מנויים שלא עברו למספר החדש ישמרו על מספר הטלפון הקיים שלהם.

אחר הצהריים של ה-11 באוקטובר, אגף התקשורת, בשיתוף פעולה עם עיתון VietNamNet ומרכז המידע של משרד המידע והתקשורת, ארגנו סמינר תחת הכותרת "סגירת רשת ה-2G לפני המועד האחרון" כדי לדון, להציע ולהמליץ ​​על יישום הפסקת שירותי 2G בלבד למנויים לאחר ה-15 באוקטובר.

ארבעה ימים לפני סגירת רשת ה-2G, עדיין היו 770,000 מנויים.

על פי נתוני מחלקת התקשורת, נכון ל-8 בספטמבר 2024, מספר המנויים של מפעילי רשתות סלולריות המחוברים ל-2G בלבד עמד על כ-3.4 מיליון. בהשוואה ליולי 2024, בתוך קצת יותר מחודש, מספר המנויים המחוברים ל-2G בלבד ירד ביותר מ-5.3 מיליון. נכון ל-10 באוקטובר, נותרו רק 771,072 מנויים המחוברים ל-2G בלבד לפני סגירת רשת ה-2G.

לדברי מר נגוין טרונג טין, סגן המנכ"ל של וייטל טלקום, נכון ל-10 באוקטובר, נותרו לוויטל רק 360,000 מנויי 2G בלבד ברשת. ההערכה היא שעד ה-15 באוקטובר יהיו לוויטל פחות מ-100,000 מנויי 2G, כולל אלו בארכיפלגים טרונג סה והואנג סה ובפלטפורמת DK1.

לדברי מר דו מאן דונג, מנהל בפועל של חטיבת הלקוחות הפרטיים של VNPT VinaPhone, נכון לבוקר ה-11 באוקטובר, נותרו רק כ-150,000 מנויים 2G בלבד ברחבי רשת VNPT כולה.

לדברי מר נגוין דין דונג, סגן ראש מחלקת שירותי התקשורת של MobiFone, נכון ל-11 באוקטובר, ל-MobiFone עדיין יש 47,919 מנויים ל-2G בלבד. זהו מספר קטן מאוד. אם יחושבו על סמך הקריטריונים של אי שימוש במכשירי 2G במשך 30 יום והכנסה ממוצעת מתחת ל-5,000 וונד, נותרו רק כ-20,000 מנויים. בקצב זה, לאחר שבוע נוסף, מספר מנויי ה-2G בלבד ב-MobiFone יעמוד על כ-10,000 בלבד.

מר דאנג דין טונג, נציג חברת Vietnamobile, הצהיר כי הרשת עשתה כל מאמץ, ונכון ל-11 באוקטובר, עדיין היו כ-17,000 מנויי 2G. הרשת יישמה את כל אמצעי התקשורת, כולל שליחת הודעות טקסט רציפות למנויים אלה. עם זאת, Vietnamobile נתקלה בקשיים עקב חוסר משאבים לספק מכשירים חלופיים.

לאחרונה, מפעילי רשתות סלולריות סיפקו תמיכה כספית לטלפונים 4G בלבד בשילוב עם חבילות המרה, ואף כיסו עד 100% מעלות הטלפונים של 4G. מפעילי הרשת הכינו מספר מספיק של טלפונים 4G כדי לפצות על אובדן הטלפונים (תמיכה כספית של 100%) עבור מנויי 2G בלבד. לחלק מחברות הסלולר יש מדיניות לספק טלפונים בחינם ללא דרישה לחבילות מנוי למשקי בית עניים וכמעט עניים, ולמנויים באזורים מרוחקים ומוחלשים, כדי לסייע להם לעבור לטלפונים 4G.

מצא דרכים ליצור קשר עם מנויי 2G כדי ליידע אותם על סגירת הרשת.

מר Nguyen Trong Tinh, סגן המנהל הכללי של Viettel Telecom.

לדברי נציגי מפעילי הרשת, למרות שנותרו רק 4 ימים עד לסגירת הרשת, הם עדיין עושים מאמצים להתקשר, לשלוח הודעות טקסט ואף לבקר בבתים כדי ליידע את מנויי 2G.

מר נגוין טרונג טין מוייטל הוביל באופן החלטי ופרואקטיבי, במאמצים נחושים של כל עובדי וייטל בפרובינציות ובערים, במיוחד באזורים כפריים, אזורים מרוחקים ומקומות עם המספר הגבוה ביותר של מנויי 2G.

"המנויים הנותרים נמצאים בעיקר באזורים כפריים, הרריים ומרוחקים, המקומות החלשים ביותר. לקוחות היעד הם בדרך כלל קשישים ואלו שזקוקים פחות לשירותים", אמר מר נגוין טרונג טין.

"לאחרונה, כמעט כל הלקוחות קיבלו תמיכה של 100% עבור המכשירים שלהם בהתאם למדיניות של Viettel. בספטמבר ובאוקטובר, מספר הלקוחות שהגיעו לחנות כדי לעבור היה נדיר מאוד. היינו צריכים להגיע ישירות למיקומי הלקוחות כדי לעזור להם לעבור."

"עם תוצאות אלו, למרות שעדיין לא הגענו ליעד של צמצום מספר המנויים ל-2G בלבד לאפס, אם נגיע לפחות מ-100,000 מנויים ל-2G בלבד עד ה-15 באוקטובר, אנו רואים בכך הצלחה ומרוצים מהתוצאות", אמר מר נגוין טרונג טין.

לדברי מר דו מאן דונג, VNPT עשתה מאמצים רבים ליישם את הנחיות מחלקת התקשורת של משרד המידע והתקשורת. ספטמבר היה תקופה קשה מאוד. מחוזות וערים רבות באזור הצפוני נפגעו מסופות ושיטפונות.

באזורים אלה, VNPT הייתה צריכה להבטיח את שיקום התשתיות, לשמור על איכות השירות, לתמוך בתקשורת עם הרשויות המקומיות כדי לכוון ולנהל את מאמצי מניעת שיטפונות וסערות, וגם לבצע פעילויות לתמיכה בלקוחות בהחלפת הציוד הקיים שלהם.

מר דו מאן דונג אמר: "הצפוי שבמהלך ארבעת הימים הקרובים נמשיך לגייס צוות ברחבי הארץ כדי לתמוך בלקוחות במעבר למכשירי 2G, כולל באזורים מרוחקים. נפרוס כוח אדם שיספק שירות ישיר, במטרה להגיע לפחות מ-100,000 מנויי 2G עד ה-15 באוקטובר."

"אנו נחושים להמשיך וליישם פעילויות החלפת מכשירים ותמיכה לאחר נקודה זו, על מנת להבטיח ש-100% מהלקוחות יוכלו להשתמש בשירות בצורה חלקה לאחר ה-15 באוקטובר", אישר מר דו מאן דונג.

מר נגוין דין דונג שיתף כי MobiFone יישמה תוכניות רבות, כולל תמיכה במרכזיות טלפונים וחלוקת טלפונים ניידים 4G ללקוחות. מספר הטלפונים שחולקו בין ה-1 בספטמבר ל-10 באוקטובר הוא 20,000.

מתוכם, 7,000 איש קיבלו טלפונים במחיר של 100% מערכם. העובדה שאנשים עברו באופן יזום מטלפונים פשוטים לטלפונים חכמים נובעת במידה רבה ממאמצי התקשורת, שהשפיעו באופן משמעותי על התנהגות הצריכה של הלקוחות. MobiFone מציעה כי יש להמשיך את קמפיין התקשורת ביתר שאת.

סגירת רשת ה-2G תושלם כמתוכנן.

מר נגוין פונג נה, סגן מנהל מחלקת התקשורת.

בהתייחסו לתוצאות שהשיגו מפעילי הרשתות לאחרונה בהעברת לקוחות מ-2G ל-4G, ציין מר נגוין פונג נה, סגן מנהל מחלקת התקשורת, כי מנקודת מבטה של ​​הרשות הרגולטורית לתקשורת, אנו רואים בכך תוצאה מרשימה באמת, עדות למאמצים הגדולים ולנחישות של העסקים.

במבט לאחור, בינואר 2024, לכל הרשת היו מעל 18 מיליון מנויי 2G. כעת, נותרו רק מעל 700,000. זהו מאמץ עצום, שכן בו זמנית שמרנו על איכות הרשת, פיתחנו את 5G ותחזקנו את הפעילות העסקית. עסקים הפגינו אחריות בהפחתת מספר מנויי 2G.

בנוגע למשתמשים שעדיין אין להם גישה למידע, מר נהה סבור שמספרם עדיין קטן ביותר. עם זאת, אין פירוש הדבר שהמנויים הללו אינם מטופלים על ידי עסקים, אשר ממלאים את אחריות שירות הלקוחות שלהם.

מכיוון שאם המנוי מתפקד כרגיל, עם תדירות שירות הלקוחות שמספק העסק - באמצעות שיחות טלפון, הודעות טקסט והתראות קוליות בתחילת כל שיחה על הפסקת השירות ב-15 באוקטובר - משתמשים רגילים יהיו מודעים למידע.

מפעילי רשתות סלולריות עדיין צריכים לפגוש משתמשים באופן אישי. זה קשה ומייגע ביותר, אבל עסקים היו אחראים ועשו זאת היטב בתקופה האחרונה. כשנותרו ארבעה ימים, עסקים ימשיכו לעשות זאת.

לאחר ה-15 באוקטובר, האחריות של העסק היא לתחזק את מספר הטלפון, חבילת השירות והמדיניות עבור המנויים הקיימים. משתמשים יכולים להמשיך לבקר בנקודות השירות או להתקשר למספר הטלפון כדי לקבל מידע מלא על תהליך המעבר.

מקור: https://nhandan.vn/tat-song-2g-ngay-1510-thue-bao-chua-chuyen-doi-van-duoc-duy-tri-so-dien-thoai-post836286.html