प्रतिस्पर्धी सेवा बाजार और 4.0 प्रौद्योगिकी के विस्फोट के संदर्भ में, वियतनाम एयरलाइंस कॉर्पोरेशन ने वियतनाम में आयोजित होने वाले पहले विशेष मंच के लिए "वफादार ग्राहक" विषय को चुना है।
वियतनाम एयरलाइंस के उप महाप्रबंधक श्री डांग आन तुआन ने लॉयल्टी एंड एंगेजमेंट फोरम (वीएनए एलईएफ 2025) के पीछे की रणनीतिक दिशा पर चर्चा की।
वियतनाम एयरलाइंस के उप महाप्रबंधक श्री डांग आन तुआन ने पुष्टि की कि लोटसमाइल्स लॉयल्टी प्रोग्राम वियतनाम एयरलाइंस की ग्राहक सेवा रणनीति का एक महत्वपूर्ण स्तंभ है।
तेजी से बदलते विमानन और सेवा बाजार के संदर्भ में, वियतनाम एयरलाइंस द्वारा लॉयल्टी एंड एंगेजमेंट फोरम 2025 के लिए ग्राहक निष्ठा को केंद्रीय विषय के रूप में चुनने के पीछे क्या कारण हैं?
ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम, या ग्राहक निष्ठा का निर्माण करना, कोई नया क्षेत्र नहीं है, लेकिन हाल के वर्षों में वियतनाम के साथ-साथ दुनिया भर में भी इनका तेजी से विकास हुआ है।
कोविड-19 महामारी के बाद, ग्राहकों की मानसिकता में गहरा बदलाव आया है; सभी दृष्टिकोण रणनीतियों को भी तुरंत अनुकूलित करना होगा। ग्राहकों के व्यवहार, भावनाओं और अपेक्षाओं पर किए गए शोध से पता चलता है कि वफादार ग्राहक तेजी से महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहे हैं और व्यवसायों के राजस्व में उनका योगदान लगातार बढ़ रहा है।
वियतनाम एयरलाइंस का लक्ष्य 2030 तक 5-स्टार एयरलाइन बनना है, और यह ग्राहक यात्रा के हर पड़ाव पर उत्कृष्ट अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है।
लोटसमाइल्स लॉयल्टी प्रोग्राम हमारी लॉयल्टी रणनीति का एक महत्वपूर्ण स्तंभ है और इस लक्ष्य को प्राप्त करने में एक प्रमुख साधन है।
इसलिए, हमने "सहयोग और ग्राहक सहभागिता" को गहन, रणनीतिक कार्यक्रमों की एक श्रृंखला के लिए शुरुआती विषय के रूप में चुनने का निर्णय लिया है, जिसका आयोजन वियतनाम एयरलाइंस द्वारा किया जाएगा, जो वियतनाम को दुनिया से जोड़ने और वैश्विक मानचित्र पर वियतनामी विमानन उद्योग को ऊपर उठाने के अपने मिशन को जारी रखेगा।
VNA LEF 2025 न केवल एक पेशेवर गतिविधि है, बल्कि व्यापक डिजिटल परिवर्तन की यात्रा में एक रणनीतिक मील का पत्थर भी है, जो ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और वियतनाम एयरलाइंस की अंतरराष्ट्रीय स्थिति को मजबूत करने में सहायक है।
इस आयोजन के माध्यम से, हम वैश्विक विस्तार के प्रति अपनी प्रतिबद्धता की पुष्टि करते हैं और देश के साथ मिलकर एक स्थायी भविष्य के निर्माण के लिए प्रतिबद्ध हैं, जहां अनुभव, प्रौद्योगिकी और लोग विकास के तीन स्तंभ हैं।
इस नए चरण में, वियतनाम एयरलाइंस लोटसमाइल्स को किस प्रकार पुनर्परिभाषित करेगी ताकि इस कार्यक्रम को एक व्यापक अनुभवात्मक पारिस्थितिकी तंत्र में परिवर्तित किया जा सके?
- 17 दिसंबर, 1999 को लॉन्च किया गया, लोटसमाइल्स लॉयल्टी प्रोग्राम 25 वर्षों से अधिक समय से विकसित हो रहा है, और इसने 7 मिलियन से अधिक सदस्यों को एक साथ लाया है।
लोटसमाइल्स सिर्फ माइल्स जमा करने और रिवॉर्ड रिडीम करने की जगह नहीं है; यह एक व्यापक रिवॉर्ड इकोसिस्टम बन गया है। सदस्यों को एयरलाइन सेवाओं में कई विशेषाधिकार प्राप्त होते हैं, जैसे कि प्रायोरिटी चेक-इन, अतिरिक्त बैगेज, बिजनेस लाउंज में प्रवेश, और वियतनाम एयरलाइंस नेटवर्क और स्काईटीम गठबंधन के भीतर और बाहर की लगभग 30 एयरलाइनों पर माइल्स जमा करने और उनका उपयोग करने की सुविधा।
यह कार्यक्रम बैंकिंग, होटल, शॉपिंग, दूरसंचार, स्वास्थ्य सेवा और सौंदर्य जैसे लगभग 100 साझेदारों के साथ कई क्षेत्रों में फैला हुआ है, जिससे सदस्यों को माइल्स जमा करने और लचीले ढंग से खर्च करने की सुविधा मिलती है। इन्हीं मूल्यों के साथ, लोटसमाइल्स ने वियतनाम में अग्रणी लॉयल्टी प्रोग्राम के रूप में अपनी स्थिति मजबूत की है और इसे अंतरराष्ट्रीय स्तर पर कई बार सम्मानित किया गया है।
इस नए चरण में, हमारा लक्ष्य लोटसमाइल्स को नए सिरे से परिभाषित करना है। इसके अनुरूप, हम अंतरराष्ट्रीय साझेदारियों का विस्तार जारी रखेंगे, माइलेज के उपयोग का मूल्य बढ़ाएंगे और ग्राहक अनुभव को व्यक्तिगत बनाने के लिए प्रौद्योगिकी, बिग डेटा और एआई का उपयोग करेंगे। इसके माध्यम से, लोटसमाइल्स ग्राहक यात्रा के दौरान एक सहज संपर्क बिंदु बन जाएगा, जिससे वियतनाम एयरलाइंस के 5-सितारा एयरलाइन बनने और उद्योग में अपनी अग्रणी स्थिति बनाए रखने के लक्ष्य को बल मिलेगा।
मेरा मानना है कि लोटसमाइल्स वियतनाम एयरलाइंस की दीर्घकालिक प्रतिबद्धता का स्पष्ट प्रमाण है: ग्राहक केंद्र में हैं, अनुभव सफलता का मापदंड है, और सतत विकास अंतिम लक्ष्य है।
VNA LEF 2025 से वियतनामी विमानन उद्योग और घरेलू व्यापार समुदाय को क्या लाभ और अपेक्षाएं प्राप्त होंगी?
- वियतनाम एयरलाइंस द्वारा शुरू किया गया VNA LEF 2025, वियतनाम में ग्राहक निष्ठा कार्यक्रमों पर पहला गहन आयोजन है। इस मंच का उद्देश्य एक ऐसा ठोस मंच तैयार करना है जहां व्यवसाय, विशेषज्ञ, प्रौद्योगिकी भागीदार और अंतरराष्ट्रीय ब्रांड रुझान साझा कर सकें, सहयोग बढ़ा सकें और ग्राहक निष्ठा के मूल्य को एक नए आर्थिक संसाधन के रूप में उपयोग कर सकें।
इस कार्यक्रम में अग्रणी वक्ता एक साथ आएंगे और कृत्रिम बुद्धिमत्ता, बिग डेटा और वैयक्तिकरण जैसे आधुनिक ग्राहक निष्ठा रणनीतियों को आकार देने वाले स्तंभों पर बहुआयामी दृष्टिकोण प्रस्तुत करेंगे। यह व्यावसायिक समुदाय के लिए जुड़ने और सेवा अनुभवों को बेहतर बनाने, प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने और वियतनामी ब्रांडों का प्रसार करने के लिए नवीन पहलों की तलाश करने का भी एक अवसर है।
दीर्घकालिक रूप से, वियतनाम एयरलाइंस (VNA LEF 2025) से वियतनाम में लॉयल्टी प्रोग्रामों के लिए एक नया मानक स्थापित करने और वियतनामी विमानन उद्योग की अंतरराष्ट्रीय प्रतिष्ठा को मजबूत करने की उम्मीद है। लोटसमाइल्स को आधार बनाकर, वियतनाम एयरलाइंस अपने वफादार ग्राहकों को एक अनुभवात्मक पारिस्थितिकी तंत्र बनाने, सतत विकास को बढ़ावा देने और ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण को प्रेरित करने का आधार मानती है।
स्रोत: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muan-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm
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