वियतनाम के बैंकिंग, वित्त और बीमा उद्योगों में डिजिटल परिवर्तन की लहर बहुत तीव्र है। कई व्यवसाय नए अनुभव उत्पन्न करने, उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने और जोखिमों को कम करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के अनुप्रयोग में भारी निवेश करने को तैयार हैं।
वर्चुअल असिस्टेंट के माध्यम से बीमा अनुबंध सत्यापन प्रक्रिया का अनुकरण - फोटो: बोंग माई
वियतनामी कारोबारी एआई का इस्तेमाल करना चाहते हैं।
विनबिगडाटा के महाप्रबंधक डॉ. दाओ डुक मिन्ह ने बताया, "वियतनाम में कई वित्तीय, बैंकिंग और बीमा व्यवसाय लागत, प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने, डेटा सुरक्षा सुनिश्चित करने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए होड़ में लगे हैं, जिससे बाजार में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त हो सके।" डॉ. मिन्ह ने बताया कि वियतनाम में इन तीनों क्षेत्रों के 91% व्यवसाय मालिक डिजिटलीकरण के लिए एआई का उपयोग करने में रुचि रखते हैं और ऐसा करना चाहते हैं, जो वैश्विक औसत 83% से अधिक है। हालांकि, डिजिटलीकरण अभी भी ग्राहक सेवा या बिक्री जैसे व्यक्तिगत कार्यों तक ही सीमित है और अभी तक पूरी तरह से व्यापक नहीं है। इसके अलावा, कार्यान्वयन लागत एक बड़ी बाधा है, जिसके लिए प्रौद्योगिकी, बुनियादी ढांचे और मानव संसाधन प्रशिक्षण में भारी निवेश की आवश्यकता होती है। हमारे देश में, जहां कई कंपनियों ने वित्त, बैंकिंग और बीमा के लिए वर्चुअल असिस्टेंट बनाने में भारी निवेश किया है, वहीं कई अन्य अभी भी "पूरी तरह से तैयार नहीं हैं।" इसलिए, डॉ. दाओ डुक मिन्ह का मानना है कि वियतनाम में वीआईएफआई की पहली उपस्थिति ने व्यवसायों को कार्य उत्पादकता बढ़ाने, व्यावसायिक दक्षता को बढ़ावा देने और डिजिटल अर्थव्यवस्था के निर्माण में एक बड़ा कदम आगे बढ़ाने में योगदान दिया है। यह समाधान टेक्स्ट और वॉइस दोनों चैनलों को सपोर्ट करता है, और इसमें इंटेलिजेंट इमेज प्रोसेसिंग टूल्स को इंटीग्रेट किया गया है ताकि वर्चुअल असिस्टेंट और यूजर्स के बीच इंटरेक्शन सुविधाजनक और आसान हो सके। उदाहरण के लिए, वित्तीय क्षेत्र में, वर्चुअल असिस्टेंट ग्राहकों को उनकी व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के आधार पर प्रतिभूतियों की खरीद-बिक्री के लिए सुझाव देता है, जिससे पोर्टफोलियो में विविधता लाने और जोखिमों को सीमित करने में मदद मिलती है। साथ ही, बैंकिंग क्षेत्र में, वर्चुअल असिस्टेंट लोन शुरू करने और क्रेडिट स्कोर का आकलन करने में भी सहायता करता है।बीमा और वित्त क्षेत्रों में धोखाधड़ी का पता लगाना और उसे रोकना।
परंपरागत, मैन्युअल प्रक्रियाओं में कई जालसाजों ने खामियों का फायदा उठाकर धोखाधड़ी की है। हालांकि, एआई (आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस) पहचान और रोकथाम में योगदान दे रहा है। उदाहरण के लिए, बीमा क्षेत्र में, विनबिगडाटा में इमेज एनालिसिस टेक्नोलॉजी के निदेशक डॉ. गुयेन क्यू हा ने बताया कि एआई-जनित एप्लिकेशन के माध्यम से, ग्राहकों की इलेक्ट्रॉनिक पहचान की जाती है। इसमें आवाज सत्यापन का उपयोग करके एजेंटों द्वारा दी गई व्यक्तिगत जानकारी और सामग्री की पुष्टि की जाती है, और बीमा उत्पादों, लाभों और जिम्मेदारियों से संबंधित महत्वपूर्ण बिंदुओं की समीक्षा की जाती है। इससे पारदर्शिता बढ़ती है और बीमा एजेंटों द्वारा दी जाने वाली भ्रामक सलाह पर रोक लगती है, जिससे ग्राहकों को हाल ही में सामने आए नुकसान से बचाया जा सकता है। किसी घटना की स्थिति में, ग्राहकों को केवल मेडिकल रिकॉर्ड, अस्पताल बिल और खर्च विवरण जैसे दस्तावेज़ ऑनलाइन एप्लिकेशन पर अपलोड करने होते हैं। तकनीक स्वचालित रूप से डेटा निकाल लेती है, जिससे दावों के निपटान की प्रक्रिया तेज हो जाती है। वर्तमान में, एआई बीमा उद्योग को कई क्षेत्रों में सहायता प्रदान कर रहा है, जैसे व्यक्तिगत परामर्श, अनुबंध पर हस्ताक्षर (ऑडियो रिकॉर्डिंग, बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण - आवाज, आदि), ग्राहक सेवा (जानकारी की जांच, पुष्टि और रिकॉर्डिंग), और दावों का प्रसंस्करण (दस्तावेजों को प्राप्त करना, विश्लेषण करना और संसाधित करना)। अमेज़न वेब सर्विसेज़ आसियान में एआई और डेटा सॉल्यूशंस के प्रमुख सत्सावत नटाकर्णकितकुल ने कहा, "जेनरेटिव एआई एक तेज़ी से बढ़ता वैश्विक चलन है।" इस मज़बूत विकास के साथ, एआई वैश्विक जीडीपी में 7 ट्रिलियन डॉलर का योगदान दे सकता है। माइक्रोसॉफ्ट और गूगल जैसी कई कंपनियां इस तकनीक में भारी निवेश कर रही हैं। अनुमान है कि 2026 तक 81% बैंक एआई और मशीन लर्निंग को लागू करेंगे, जिससे 200-300 बिलियन डॉलर की बचत होगी। एआई ऑनलाइन लेनदेन में सुरक्षा बढ़ाने में भी मदद करता है। उदाहरण के लिए, भुगतान क्षेत्र की अग्रणी प्रौद्योगिकी कंपनी मास्टरकार्ड, ग्राहकों के धन की निकासी के उद्देश्य से की जाने वाली धोखाधड़ी और जालसाजी गतिविधियों का पता लगाने और धोखाधड़ी को रोकने के लिए एआई का उपयोग कर रही है। सत्सावत ने कहा कि ऑनलाइन वित्तीय धोखाधड़ी का पता लगाना और उसे रोकना "भूसे के ढेर में सुई खोजने जैसा है, लेकिन यह तेज़ी से और कम समय में हो जाता है।" विशेषज्ञों के अनुसार, वियतनामी लोगों द्वारा बैंकिंग, वित्त और बीमा क्षेत्रों में वर्चुअल असिस्टेंट बनाने के लिए एआई का विकास न केवल अर्थव्यवस्था के डिजिटल परिवर्तन में योगदान देता है, बल्कि संप्रभुता को भी दर्शाता है। उदाहरण के लिए, जब यह पूछा जाता है कि "ट्रुओंग सा और होआंग सा द्वीपसमूह किस देश से संबंधित हैं?", तो वियतनामी लोगों द्वारा बनाया गया वर्चुअल असिस्टेंट जवाब देगा कि वे वियतनाम से संबंधित हैं।Tuoitre.vn
स्रोत: https://tuoitre.vn/doanh-nghiep-viet-dua-do-von-vao-cong-nghe-chan-lua-dao-20240914091009818.htm
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