बैंकिंग सेवाओं का डिजिटलीकरण, लाभ में वृद्धि

बैंकिंग सेवाओं के डिजिटलीकरण का चलन तेज़ी से मज़बूत होता जा रहा है। बैंकों ने इस अवसर का सक्रियता से स्वागत किया है, प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बढ़ाने और ग्राहकों को बेहतर अनुभव प्रदान करने के लिए इस चलन को अपनाया है।

बैंक कर्मचारी ग्राहकों को लिंक्ड प्लेटफॉर्म पर नए एप्लिकेशन का उपयोग करने के लिए मार्गदर्शन करते हैं

लेन-देन की यात्रा को अनुकूलित करें

बैंक अपने कार्यों में डिजिटल तकनीक का ज़ोरदार इस्तेमाल कर रहे हैं, जिससे ग्राहकों के लिए लाभ बढ़ाने हेतु कई सुरक्षित और सुविधाजनक उत्पाद और सेवाएँ उपलब्ध हो रही हैं। कई बैंकों ने बड़ी तकनीकी कंपनियों (बिगटेक), डिजिटल वित्त कंपनियों (फाइटेक) के साथ सक्रिय रूप से सहयोग किया है... ताकि तकनीकी उपयोग, उन्नत डिजिटल समाधानों और बिक्री एवं सेवा इकाइयों के साथ सहयोग के ज़रिए परिचालन दक्षता में सुधार लाया जा सके और ग्राहकों की डिजिटल यात्रा में गहराई से एकीकृत सुरक्षित और सुविधाजनक बैंकिंग और गैर-बैंकिंग उत्पाद और सेवाएँ प्रदान की जा सकें।

भुगतान, ऋण और जमा जैसे कोर बैंकिंग कार्यों में भी नई तकनीक का व्यापक रूप से उपयोग किया जा रहा है। खाता खोलना, धन जमा करना और भुगतान जैसी सेवाएँ 100% डिजिटल हैं; कई बैंकों के डिजिटल चैनलों पर लेनदेन दर 90% से भी अधिक है। उदाहरण के लिए, वियतनाम के विदेश व्यापार के लिए संयुक्त स्टॉक वाणिज्यिक बैंक ( वियतकॉमबैंक ) के पास एक डिजिटल बैंकिंग एप्लिकेशन डिजिबैंक है; वियतनाम के उद्योग और व्यापार के लिए संयुक्त स्टॉक वाणिज्यिक बैंक (वियतिनबैंक) ने एक स्वचालित रोबोट एप्लिकेशन बनाया है जो ग्राहकों से बात करता है और उनसे संवाद करता है; कई बैंक लेनदेन का समर्थन करने, 24/7 ग्राहक परामर्श प्रदान करने, ई-वॉलेट सेवाओं, ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म, वीएनपीटी, वियतटेल आदि के सेवा चैनलों के डिजिटल लेनदेन के साथ लिंक खोलने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का उपयोग करते हैं।

वियतनाम प्रॉस्पेरिटी जॉइंट स्टॉक कमर्शियल बैंक ( वीपीबैंक ) के एक प्रतिनिधि ने बताया कि बैंक ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत अनुभव बनाने हेतु आधुनिक तकनीकी समाधानों के साथ स्मार्ट एप्लिकेशन प्रदान करने में सदैव तत्पर रहता है। डिजिटल बैंकिंग प्लेटफ़ॉर्म सिस्टम पर एआई और मशीन लर्निंग जैसे उन्नत तकनीकी समाधानों को लागू करके, वीपीबैंक नियो एप्लिकेशन प्रत्येक ग्राहक के खर्च और उपयोग की आदतों के आधार पर उसके इंटरफ़ेस और यात्रा को वैयक्तिकृत कर सकता है, ग्राहक विभाजन और स्थान के आधार पर प्रचार कार्यक्रम प्रदान कर सकता है, ग्राहकों की रुचि के विषयों पर आधारित प्रश्नों के उत्तर और सेवा सहायता स्वचालित रूप से सुझा सकता है। आज तक, वीपीबैंक के लगभग 98% लेनदेन स्व-कार्यान्वयन के रूप में उपयोग किए गए हैं।

वियतनाम टेक्नोलॉजिकल एंड कमर्शियल जॉइंट स्टॉक बैंक (टेककॉमबैंक) के प्रमुख ने बताया कि बैंक डिजिटल प्लेटफॉर्म पर अपने उत्पादों में लगातार विविधता ला रहा है और ग्राहकों को अनूठे समाधान और व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने के लिए डिजिटलीकरण की यात्रा में डेटा विश्लेषण क्षमताओं का उपयोग कर रहा है। 2021-2025 की अवधि में, टेककॉमबैंक बड़े डेटा वेयरहाउस और डेटा विश्लेषण क्षमताओं सहित एक बड़े प्लेटफॉर्म के निर्माण में निवेश करेगा, साथ ही कॉर्पोरेट और व्यक्तिगत ग्राहकों के लिए नए डिजिटल प्लेटफॉर्म में भी निवेश करेगा। इस बीच, मिलिट्री कमर्शियल जॉइंट स्टॉक बैंक (एमबी) के एक प्रतिनिधि ने कहा कि बैंक ने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और परिचालन को न्यूनतम करने की दिशा में पूरे इंटरफ़ेस को बदल दिया है...

बैंक ग्राहकों के “करीब”

बैंकों द्वारा शुरू किए गए एप्लिकेशन प्रदान करना बहुत आसान है, स्मार्ट उपकरणों पर आसानी से उपलब्ध है, डेटा सुरक्षा... थू दाऊ मोट शहर में वीपीबैंक के एक ग्राहक, श्री वो थान टैन ने कहा कि वीपीबैंक नियो एप्लिकेशन का उपयोग करने से उन्हें एक सहज अनुभव प्राप्त करने में मदद मिलती है। सभी खर्च और लेन-देन की ज़रूरतें व्यक्तिगत होती हैं, जो सुविधा और आधुनिकता लाती हैं, जिससे उन्हें लेन-देन करने में आसानी होती है। हर महीने, खाते में पैसा होने पर बिजली, पानी, दूरसंचार और ट्यूशन फीस जैसी सेवाओं का भुगतान स्वचालित रूप से हो जाता है। इसके अलावा, वह यात्रा के दौरान हवाई जहाज, ट्रेन और होटल के कमरे बहुत आसानी से बुक कर सकते हैं।

सुश्री गुयेन थी थान ट्रा, एक ग्राहक जिन्होंने मैसेंजर के माध्यम से टेककॉमबैंक की धन हस्तांतरण सुविधाओं का अनुभव किया है, ने साझा किया: "मैं अक्सर मैसेंजर के माध्यम से फेसबुक पर खरीदारी करते समय विक्रेताओं को धन हस्तांतरित करती हूं। पहले, हर बार जब मैं धन हस्तांतरित करती थी, तो मुझे कॉपी करना पड़ता था, एप्लिकेशन खोलना पड़ता था, पेस्ट करना पड़ता था और फिर से जांचना पड़ता था या स्कैन करने के लिए क्यूआर कोड को सहेजना पड़ता था। अब, मुझे टेककॉमबैंक मोबाइल को पूरी जानकारी के साथ खोलने के लिए केवल एक स्पर्श की आवश्यकता है, जो बहुत सुविधाजनक और समय बचाने वाला है, भ्रम और त्रुटियों से बचाता है।"

टेककॉमबैंक के रिटेल बैंकिंग विभाग में डिजिटल बैंकिंग समाधान विकास के निदेशक, श्री त्रान थान होई ने कहा कि आज ग्राहक संवाद करने, काम करने और जुड़ने के लिए कई प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते हैं। मैसेंजर जैसे परिचित प्लेटफ़ॉर्म में बैंकिंग सेवाओं को एकीकृत करने से न केवल सुविधा और सहज अनुभव मिलता है, बल्कि यह ग्राहकों के दैनिक जीवन में, कभी भी, कहीं भी, बैंकिंग सेवाओं को लाने की बैंक की प्रतिबद्धता को भी दर्शाता है। श्री त्रान थान होई के अनुसार, हालाँकि एक बाहरी प्लेटफ़ॉर्म से एकीकृत किया गया है, फिर भी संपूर्ण लेनदेन प्रसंस्करण और प्रमाणीकरण प्रक्रिया सीधे टेककॉमबैंक मोबाइल पर ही की जाती है, जिससे ग्राहकों की जानकारी और संपत्ति की पूर्ण सुरक्षा सुनिश्चित होती है। यह सुविधा वर्तमान में टेककॉमबैंक मोबाइल एप्लिकेशन के नवीनतम संस्करण का उपयोग करने वाले व्यक्तिगत उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध है, जो खाता संख्या सूचनाओं के साथ आंतरिक और अंतर-बैंक लेनदेन पर लागू होती है।

डिजिटल बैंकिंग को प्रभावी और व्यापक रूप से विकसित करने के लिए, बैंक डिजिटल इकोसिस्टम बनाने, लाभ और नए अनुभव लाने के लिए समाधान विकसित करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं ताकि अधिक ग्राहकों तक पहुँचा जा सके, ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझा जा सके और उन्हें अधिक रोचक अनुभव प्रदान किए जा सकें। आने वाले समय में बैंकों की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए यह एक अनिवार्य प्रवृत्ति भी है।

थान होंग

स्रोत: https://baobinhduong.vn/so-hoa-dich-vu-ngan-hang-gia-tang-loi-ich-a349116.html