बैंकिंग सेवाओं का डिजिटलीकरण करने से लाभ बढ़ता है।

बैंकिंग सेवाओं के डिजिटलीकरण का चलन तेजी से बढ़ रहा है। बैंकों ने इस अवसर का सक्रिय रूप से स्वागत किया है और प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बढ़ाने तथा ग्राहकों को बेहतर अनुभव प्रदान करने के लिए इस प्रवृत्ति का लाभ उठाया है।

बैंक कर्मचारी ग्राहकों को लिंक किए गए प्लेटफॉर्म पर नए एप्लिकेशन का उपयोग करने का तरीका बताते हैं।

लेनदेन प्रक्रिया को अनुकूलित करना

बैंक अपने संचालन में डिजिटल तकनीक का प्रभावी ढंग से उपयोग कर रहे हैं, जिससे ग्राहकों को अधिक लाभ पहुंचाने के लिए कई सुरक्षित और सुविधाजनक उत्पाद और सेवाएं उपलब्ध हो रही हैं। कई बैंकों ने उन्नत डिजिटल तकनीकों और समाधानों के अनुप्रयोग के माध्यम से परिचालन दक्षता में सुधार करने के लिए प्रमुख प्रौद्योगिकी कंपनियों (बिगटेक) और डिजिटल वित्त कंपनियों (फिटेक) के साथ सक्रिय रूप से सहयोग किया है, और बिक्री और सेवा प्रदाताओं के साथ साझेदारी करके ग्राहकों की डिजिटल यात्रा में गहराई से एकीकृत सुरक्षित और सुविधाजनक बैंकिंग और गैर-बैंकिंग उत्पाद और सेवाएं प्रदान कर रहे हैं।

भुगतान, ऋण और जमा जैसी मूलभूत बैंकिंग प्रक्रियाओं में भी नई तकनीकों का व्यापक रूप से उपयोग किया जा रहा है। खाते खोलना, धन जमा करना और भुगतान करना जैसी सेवाएं 100% डिजिटल हो चुकी हैं; कई बैंकों द्वारा डिजिटल माध्यमों से किए गए लेन-देन का प्रतिशत 90% से अधिक हो गया है। उदाहरण के लिए, वियतनाम फॉरेन ट्रेड जॉइंट स्टॉक कमर्शियल बैंक ( वियतकोमबैंक ) के पास डिजीबैंक डिजिटल बैंकिंग एप्लिकेशन है; वियतनाम इंडस्ट्रियल एंड कमर्शियल जॉइंट स्टॉक कमर्शियल बैंक (विएटिनबैंक) ने स्वचालित रोबोटों का एक एप्लिकेशन विकसित किया है जो ग्राहकों से बात कर सकते हैं और उनके साथ संवाद कर सकते हैं; कई बैंक लेन-देन में सहायता करने, 24/7 ग्राहक सलाह प्रदान करने और ई-वॉलेट सेवाओं, ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म और वीएनपीटी, विएटेल आदि के डिजिटल लेनदेन चैनलों के साथ संबंध स्थापित करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का उपयोग करते हैं।

वियतनाम प्रॉस्पेरिटी कमर्शियल बैंक ( वीपीबैंक ) के प्रतिनिधियों ने बताया कि बैंक ग्राहकों को व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने के लिए आधुनिक तकनीकी समाधानों से युक्त स्मार्ट एप्लिकेशन उपलब्ध कराता है। इसी के अनुरूप, अपने डिजिटल बैंकिंग प्लेटफॉर्म पर एआई और मशीन लर्निंग जैसी उन्नत तकनीकी तकनीकों का उपयोग करके, वीपीबैंक एनईओ एप्लिकेशन प्रत्येक ग्राहक के खर्च करने की आदतों, उपयोग के तरीकों, ग्राहक विभाजन और स्थान के आधार पर प्रचार कार्यक्रमों के आधार पर उनके इंटरफ़ेस और अनुभव को व्यक्तिगत बना सकता है, और रुचि के विषयों के आधार पर ग्राहकों के प्रश्नों के उत्तर और सहायता सेवाएं स्वचालित रूप से सुझा सकता है। अब तक, वीपीबैंक के लगभग 98% लेनदेन स्व-सेवा पद्धति का उपयोग करके किए गए हैं।

वियतनाम टेक्नोलॉजिकल एंड कमर्शियल जॉइंट स्टॉक बैंक (टेककॉमबैंक) के नेताओं ने बताया कि बैंक अपने डिजिटल उत्पादों की पेशकश में लगातार विविधता ला रहा है और ग्राहकों को अनूठे समाधान और व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने के लिए डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया में डेटा एनालिटिक्स क्षमताओं का उपयोग कर रहा है। 2021-2025 की अवधि में, टेककॉमबैंक बड़े डेटा वेयरहाउस और डेटा एनालिटिक्स क्षमताओं सहित एक विशाल प्लेटफॉर्म के निर्माण में निवेश करेगा, साथ ही कॉर्पोरेट और व्यक्तिगत ग्राहकों के लिए नए डिजिटल प्लेटफॉर्म में भी निवेश करेगा। वहीं, मिलिट्री कमर्शियल जॉइंट स्टॉक बैंक (एमबी) के प्रतिनिधियों ने बताया कि बैंक ने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और संचालन को सरल बनाने के लिए अपने इंटरफेस को पूरी तरह से नया रूप दिया है।

बैंक अपने ग्राहकों के और करीब आ रहे हैं।

बैंकों द्वारा शुरू किए गए एप्लिकेशन बहुत सरल हैं और स्मार्ट उपकरणों पर आसानी से इस्तेमाल किए जा सकते हैं, साथ ही ये डेटा सुरक्षा भी सुनिश्चित करते हैं। थू दाऊ मोट शहर के वीपीबैंक ग्राहक श्री वो थान टैन ने बताया कि वीपीबैंक नियो एप्लिकेशन का उपयोग करने से उन्हें बेहतरीन अनुभव मिलता है। उनकी सभी खर्च और लेनदेन संबंधी ज़रूरतें व्यक्तिगत रूप से पूरी होती हैं, जिससे सुविधा और आधुनिकता का अनुभव मिलता है और लेनदेन आसान हो जाते हैं। हर महीने, बिजली, पानी, दूरसंचार और ट्यूशन फीस जैसी सेवाएं उनके खाते में पैसे होने पर अपने आप भुगतान हो जाती हैं। इसके अलावा, यात्रा के दौरान वे हवाई जहाज, ट्रेन और होटल के कमरे बुक कर सकते हैं, जो बहुत सुविधाजनक है।

सुश्री गुयेन थी थान ट्रा, जिन्होंने मैसेंजर के माध्यम से टेककॉम्बैंक की धन हस्तांतरण सुविधा का अनुभव किया है, ने बताया: “मैं अक्सर फेसबुक पर सामान खरीदते समय मैसेंजर के माध्यम से विक्रेताओं को पैसे भेजती हूँ। पहले, हर बार पैसे भेजते समय मुझे QR कोड को कॉपी करना, एप्लिकेशन खोलना, पेस्ट करना और स्कैन करने के लिए दोबारा जांचना या सहेजना पड़ता था। अब, मुझे बस एक टैप करने की आवश्यकता है और सारी जानकारी के साथ टेककॉम्बैंक मोबाइल खुल जाता है, जो बहुत सुविधाजनक है और समय बचाता है, जिससे भ्रम और त्रुटियों से बचा जा सकता है।”

टेककॉम्बैंक में रिटेल बैंकिंग के लिए डिजिटल बैंकिंग समाधान विकास के निदेशक श्री ट्रान थान होआई ने कहा कि आज के ग्राहक संचार, कार्य और संपर्क के लिए कई प्लेटफार्मों का उपयोग करते हैं। मैसेंजर जैसे परिचित प्लेटफार्मों में बैंकिंग सेवाओं को एकीकृत करने से न केवल सुविधा और निर्बाध अनुभव मिलता है, बल्कि यह ग्राहकों के दैनिक जीवन में, कभी भी, कहीं भी बैंकिंग सेवाओं को सुलभ बनाने के लिए बैंक की प्रतिबद्धता को भी दर्शाता है। श्री ट्रान थान होआई के अनुसार, बाहरी प्लेटफार्म से एकीकृत होने के बावजूद, संपूर्ण लेनदेन प्रसंस्करण और सत्यापन प्रक्रिया सीधे टेककॉम्बैंक मोबाइल पर ही की जाती है, जिससे ग्राहक की जानकारी और संपत्तियों की पूर्ण सुरक्षा सुनिश्चित होती है। यह सुविधा वर्तमान में टेककॉम्बैंक मोबाइल एप्लिकेशन के नवीनतम संस्करण के व्यक्तिगत उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध है, जो खाता संख्या सूचित करने वाले आंतरिक और अंतरबैंक लेनदेन पर लागू होती है।

डिजिटल बैंकिंग को प्रभावी और व्यापक रूप से विकसित करने के लिए, बैंक ऐसे समाधान विकसित करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं जो एक डिजिटल इकोसिस्टम का निर्माण करें, जिससे अधिक ग्राहकों तक पहुँचने, उन्हें बेहतर ढंग से समझने और अधिक आकर्षक अनुभव प्रदान करने के लिए लाभ और नए अनुभव प्राप्त हों। यह भविष्य में बैंकों की प्रतिस्पर्धात्मकता को बढ़ाने के लिए भी एक आवश्यक प्रवृत्ति है।

थान होंग

स्रोत: https://baobinhduong.vn/so-hoa-dich-vu-ngan-hang-gia-tang-loi-ich-a349116.html