לשרוד את עידן הבינה המלאכותית: מנכ"לים נאבקים בין הסבה מקצועית לפיטורים

(דן טרי) - בשנת 2023, מנכ"ל IgniteTech, אריק ווהן, פיטר כמעט 80% מעובדיו משום שהם התעכבו על תהליך ההסתגלות לבינה מלאכותית. שנתיים לאחר מכן, הוא אמר שיעשה זאת שוב, מתוך ראייה בכך כמחיר ההישרדות בעידן הבינה המלאכותית.

בתחילת 2023, אריק ווהן, מנכ"ל חברת התוכנה הארגונית IgniteTech, חווה רגע של "אהה". האור שראה לא הגיע מפגישת עסקים מוצלחת, אלא משורות טקסט שנוצרו על ידי בינה מלאכותית.

הוא האמין מיד שזה לא כלי חדש אלא צונאמי שעומד לעצב מחדש את העולם כולו. "ראינו את האור", נזכר ווהן. "והבנו שכל עסק פשוטו כמשמעו עומד בפני איום קיומי מהשינוי הזה".

בעוד מנהיגים רבים אחרים עדיין עסקו בניסויים, ווהן חש תחושת דחיפות מוחצת. הוא האמין שאם לא יוביל, IgniteTech תטבע.

מיד לאחר מכן כונסה פגישה כלל-חברתית. המסר הועבר בצורה בוטה ופתאומית, ושבר את כל קצב העבודה הרגיל: מרגע זה ואילך, הכל ב-IgniteTech יסובב סביב בינה מלאכותית.

מתנה נדחתה ו"ימי שני של בינה מלאכותית" נכשלים

התוכנית של ווהן הייתה בתחילה בעלת כוונות טובות, וכינתה אותה "מתנה" לעובדים.

"אנחנו נותנים לכולם השקעה עצומה בזמן, כלים והכשרה", הוא מסביר. החברה מחויבת להחזיר את כל רכישות כלי הבינה המלאכותית, לממן קורסי הנדסה מהירים, ואפילו להביא מומחים חיצוניים כדי "להפיץ את הבשורה".

יוזמה שאפתנית נולדה: "יום שני של בינה מלאכותית". בכל יום שני, כל העובדים, החל מהנדסים ועד מכירות ועד פיננסים, התבקשו להניח בצד את כל עבודתם היומיומית.

"אין שיחות טלפון מלקוחות, אין תקצוב, רק פרויקטים של בינה מלאכותית", אומר ווהן. זוהי השקעה עצומה, כאשר 20% משכר החברה מוקדש ללמידה וניסויים.

אבל התוכנית היפה הזו נתקלה בחומה בלתי נראית, ואז גלויה: התנגדות.

"בימים הראשונים, נתקלנו בהתנגדות גלויה מהסוג של 'אני לא אעשה את זה'", נזכר ווהן במרירות. "וכך נפרדנו מהם." ההתנגדות לא הייתה רק לא שיתפה פעולה, אלא גם חתרנית.

מה שהפתיע את ווהן יותר מכל היה שהקבוצה המתנגדת ביותר היו המהנדסים - האנשים שהיו צריכים להיות הכי פתוחים לטכנולוגיה. במקום לחקור מה בינה מלאכותית יכולה לעשות, הם התמקדו במה שהיא לא יכולה לעשות. לעומת זאת, השיווק והמכירות גילו התלהבות רבה יותר מהאפשרויות החדשות.

התופעה ב-IgniteTech אינה ייחודית. דו"ח משנת 2025 של WRITER, פלטפורמת בינה מלאכותית לעסקים, חשף אמת מטרידה: אחד מכל שלושה עובדים הודה כי "חיבל במכוון" במאמצי הבינה המלאכותית של החברה שלו.

מספר זה קופץ ל-41% בקרב דור ה-Y וה-Z עקב חשש מהחלפה, תסכול מכלי בינה מלאכותית לא יעילים ותסכול מחוסר אסטרטגיה ברורה של ההנהגה.

אריק ווהן, מנכ"ל IgniteTech, אישר לעובדים: מעתה ואילך, כל פעילות החברה תציב את הבינה המלאכותית במרכז (צילום: IgniteTech).

כאשר אמון חשוב יותר ממיומנות: ההחלטה "לשנות דם"

לאחר חודשים של ניסיונות כושלים, הגיע אריק ווהן למסקנה כואבת: "שינוי דפוסי חשיבה קשה הרבה יותר מאשר הוספת מיומנויות".

הוא הבין שהוא לא יכול לאלץ אנשים להאמין במשהו שהם לא רוצים להאמין בו. ובמהפכת הבינה המלאכותית, אמון הוא המפתח. "אי אפשר לאלץ אנשים להשתנות", הוא אומר. אז ווהן קיבל את ההחלטה ההרסנית ביותר בקריירה שלו.

במקום לנסות לשנות אמונות ישנות, הוא החליט להעסיק אנשים חדשים שכבר היו להם אמונות ישנות. IgniteTech החלה בקמפיין מקיף של "עירוי דם". לאורך שנת 2023 והרבעון הראשון של 2024, החברה החליפה כמעט 80% מעובדיה. מאות אנשים פוטרו.

"זו לא הייתה המטרה המקורית", מודה ווהן. "זה היה ממש קשה. היינו קצת הפוכים, אפילו לא בטוחים איפה אנחנו או מי אנחנו".

החברה מגייסת באופן אגרסיבי עובדים לתפקידים חדשים הנקראים "חדשני בינה מלאכותית" בכל המחלקות. מבנה החברה גם עבר ארגון מחדש בצורה "יוצאת דופן למדי": כל מחלקה, ללא קשר למומחיות שלה, מדווחת ישירות לארגון בינה מלאכותית חדש שנוצר בראשות מנהל הבינה המלאכותית הראשי טיבו ברידל-ברטומאו.

גישה זו שואפת לפרק מחיצות מידע, ולהבטיח ששיתוף ידע של בינה מלאכותית יתבצע בצורה חלקה - חולשה קריטית ש-71% ממנהיגי עסקים אחרים הכירו בה בסקר WRITER.

ההימור השתלם

"הניתוח הכואב" הניב תוצאות יוצאות דופן. עם צוות כמעט חדש לגמרי, שנבנה על בסיס משותף של אמון בבינה מלאכותית, IgniteTech עברה טרנספורמציה במהירות מסחררת.

עד סוף 2024, החברה השיקה שני פתרונות בינה מלאכותית פורצי דרך, הממתינים לרישום פטנט, כולל פלטפורמת אוטומציה של דוא"ל מבוססת בינה מלאכותית של Eloquens. ווהן התגאה בכך שהצוות החדש הצליח לבנות מוצר מוכן ללקוח תוך ארבעה ימים בלבד - דבר שלא היה ניתן להעלות על הדעת בגרסה הקודמת של החברה.

מבחינה פיננסית, IgniteTech לא נחלשת, אלא חזקה יותר. החברה סיימה את 2024 עם שולי EBITDA מדהימים של כמעט 75%, אפילו לאחר השלמת הרכישה הגדולה של Khoros.

סיפורו של ווהן הופך לדוגמה קלאסית: מחירו של שינוי רדיקלי גבוה, אך התגמול על החלטיות שווה את זה.

לאיזו דרך עבור עסקים: הכשרה או החלפה?

אבל האם דרכה של IgniteTech ייחודית? ג'ושוע וול, מנכ"ל Mindstone, חברה המכשירה בינה מלאכותית עבור תאגידים גדולים כמו לופטהנזה והייאט, אומר שיש שתי אפשרויות עיקריות: שדרוג מיומנויות או החלפה המונית.

הוא מצביע על שתי דוגמאות מנוגדות: איקאה בחרה בהכשרה מקצועית, בטענה שהגישה שלה "ממוקדת באדם, מתמקדת בהשלמה, לא בהחלפה". בינתיים, ענקית "קנה עכשיו, שלם אחר כך" השוודית, קלרנה, בחרה באוטומציה. פריסת עוזר בינה מלאכותית סייעה לה להפחית את עומס העבודה של 700 עובדים במשרה מלאה.

ווהלה אומר שהספקנות של העובדים מובנת. הוא מכנה זאת "תסמונת הרועה". "תעשיית הטכנולוגיה פרסמה את ה-NFTs והבלוקצ'יין כמהפכניים, אבל הם לא סיפקו את ההשפעה המובטחת. אי אפשר להאשים את העובדים על כך שהם חשדנים מבינה מלאכותית", הוא אומר.

לאחר שהכשיר אלפי אנשים במהלך השנים, וול למד אמת קשה: "רוב האנשים שונאים למידה. הם נמנעים ממנה אם הם יכולים." לפעמים, הוא אומר, כאשר עובד כל כך מתנגד לשינוי שהקצב כל כך מהיר, "לפטר אותו זה הדבר האנושי יותר לעשות."

הלקח האחרון: המלחמה היא בתרבות

הניסיון של אריק ווהן מוכיח שהשקעה בכסף ובכלים אינה מספיקה. השקעה ללא קונצנזוס ואמון היא בזבוז זמן.

כשנשאל אם התחרט והיה עושה זאת שוב, ווהן לא היסס לרגע: "כן".

הוא יעדיף לסבול כמה חודשים כואבים של בנייה מחדש של החברה על יסודות חדשים מאשר לראות אותה נסחפת אט אט לתהום הנשייה. הוא לא ממליץ לחברות אחרות להעתיק את גישתו. "אני בהחלט לא ממליץ על זה. זה קשה להפליא", הוא מתעקש.

אבל המסר הסופי שלו היה ברור כשמש. במהפכת הבינה המלאכותית, כולם חייבים לחתור באותה סירה, באותו כיוון; אחרת, הספינה לעולם לא תגיע ליעדה.

"זה לא רק שינוי טכנולוגי", מסכם ווהן. "זהו שינוי תרבותי ושינוי מודל עסקי". ובקרב הזה, היסוס הוא האויב הגדול ביותר.

מקור: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/song-sot-thoi-ai-ceo-can-nao-giua-bai-toan-dao-tao-lai-hay-sa-thai-20250819141729220.htm