גל CRM ללא קוד/בינה מלאכותית ומרוץ הטרנספורמציה הדיגיטלית בווייטנאם

(דן טרי) - טכנולוגיה ללא קוד, בינה מלאכותית (AI) ואוטומציה מעצבת דור חדש של CRM (ניהול קשרי לקוחות), ופותחת הזדמנויות לשיפור יכולת הניהול עבור עסקים וייטנאמיים בהקשר של תחרות עולמית.

מרוץ לשדרוג יכולות הניהול

טרנספורמציה דיגיטלית הפכה לדרישה חובה עבור עסקים וייטנאמיים רבים. עם זאת, הפער בין יישום תוכנה לתפעול יעיל עדיין קיים, במיוחד בניהול קשרי לקוחות (CRM). הופעתן של טכנולוגיות ללא קוד ובינה מלאכותית היא נקודת מפנה שתסייע לצמצם פער זה.

לפי גרטנר, עד שנת 2025, 70% מיישומי ארגון חדשים יפותחו בפלטפורמות Low-code/No-code, עלייה חדה מפחות מ-25% בשנת 2020. מקינזי צופה כי בינה מלאכותית ואוטומציה יכולות לסייע בהגדלת ההכנסות ב-10-15% ולהפחית את זמן עיבוד נתוני הלקוחות ב-20-30%.

המצב הנוכחי בווייטנאם

סקר של VCCI ו-Bizweb (2023) מראה כי 75% מהעסקים הקטנים והבינוניים בווייטנאם עדיין מנהלים לקוחות ותהליכי מכירה באופן ידני באמצעות Excel או Google Sheets. הנתונים מפוזרים, קשים לשיתוף ואובדים בקלות כאשר כוח אדם משתנה.

אפילו עבור עסקים שכבר משתמשים ב-CRM, פורסטר (2023) מצאה כי 55% אמרו שהמערכת לא ענתה על צרכיהם. הסיבות העיקריות היו התאמה אישית מוגבלת וקושי באינטגרציה, מה שאילץ עסקים לשנות את התהליכים שלהם כדי להתאים את התוכנה. מנהיגים רבים עדיין נאלצו לייצא נתונים לאקסל לצורך ניתוח, מה שהאט את קבלת ההחלטות.

דו"ח של קונה CRM מראה גם שכמעט 70% מהעובדים אינם מזינים מספיק נתונים עקב מורכבות המערכת או תפעול גוזל זמן רב. כאשר חסרים נתונים או שהם איטיים, יעילות המערכת כולה מצטמצמת משמעותית.

הדור החדש של CRM

לנוכח המצב הנ"ל, CRM ללא קוד/בינה מלאכותית מתגלה כפתרון לפתרון מלא של הבעיות הנ"ל, עם יתרונות בולטים: התאמה אישית עמוקה בהתאם לתהליכים ספציפיים ללא תכנות מורכב; חיבור נתונים בין מערכות פנימיות וחיצוניות; אוטומציה חכמה עם בינה מלאכותית, החל מניתוח נתונים ועד לתחזיות מכירות.

גולת הכותרת היא שמודל זה אינו מיועד רק לתאגידים גדולים אלא גם לחברות קטנות ובינוניות הודות לעלותו הסבירה וזמן היישום המהיר שלו.

בשוק המקומי, Cogover CRM היא אחת הפלטפורמות החלוציות המיישמות No-code ובינה מלאכותית. פתרון זה מאפשר לעסקים לעצב את הממשק, הנתונים והתהליכים שלהם באמצעות גרירה ושחרור, ובכך מקצר את זמן ההטמעה ל-1-3 שבועות במקום חודשים רבים.

ד"ר לה דאנג טרונג, מייסד שותף ומנכ"ל Cogover LLC, שיתף: "CRM הוא לא רק תוכנה, אלא גם תשתית תפעול דיגיטלית. כאשר משלבים No-code/Low-code ובינה מלאכותית, עסקים יכולים לשלוט בנתונים, תהליכים וחוויות לקוח מבלי להיות תלויים לחלוטין ב-IT או בספקים."

בנוסף ליכולות התאמה אישית ואוטומציה, Cogover CRM משלב טכנולוגיות כגון בינה מלאכותית חזויה, בינה מלאכותית גנרטיבית ובינה מלאכותית שיחתית, ועוזר לעסקים לחזות מכירות, להתאים אישית חוויות ולמטב את שירות הלקוחות.

עסקים ששולטים בנתונים ובתהליכים יגיבו מהר יותר לתנודות בשוק, ישפרו את איכות השירות וימטבו את יעילות המכירות (צילום: Cogover LLC).

אימוץ CRM ללא קוד/בינה מלאכותית אינו רק סיפור על שדרוג תוכנה, אלא גם אסטרטגיה להאצת התחרותיות. ארגונים שמנהלים נתונים ותהליכים יגיבו מהר יותר לתנודות בשוק, ישפרו את איכות השירות וימטבו את יעילות המכירות.

לשיתוף חוויות ונקודות מבט אסטרטגיות, וובינר חינמי: מגמות ללא קוד ובינה מלאכותית בתוכנות ניהול עסקי ו-CRM.

זמן: 9:30 - 11:30 ב-19 באוגוסט

קישור להרשמה: https://social.cogover.com/h6EL

האירוע הוא הזדמנות למנהלים לחוות באופן ישיר את פלטפורמת ה-CRM No-code & AI, לדון עם מומחים על אסטרטגיות טרנספורמציה דיגיטלית ואופטימיזציה של תהליכים עסקיים.

מקור: https://dantri.com.vn/cong-nghe/lan-song-crm-no-codeai-va-cuoc-dua-chuyen-doi-so-tai-viet-nam-20250815155817485.htm