EVNNPC תשנה את מודל הניהול העממי שלה מ"חברת חשמל מחוזית" ל"צוות ניהול חשמל אזורי" החל מ-1 ביולי 2025.
עד ה-30 ביוני 2025, EVNNPC השלימה את יישום תוכנית הרה-ארגון הארגוני שלה, בהתאם למדיניות המדינה בנוגע לארגון מחדש של מנגנון הניהול של משק החשמל ולהנחיות קבוצת החשמל של וייטנאם (EVN).
בהתאם לכך, מספר חברות החשמל הכפופות לחברות יעל מ-27 ל-17 יחידות. במקביל, מודל חברת החשמל ברמת המחוז/העיר עבר שינוי לצוותי ניהול חשמל אזוריים (QLDLKV), המתמקדים בניהול טכני, תפעול רשת החשמל והבטחת אספקת חשמל בטוחה ורציפה ללקוחות.
צילום: EVNNPC
פעילויות מיזוגים וארגון מחדש ארגוני יושמו בו זמנית ב-18 חברות חשמל מקומיות, בכפוף להתאמות גבולות מנהליים, והן יושלמו לפני 1 ביולי 2025.
היחידות הנותרות ימשיכו לשמור על היקפן בהתאם לגבולות המנהליים של המחוזות/העיר, ובמקביל ישנו את מודל חברת החשמל ברמת המחוז לצוות ניהול חשמל אזורי (QLDLKV) בהתאם לתוכנית המאוחדת של התאגיד כולו.
בהתבסס על יישום התוכנית הכוללת שאושרה על ידי EVN, EVNNPC סיימה את פעילותן של 262 חברות חשמל ברמת מחוז/עיר, הפכה אותן ל-262 צוותי ניהול חשמל אזוריים, והקימה צוות ניהול חשמל אזורי חדש באי באך לונג וי.
המודל החדש יעיל מבחינת ארגון, מקצר את רמות הניהול ומתמקד במשימות ליבה כגון ניהול טכני, תפעול הרשת והבטחת אספקת חשמל בטוחה ורציפה ללקוחות.
ביטול מתווכים אדמיניסטרטיביים מקרב את המערכת לרשת החשמל וללקוחות. צוותי ניהול חשמל אזוריים מקבלים אוטונומיה רבה יותר בייצור ובפעילות עסקית, טיפול באירועים, תיאום בקשות שירות באתר ושיפור הדרגתי של יכולת הניהול ופריון העבודה.
נציגים מ-EVNNPC אישרו כי התאגיד אינו רואה בארגון מחדש רק ארגון מחדש של המבנה, אלא רפורמה מקיפה של מודל התפעול, מודרניזציה של הניהול ושירות הלקוחות. מחלקות ברמת חברת החשמל עוברות ארגון מחדש לפי מודל "אדם אחד - משימות מרובות", תוך ייעול כוח אדם עקיף והגברת יעילות העבודה המעשית. פונקציות תפעוליות כגון ניהול חוזים, שירותי חשמל מקוונים ועדכוני קריאות מונים מאוחדות ומסונכרנות בין פלטפורמות דיגיטליות.
כל מערכת התפעול, העסק ושירות הלקוחות נותרה יציבה ורציפה לאורך תקופת המעבר. מערכת שירות הלקוחות של EVNNPC, עם מספר קו חם 19006769, אפליקציה סלולרית ונקודות עסקה באתר, המשיכה לקבל ולעבד בקשות עם שיעור פתרון בזמן העולה על 98%.
הבטחת אספקת החשמל נותרת בראש סדר העדיפויות לאורך כל הדרך - צילום: VGP/Toan Thang
שירות לקוחות הוא המיקוד העלי שלנו.
EVNNPC מצהירה בבירור כי בעוד שהארגון עשוי להשתנות, האחריות לשרת את הלקוחות נותרת קבועה. לאורך תהליך הרה-ארגון, התאגיד יישמה מערך מקיף של פתרונות בתחומים טכניים, עסקיים, תקשורתיים ומשאבי אנוש - בהנחיית עקרון "אספקת חשמל ללא הפרעה - שירות לקוחות ללא הפרעה".
באזורים מקומיים, במיוחד באזורים מרוחקים וכפריים, צוות ניהול רשת החשמל האזורית לוקח על עצמו את כל פעילות השטח, מנהל את הרשת, מטפל בתקלות ומבצע עסקאות באתר. בקשות הלקוחות מעובדות באמצעות מנגנון "one stop shop", מה שמקצר את זמן הקבלה, התגובה והעיבוד.
התייעלות ארגונית הולכת יד ביד עם רווחת העובדים. EVNNPC יישמה מדיניות של תמיכה בפרישה מוקדמת באופן אנושי, פתוח ושקוף. כמעט 200 עובדים נרשמו מרצונם לתוכנית, ותרמו להפחתת לחץ ההנהלה ולארגון מחדש של כוח העבודה.
EVNNPC ארגנה גם הכשרה מרכזית, עדכנה תהליכים ותוכנה משותפים, והבטיחה ש-100% מהעובדים ביחידות שעברו מעבר יבינו לעומק את תפקידיהם ומוכנים להפעיל את המודל החדש מהיום הראשון.
ארגון מחדש הוא צעד חיוני במסע של EVNNPC למודרניזציה של הממשל שלה, במטרה להפוך לעסק אלקטרוני - המשרת לקוחות מהר יותר, טוב יותר ושקוף יותר. מודל צוות ניהול החשמל האזורי הוא רק ההתחלה, אך הוא יצר בסיס איתן לניהול פרואקטיבי יותר בכל הרמות, שירות לקוחות מקצועי יותר ועלייה משמעותית בפריון העבודה.
EVNNPC מחויבת להמשיך ולהשקיע בטכנולוגיה, לשפר את איכות משאבי האנוש שלה, לתאם באופן הדוק עם הרשויות המקומיות ולהקשיב לאנשים ולעסקים כדי לשפר את איכות השירות ולהביא את המודל הארגוני החדש לפעילות יעילה ובר-קיימא.
כדי להקל על תהליך הרה-ארגון הארגוני, EVNNPC הורתה ליישום קפדני של תקשורת פנימית וחיצונית. בהתאם לכך, אתרי האינטרנט של היחידות הממוזגות יפסיקו לפעול רשמית החל מ-1 ביולי 2025, וכל המידע המזהה וערוצי התקשורת יועברו לאתר האינטרנט הרשמי של חברת החשמל החדשה (הממוזגת).
EVNNPC פרסמה גם הנחיות מאוחדות לגבי זהות המותג ברחבי המערכת. בהתאם לכך, שמות המטה, השילוט, תיאורי התפקידים, תרשימי רשת החשמל, המסמכים וכו' עודכנו כדי לשקף את שם חברת החשמל החדשה - תוך הבטחת עקביות, אחידות ועמידה בתקנות החוקיות הנוכחיות.
על היחידות להפיץ באופן יזום מידע אודות המטה שלהן, נציגיהן המשפטיים ונקודות הקשר לקבלה ועיבוד של בקשות לקוחות, תוך הבטחה שלאזרחים ולעסקים תהיה הבנה ברורה של המידע לאחר המעבר.
EVNNPC מאשרת את רוח הטענה "ארגונים עשויים להשתנות, אך האחריות לשרת את הלקוחות לעולם אינה משתנה". זוהי אינה רק סיסמה, אלא מחויבות הנמשכת לאורך כל תהליך הרה-ארגון הארגוני והמודרניזציה של הממשל התאגידי.
טואן טאנג
מקור: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tinh-gon-den-cap-co-so-tiep-tuc-nang-cao-hieu-qua-van-hanh-dich-vu-khach-hang-102250701110555474.htm
תגובה (0)