מרכז השירותים למנהל הציבורי של רובע נה טראנג: הגדלת היקף, שיפור איכות השירות לאחר המיזוג

לאחר יישום הסדר של יחידות מנהליות ברמת הקומונה, רובע נה טראנג במחוז חאן הואה נכנס לפעולה רשמית בקנה מידה גדול יותר, תוך הצבת דרישות גבוהות יותר לאיכות השירותים הציבוריים. מתוך דרישה זו, מרכז שירותי המנהל הציבורי (PPSC) של רובע נה טראנג עבר שינוי מהיר והפך לנקודת אור ברפורמה פרוצדורלית, המביאה שביעות רצון לאנשים.

חדשנות במתקנים ובמודלים של שירותים

עם המיזוג, גדלו משמעותית האוכלוסייה ועומס העבודה ברובע נה טראנג. כדי לענות על צורך זה, שודרג מרכז התרבות והחברה של רובע נה טראנג וריכז את פעילותו במטה החדש בכתובת 42 Le Thanh Ton.

המרכז מרווח, אוורירי ומודרני, אזור ההמתנה כולל כיסאות נוחים, מי שתייה, מאווררים, מיזוג אוויר, המבטיחים סביבה נוחה לאנשים. עם מודל "חנות אחת אלקטרונית": 100% מההליכים המנהליים של האנשים מתקבלים והתוצאות מוחזרות בנקודה אחת, מה שממזער את הצורך של אנשים לנסוע למקומות רבים. מערכת תורים אוטומטית וחיפוש מידע אלקטרוני מותקנים, המסייעים לתהליך העסקה להיות שקוף ומסודר.

מרכז השירותים למנהל הציבורי של נה טראנג רובע עבר טרנספורמציה מהירה, והביא שביעות רצון לאנשים.

כדי להבטיח פעילות חלקה ואיכותית, קצינים ועובדי מדינה מועברים ומאומנים בקפידה, מחויבים לעיבוד רשומות בזמן, עם גישה מקצועית וידידותית.

סגן יו"ר ועדת העם של מחוז נה טראנג, הויניה קוואנג טו, אמרה: "בהתחלה, החל מה-1 ביולי, לא הצלחנו לעבוד באופן קבוע, אך תחת ניהול ועדת העם של מחוז חאן הואה וועדת המפלגה של מחוז נה טראנג, כעת הכרנו את העבודה ומשרתים את העם בצורה הטובה ביותר. עם הזמן, זכינו להערכה רבה מצד אנשי הניהול והשירות...".

יישום טכנולוגי: פתרון לכמות גדולה של מסמכים

העלייה בעומס העבודה לאחר המיזוג נפתר ביעילות הודות ליישום יסודי של טכנולוגיית מידע. בפרט, שירותים ציבוריים מקוונים קידם המרכז ותמך באנשים להגיש בקשות מקוונות ברמות 3 ו-4 דרך פורטלים לאומיים ופרובינציאלים של שירות ציבורי. זה עוזר לאנשים לא להצטרך להגיע ישירות, וחוסך זמן, במיוחד עם הליכים נפוצים כגון הסמכה ורישום משקי בית.

ניהול הקבצים הדיגיטליים מתבצע כולו בשלבי הקליטה, ההפצה והעיבוד באמצעות תוכנה אלקטרונית, מה שמבטיח דיוק, שקיפות ובדיקת מצב קבצים בקלות. המרכז מארגן גם אזור מחשבים נפרד וצוות תמיכה שידריך אנשים בביצוע פעולות מקוונות, במיוחד עבור קשישים או כאלה שאינם מכירים את הטכנולוגיה.

פקידי רובע נה טראנג מדריכים אנשים להירשם באפליקציה.

סגן מנהל מרכז המנהל הציבורי של נה טראנג, פאן נגוק קים טראם, אמר: "בשל מספר האנשים הרב המגיעים לטפל בהליכים אדמיניסטרטיביים, המרכז ארגן 3 אנשי צוות לא מקצועיים שידריכו וישרתו אנשים בתפעול היישומים הדיגיטליים כדי למזער את זמן השירות, כך שאנשים לא יצטרכו לחזור הלוך ושוב פעמים רבות כמו בעבר...".

מרוצה ממהירות השירות והיחס

על פי רישומים אמיתיים, רוב האנשים שהגיעו לבצע טיפולים במרכז המנהל הציבורי של נה טראנג הביעו שביעות רצון ממהירות הטיפול ומיחס השירות של הצוות.

מר טראן נגוק טאנה, שהגיע לבצע הליכים אדמיניסטרטיביים במרכז התרבות והמנהל הציבורי של נה טראנג וורד, אמר: "ההליכים האדמיניסטרטיביים הרבה יותר מהירים ונוחים מבעבר. הצוות נלהב מאוד, כל דבר שלא תדעו יינתן לכם הדרכה, נוח מאוד...".

גב' נגוין טי טו, שחולקת את אותה תחושה, שיתפה: "בהשוואה לבעבר, אני מרגישה שונה מאוד. כל התהליכים וההליכים קוצרו, הופצו דיגיטלית במחשב, וזמן העיבוד מהיר מאוד...".

מרכז השירותים למנהל הציבורי של נה טראנג וורד הפגין יכולות טרנספורמציה חזקות.

סידור היחידות המנהליות הוביל לצורך רב בניהול ושירותי מינהל ציבורי. עם זאת, עם השקעה במתקנים, יישום טכנולוגיה ושיפור גישת השירות, מרכז שירותי המינהל הציבורי של נה טראנג הוכיח את יכולתו לטרנספורמציה חזקה, והפך באמת לממשלה משרתת, שמטרתה לבנות את מחוז חאן הואה להיות מתורבת ומודרני יותר.

מקור: https://daibieunhandan.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-phuong-nha-trang-tang-quy-mo-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-sau-sap-nhap-10390704.html