वियतनाम एयरलाइंस का लक्ष्य वफादारी कार्यक्रमों के लिए नए मानक स्थापित करना है

(डैन ट्राई) - लॉयल्टी एंड एंगेजमेंट फोरम 2025 के आयोजन के माध्यम से, वियतनाम एयरलाइंस को वियतनाम में लॉयल्टी कार्यक्रमों के लिए नए मानकों को आकार देने में योगदान करने की उम्मीद है।

प्रतिस्पर्धी सेवा बाजार और 4.0 प्रौद्योगिकी के विस्फोट के संदर्भ में, वियतनाम एयरलाइंस कॉर्पोरेशन ने एक विशेष फोरम के लिए "वफादार ग्राहक" विषय को चुना है, जो वियतनाम में आयोजित होने वाला पहला फोरम है।

वियतनाम एयरलाइंस के उप महानिदेशक श्री डांग आन्ह तुआन ने लॉयल्टी एंड एंगेजमेंट फोरम (वीएनए एलईएफ 2025) के पीछे रणनीतिक अभिविन्यास पर चर्चा की।

वियतनाम एयरलाइंस के उप महानिदेशक श्री डांग आन्ह तुआन ने पुष्टि की कि लोटसमाइल्स लॉयल्टी कार्यक्रम वियतनाम एयरलाइंस की ग्राहक सेवा रणनीति का एक महत्वपूर्ण स्तंभ है।

तेजी से बदलते विमानन और सेवा बाजार के संदर्भ में, वियतनाम एयरलाइंस ने लॉयल्टी एंड एंगेजमेंट फोरम 2025 के लिए फोकस विषय के रूप में लॉयल्टी सेक्टर को क्यों चुना?

- ग्राहक निष्ठा या ग्राहक निष्ठा का निर्माण कोई नया क्षेत्र नहीं है, लेकिन हाल के वर्षों में यह वियतनाम के साथ-साथ दुनिया में भी तेजी से बढ़ रहा है।

कोविड-19 महामारी के बाद, ग्राहक मनोविज्ञान में गहरा बदलाव आया है; सभी दृष्टिकोण रणनीतियों को भी तुरंत बदलना होगा। ग्राहक व्यवहार, भावनाओं और अपेक्षाओं पर किए गए शोध से पता चलता है कि वफादार ग्राहक एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, और व्यवसायों के राजस्व में एक बड़ा योगदान देते हैं।

वियतनाम एयरलाइंस का लक्ष्य 2030 तक 5-स्टार एयरलाइन बनना है, तथा ग्राहक यात्रा के प्रत्येक बिंदु पर उत्कृष्ट अनुभव प्रदान करने की प्रतिबद्धता है।

लोटसमाइल्स लॉयल्टी कार्यक्रम हमारी लॉयल्टी रणनीति का एक महत्वपूर्ण स्तंभ है और इस लक्ष्य को साकार करने में एक प्रमुख उपकरण है।

इसलिए, हमने गहन, रणनीतिक कार्यक्रमों की एक श्रृंखला के लिए प्रारंभिक विषय के रूप में "सहयोग और वफादार ग्राहकों को जोड़ना" को चुनने का निर्णय लिया, जिसे वियतनाम एयरलाइंस आयोजित करने में अग्रणी होगी, वियतनाम को दुनिया के साथ जोड़ने के मिशन को जारी रखेगी, और वियतनामी विमानन उद्योग को विश्व मानचित्र पर ऊपर उठाएगी।

वीएनए एलईएफ 2025 न केवल एक पेशेवर गतिविधि है, बल्कि व्यापक डिजिटल परिवर्तन, ग्राहक अनुभव में सुधार और वियतनाम एयरलाइंस की अंतर्राष्ट्रीय स्थिति की पुष्टि की यात्रा में एक रणनीतिक मील का पत्थर भी है।

इस आयोजन के माध्यम से, हम वैश्विक स्तर पर पहुंचने तथा देश के साथ मिलकर एक स्थायी भविष्य के निर्माण के लक्ष्य की प्राप्ति के लिए अपनी प्रतिबद्धता की पुष्टि करते हैं, जहां अनुभव, प्रौद्योगिकी और लोग विकास के तीन स्तंभ हैं।

नए चरण में, वियतनाम एयरलाइंस लोटसमाइल्स को किस प्रकार पुनर्परिभाषित करेगी ताकि कार्यक्रम को एक व्यापक अनुभव पारिस्थितिकी तंत्र में बदला जा सके?

- 17 दिसंबर 1999 को शुरू किया गया लोटसमाइल्स लॉयल्टी कार्यक्रम 25 वर्षों से अधिक समय से विकास में है, और इसके 7 मिलियन से अधिक सदस्य हैं।

लोटसमाइल्स सिर्फ़ माइल्स जमा करने और रिवॉर्ड्स भुनाने तक ही सीमित नहीं है, बल्कि यह एक व्यापक तरजीही इकोसिस्टम बन गया है। सदस्यों को विमानन सेवाओं में विशेषाधिकार प्राप्त हैं, जैसे प्राथमिकता चेक-इन, अतिरिक्त सामान, बिज़नेस लाउंज का उपयोग, वियतनाम एयरलाइंस के उड़ान नेटवर्क पर माइल्स जमा करना और उनका उपयोग करना, जो स्काईटीम एलायंस के भीतर और बाहर लगभग 30 एयरलाइन्स हैं।

बैंकिंग, होटल, शॉपिंग, दूरसंचार, स्वास्थ्य सेवा और सौंदर्य क्षेत्र के लगभग 100 भागीदारों के साथ, इस कार्यक्रम का विस्तार कई क्षेत्रों में भी हुआ है, जिससे सदस्यों को लचीले ढंग से माइल्स जमा करने और खर्च करने में मदद मिलती है। इन मूल्यों के साथ, लोटसमाइल्स ने वियतनाम में अग्रणी लॉयल्टी प्रोग्राम के रूप में अपनी स्थिति को पुष्ट किया है और इसे कई बार अंतरराष्ट्रीय स्तर पर सम्मानित किया गया है।

नए चरण में, हमारा लक्ष्य लोटसमाइल्स को नए सिरे से परिभाषित करना है। इसके अनुसार, हम अंतर्राष्ट्रीय सहयोग का विस्तार करते रहेंगे, मील की खपत का मूल्य बढ़ाएँगे, और अनुभव को वैयक्तिकृत करने के लिए तकनीक, बिग डेटा और एआई का उपयोग करेंगे। इस प्रकार, लोटसमाइल्स ग्राहक यात्रा के दौरान एक टचपॉइंट बन जाएगा, जो वियतनाम एयरलाइंस को 5-स्टार एयरलाइन के लक्ष्य के करीब पहुँचने और उद्योग में अपनी अग्रणी स्थिति बनाए रखने में मदद करेगा।

मेरा मानना ​​है कि लोटसमाइल्स वियतनाम एयरलाइंस की दीर्घकालिक प्रतिबद्धता का स्पष्ट प्रदर्शन है: ग्राहक-केंद्रितता, सफलता के माप के रूप में अनुभव, और अंतिम लक्ष्य के रूप में सतत विकास।

वीएनए एलईएफ 2025 वियतनामी विमानन उद्योग के साथ-साथ घरेलू व्यापार समुदाय के लिए क्या लाभ और अपेक्षाएं लेकर आएगा?

- वीएनए एलईएफ 2025, वियतनाम एयरलाइंस द्वारा संचालित लॉयल्टी प्रोग्राम पर वियतनाम में पहला गहन आयोजन है। इस मंच का उद्देश्य एक ऐसा वास्तविक स्थान बनाना है जहाँ व्यवसाय, विशेषज्ञ, तकनीकी साझेदार और अंतर्राष्ट्रीय ब्रांड रुझानों को साझा करें, सहयोग बढ़ाएँ और एक नए आर्थिक संसाधन के रूप में वफादार ग्राहकों के मूल्य का दोहन करें।

इस कार्यक्रम में अग्रणी वक्ता एक साथ आते हैं और आधुनिक ग्राहक निष्ठा रणनीतियों, जैसे कृत्रिम बुद्धिमत्ता, बिग डेटा और निजीकरण, को आकार देने वाले स्तंभों पर बहुआयामी दृष्टिकोण प्रस्तुत करते हैं। यह व्यावसायिक समुदाय के लिए एक-दूसरे से जुड़ने और सेवा अनुभवों को उन्नत करने, प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने और वियतनामी ब्रांडों के प्रसार के लिए नवीन पहलों की तलाश करने का भी एक अवसर है।

लंबी अवधि में, VNA LEF 2025 से वियतनाम में लॉयल्टी कार्यक्रमों के लिए एक नया मानक स्थापित होने की उम्मीद है, साथ ही वियतनामी विमानन उद्योग की अंतरराष्ट्रीय स्थिति की पुष्टि भी होगी। लोटसमाइल्स को केंद्र में रखते हुए, वियतनाम एयरलाइंस लॉयल्टी ग्राहकों को एक अनुभव पारिस्थितिकी तंत्र बनाने, सतत विकास को बढ़ावा देने और ग्राहक-केंद्रितता को प्रेरित करने का आधार मानती है।

स्रोत: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muon-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm