EVNNPC התייעלה לרמה הבסיסית, תוך המשך שיפור היעילות התפעולית ושירות הלקוחות

(Chinhphu.vn) - החל מ-1 ביולי 2025, תאגיד החשמל הצפוני (EVNNPC) השלים רשמית את הסידור והייעול של המנגנון הארגוני עד לרמה העממית - מה שסימן את אחת השינויים המקיפים והעוצמתיים ביותר ב-56 שנות ההיסטוריה של פיתוח התאגיד.

Báo Chính Phủ•01/07/2025

EVNNPC ממירה את מודל הניהול העממי מ"חשמל מחוזי" ל"צוות ניהול חשמל אזורי" החל מ-1 ביולי 2025.

עד ה-30 ביוני 2025, EVNNPC השלימה את יישום תוכנית הרה-ארגון הארגוני בהתאם למדיניות המדינה לארגון מחדש של מנגנון הניהול של תעשיית החשמל ולכיוון של קבוצת החשמל של וייטנאם (EVN).

בהתאם לכך, מספר חברות החשמל המסונפות צומצם מ-27 ל-17 יחידות. במקביל, מודל החשמל המחוזי/עירוני הפך גם לצוות ניהול חשמל אזורי (LRMT), המתמקד במשימות ניהול טכני, תפעול הרשת והבטחת אספקת חשמל בטוחה ורציפה ללקוחות.

EVNNPC tinh gọn đến cấp cơ sở, tiếp tục nâng cao hiệu quả vận hành, dịch vụ khách hàng - Ảnh 1. — צילום: EVNNPC

פעילויות המיזוג והתאמת המודל הארגוני נפרסו בו זמנית ב-18 חברות חשמל מקומיות בכפוף להתאמת גבולות מנהליים והן יושלמו לפני 1 ביולי 2025.

היחידות הנותרות ממשיכות לשמור על ההיקף בהתאם לגבולות המנהליים של רמת המחוז/העיר, ובמקביל ממירות את מודל החשמל ברמת המחוז לצוות ניהול החשמל האזורי (RMB) בהתאם לתוכנית המאוחדת של התאגיד כולו.

בהתבסס על יישום תוכנית האב שאושרה על ידי EVN, EVNNPC סיימה את פעילותן של 262 חברות חשמל ברמת מחוז/עיר, הפכה אותן ל-262 צוותי ניהול אספקת חשמל והקימה לאחרונה צוות ניהול אספקת חשמל אחד עבור האי באך לונג וי.

המודל החדש יעיל מבחינה ארגונית, מקצר את רמות הניהול, מתמקד במשימות ליבה של ניהול טכני, תפעול הרשת ומבטיח אספקת חשמל בטוחה ורציפה ללקוחות.

ביטול מתווכים אדמיניסטרטיביים מסייע לקרב את המנגנון לרשת החשמל וללקוחות. צוותי ניהול אספקת החשמל מקבלים אוטונומיה רבה יותר בייצור ובפעילות עסקית, טיפול באירועים ותיאום בפתרון בקשות שירות באתר, תוך שיפור הדרגתי של כושר הניהול ופריון העבודה.

נציג EVNNPC אישר כי התאגיד אינו רואה בארגון מחדש רק ארגון מחדש, אלא תהליך של רפורמה מקיפה במודל התפעולי, מודרניזציה של הניהול ושירות הלקוחות. מחלקות ברמת חברת החשמל מאורגנות מחדש לפי מודל "אדם אחד - משימות רבות", תוך ייעול צוות עקיף, הגברת היעילות בטיפול בעבודה המעשית. פונקציות עסקיות כגון ניהול חוזים, שירותי חשמל מקוונים, עדכוני מדדים וכו' מאוחדות ומסונכרנות בפלטפורמות דיגיטליות.

כל מערכת שירות הלקוחות התפעולית - העסקית - נשארת יציבה ורציפה לאורך כל תהליך המעבר. מערכת שירות הלקוחות של EVNNPC עם קו חם מספר 19006769, אפליקציית טלפון נייד ונקודות עסקה במתקן עדיין מקבלת ומעבדת בקשות עם שיעור פתרון בזמן של מעל 98%.

EVNNPC tinh gọn đến cấp cơ sở, tiếp tục nâng cao hiệu quả vận hành, dịch vụ khách hàng - Ảnh 2. — הבטחת חשמל תישאר מוקד מרכזי לאורך כל הדרך - צילום: VGP/Toan Thang

שירות לקוחות הוא המוקד לכל אורך הדרך

EVNNPC מצהירה בבירור כי הארגון עשוי להשתנות, אך האחריות לשרת את הלקוחות נותרת ללא שינוי. במהלך תהליך הארגון מחדש, התאגיד יישם פתרונות סינכרוניים בתחומי הטכנולוגיה, העסקים, התקשורת ומשאבי האנוש - תחת העיקרון של "אין הפרעה באספקת החשמל - אין הפרעה בשירות הלקוחות".

ביישובים, במיוחד באזורים מרוחקים, צוות ניהול קווי החשמל מקבל את כל הזירה, מפעיל את הרשת, מטפל בתקריות ומבצע עסקאות באתר. בקשות הלקוחות נפתרות לפי מנגנון "נקודת עצירה אחת", מה שמקצר את זמן הקבלה, התגובה והעיבוד.

ייעול הארגון הולך יד ביד עם דאגה לעובדים. EVNNPC יישמה מדיניות של תמיכה בפרישה מוקדמת ברוח אנושית, פתוחה ושקופה. כמעט 200 עובדים נרשמו מרצונם לתוכנית, ותרמו להפחתת לחץ ההנהלה ולארגון מחדש של הצוות.

EVNNPC מארגנת גם הכשרות מרכזיות, מעדכנת תהליכים ותוכנות משותפות, ומבטיחה ש-100% מהעובדים ביחידות שעברו הסבה מבינים היטב את המקצוע ומוכנים להפעיל את המודל החדש מהיום הראשון.

ארגון מחדש הוא צעד בלתי נמנע במסע המודרניזציה של ניהול EVNNPC, במטרה להפוך לארגון אלקטרוני - המשרת לקוחות מהר יותר, טוב יותר ושקוף יותר. מודל צוות הניהול של LKV הוא רק ההתחלה, אך יצר בסיס איתן למנהלים בכל הרמות להיות פרואקטיביים יותר, לטפל במערכת הלקוחות בצורה מקצועית יותר, ולעלייה משמעותית בפריון העבודה.

EVNNPC מתחייבת להמשיך ולהשקיע בטכנולוגיה, לשפר את איכות משאבי האנוש, לתאם באופן הדוק עם רשויות מקומיות ולהקשיב לאנשים ולעסקים כדי לשפר את איכות השירות, תוך יישום אמיתי של מודל הארגון החדש לפעילות יעילה ובר-קיימא.

כדי לשרת את תהליך הרה-ארגון, EVNNPC הנחתה את היישום הרציני של עבודות התקשורת הפנימיות והחיצוניות. בהתאם לכך, אתרי האינטרנט של היחידות הממוזגות יפסיקו לפעול רשמית החל מ-1 ביולי 2025, וכל פרטי הזיהוי ופרטי הקשר לתקשורת יועברו לאתר האינטרנט הרשמי של חברת החשמל החדשה (לאחר המיזוג).

EVNNPC פרסמה גם הנחיות מאוחדות לגבי זהות המותג ברחבי המערכת. בהתאם לכך, שמות המטה, השלטים, הכותרות, דיאגרמות הרשת, המסמכים וכו' מעודכנים כולם בשם חברת החשמל החדש - מה שמבטיח אחידות, עקביות ועמידה בתקנות החוקיות הנוכחיות.

יחידות מפיצות באופן יזום מידע על המטה, נציגים משפטיים ונקודות קשר לקבלה וטיפול בבקשות לקוחות, ומבטיחות שאנשים ועסקים יבינו את המידע בבירור לאחר ההמרה.

EVNNPC מאשררת את הרוח "הארגון יכול להשתנות אך האחריות לשרת את הלקוחות לעולם לא משתנה". זוהי לא רק סיסמה אלא גם מחויבות לאורך כל תהליך ארגון מחדש של הארגון ומודרניזציה של הממשל התאגידי.

טואן טאנג

מקור: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tinh-gon-den-cap-co-so-tiep-tuc-nang-cao-hieu-qua-van-hanh-dich-vu-khach-hang-102250701110555474.htm