נתונים ובינה מלאכותית: המפתח שיעזור ל-VietinBank להאיץ את הטרנספורמציה הדיגיטלית

במרוץ הטרנספורמציה הדיגיטלית ההולך וגובר, ענף הבנקאות עד לשינויים מהירים ביישום טכנולוגיות מתקדמות.

נתונים ובינה מלאכותית (AI) אינם עוד מושגים רחוקים, אלא הפכו ל"נשק אסטרטגי" המסייע לבנקים לייעל את הפעילות ולשפר את חוויית הלקוח. בציפייה למגמה זו, בנק המסחרי המשותף של וייטנאם לתעשייה ומסחר ( VietinBank ) הקים את חטיבת הנתונים והבינה המלאכותית בתחילת 2025. זוהי הצהרת VietinBank בניצול כוחם של נתונים וטכנולוגיה כדי להאיץ את מסע הטרנספורמציה הדיגיטלית.

נתונים ובינה מלאכותית: המפתח ליצירת העתיד הדיגיטלי

ענף הבנקאות נכנס לעידן חדש שבו נתונים ובינה מלאכותית ממלאים תפקיד מפתח בכל הפעילות. בעוד שבעבר, החלטות עסקיות וניהוליות התבססו בעיקר על מודלים מסורתיים ושיטות מומחים, כיום נתונים וטכנולוגיה שינו את חוקי המשחק. יישום הבינה המלאכותית וניתוח הנתונים מסייע לבנקים להבין את הלקוחות, להתאים אישית חוויות פיננסיות, לייעל את הפעילות ולשפר את יעילות הניהול.

VietinBank, שלא עמד מחוץ לגל הזה, הגדיל באופן יזום את השקעותיו בנתונים ובינה מלאכותית כדי ליצור בסיס איתן למסע הטרנספורמציה הדיגיטלית. הקמת חטיבת הנתונים והבינה המלאכותית מסמנת אבן דרך חשובה, המאשרת את הנחישות לנצל את כוחם של הנתונים לקידום פעילויות עסקיות וליצירת מוצרים ושירותים חדשים (SPDV), תוך הבאת חוויות פיננסיות מודרניות וחלקות ללקוחות. חטיבת הנתונים והבינה המלאכותית פועלת על פי שלושה עמודי תווך: ניהול נתונים, פיתוח פלטפורמת נתונים וניתוח נתונים ויישומי בינה מלאכותית.

בנוסף לשדרוג והבטחת איכות התשתיות והנתונים, החטיבה מתמקדת ביישום סדרה של יוזמות של ניתוח מתקדם ובינה מלאכותית כדי ליישם אותן לעומק בפעילות העסקית המרכזית. היוזמות מפותחות כדי לפתור בעיות מעשיות של כל יחידה, החל מניתוח, חיזוי, הערכה, אופטימיזציה של תהליכים ואוטומציה עסקית. בינה מלאכותית משולבת בפעילות העסקית ובניהול הפנימי, לא רק תומכת בקבלת החלטות מהירה אלא גם מסייעת להאיץ את עיבוד הנתונים, לשפר את הדיוק ולפתוח גישות חדשות לשירות לקוחות וכן לניהול משאבים.

יישומי נתונים ובינה מלאכותית: כאשר טכנולוגיה עובדת יחד עם בני אדם

VietinBank משקיעה רבות ביישום טכנולוגיות מתקדמות, כולל למידת מכונה, ביג דאטה, בינה מלאכותית, ניהול קשרי לקוחות (CRM) וטכנולוגיית שיווק (MarTech), על מנת לייעל את הפעילות, לשפר את פריון העבודה, לשפר את חוויית הלקוח ולהגביר את יעילות העסק. באמצעות אלגוריתמים של למידת מכונה וניתוח נתונים, הבנק יכול לזהות לקוחות פוטנציאליים ולהמליץ ​​על מוצרים מתאימים בהתאם לצורכי הלקוח, לזהות לקוחות עשירים נסתרים, לפתוח הזדמנויות לפנות ולשרת קבוצות לקוחות בעלות ערך גבוה ולבנות קמפיינים שיווקיים יעילים הודות למערכת אשכול לקוחות.

VietinBank לא רק מתאפיינת בחוויית לקוח מותאמת אישית, אלא גם מיישמת למידת מכונה בניהול סיכונים ואבטחה: החל מגילוי עסקאות הונאה כדי לסייע בשיפור בטיחות המערכת ועד להתרעה מוקדמת על סיכוני אשראי, המאפשרת לבנקים לייעל את פעילויות ניהול הסיכונים.

בנוסף, בינה מלאכותית משולבת גם בכלי תמיכה פנימיים: VietinBank Genie - עוזר וירטואלי לצוות ו-Genie Meeting - כלי לתמיכה בפרסום וסיכום פרוטוקולי פגישות. Genie, שפותח על בסיס טכנולוגיית בינה מלאכותית גנרטורה ומשתמש בשירות Azure OpenAI, אינו רק צ'אטבוט, אלא עוזר רב עוצמה לתמיכה בצוות בעבודתו. הודות ליכולת לנתח ולחשוב על נתונים פנימיים, Genie יכולה להגיב במהירות למצבים עסקיים, לצטט במדויק מסמכים ומדיניות, ולעזור לצוות לעבוד בצורה יעילה יותר.

VietinBank Genie עונה על אלפי שאלות מדי יום ומפחית את זמן חיפוש המסמכים ב-95% ואת זמן כתיבת פרוטוקולי ישיבות ב-70%. VietinBank ממשיכה לייעל את Genie כדי לשרת פונקציות חשובות יותר כגון תחזיות עסקיות, תמיכה בבקרה פנימית ושיפור איכות שירות הלקוחות.

פלטפורמת הבנקאות הדיגיטלית VietinBank eFAST הופכת ל"עוזר דיגיטלי" המספק פתרונות פיננסיים חכמים ללקוחות עסקיים (KHDN) הודות ליישומי ביג דאטה ובינה מלאכותית. מערכת הבינה המלאכותית המשולבת ב-VietinBank eFAST יכולה לחזות מגמות פיננסיות ולספק הצעות לייעול תזרים המזומנים עבור עסקים. VietinBank eFAST לא רק עוזר ל-KHDN לקבל החלטות מהירות ומדויקות, אלא גם משפר את האבטחה הודות לטכנולוגיית למידת מכונה, המסייעת בזיהוי עסקאות חריגות ומתרעה בזמן על סיכונים.

בניית תרבות נתונים ופיתוח אנשים

לצד השקעה בטכנולוגיה, VietinBank מתמקד בפיתוח יכולות דיגיטליות ובבניית תרבות נתונים. עד כה, VietinBank ארגן 66 קורסי הכשרה עם יותר מ-2.6 מיליון מפגשי למידה מקוונים בנושא טרנספורמציה דיגיטלית. ראוי לציין כי 100% מהמנהיגים ו-99.3% מהצוות השלימו תעודות הכשרה בתחום הבינה המלאכותית. בנוסף, VietinBank גייס 50% יותר אנשי טכנולוגיה המתמקדים בתפקידי מפתח, תוך משיכת צוות של מומחי בינה מלאכותית, למידת מכונה ונתונים כדי להבטיח משאבים ליישום אסטרטגיה לטווח ארוך.

עם חשיבה חדשנית, בסיס נתונים איתן ועדיפות לקידום יוזמות טרנספורמציה דיגיטלית באמצעות טכנולוגיה מתקדמת, VietinBank הגשים בהדרגה את שאיפתו להפוך לבנק דיגיטלי מוביל. בתקופה הקרובה, VietinBank ימשיך לתעדף השקעה בפלטפורמות נתונים וטכנולוגיה, ישפר את קיבולת הצוות וירחיב את שיתוף הפעולה עם שותפים מובילים, תוך יצירת מומנטום לפריצות דרך ואישור מעמדו החלוצי בענף הבנקאות.

מקור: https://baodautu.vn/du-lieu-va-tri-tue-nhan-tao-chia-khoa-giup-vietinbank-tang-toc-chuyen-doi-so-d362179.html