कम्यून-स्तरीय लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र: सेवा प्रशासन प्रणाली में एक बड़ा बदलाव

(Baothanhhoa.vn) - संचालन के आधे महीने के बाद, थान होआ में कम्यून-स्तरीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र (पीवीएचसीसी) ने नवाचार की भावना को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित किया है, सेवा दक्षता को एक उपाय के रूप में लेते हुए, प्रशासनिक प्रबंधन सोच से सेवा की ओर एक बड़ा बदलाव दर्शाया है।

होआंग सोन कम्यून प्रशासनिक सेवा केंद्र के सिविल सेवक लोगों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालते हैं।

"जब से दो-स्तरीय स्थानीय सरकार मॉडल लागू हुआ है, हम नियमित रूप से लाउडस्पीकर पर कम्यून के लोक सेवा केंद्र के स्थान और नेटवर्क पर ऑनलाइन लोक सेवाओं के उपयोग को बढ़ावा देने के बारे में प्रचार सुनते रहे हैं। जब मैं परिवार पंजीकरण विवरण की एक प्रति जारी करने की प्रक्रिया करने आया, तो मुझे निर्देश दिया गया कि मैं आवेदन बहुत जल्दी ऑनलाइन जमा कर दूँ। मैं देख रहा हूँ कि नई सरकार में कई सकारात्मक बदलाव हुए हैं, लोगों की सेवा पूरे दिल से की जा रही है, और अधिकारी और सिविल सेवक अधिक मिलनसार और मिलनसार हैं।" यह कहना है होआंग सोन कम्यून के बान थान गाँव के नागरिक श्री ले वान डांग का, जब वे कम्यून लोक सेवा केंद्र में प्रशासनिक प्रक्रियाएँ संभालने आए थे।

कार्यशैली में नवीनता, खुलापन और मित्रता, प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान की गुणवत्ता में सुधार, संगठनों और नागरिकों के लिए संतुष्टि पैदा करना... होआंग सोन कम्यून पब्लिक सर्विस सेंटर के संचालन के बाद से इसकी सर्वोच्च प्राथमिकताएं हैं।

होआंग सोन कम्यून की जन समिति के अध्यक्ष, ले ट्रोंग त्रुओंग ने कहा: "प्रशासनिक प्रक्रियाओं को मानकीकृत करने और सार्वजनिक सेवाओं के सुचारू संचालन को सुनिश्चित करने के लिए, कम्यून ने ऑनलाइन नेटवर्क प्रणाली और लैन में समकालिक रूप से निवेश किया है। कम्यून लोक सेवा केंद्र के कर्मचारियों और सिविल सेवकों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने की नई विषय-वस्तु और प्रक्रियाओं, विशेष रूप से सरकार के आदेश संख्या 118/2025/ND-CP के अनुसार प्रशासनिक सीमाओं के बिना प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने के नियमों, पर प्रशिक्षित किया गया है। लगभग 27,500 लोगों की आबादी और एक नए संचालन मॉडल के साथ, द्वि-स्तरीय स्थानीय सरकार के कार्यान्वयन के पहले 10 दिनों में, कम्यून ने राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए लोगों का स्वागत और मार्गदर्शन करने हेतु अतिरिक्त यूनियन सदस्यों और पुलिस की व्यवस्था की है। कार्यान्वयन प्रक्रिया के दौरान, वीएनपीटी थान होआ के कर्मचारी भी नेटवर्क अवसंरचना से संबंधित मुद्दों को संभालने के लिए तैनात हैं, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि कार्यान्वयन के दौरान प्रशासनिक प्रक्रियाएँ बाधित न हों। आने वाले समय में, हम लोगों और व्यवसायों को बेहतर से बेहतर सेवा प्रदान करने के लिए लोक सेवा केंद्र के लिए एक नया मुख्यालय बनाएंगे।"

सीमाओं को बदलने के अलावा, यह विलय "जनता के करीब रहना, जनता की सेवा करना" के निरंतर लक्ष्य के साथ एक नए विकास चरण का सूत्रपात करता है। मध्यवर्ती चरणों को छोटा किया गया है, जमीनी स्तर को और अधिक सशक्त बनाया गया है, जिससे प्रत्येक नागरिक को अनेक व्यावहारिक लाभ प्राप्त हुए हैं। एक सक्रिय सोच के साथ, सैम सन वार्ड लोक प्रशासन केंद्र ने इस नई यात्रा के लिए अच्छी तैयारी की है। केंद्र को शुरू से ही सुचारू रूप से संचालित करने के लिए, वार्ड ने लोगों और व्यवसायों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने और संभालने के लिए विभिन्न क्षेत्रों के प्रभारी 15 सिविल सेवकों की व्यवस्था की है। इसके साथ ही, वार्ड पूरी तरह से सुविधाओं, इंटरनेट कनेक्शन और विशेष सॉफ्टवेयर से सुसज्जित है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि केंद्र की सभी गतिविधियाँ जुड़ी हुई हैं, और प्रशासनिक प्रक्रियाएँ शीघ्रता, सुविधा और प्रभावी ढंग से संचालित होती हैं।

स्थानीय सरकार के मॉडल को तीन स्तरों से दो स्तरों में बदलना प्रशासनिक प्रबंधन की सोच से सेवा की ओर एक मज़बूत बदलाव को दर्शाता है। इसलिए, दो-स्तरीय स्थानीय सरकार का संचालन करते समय, सैम सन वार्ड लोक सेवा केंद्र ने यह दृढ़ निश्चय किया कि उसे जनता के लिए वास्तव में नवाचार करना होगा। सरकार और जनता के बीच घनिष्ठता बनाने के लिए, सैम सन वार्ड लोक सेवा केंद्र के अधिकारी और लोक सेवक प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान में जनता का हमेशा उत्साहपूर्वक सहयोग करते हैं। जनता के उत्पादन और जीवन की सेवा करने वाली आवश्यक सार्वजनिक सेवाओं को जनता के अधिकारों को प्रभावित किए बिना, शीघ्रता से लागू किया जाता है।

कम्यून लोक प्रशासन केंद्र द्वि-स्तरीय स्थानीय सरकार के कार्यान्वयन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। यह जनता के सबसे निकट का विभाग है, जो जनता के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सीधे प्राप्त, निर्देशित और हल करता है। इसलिए, कैम वान कम्यून ने लोगों की सर्वोत्तम सेवा के लिए कई स्थानों पर मानव संसाधन की व्यवस्था की है। कम्यून जन समिति के अध्यक्ष गुयेन वान हीप ने कहा: "कैम वान एक विशाल पहाड़ी कम्यून है, जो पहाड़ियों और पर्वतों से विभाजित है, इसलिए परिवहन सुविधाजनक नहीं है। पुराने कम्यूनों से कम्यून लोक सेवा केंद्र (पुराने कैम टैम कम्यून में स्थित) तक लोगों की यात्रा काफ़ी दूर है, लगभग 20 किलोमीटर। विलय के शुरुआती चरणों में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को बेहतर ढंग से संभालने में लोगों की सहायता के लिए, कम्यून लोक सेवा केंद्र के अलावा, हमने 4 पुराने कम्यूनों में पुलिस बल की व्यवस्था की ताकि लोगों को पंजीकरण करने, इलेक्ट्रॉनिक पहचान खातों को सक्रिय करने, नागरिकों को ऑनलाइन लोक सेवाओं का उपयोग करने के लिए मार्गदर्शन करने, VNeID के माध्यम से राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल का उपयोग करने में सहायता मिल सके... ताकि कम्यून लोक सेवा केंद्र पर दबाव कम हो और भीड़भाड़ कम हो।"

प्रशासनिक सुधार द्वि-स्तरीय स्थानीय सरकार के कार्यान्वयन में एक रणनीतिक सफलता है। प्रांत से लेकर निचले स्तर तक लोक सेवा प्रणाली के समकालिक संचालन को सुनिश्चित करने के लिए, प्रांतीय लोक सेवा केंद्र ने 166 नए कम्यूनों और वार्डों के कैडरों और सिविल सेवकों के लिए व्यावसायिक प्रशिक्षण पाठ्यक्रम आयोजित किए हैं; राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल और प्रांतीय प्रशासनिक प्रक्रिया सूचना प्रणाली पर अभिलेखों के प्रसंस्करण के मार्गदर्शन के लिए दस्तावेज़ और नमूना वीडियो विकसित किए हैं। साथ ही, केंद्र ने मुख्यालयों की व्यवस्था करने, ब्रांडों की पहचान करने, आवश्यक उपकरणों से लैस करने और सूचना प्रौद्योगिकी अवसंरचना को पूरा करने में स्थानीय लोगों का सहयोग करने के लिए भी समन्वय किया है ताकि कम्यून लोक सेवा केंद्र सुचारू रूप से संचालित हो सकें और लोगों और व्यवसायों को सर्वोत्तम सेवा प्रदान कर सकें।

सुधारों को केवल प्रस्ताव तक सीमित न रखने, तंत्र को केवल रूप में बदलने न देने, बल्कि वास्तव में प्रभावी ढंग से संचालित करने के लिए, प्रांत के 166 कम्यून और वार्ड प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान के कार्य को क्रियान्वित करने में सक्रिय रहे हैं। यह न केवल संस्थाओं के संदर्भ में, बल्कि प्रांत से लेकर कम्यून और वार्ड तक की राजनीतिक व्यवस्था की सोच और कार्यशैली में भी जनता की सेवा के निरंतर लक्ष्य के प्रति तत्परता को दर्शाता है।

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स्रोत: https://baothanhhoa.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-buoc-chuyen-lon-cua-nen-hanh-chinh-phuc-vu-254856.htm