מרכז שירותים מנהליים ציבוריים ברמת הקהילה: שינוי משמעותי במערכת ניהול השירותים

(Baothanhhoa.vn) - לאחר חצי חודש של פעילות, מרכז השירותים של המנהל הציבורי (PVHCC) ברמת הקומונה בטאנה הואה הפגין בבירור את רוח החדשנות, תוך שהוא לוקח את יעילות השירות כמדד, ומסמן שינוי משמעותי מחשיבה ניהולית לשירות.

עובדי ציבור במרכז השירות המנהלי של קהילת הואנג סון מטפלים בהליכים אדמיניסטרטיביים עבור אנשים.

"מאז שמודל השלטון המקומי הדו-מפלסי נכנס לפעולה, שמענו באופן קבוע תעמולה במערכת הרמקולים על מיקום מרכז השירות הציבורי של הקומונה ועל קידום השימוש בשירותים ציבוריים מקוונים ברשת. כשבאתי לבצע את הליך הנפקת עותק של תמצית רישום משק הבית, התבקשתי להגיש את הבקשה באופן מקוון במהירות רבה. אני רואה שהממשלה החדשה עברה שינויים חיוביים רבים, אנשים מקבלים שירות מכל הלב, ופקידים ועובדי מדינה ידידותיים ונגישים יותר". כך שיתף מר לה ואן דאנג, אזרח הכפר באן טאן, קומונה הואנג סון, כשבא לטפל בהליכים מנהליים במרכז השירות הציבורי של הקומונה.

חדשנות בסגנון עבודה, פתיחות וידידותיות, שיפור איכות יישוב ההליכים המנהליים, יצירת שביעות רצון לארגונים ולאזרחים... הן בראש סדר העדיפויות של מרכז השירות הציבורי של קהילת הואנג סון מאז הקמתו.

יו"ר הוועדה העממית של קהילת הואנג סון, לה טרונג טרונג, אמר: "כדי לתקנן את תהליך הטיפול בהליכים מנהליים ולהבטיח תפעול תקין של שירותים ציבוריים, השקיעה הקומונה באופן סינכרוני במערכת הרשת המקוונת וברשת המקומית המקומית. צוות ועובדי המדינה של מרכז השירות הציבורי של הקומונה הוכשרו בתכנים ונהלים חדשים לטיפול בהליכים מנהליים, ובמיוחד בתקנות לטיפול בהליכים מנהליים ללא גבולות מנהליים בהתאם לצו מס' 118/2025/ND-CP של הממשלה. עם אוכלוסייה של כ-27,500 איש ומודל תפעול חדש, בעשרת הימים הראשונים ליישום הממשל המקומי הדו-מפלסי, הקומונה ארגנה חברי איגוד נוספים ושוטרים שיקבלו את פני האנשים וידריכו אותם בביצוע הליכים מנהליים בפורטל השירות הציבורי הלאומי. במהלך תהליך היישום, צוות VNPT Thanh Hoa נמצא גם בתפקיד לטפל בנושאים הקשורים לתשתית הרשת, תוך הבטחה כי הליכים מנהליים לא יופרעו במהלך היישום. בתקופה הקרובה נבנה מטה חדש למרכז השירות הציבורי כדי לשרת אנשים ועסקים בצורה טובה יותר ויותר".

מיזוג זה לא רק משנה את הגבולות, אלא פותח שלב פיתוח חדש עם מטרה עקבית של "להיות קרוב לעם, לשרת את העם". שלבי הביניים מתקצרים, הרמה העממית מועצמת יותר, מה שמביא יתרונות מעשיים רבים לכל אזרח. עם חשיבה פרואקטיבית, מרכז המנהל הציבורי של סם סון וורד התכונן היטב למסע החדש. על מנת שהמרכז יפעל בצורה חלקה מההתחלה, המחוז ארגן 15 עובדי מדינה האחראים על תחומים שונים כדי לקבל ולטפל בהליכים אדמיניסטרטיביים עבור אנשים ועסקים. יחד עם זאת, המחוז מצויד במלואו במתקנים, חיבור לאינטרנט ותוכנה ייעודית, מה שמבטיח שכל פעילויות המרכז מחוברות, וההליכים המנהליים מטופלים במהירות, בנוחות וביעילות.

שינוי מודל השלטון המקומי מ-3 רמות ל-2 רמות מראה מעבר משמעותי מחשיבה של ניהול אדמיניסטרטיבי לשירות. לכן, בעת הפעלת השלטון המקומי הדו-שלבי, מרכז השירות הציבורי של סם סון וורד קבע שעליו לחדש באמת למען העם. כדי ליצור קרבה בין הממשלה לעם, פקידי ופקידי ציבור במרכז השירות הציבורי של סם סון וורד תמיד תומכים בהתלהבות באנשים בפתרון הליכים אדמיניסטרטיביים. שירותים ציבוריים חיוניים המשרתים את הייצור והחיים של העם מיושמים במהירות, מבלי לפגוע בזכויותיהם של העם.

מרכז המינהל הציבורי של הקומונה ממלא תפקיד חשוב ביישום השלטון המקומי הדו-מפלסי. זהו המחלקה הקרובה ביותר לאנשים, המקבלת, מנחה ופותרת ישירות הליכים אדמיניסטרטיביים עבור האנשים. לכן, קומונה קאם ואן ארגנה משאבי אנוש במקומות רבים כדי לשרת את האנשים בצורה הטובה ביותר. יו"ר ועדת העם של הקומונה, נגוין ואן הייפ, אמר: "קאם ואן היא קומונה הררית עם שטח גדול, המחולק על ידי גבעות והרים, כך שהתחבורה אינה נוחה. נסיעת האנשים מהקומונות הישנות למרכז השירות הציבורי של הקומונה (הממוקם בקומונה הישנה קאם טאם) ארוכה למדי, כ-20 ק"מ. כדי לשרת את האנשים בצורה הטובה ביותר בטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים בשלבים המוקדמים של המיזוג, בנוסף למרכז השירות הציבורי של הקומונה, סידרנו כוחות משטרה ב-4 קומונות ישנות כדי לתמוך באנשים ברישום, הפעלת חשבונות זיהוי אלקטרוני, הנחיית אזרחים לשימוש בשירותים ציבוריים מקוונים, שימוש בפורטל השירות הציבורי הלאומי באמצעות VNeID... כדי להפחית את הלחץ ולהגביל את העומס במרכז השירות הציבורי של הקומונה".

רפורמה מנהלית היא פריצת דרך אסטרטגית ביישום שלטון מקומי דו-שלבי. כדי להבטיח את הפעולה הסינכרונית של מערכת השירות הציבורי מהפרובינציה ועד לרמת השטח, מרכז השירות הציבורי המחוזי ארגן קורסי הכשרה מקצועיים לעובדי ציבור ועובדי מדינה מ-166 קומונות ומחוזות חדשים; פיתח מסמכים וסרטוני וידאו לדוגמה כדי להדריך את עיבוד הרשומות בפורטל השירות הציבורי הלאומי ובמערכת המידע לנהלים מנהליים במחוז. במקביל, המרכז גם תיאם כדי לתמוך ביישובים בסידור מטה, זיהוי מותגים, ציוד ציוד נחוץ והשלמת תשתית טכנולוגיית המידע כך שמרכזי השירות הציבורי של הקומונות יוכלו לפעול בצורה חלקה, לשרת בצורה הטובה ביותר אנשים ועסקים.

כדי לא לתת לרפורמה לעצור בהחלטה, לא כדי לאפשר למנגנון להשתנות רק בצורה, אלא כדי לפעול ביעילות אמיתית, 166 קומונות ורובעים בפרובינציה היו פרואקטיביים ביישום משימת פתרון ההליכים המנהליים. זה מראה על המוכנות לא רק מבחינת המוסדות, אלא גם בחשיבה ובפעולה של המערכת הפוליטית מהפרובינציה ועד לקומונות ולרובעים במטרה מתמדת לשרת את העם.

כתבה ותמונות: טו פואנג

מקור: https://baothanhhoa.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-buoc-chuyen-lon-cua-nen-hanh-chinh-phuc-vu-254856.htm