השירות למנהל הציבורי של טאן הונג וורד (HCMC) צריכים כעת רק לסרוק את תעודת הזהות שלהם לקיוסק כדי למלא את הטופס באופן אוטומטי, ולחפש במהירות את הכתובת הישנה והחדשה בכמה צעדים בלבד.
הסיבה לכך היא שמרכז זה יישם טכנולוגיית מידע עם קיוסקים לתמיכה במילוי טפסים ומערכת חיפוש שכונתית חדשה כדי לסייע בהבאת חוויית ניהול מהירה, נוחה וידידותית יותר.
אנשים מגיעים לבצע טיפולים במרכז השירות למנהל הציבורי של טאן הונג וורד. צילום: HUYNH THO
הליך מהיר, ללא צורך בכתב יד
מוקדם בבוקר יום שני, גב' נגוין נגוק טאנה (המתגוררת במחוז 7) הלכה למרכז השירותים למנהל הציבורי במחוז טאן הונג כדי לבקש תעודת מצב משפחתי.
בניגוד לפעים קודמים שבהם נאלצה לכתוב בכתב יד על טפסי נייר, הפעם הצוות הורה לה להשתמש בקיוסק. היא רק הייתה צריכה להכניס את תעודת הזהות שלה למכונה, והמערכת הייתה קוראת וממלאת אוטומטית את המידע הזמין.
"המכונה מילאה אוטומטית כמעט את כל המידע שלי, רק הייתי צריכה להוסיף כמה פרטים לפי ההוראות והמכונה הדפיסה את ההצהרה המלאה. חתמתי וזה נעשה. מהיר, נוח ומעניין מאוד. זו הפעם הראשונה שראיתי טכנולוגיה מיושמת בצורה כה יעילה בהליכים אדמיניסטרטיביים" - גב' טאנה שיתפה.
גב' נגוין נגוק טאנה קיבלה הדרכה ממר נגוין מין ת'יען, סגן יו"ר ועדת העם, מנהל מרכז שירותי המינהל הציבורי של רובע טאן הונג, כיצד להשתמש בקיוסק כדי לסרוק את תעודת הזהות שלה ולהדפיס את טופס ההצהרה. צילום: HUYNH THO
גב' וו טי נגוק טראם הביעה גם היא שביעות רצונה כשהגיעה למרכז כדי להשלים את הליך האישור. לאחר סריקת תעודת הזהות שלה, היא התבקשה להשתמש באפליקציה כדי לחפש את כתובות השכונה הישנות והחדשות כדי לעדכן מידע לאחר המיזוג.
"אני חושבת שיש לשכפל את המודלים האלה במחלקות אחרות. הם קלים לשימוש, מהירים וחוסכים מאמץ הן לתושבים והן לפקידים", העירה גב' טראם.
על פי הרישומים, האווירה במרכז תמיד שוקקת חיים אך מסודרת. קשישים רבים או אנשים שאינם מכירים את הטכנולוגיה זוכים לתמיכה נלהבת מחברי האיגוד או פקידי המחלקה, איש אינו "מתבלבל" ממכונות או מפעולות דיגיטליות.
לפקידים ולאנשים יש פחות עבודה
מר נגוין מין ת'יען, סגן יו"ר ועדת העם ומנהל מרכז שירותי המינהל הציבורי של רובע טאן הונג, אמר שהמרכז פועל מאז ה-1 ביולי. מדי יום מגיעים כ-300 איש לבצע טיפולים.
כדי לשפר את איכות השירות, המרכז יישם שני מודלים של יישומי טכנולוגיית מידע: קיוסק המסייע ביצירת טפסים ומערכת לחיפוש שכונות חדשות דרך אתר האינטרנט.
בדגם הקיוסק, אנשים צריכים רק להכניס את תעודת הזהות שלהם, לבחור את סוג ההליך, והמכונה תעזור להם למלא את הטופס ולהדפיס הצהרה מלאה.
"זה לא רק חוסך לאנשים זמן אלא גם מפחית עלויות מכיוון שאין צורך לקנות טפסים. גם אם אנשים מגיעים מיישובים אחרים, המכונה עדיין יכולה לקרוא את הנתונים. במקרים בהם נוכחים קשישים או כאלה שאינם מכירים את הטכנולוגיה, חברי איגוד הנוער או הצוות יספקו סיוע", אמר מר ת'יען.
לדברי מר ת'יאן, לאחר המיזוג, בנוסף לשם הרובע, גם כמה שמות שכונות השתנו, מה שגרם לקשיים רבים באימות המידע. לכן, המרכז בנה את אתר האינטרנט https://phuongtanhung.com כדי שאנשים יוכלו לשנות את כתובתם הישנה לכתובת חדשה, שכונה ישנה לשכונה חדשה, ובמקביל למצוא את מיקום השכונה.
באתר האינטרנט, אנשים יכולים גם לחפש מידע ומספרי טלפון של מנהיג השכונה, מזכיר תא המפלגה, מזכיר איגוד הנוער, ראש ועדת העבודה הקדמית...
"מודל ניהול השכונות החדש עוזר לאנשים לחפש מידע בעצמם מבלי לפנות לפקידי המחוז. כמו כן, פרסמנו את מיקומי המשטרה, הצבא , ועדת המפלגה ומפקדות החזית באתר האינטרנט כדי שאנשים יוכלו לחפש מידע בקלות", הדגיש מר ת'יען.
מכונות מותקנות במרכז כדי שאנשים יוכלו להמיר שכונות ישנות וחדשות. אנשים יכולים גם להשתמש בטלפונים או במחשבים אישיים שלהם כדי לגשת לאתר האינטרנט לצורך המרת שכונות. צילום: HUYNH THO
מר ת'יאן אמר שהמחלקה מתכוננת לשלב שירותים נוספים במודל זה, כגון פרסום היתרי בנייה, רשימת צוות מרכזי, פונקציית יצירת קשר ישירה עם קצינים האחראים על הנהלים, יישום חדרי ישיבות ללא נייר, ניהול פנסיונים, דירות...
שאלות ותשובות לעוזר וירטואלי טאן הונג וורד
לאחרונה, ועדת חזית המולדת של וייטנאם של טאן הונג וורד גם פרסה את האפליקציה "עוזר וירטואלי לשאלות ותשובות של טאן הונג וורד". אנשים צריכים רק לסרוק את קוד ה-QR הממוקם בנקודות ההדרכה, ואז לגשת לקישור המוביל לפלטפורמת ChatGTP עם עוזר וירטואלי משולב.
כאן, אזרחים יכולים בקלות לשאול שאלות ולקבל תשובות בנוגע למבנה הארגוני של הרובע; הכתובת, מיקום המשרדים ומידע תפעולי של מרכז השירות הציבורי...
לא רק זאת, העוזר הווירטואלי מספק גם הוראות מפורטות על התהליך והמסמכים עבור כל ההליכים המנהליים תחת סמכות המחוז; ומאפשר לאנשים לחפש החלטות והחלטות הקשורות לארגון, קבוצות מגורים, שכונות וכו'.
עוזר וירטואלי הוא כמו קצין מחלקה של טאן הונג שעובד 24/7, אנשים יכולים לשאול שאלות ולקבל תשובות בכל עת.
יישום זה עוזר לאנשים לחסוך זמן, מבלי לפנות ישירות לוועדת הציבור של המחוז ועדיין לקבל תמיכה בהליכים אדמיניסטרטיביים, ותורם להפחתת כמות העבודה החוזרת על עצמה עבור מחלקת הקבלה.
מר קואו טיאן טאנה , סגן יו"ר קבוע של ועדת חזית המולדת של וייטנאם במחלקת טאן הונג
הוקלט על ידי באו פואנג
מקור: https://ttbc-hcm.gov.vn/doc-dao-mo-hinh-quet-can-cuoc-ra-to-khai-o-phuong-tan-hung-1019288.html
תגובה (0)