אתגרים בטרנספורמציה הדיגיטלית של התיירות בנגה אן

להגיע לתיירים בפלטפורמות דיגיטליות.

למרות שאזור התיירות הון מאט (נגיה דאן) פועל רק זמן קצר, הוא יישם באופן פעיל טרנספורמציה דיגיטלית ויישם טכנולוגיית מידע בעסקיו. בניהול ובתפעול, היחידה משתמשת בתוכנת ניהול מכירות כדי להחליף רישומים ידניים מבוססי נייר. כל הנתונים על מלאי, מכירות, רמות מלאי, מספרי לקוחות, הזמנות וכו', עוברים דיגיטציה לניהול ועיבוד יעילים.

מבקרים יכולים להזמין מוצרים, שירותים וסיורים מ-Hon Mat Farmstay דרך עמוד המעריצים, אתר האינטרנט ו-Zalo כדי להגיש בקשות, לחסוך בזמן המתנה ולקבל מידע נחוץ לפני השימוש בשירות.

אתר נופש על החוף בקואה לו. צילום: Tran Duy Ngoan

כדי לשפר את איכות השירות ואת חוויית המבקר, אזור התיירות הון מאט משתמש במערכת ביקורות ודירוג בפלטפורמות מקוונות (גוגל, פייסבוק). זה מגביר את האינטראקציה, עוזר לעסק להבין טוב יותר את המשוב, ההצעות והציפיות של המבקרים, ומאפשר לו לשפר את האיכות ולטפל בחסרונות כדי לענות טוב יותר על צרכי הלקוחות.

Hon Mat Farmstay מנצלת את נוכחותה במדיה החברתית בצורה הטובה ביותר בפלטפורמות כמו דף המעריצים שלה וטיקטוק, כמו גם בכלי תקשורת פופולריים במחוז וברחבי הארץ, כמו Review du lich Nghe An ; du lich Nghe An; Farmstay Vietnam וכו'.

צגי מסך מגע באתר ההיסטורי הלאומי המיוחד קים ליאן מציעים למבקרים חוויה חדשה. צילום: דין טויין

"זה חוסך בעלויות בהשוואה להשתתפות בסדנאות ואירועי תקשורת ישירים בתוך המחוז ומחוצה לו. בפרט, פלטפורמות המדיה החברתית הללו יעילות ובעלות טווח הגעה חזק ומהיר, ועוזרות להתחבר לתיירים מכל רחבי המדינה ולבנות רשת תיירות חקלאית נרחבת", אמר מר דאנג טרונג טאן - מנהל אזור התיירות הון מאט.

כחברת נסיעות, Vietravel Nghe An החלה לאחרונה למכור סיורים דרך האפליקציה והאתר שלה; כל העסקאות עם הלקוחות מתבצעות באינטרנט. החברה הטמיעה ערוצי מכירות ואינטראקציה עם לקוחות דרך עמוד המעריצים הרשמי שלה וחשבונות Zalo עבור כל סניף.

אפילו תהליך החתימה כבר לא משתמש בקבצים מודפסים אלא מתבצע באמצעות חתימות מקוונות. בנוסף, תוכנה אוטומטית משמשת לצבירת נקודות עבור לקוחות בעת רכישת סיורים, מה שמאפשר להם להפעיל כרטיסי חבר זהב, כסף ויהלום.

אזור התיירות הון מאט מקדם את מוצריו בפלטפורמות דיגיטליות. צילום: CK

לדברי גב' קאו טי טאן, סגנית מנהלת סניף Vietravel Nghe An, טרנספורמציה דיגיטלית כרוכה בעיקר ביישום טכנולוגיה חכמה בתיירות כדי ליצור קשר יעיל יותר עם הלקוחות, לשפר את חוויית הלקוח ולספק תמיכת לקוחות מהירה יותר, ובכך לשפר את היעילות התפעולית.

ביעדים כמו מקדש קון (עיירה הואנג מאי), בית הקברות הבינלאומי לקדושים המעונים של וייטנאם-לאוס (אן סון) ואזור ההנצחה פאן בואי צ'או (נאם דאן), יושמה סריקת קוד QR, המאפשרת גישה מהירה לשירותים עבור תיירים. בפרט, האתר ההיסטורי הלאומי המיוחד קים ליין הוא יחידה מובילה עם פעילויות רבות יוצאות דופן בתחום הטרנספורמציה הדיגיטלית.

"אזורי התיירות, האטרקציות והעסקים של נגה אן יישמו פתרונות שונים כדי לשפר את הנגישות לתיירים בפלטפורמות דיגיטליות. זה יניח את היסודות להיווצרות מערכת אקולוגית תיירותית חכמה בנגה אן."

- מר. NGUYEN MANH CUONG - מנהל מחלקת התיירות של NGHE AN PROVINCE -

אתגרים

התוצאות הראשוניות וההתקדמות בטרנספורמציה הדיגיטלית של תעשיית התיירות של נגה אן אינן ניתנות להכחשה, אך תהליך זה עדיין ניצב בפני קשיים ואתגרים רבים.

לדברי מר נגוין באו טואן, מנהל מועצת הניהול של האתר ההיסטורי הלאומי המיוחד קים ליאן, יישום הטרנספורמציה הדיגיטלית באתר ההיסטורי הלאומי המיוחד קים ליאן נתקל בקשיים בפיתוח התוכן שיש לדיגיטציה, קביעת קריטריונים ליישום וקביעת סדרי עדיפויות לאשכולות האתרים ההיסטוריים לצורך טרנספורמציה דיגיטלית; כמו גם בסקר, איסוף ובניית מסד נתונים לתמיכה בדיגיטציה.

יתר על כן, זהו תחום חדש יחסית, חסר כוח אדם מיומן בטכנולוגיית מידע כדי לעמוד בדרישות התפקיד... האתגר הגדול ביותר הוא המימון לדיגיטציה; משאבי ההשקעה אינם מספיקים ואינם מבטיחים סנכרון. כתוצאה מכך, מאגר הנתונים אינו מתעדכן באופן קבוע, רציף ובת קיימא; קישור נתונים לניצול משותף כדי לענות על צרכי הפיתוח לא נלקח בחשבון, ואין קישור או ניהול היררכי של ניצול נתונים.

הטרנספורמציה הדיגיטלית באתר ההיסטורי הלאומי המיוחד קים ליאן מתמודדת עם קשיים עקב מחסור במשאבים. צילום: דין טויין

גם אזור התיירות הון מאט מתמודד עם קשיים דומים, שכן ליחידה חסר מימון לשדרוג ורכישת ציוד ומכונות לתמיכה בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית. יתר על כן, תשתית התקשורת אינה עונה על הצרכים לעיבוד מידע וקישוריות; אותות 4G חלשים מאוד ומשתנים לסירוגין, ולעיתים משפיעים על פעילות העסקים ועל יכולתם של תיירים לקבל מידע. זהו מצב נפוץ גם באזורי תיירות ויעדים באזורים מרוחקים וכפריים.

מר נגוין דוק היין, יו"ר איגוד התיירות המחוזי, מאמין שתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית בתעשיית התיירות אינו קל וישיר כפי שציפו. הקשיים העיקריים כיום נובעים בעיקר ממחסור במשאבים (כולל משאבים כספיים, טכנולוגיים ואנושיים); מחסומים בתרבות הארגונית; מחסור בנתונים (כולל דוחות וניתוח מידע); חזון מנהיגותי; וגישות כלפי אימוץ ויישום טכנולוגיות דיגיטליות וכו'.

אוריינטציה, המלצות

"באמצעות יישום תוכנית הוועדה העממית המחוזית לטרנספורמציה דיגיטלית, המחוז שם עדיפות לפיתוח פלטפורמות ותשתיות תיירות חכמות עד שנת 2025. בנייה, דיגיטציה ואחסון הדרגתיים של נתוני תיירות נועדו ליצור מערכת מידע דיגיטלית על אזורי תיירות, יעדים, מתקני שירות, תיירים ושוק התיירות...".

- חבר בוי דין לונג - סגן יו"ר ועדת העם של מחוז נגה אן -

יש לחזק את ההכשרה בנושא טרנספורמציה דיגיטלית עבור עובדים באזורי תיירות, יעדים ויישובים. צילום: קונג קיין

בהינתן האתגרים העומדים בפניהם, אזורי תיירות, יעדים ועסקים הסכימו על מספר פתרונות לשינוי דיגיטלי של תעשיית התיירות. ראשית, פיתוח ושיפור מהירים של תשתיות טלקומוניקציה בתוך עסקי ומוסדות תיירות הם משימה אסטרטגית שיש לתת לה עדיפות עליונה.

באמצעות פלטפורמות דיגיטליות בתעשיית התיירות, נבנית מערכת מידע דיגיטלית שלמה יותר, המאפשרת לעסקים ולקוחות גישה מהירה ומדויקת למידע, וחוסכת זמן ועלויות.

נציגים מ-MobiFone Nghe An מציגים את מערכת התיירות החכמה למנהיגים ולמחלקות המחוזיות. צילום: קונג קיין

על ענף התיירות לארגן באופן קבוע קורסי הכשרה לצוותי ניהול תיירות ביישובים ובעסקים כדי לשפר את יכולתם לגשת ולנצל יישומי טכנולוגיית מידע לתיירות. בנוסף, יש צורך לקדם את יישום הטכנולוגיה הדיגיטלית כדי לסייע לתיירים למצוא יעדים בטוחים ולהישאר מעודכנים במידע ובפעילויות של ענף התיירות.

במקביל, כדי לתמוך בעסקים קטנים ובינוניים (SME) בתעשיית התיירות בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית שלהם, פורסמה עבור עסקים אלה סט של אינדיקטורים לטרנספורמציה דיגיטלית בתחום התיירות. אינדיקטור זה מעריך את המצב הנוכחי של הטרנספורמציה הדיגיטלית של עסקים על סמך העמודים הבאים: מנהיגות וארגון, תהליכים ותפעול, לקוחות, חדשנות, טכנולוגיה ונתונים.

מָקוֹר