המסע של שמירת אמונה בתנאים קשים

בסביבה הרפואית הפרטית, שבה תחרות עזה מסתננת ללא הרף, בית החולים הכללי האן פוק (מחלקת מיי טוי, מחוז אן ג'יאנג) עבר מסע של כמעט 30 שנה עם עליות ומורדות רבים, לאחר שהיה חלוץ, וגם נאלץ לסבול שמועות שאיימו על הישרדותו. אבל מה שמר על המטופלים במשך שלושה דורות? מה גורם לבית חולים לחרוג מתפקיד ה"ריפוי" ולהפוך לחלק מהזיכרון, לתמיכה רוחנית שאין לה תחליף?

מעגל של אושר אחרי 28 שנים

בחדר מרווח במחלקת המיילדות, גברת נגוין טי מאי, מטופלת המאושפזת בבית החולים הכללי האן פוק כמעט 30 שנה, מביטה בשמחה בנכדה שזה עתה נולד. עיניה נוצצות. סיפור משפחתה הוא הוכחה חיה למחויבותם רבת השנים, שכן שם, בשנת 1997, ילדה גברת מאי - אז אם צעירה וחרדה - את בנה הראשון. הילד נקרא האן פוק על ידי בעלה ואשתו, שם פשוט אך טומן בחובו הכרת תודה עמוקה לבית החולים הפרטי הראשון בעיר הולדתה שעזר "לאמה ולילדה להיות בטוחים".

"באותה תקופה, בחירת בית חולים פרטי צעיר הייתה החלטה נועזת למדי, אך המסירות של ד"ר לו דין, מייסד בית החולים, וצוות הרופאים והאחיות הם שגרמו לנו להאמין ששמנו את מבטחנו במקום הנכון", נזכרה גב' מאי.

הילד הקטן אושר גדל וכך גם בית החולים. מסעו לבגרות היה קשור קשר הדוק ל"בית האושר", החל מחיסונים, מחלות קלות ועד בדיקות בריאות חשובות. ועכשיו, הוא עצמו לא היסס לבחור את המקום בו נולד כדי לקבל את פני ילדו האהוב. "מעגל אושר" נפלא ושלם.

מסע דרך הסערה וה"נכס" הגדול ביותר

סיפורה של משפחתה של גברת מאי הוא אולי רק אחד ממאות סיפורי נאמנות שבית החולים האן פוק זכה להן. אך המסע שלהם, שמטרתו הייתה לטפח אמון בין-דורי שכזה, לא היה חלק.

בית החולים האן פוק, שהוקם בשנת 1997 כחלוץ בתחום הבריאות הפרטי, הפך במהרה לבחירה יוקרתית. עם זאת, בהקשר של תעשיית הבריאות שעמדה בפני אתגרים רבים, היו תקופות בהן האן פוק התמודד גם עם קשיים רבים. ביניהם, היו שמועות על המצב הפיננסי, חובות מס, ואפילו סיכון לפשיטת רגל... נראה היה שהמידע השלילי באותה תקופה הצליח לזעזע את כל הספינה ולהטביע מותג.

אבל מה שמר על מותג עומד איתן בעין הסערה, כשהוא קובע את מעמדו החלוצי בתחום הבריאות הפרטית? נראה שהתשובה אינה טמונה בבניינים חדשים שנבנו או בקמפיינים פרסומיים מסיביים. היא טמונה ב"נכס" בלתי מוחשי אך יקר ערך: אמון המטופלים. "אנשים רבים שואלים מדוע איננו הולכים למקומות חדשים וזוהרים יותר, במיוחד כשאנו שומעים חדשות "רעות" על בתי חולים?", שיתפה גב' מאי.

"עבורי ועבור ילדיי, האן פוק הוא לא רק בית חולים, מקום ללכת אליו כשיש לנו בעיות בריאות או שאנחנו זקוקים לעזרה רפואית, אלא הפך לחלק מהזיכרונות שלנו, בן לוויה אמין, במשך שליש מאה. המכונות אולי ישנות, המתקנים לפעמים לא יכולים לעמוד בקצב של בתי החולים הגדולים בעיר. אבל מה שמונע מאיתנו לעזוב הוא איכות הטיפול, לב הצוות הרפואי, הטיפול והמסירות שמעולם לא השתנו. זה הדבר הכי חשוב בכל פעם שאנחנו צריכים להפקיד בידינו את בריאותנו", אמרה גב' מאי.

כאשר מוניטין הוא מגן חזק

הנהלת בית החולים, הצוות, הרופאים והאחיות התאחדו, התמקדו בחיזוק מומחיותם, שמירה על אתיקה רפואית, ונחושים לאשר מחדש את איכות הטיפול שלהם בכל מסירותם. יחד עם זאת, החברות של המטופלים הוסיפה כוח, כך שסירת האושר תוכל לחזור למסלולה הנכון.

מספר רב של מטופלים הממתינים לבדיקה - הוכחה חיה למחויבות ולאמון בבית החולים האן פוק.

נכון לעכשיו, בית החולים מקבל כמעט 700 מטופלים מדי יום, מתוכם כמעט 170 מאושפזים, למעלה מ-90% מהם משתמשים בביטוח בריאות. עם מערכת של יותר מ-20 התמחויות, החל מרפואה פנימית, כירורגיה, רפואת ילדים, מיילדות, הרדמה - החייאה, עיניים, אף אוזן גרון, כליה מלאכותית, מערכת העיכול, כבד וכיס מרה, ניתוחים קוסמטיים... ואזור טיפולים במודל "בית חולים - מלון", בית החולים לא רק עונה על צרכים מגוונים של בדיקה וטיפול רפואיים, אלא גם מביא חוויית טיפול רפואי מודרנית ונוחה למטופלים ולקרובי משפחתם.

בפרט, להאן פוק צוות חזק של אנשי מקצוע עם יותר מ-90 רופאים מוסמכים ביותר, מתוכם כ-60% בעלי תארים מתקדמים (תואר שני, CK1, CK2); יותר מ-20 רופאים ממשיכים לקבל הכשרה מיוחדת וצוות של רופאים חיצוניים מבתי חולים גדולים, כגון: בית החולים הכללי המרכזי קאן טו, אוניברסיטת הו צ'י מין סיטי לרפואה ורוקחות, בית החולים טו דו... התורמים לשיפור יעילות הטיפול בתחומים התמחויות כגון אורולוגיה, פוריות...

בית החולים הכללי האן פוק נראה מלמעלה.

לאחר שהתמודד עם המשבר, בית החולים האן פוק התפתח והפך למתחם רפואי רב-תחומי חזק, העונה על צרכים מגוונים, החל מבדיקות בסיסיות ועד לטיפול אינטנסיבי, וממשיך לבסס את מעמדו ככתובת רפואית יוקרתית עבור תושבי המערב. היקף המתחם גדל והולך ל-22,000 מ"ר, כולל 300 מיטות ומערכת של טכנולוגיה רפואית מודרנית, החל מ-MRI, CT רב-ממדי, אולטרסאונד דופלר 4D ועד אנגיוגרפיה דיגיטלית (DSA), המספקת התערבויות בכלי הדם... בית החולים משפר בהדרגה את האבחון והטיפול שלו, ומתקרב לסטנדרטים בינלאומיים.

כל צעד קדימה במומחיות וכל שיפור בשירות אינו רק פיתוח של מתקן רפואי, המספק את השירותים הרפואיים האיכותיים, הבטוחים והיעילים ביותר למטופלים וללקוחות, אלא גם עמידה איתנה באתיקה רפואית ומסע זריעת האמון בקהילה, כפי שבית החולים חותם בהתמדה.

בחינת כניסה

מקור: https://baoangiangiang.com.vn/hanh-trinh-giu-niem-tin-trong-khac-nghiet-a463147.html