कम्यून-स्तरीय लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र: सेवा प्रशासन प्रणाली में एक बड़ा बदलाव

(Baothanhhoa.vn) - संचालन के आधे महीने बाद, थान्ह होआ में कम्यून-स्तरीय सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र ने सेवा दक्षता को एक मापदंड के रूप में उपयोग करते हुए नवाचार की भावना को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित किया है, जो प्रशासनिक प्रबंधन सोच से सेवा-उन्मुख सोच की ओर एक बड़ा बदलाव दर्शाता है।

होआंग सोन कम्यून प्रशासनिक सेवा केंद्र के सिविल सेवक लोगों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं का संचालन करते हैं।

“दो स्तरीय स्थानीय शासन प्रणाली लागू होने के बाद से, हमें नियमित रूप से लाउडस्पीकर प्रणाली पर कम्यून के लोक सेवा केंद्र के स्थान और ऑनलाइन लोक सेवाओं के उपयोग को बढ़ावा देने के बारे में प्रचार सुनने को मिला है। जब मैं परिवार पंजीकरण प्रमाणपत्र की प्रति प्राप्त करने आया, तो मुझे तुरंत ऑनलाइन आवेदन जमा करने का निर्देश दिया गया। मैं देखता हूं कि नई सरकार ने कई सकारात्मक बदलाव किए हैं, लोगों की पूरी लगन से सेवा की जा रही है, और अधिकारी और सरकारी कर्मचारी अधिक मिलनसार और आसानी से संपर्क करने योग्य हैं।” ये बातें होआंग सोन कम्यून के बान थान गांव के निवासी श्री ले वान डांग ने कम्यून लोक सेवा केंद्र में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के दौरान साझा कीं।

कार्यशैली में नवाचार, खुलापन और मित्रता, प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान की गुणवत्ता में सुधार, संगठनों और नागरिकों के लिए संतुष्टि पैदा करना... ये सभी होआंग सोन कम्यून लोक सेवा केंद्र की परिचालन शुरू होने के बाद से ही सर्वोच्च प्राथमिकताएं रही हैं।

होआंग सोन कम्यून की जन समिति के अध्यक्ष ले ट्रोंग ट्रूंग ने कहा: "प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन को मानकीकृत करने और सार्वजनिक सेवाओं के सुचारू संचालन को सुनिश्चित करने के लिए, कम्यून ने ऑनलाइन नेटवर्क सिस्टम और लैन में एक साथ निवेश किया है। कम्यून लोक सेवा केंद्र के कर्मचारियों और सिविल सेवकों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन के लिए नई सामग्री और प्रक्रियाओं, विशेष रूप से सरकार के डिक्री संख्या 118/2025/एनडी-सीपी के अनुसार प्रशासनिक सीमाओं के बाहर प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन संबंधी नियमों पर प्रशिक्षित किया गया है। लगभग 27,500 की आबादी और एक नए संचालन मॉडल के साथ, दो-स्तरीय स्थानीय सरकार के कार्यान्वयन के पहले 10 दिनों में, कम्यून ने राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए लोगों का स्वागत और मार्गदर्शन करने हेतु अतिरिक्त संघ सदस्यों और पुलिस की व्यवस्था की है। कार्यान्वयन प्रक्रिया के दौरान, वीएनपीटी थान्ह होआ के कर्मचारी भी नेटवर्क अवसंरचना से संबंधित मुद्दों को संभालने के लिए तैनात हैं, ताकि कार्यान्वयन के दौरान प्रशासनिक प्रक्रियाओं में कोई बाधा न आए। आने वाले समय में, हम लोक सेवा केंद्र के लिए एक नया मुख्यालय बनाएंगे ताकि लोगों और व्यवसायों को बेहतर से बेहतर सेवा प्रदान की जा सके।"

सीमाओं में बदलाव के साथ-साथ, यह विलय "जनता के करीब रहकर, जनता की सेवा करना" के निरंतर लक्ष्य के साथ विकास के एक नए चरण की शुरुआत करता है। मध्यवर्ती चरणों को छोटा किया गया है, जमीनी स्तर को और अधिक सशक्त बनाया गया है, जिससे प्रत्येक नागरिक को कई व्यावहारिक लाभ प्राप्त हो रहे हैं। सक्रिय सोच के साथ, सैम सोन वार्ड लोक प्रशासन केंद्र ने इस नई यात्रा के लिए अच्छी तैयारी कर ली है। केंद्र के सुचारू संचालन के लिए, वार्ड ने विभिन्न क्षेत्रों के प्रभारी 15 सरकारी कर्मचारियों को नियुक्त किया है, जो लोगों और व्यवसायों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालेंगे। इसके साथ ही, वार्ड सुविधाओं, इंटरनेट कनेक्शन और विशेष सॉफ्टवेयर से पूरी तरह सुसज्जित है, जिससे केंद्र की सभी गतिविधियां आपस में जुड़ी रहें और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को शीघ्रता, सुविधा और प्रभावशीलता से निपटाया जा सके।

स्थानीय शासन प्रणाली को तीन स्तरों से दो स्तरों में बदलना प्रशासनिक प्रबंधन की सोच से हटकर सेवा-उन्मुख दृष्टिकोण की ओर एक मजबूत बदलाव दर्शाता है। इसलिए, दो-स्तरीय स्थानीय शासन प्रणाली के संचालन के दौरान, सैम सोन वार्ड लोक सेवा केंद्र ने जनता के लिए वास्तविक नवाचार करने का निश्चय किया। सरकार और जनता के बीच घनिष्ठ संबंध स्थापित करने के लिए, सैम सोन वार्ड लोक सेवा केंद्र के अधिकारी और सरकारी कर्मचारी प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान में जनता का उत्साहपूर्वक सहयोग करते हैं। जनता के अधिकारों को प्रभावित किए बिना, उनके उत्पादन और जीवनयापन में सहायक आवश्यक सार्वजनिक सेवाएं शीघ्रता से लागू की जाती हैं।

कम्यून लोक प्रशासन केंद्र दो स्तरीय स्थानीय शासन प्रणाली को लागू करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। यह विभाग जनता के सबसे करीब है और सीधे तौर पर जनता की प्रशासनिक प्रक्रियाओं को देखता, मार्गदर्शन करता और उनका समाधान करता है। इसलिए, कैम वान कम्यून ने जनता की बेहतर सेवा के लिए कई स्थानों पर मानव संसाधन तैनात किए हैं। कम्यून पीपुल्स कमेटी के अध्यक्ष गुयेन वान हिएप ने कहा: "कैम वान एक विशाल पहाड़ी कम्यून है, जो पहाड़ियों और पहाड़ों से विभाजित है, इसलिए परिवहन सुविधाजनक नहीं है। पुराने कम्यूनों से कम्यून लोक सेवा केंद्र (जो पुराने कैम टैम कम्यून में स्थित है) तक की दूरी काफी अधिक है, लगभग 20 किलोमीटर। विलय के शुरुआती चरणों में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सुचारू रूप से संचालित करने में जनता की बेहतर सेवा के लिए, कम्यून लोक सेवा केंद्र के अतिरिक्त, हमने 4 पुराने कम्यूनों में पुलिस बल तैनात किए हैं ताकि लोगों को पंजीकरण कराने, इलेक्ट्रॉनिक पहचान खाते सक्रिय करने, ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने में मार्गदर्शन करने, वीएनईआईडी के माध्यम से राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल का उपयोग करने आदि में सहायता मिल सके और कम्यून लोक सेवा केंद्र पर दबाव कम हो और भीड़भाड़ सीमित हो।"

प्रशासनिक सुधार दो स्तरीय स्थानीय सरकार को लागू करने में एक रणनीतिक सफलता है। प्रांत से लेकर जमीनी स्तर तक सार्वजनिक सेवा प्रणाली के सुचारू संचालन को सुनिश्चित करने के लिए, प्रांतीय लोक सेवा केंद्र ने 166 नए कम्यूनों और वार्डों के कैडरों और सिविल सेवकों के लिए व्यावसायिक प्रशिक्षण पाठ्यक्रम आयोजित किए हैं; राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल और प्रांतीय प्रशासनिक प्रक्रिया सूचना प्रणाली पर रिकॉर्ड के प्रसंस्करण के मार्गदर्शन के लिए दस्तावेज़ और नमूना वीडियो विकसित किए हैं। साथ ही, केंद्र ने स्थानीय निकायों को मुख्यालय स्थापित करने, ब्रांडों की पहचान करने, आवश्यक उपकरण उपलब्ध कराने और सूचना प्रौद्योगिकी अवसंरचना को पूर्ण करने में सहायता प्रदान करने के लिए समन्वय किया है ताकि कम्यून लोक सेवा केंद्र सुचारू रूप से संचालित हो सकें और जनता एवं व्यवसायों को सर्वोत्तम सेवा प्रदान कर सकें।

सुधार को केवल प्रस्ताव तक सीमित न रखने के लिए, व्यवस्था को केवल स्वरूप में बदलने तक सीमित न रखने के लिए, बल्कि इसे वास्तव में प्रभावी ढंग से क्रियान्वित करने के लिए, प्रांत के 166 कम्यूनों और वार्डों ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सुलझाने के कार्य को कार्यान्वित करने में सक्रिय भूमिका निभाई है। यह न केवल संस्थानों के संदर्भ में, बल्कि प्रांत से लेकर कम्यूनों और वार्डों तक की राजनीतिक व्यवस्था की सोच और कार्य में भी जनता की सेवा के निरंतर लक्ष्य के साथ तत्परता को दर्शाता है।

लेख और तस्वीरें: टू फुओंग

स्रोत: https://baothanhhoa.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-buoc-chuyen-lon-cua-nen-hanh-chinh-phuc-vu-254856.htm