חברי איגוד הנוער - הכוח החלוצי בחזית הדיגיטציה.
בימים אלה, כאשר מבקרים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קוינת קווין אן, אנשים יכולים לראות בקלות את חברי איגוד הנוער וחברות ארגוני הנשים המסורים המדריכים אותם בכל שלב והליך של המנהל הציבורי.
החל מהשעה 7 בבוקר, 10 חברי איגודי נוער וחברי עמותה נכחו במחלקת קבלת ההליכים המנהליים ומסירת התוצאות. לכל אדם הייתה משימה, כגון חלוקת מספרי תור, סיוע בהפעלת חשבונות אימות זהות אלקטרוניים ברמה 2 (VNeID), והדרכה חמורה של אנשים בהליכי רישום מקוונים כגון רישום לידה ופטירה ואימות מסמכים. חלוקת עבודה מדעית זו סייעה לייעל את תהליך הגשת הבקשה. אנשים כבר לא היו צריכים להמתין זמן רב כמו בעבר.
כאן, מר טראן שואן האן (חבר באיגוד הנוער) מדריך את גב' הו טי טאם (המלט 3, קומונה קווין אן) בתהליך רישום הלידה של בנה. בעבר, גב' טאם נאלצה להשקיע זמן רב בנסיעות הלוך ושוב כדי להשלים את ההליך. עם זאת, כעת, כל שלב מוסבר בפירוט, החל מהכניסה לחשבון VNeID שלה והזנת נתונים אישיים ועד להגשת הבקשה באינטרנט. גב' טאם אמרה: "הייתי צריכה להביא לכאן רק את תעודת הזהות האזרחית ותעודת הלידה שלי. את השאר הנחתה בקפידה איגוד הנוער וחברי האיגוד. בזכותם, השלמתי את ההליך תוך כ-30 דקות, במהירות ובשקט נפשי."
לדברי הו נגיה טאנג, סגן מזכיר איגוד הנוער של קומונה קווין אן, כדי לעמוד בדרישות המשימה, איגוד הנוער הקים 4 קבוצות עבודה, כל אחת מורכבת מ-6 חברים בעלי כישורי טכנולוגיית מידע, אשר הוכשרו בתהליך הטיפול בהליכים מנהליים ציבוריים. הקבוצות עובדות בתורות במרכז, מלוות את האנשים ואת פקידי הקומונה. בממוצע, בכל יום, חברי איגוד הנוער מסייעים בפתרון 20-25 הליכים מנהליים. בתקופות שיא, מספר זה יכול להגיע לכמעט 100 הליכים.
מעבר למתן תמיכה טכנית, חברי איגוד הנוער וחברי העמותות גם עוזרים לאנשים להכיר את השירותים הציבוריים המקוונים - מושג שעדיין לא מוכר לרבים באזורים כפריים. באמצעות סבלנות ותחושת אחריות, הם תרמו לשינוי ההרגל של שימוש במסמכים מודפסים לשימוש בשירותים ציבוריים אלקטרוניים, תוך חיסכון בזמן והבטחת שקיפות ופתיחות.
הודות לתקנות המאפשרות טיפול בהליכים ללא קשר לגבולות מנהליים, לא רק תושבי הקומונה אלא גם אנשים רבים מיישובים סמוכים מגיעים למרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קוינת קווין אן כדי לטפל בהליכים מנהליים. מרכז זה הפך ליעד אמין בזכות השירות הקשוב והידידותי שלו, וזמן הטיפול המקוצר בבקשות ובהליכים.
כוח משימה לתמיכה בעם
כדי להפחית עוד יותר את הלחץ ולשפר את יעילות השירות, החל מ-1 באוקטובר, ועדת בניית המפלגה של קומונה קווין אן הקימה "קבוצת עבודה לתמיכה באנשים בגישה לשירותים ציבוריים" ממש במרכז. על פי החלטת הוועדה הקבועה של ועדת המפלגה של הקומונה, בכל יום שני, שלושה פקידים מוועדת בניית המפלגה ישתתפו ישירות עם עובדי המדינה, ינחו את האנשים ויפקחו על מנת להבטיח עבודה יעילה יותר. מודל זה לא רק מסייע בהפחתת לחץ העבודה אלא גם מדגים את רוח "המפלגה המלווה את העם", ומחזקת את אמון העם בממשל המקומי.
בעזרת מעורבות המערכת כולה, עומס העבודה על פקידי מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קוין אן הופחת. על פי נתוני המרכז, בין ה-1 ביולי ל-20 בספטמבר 2025, היחידה קיבלה 3,083 בקשות; מתוכן 2,885 טופלו, 97 עדיין בעיבוד ו-103 הוחזרו לאזרחים.
מר פאם ואן ג'יאנג, סגן יו"ר ומנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קומונה קווין אן, אמר כי הודות להשתתפות הפעילה ולתמיכה של חברות איגודי נוער וחברות ארגוני נשים, תהליך הטיפול בהליכים המנהליים הפך מהיר יותר. מעורבותם של כוחות אלה תרמה לעלייה של 20% בקצב עיבוד הבקשות בזמן ולירידה של 20% במספר הבקשות הכולל למרכז. זוהי עדות מוחשית ליעילותן של גישות חדשניות המגייסות את כוחן המשולב של המערכת הפוליטית כולה, ובמיוחד את תפקידן החלוצי של חברות איגודי נוער וחברות ארגוני נשים.
מודל התמיכה במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קוין אן פתח כיוון חדש ברפורמה בהליכים מנהליים ברמה העממית. כאשר כל המערכת הפוליטית מעורבת, ניתן להתגבר על קשיים במשאבי אנוש ובתשתיות. גישה זו תורמת גם להפצת רוח השירות, לקירוב השירותים הציבוריים לעם, ולמטרה לבניית מנהל מקצועי, שקוף וממוקד אדם.
מקור: https://baotintuc.vn/thoi-su/tuoi-tre-nghe-an-xung-kichtren-mat-tran-so-hoa-20250926125256776.htm
תגובה (0)