מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של נה טראנג וורד: הרחבת היקף ושיפור איכות השירות לאחר המיזוג.

בעקבות ארגון מחדש של יחידות מנהליות ברמת הקומונה, רובע נה טראנג במחוז חאן הואה החל רשמית לפעול בקנה מידה גדול יותר, מה שמציב דרישות גבוהות יותר לאיכות השירותים הציבוריים. בתגובה לדרישה זו, מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של רובע נה טראנג (TTPVHCC) עבר שינוי מהיר, והפך לדוגמה בולטת לרפורמה פרוצדורלית והבאת שביעות רצון לאנשים.

לחדש מתקנים ומודלי שירות.

עם המיזוג, גדלו משמעותית האוכלוסייה ועומס העבודה ברובע נה טראנג. כדי לענות על צורך זה, מרכז השירות הציבורי של רובע נה טראנג שודרג ופועל באופן מרכזי במטהו החדש ברחוב לה טאנה טון 42.

המרכז מרווח, אוורירי ומודרני, עם מקומות ישיבה נוחים באזור ההמתנה, ומספק מי שתייה, מאווררים ומיזוג אוויר, המבטיחים סביבה נוחה לאזרחים. בעזרת מודל "חנות אחת אלקטרונית", 100% מההליכים המנהליים מתקבלים ומעובדים בנקודת קשר אחת, מה שממזער את הצורך של אזרחים לנסוע למספר מוקדים. מותקנות מערכת תורים אוטומטית ומערכת חיפוש מידע אלקטרונית, מה שהופך את תהליך העסקה לשקוף ומסודר.

מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של רובע נה טראנג עבר טרנספורמציה מהירה, והביא שביעות רצון לאנשים.

כדי להבטיח תפעול חלק ואיכותי, פקידים ועובדי מדינה מועברים ומקבלים הכשרה מקצועית יסודית, תוך התחייבות לעיבוד בקשות בזמן ולשמירה על גישה מקצועית וידידותית.

לדברי הוין קוואנג טו, סגן יו"ר ועדת העם של מחוז נה טראנג: "בשלב הראשוני, החל מה-1 ביולי, לא הצלחנו לעבוד באופן עקבי, אך בהדרכת ועדת העם של מחוז חאן הואה וועדת המפלגה של מחוז נה טראנג, כעת הכרנו את העבודה ומספקים את השירות הטוב ביותר לאנשים. עם הזמן, קיבלנו שבחים רבים מהאנשים על הניהול והשירות שלנו..."

יישום טכנולוגי: פתרון לכמויות גדולות של מסמכים.

העלייה בעומס העבודה לאחר המיזוג טופלה ביעילות באמצעות יישום יסודי של טכנולוגיית מידע. בפרט, המרכז קידם ותמך באופן פעיל באזרחים בהגשת בקשות מקוונות ברמות 3 ו-4 דרך פורטלים לאומיים ומחוזיים לשירות הציבורי. הדבר עזר לאזרחים להימנע מביקורים אישיים, וחסך זמן, במיוחד עבור הליכים נפוצים כמו אישור נוטריוני ורישום אזרחי.

תהליך ניהול הרשומות הדיגיטליות מתבצע כולו באמצעות תוכנה אלקטרונית בשלבי הקבלה, ההפצה והעיבוד, מה שמבטיח דיוק, שקיפות וגישה נוחה למצב הרשומה. המרכז מספק גם אזורי מחשב ייעודיים וצוות תמיכה להדרכת אזרחים בביצוע פעולות מקוונות, במיוחד עבור קשישים או כאלה שאינם מכירים את הטכנולוגיה.

גורמים רשמיים מרובע נה טראנג מדריכים את התושבים כיצד להירשם דרך האפליקציה.

לדברי פאן נגוק קים טראם, סגן מנהל מרכז השירות הציבורי של מחוז נה טראנג: "בשל מספר האנשים הרב המגיעים לטפל בהליכים אדמיניסטרטיביים, המרכז הקצה 3 אנשי צוות שאינם מתמחים להדריך ולסייע לאנשים בתפעול הבקשות הדיגיטליות כדי למזער את זמן השירות ולמנוע מאנשים לבצע נסיעות מרובות כמו בעבר..."

מרוצה מהמהירות והיחס של השירות.

על פי תצפיות, רוב האנשים המגיעים למרכז השירות הציבורי של נה טראנג וורד כדי להשלים הליכים מביעים שביעות רצון ממהירות הטיפול ומיחס השירות של הצוות.

במהלך ביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים במרכז השירות הציבורי של נה טראנג, אמר מר טראן נגוק טאנה: "ההליכים האדמיניסטרטיביים הרבה יותר מהירים ונוחים מבעבר. הצוות מאוד נלהב; כל מה שאני לא יודע יוסבר לי, וזה מאוד מועיל..."

גב' נגוין טי טו, שחולקת את אותה דעה, אמרה: "בהשוואה לבעבר, אני מרגישה הבדל גדול. כל התהליכים וההליכים עברו תהליך ייעול, הופכו לדיגיטליים במחשבים, והזמן שלוקח הוא מהיר מאוד...".

מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של נה טראנג הוכיח את יכולותיו הטרנספורמטיביות.

הארגון מחדש של יחידות מנהליות הוביל לעלייה משמעותית בצורך בניהול ובשירותים של המנהל הציבורי. עם זאת, באמצעות השקעה בתשתיות, יישום טכנולוגיה ושיפור גישת השירות, מרכז השירותים של המנהל הציבורי של נה טראנג הוכיח את יכולותיו הטרנספורמטיביות, והפך באמת לממשלה מוכוונת שירות, שמטרתה לבנות מחוז חאן הואה מתורבת ומודרני יותר.

מקור: https://daibieunhandan.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-phuong-nha-trang-tang-quy-mo-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-sau-sap-nhap-10390704.html