जिया लाई प्रांतीय पीपुल्स कमेटी के कार्यालय की रिपोर्ट के अनुसार, 30 नवंबर तक, जिया लाई ने लोगों और व्यवसायों की सेवा करने के सूचकांक में 91.06/100 अंक हासिल किए और देश भर के 34 प्रांतों और शहरों में से 5वें स्थान पर रहा।

यद्यपि यह परिणाम दीर्घकालिक लक्ष्य की तुलना में अभी भी मामूली है, लेकिन यह सेवा की गुणवत्ता में सुधार, डिजिटल प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग को बढ़ाने और प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान की दक्षता बढ़ाने में विभागों, शाखाओं और स्थानीय निकायों के उल्लेखनीय प्रयासों को दर्शाता है।

कमजोर समूहों पर ध्यान केंद्रित करें

इससे पहले, अक्टूबर 2025 में प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार की स्थिति और परिणामों पर प्रांतीय पीपुल्स कमेटी की रिपोर्ट से पता चला कि, निर्देशन और संचालन में, प्रांतीय पीपुल्स कमेटी के अध्यक्ष ने कई महत्वपूर्ण दस्तावेज जारी किए, जिनमें निष्कर्ष नोटिस संख्या 255/टीबी-यूबीएनडी शामिल है, जिसमें एजेंसियों और इकाइयों से प्रांतीय और कम्यून स्तरों पर सभी प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए प्रसंस्करण समय की समीक्षा जारी रखने और 30-50% कम करने का अनुरोध किया गया है।

प्रांत ने आंशिक रूप से ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं की सूची में प्रक्रियाओं की भी समीक्षा की, जिसका उद्देश्य प्रशासनिक सीमाओं की परवाह किए बिना प्रक्रियाओं को संभालने का एक मॉडल तैयार करना था, जिससे पूरे प्रांत में सुचारू संचालन सुनिश्चित हो सके; ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने में आने वाली बाधाओं को दूर करने के लिए अनुरोध करते हुए दस्तावेज जारी किए और प्रमाणीकरण के क्षेत्र में प्राधिकरण के दायरे को विनियमित करने के लिए एक प्रस्ताव जारी करने हेतु पीपुल्स काउंसिल को प्रस्तुत किया, जिसे 15 स्थानों द्वारा कार्यान्वित किया गया है।

जिया लाई प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र में "दस्तावेज़ प्राप्ति हेतु प्राथमिकता काउंटर" मॉडल के कार्यान्वयन के माध्यम से कमज़ोर समूहों पर भी ध्यान केंद्रित करता है। अब तक, 20 स्थानीय निकायों ने वृद्धों, गर्भवती महिलाओं और विकलांग लोगों को प्रक्रियाओं से निपटने में सहायता के लिए योजनाएँ जारी की हैं या समाधान विकसित किए हैं। इसके साथ ही, प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र के नए कार्य नियम जारी किए गए हैं, जिससे दस्तावेज़ों की सेवा, व्यवहार और प्राप्ति की प्रक्रिया में एकरूपता आई है।

प्रक्रियाओं के मानकीकरण की प्रक्रिया में, प्रांत ने 200 से अधिक प्रशासनिक प्रक्रियाओं की घोषणा की है, जिनमें नई जारी, संशोधित, पूरक और समाप्त की गई वे प्रक्रियाएँ भी शामिल हैं जो अब उपयुक्त नहीं हैं। साथ ही, प्रांतीय जन समिति के अध्यक्ष ने प्रांत में 148 प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन हेतु आंतरिक प्रक्रियाओं को मंजूरी देते हुए 17 निर्णय जारी किए और प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन हेतु सूचना प्रणाली की पूर्ण स्थापना की, जिससे आंतरिक प्रक्रियाओं और इलेक्ट्रॉनिक प्रक्रियाओं के बीच समन्वय सुनिश्चित हुआ।

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जिया लाई को ऊपर से देखा गया। फोटो: होआंग हा

ऑनलाइन की जाने वाली प्रशासनिक प्रक्रियाओं पर "0 VND" शुल्क नीति लागू करने पर विचार करें


विशेष रूप से, ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के कार्यान्वयन के परिणामों ने महत्वपूर्ण छाप छोड़ी है। राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल के आँकड़ों के अनुसार, अक्टूबर 2025 में जिया लाई प्रांत में लोगों और उद्यमों के लिए सेवा सूचकांक के मूल्यांकन के परिणामों ने 34 प्रांतों और केंद्र-संचालित शहरों में से 8वाँ स्थान प्राप्त किया। अधिकांश मानदंडों, विशेष रूप से पारदर्शिता और जन संतुष्टि, ने उच्च अंक प्राप्त किए।

विशेष रूप से, मानदंड: प्रचार और पारदर्शिता 18/18 अंक तक पहुंच गई; निपटान प्रगति 18.3/20 अंक तक पहुंच गई; ऑनलाइन सेवाएं 8.1/12 अंक तक पहुंच गईं; ऑनलाइन भुगतान 7.5/10 अंक तक पहुंच गया; संतुष्टि स्तर 18/18 अंक तक पहुंच गया; दस्तावेज़ डिजिटलीकरण 17.1/22 अंक तक पहुंच गया।

फीडबैक और सुझाव प्राप्त करने की प्रणाली प्रभावी रही और महीने के दौरान 267 फीडबैक और सुझावों पर समय पर कार्रवाई की गई; कोई भी फाइल अतिदेय नहीं थी। इसके अलावा, प्रांत ने 26 मार्च, 2025 को जारी सरकार के संकल्प 66/NQ-CP को भी गंभीरता से लागू किया, जिसमें 2025-2030 की अवधि में उत्पादन और व्यावसायिक गतिविधियों से संबंधित प्रशासनिक प्रक्रियाओं को कम करने और सरल बनाने के कार्यक्रम को मंजूरी दी गई थी।

इसके अलावा, 9 अक्टूबर, 2025 को, प्रांतीय पीपुल्स कमेटी के अध्यक्ष ने निर्णय संख्या 2157/QD-UBND जारी किया, जिसमें 47 भूमि प्रक्रियाओं और 7 कर प्रक्रियाओं को जोड़ने की प्रक्रिया को मंजूरी दी गई, जिससे लोगों और व्यवसायों को कम से कम 2 यात्राओं को कम करने में मदद मिली, जबकि नियमों के अनुसार भुगतान नोटिस की छपाई और प्रतिलिपि बनाने की लागत में बचत हुई।

सामान्य आकलन से पता चलता है कि प्रांतीय नेताओं के सशक्त निर्देशन और एजेंसियों व इकाइयों की भागीदारी के कारण गिया लाई के प्रशासनिक सुधार ने कई सकारात्मक परिणाम प्राप्त किए हैं। लोक प्रशासन सेवा केंद्र का संचालन धीरे-धीरे स्थिर हो गया है, और कम्यून-स्तरीय अधिकारियों की टीम को उन्नत प्रशिक्षण और पेशेवर सहायता प्राप्त हुई है।

2025 के अंतिम महीनों में, गिया लाई प्रांत का लक्ष्य वन-स्टॉप शॉप और इंटर-कनेक्टेड वन-स्टॉप शॉप तंत्र के कार्यान्वयन पर नियम जारी करके, प्रशासनिक प्रक्रियाओं को नियंत्रित करने संबंधी नियमों को पूरा करके, ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं की पूरी सूची प्रकाशित करके, नियमों के अनुसार प्रशासनिक प्रक्रियाओं की समीक्षा करके और उन्हें कम करके, और साथ ही पूरी तरह से ऑनलाइन की जाने वाली प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए "0 VND" शुल्क संग्रह नीति लागू करने पर विचार के लिए प्रांतीय जन परिषद को प्रस्तुत करके सेवा गुणवत्ता में निरंतर सुधार करना है। प्रांत प्रधानमंत्री के नवीनतम निर्देशों के अनुसार प्रक्रियाओं को कम करने और सरल बनाने के कार्यों को पूरा करने के लिए भी प्रतिबद्ध है।

हाई लिन्ह

स्रोत: https://vietnamnet.vn/gia-lai-dat-91-06-100-diem-trong-bo-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-doanh-nghiep-2469814.html