स्पैम कॉल्स को रोकने के लिए विएटेल, विनाफोन, मोबीफोन ने क्या किया है?

(डैन ट्राई) - तकनीकी समाधानों के साथ-साथ एआई अनुप्रयोगों की एक श्रृंखला को तैनात करके, नेटवर्क ऑपरेटरों ने स्पैम कॉल की संख्या को सक्रिय रूप से रोका और कम किया है।

अगस्त 2022 से, नेटवर्क ऑपरेटरों ने स्पैम कॉल को रोकने और संभालने की योजना और मोबाइल सब्सक्राइबर जानकारी को प्रबंधित करने की योजना को लागू करने के लिए एक प्रतिबद्धता समझौते (एमओयू) पर हस्ताक्षर किए हैं। दूरसंचार विभाग के अनुरोध पर, नेटवर्क ऑपरेटरों ने सफल आउटगोइंग कॉल की कुल संख्या, कॉल की सफलता दर, औसत कॉल समय आदि जैसे मानदंडों के साथ एक सब्सक्राइबर स्क्रीनिंग सिस्टम तैनात किया है। इस डेटा के माध्यम से, नेटवर्क ऑपरेटर सब्सक्राइबर्स का चयन करेंगे और उन्हें संदिग्ध समूह में डाल देंगे। विशेष रूप से, हर बार जब कोई संदिग्ध सब्सक्राइबर आउटगोइंग कॉल करता है, तो नेटवर्क ऑपरेटर यूएसएसडी संदेश के माध्यम से कॉल प्राप्तकर्ता का एक सर्वेक्षण करेगा ताकि यह पता लगाया जा सके कि कॉल एक विज्ञापन है या ग्राहकों को परेशान कर रहा है। यदि 2 या अधिक "हाँ" (यह पुष्टि करते हुए कि यह एक स्पैम कॉल है) का जवाब है,

तकनीकी समाधानों की एक श्रृंखला लागू की जाती है

डैन ट्राई रिपोर्टर से बात करते हुए, विएटेल प्रतिनिधि ने कहा कि 2024 के पहले 6 महीनों में, सूचना और संचार मंत्रालय (एमआईसी) के संदेह मानदंडों के अनुसार स्पैम और घोटाले कॉल की संख्या 2023 की इसी अवधि की तुलना में आधे से कम हो गई है। इस नेटवर्क ने यह भी कहा कि उसने स्पैम और घोटाले कॉल के प्रसार को रोकने के लिए कठोर उपाय लागू किए हैं।

नेटवर्क ऑपरेटर स्पैम कॉल को सीमित करने के लिए विभिन्न समाधान लागू कर रहे हैं (फोटो: सूचना और संचार मंत्रालय )।

" विएटल ने स्पैम और स्कैम कॉल फैलाने वाले संदिग्ध ग्राहकों की शीघ्र पहचान के लिए एआई (पैटर्न मैचिंग) और बिग डेटा तकनीक का उपयोग करते हुए एक एंटीस्पैम कॉल सिस्टम स्थापित किया है। विएटल के एक प्रतिनिधि ने बताया कि विएटल को उम्मीद है कि लोग स्पैम और स्कैम कॉल सर्वेक्षण संदेशों का सक्रिय रूप से जवाब देंगे और इस समस्या को पूरी तरह से रोकने के लिए हाथ मिलाएँगे।" इसके अलावा, विएटल धोखाधड़ी के संकेत वाली कॉल की रिपोर्ट सूचना सुरक्षा विभाग को भी भेजता है ताकि पुलिस के साथ समन्वय करके उनकी जाँच और निपटान किया जा सके। इसके अलावा, अवांछित विज्ञापन कॉल प्राप्त करने से बचने के लिए, लोग "विज्ञापन न करें" सूची में पंजीकरण के लिए टेक्स्ट संदेश भेज सकते हैं। विएटल के ग्राहक स्पैम और स्कैम कॉल प्राप्त होने पर ग्राहक सेवा स्विचबोर्ड (198) पर कॉल कर सकते हैं या "माई विएटल" एप्लिकेशन का उपयोग करके रिपोर्ट कर सकते हैं। विएटल इस एप्लिकेशन पर समाधान भी लागू कर रहा है ताकि लोग स्पैम और स्कैम कॉल को सक्रिय रूप से रोक सकें। उपरोक्त समाधानों के अलावा, वीएनपीटी नेटवर्क के एक प्रतिनिधि ने बताया कि इस इकाई ने ग्राहकों को संदिग्ध समूह में डालने के लिए अपने स्वयं के मानदंडों के अनुसार सक्रिय रूप से विश्लेषण और मूल्यांकन भी किया और ग्राहकों पर सर्वेक्षण किए। "हालांकि, ग्राहकों की प्रतिक्रिया दर अभी भी अपेक्षाकृत कम है। औसत संख्या 2% से कम है। इससे नेटवर्क के लिए भी कई मुश्किलें पैदा होती हैं जब इसे संभालने के लिए पर्याप्त जानकारी नहीं होती," वीएनपीटी के एक प्रतिनिधि ने कहा। इस बीच, मोबीफ़ोन के एक प्रतिनिधि ने बताया कि इस नेटवर्क ने निगरानी दक्षता में सुधार के लिए सिस्टम को अनुकूलित किया है और स्पैम कॉल के संदिग्ध ग्राहकों के व्यवहार की निगरानी और उन्हें रोकने, निगरानी दक्षता में सुधार करने और नेटवर्क पर ग्राहकों को स्पैम कॉल से बचाने के लिए निगरानी सीमा को सक्रिय रूप से बदला है।

लोगों को स्पैम कॉल को रोकने के लिए नेटवर्क ऑपरेटरों के साथ सहयोग करने की भी आवश्यकता है (फोटो: सीएनएन)।

मोबिफ़ोन के एक प्रतिनिधि ने बताया, "हर महीने, मोबिफ़ोन उन ग्राहकों से निपटने के परिणामों की रिपोर्ट राज्य प्रबंधन एजेंसियों को नियमों के अनुसार देता है जो स्पैम संदेश भेजते हैं और स्पैम कॉल करते हैं। मोबिफ़ोन ने डिक्री 91 और राज्य प्रबंधन एजेंसी के नियमों के अनुपालन में स्पैम कॉल की निगरानी और रोकथाम के लिए एक स्वचालित प्रणाली (स्पैम कॉल सिस्टम) का निर्माण किया है ताकि ग्राहकों को कॉल करने और उन्हें परेशान करने से तुरंत रोका जा सके।" स्पैम कॉल और संदेशों के नकारात्मक प्रभाव को कम करने के लिए, लोगों को नेटवर्क ऑपरेटर द्वारा स्पैम कॉल पर किए गए सर्वेक्षण का उत्तर देने में सहयोग करने की भी सलाह दी जाती है। इससे नेटवर्क ऑपरेटरों को उल्लंघनकारी कॉलों की जाँच करने और उन्हें सही ढंग से संभालने में मदद मिलेगी, साथ ही प्रबंधन एजेंसियों को उचित प्रबंधन प्रतिबंध जारी करने के लिए जानकारी प्राप्त करने में भी मदद मिलेगी। स्पैम कॉल का पता चलने पर, लोग स्पैम संदेशों और स्पैम कॉल पर प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए पोर्टल, संदेश संख्या 5656 और सूचना सुरक्षा विभाग के सूचना पोर्टल https://thongbaorac.ais.gov.vn/ के माध्यम से उनकी रिपोर्ट कर सकते हैं।

परेशान करने वाले कॉल अभी भी क्यों आते हैं?

2023 में, सूचना एवं संचार मंत्रालय ने नेटवर्क ऑपरेटरों से अनुरोध किया कि वे जंक सिम और बिना मालिक वाले सिम को सिस्टम से हटाने के लिए ग्राहकों की जानकारी को मानकीकृत करें। बड़े पैमाने पर कार्रवाई के बाद, असंगत जानकारी वाले कुल 19.6 मिलियन ग्राहकों का निपटारा किया गया। हालाँकि, स्पैम कॉल की समस्या अभी भी वियतनाम में मोबाइल उपयोगकर्ताओं को परेशान कर रही है। हाल ही में, कई लोगों ने पैसे उधार लेने, दलाली करने, उत्पाद पेश करने या यहाँ तक कि धोखाधड़ी करने के लिए आमंत्रित करने वाले अवांछित कॉल से लगातार परेशान होने पर अपनी निराशा व्यक्त की है।

जंक सिम पूरी तरह से उपद्रवी कॉल का स्रोत नहीं हैं (फोटो: द एएनएच)।

वास्तव में, जंक सिम पूरी तरह से उत्पीड़न, बिक्री या सेवा परिचय कॉल का स्रोत नहीं हैं। यहाँ तक कि "असली" सिम भी इस स्थिति का कारण हो सकते हैं। सितंबर 2023 में आयोजित एक बैठक में सूचना एवं संचार उप मंत्री श्री फाम डुक लोंग ने यह राय व्यक्त की। श्री लोंग के अनुसार, इस स्थिति का कारण आंशिक रूप से टेलीसेलिंग या फ़ोन के माध्यम से दूरस्थ मार्केटिंग है। "यह एक पेशा है, यह मार्केटिंग है। इसलिए, केवल वियतनाम ही नहीं, बल्कि पूरी दुनिया इस समस्या से ग्रस्त है। और जब सभी जंक सिम ब्लॉक कर दिए जाएँगे, तब भी उत्पीड़नकारी और धोखाधड़ी वाले कॉल आते रहेंगे। हमें इन दोनों अवधारणाओं के बीच स्पष्ट रूप से अंतर करने की आवश्यकता है," उप मंत्री लोंग ने टिप्पणी की। सूचना एवं संचार मंत्रालय के पास साइबरस्पेस पर जंक कॉल के प्रसार को रोकने के लिए एक परिदृश्य भी है। हालाँकि, इस गतिविधि के लिए संबंधित एजेंसियों, संगठनों और स्वयं लोगों की सक्रिय भागीदारी आवश्यक है। तदनुसार, स्कूलों, बैंकों और अस्पतालों जैसी एजेंसियों और संगठनों को उपयोगकर्ताओं तक फ़ोन नंबर और आधिकारिक संचार माध्यमों का सक्रिय रूप से प्रसार करने की आवश्यकता है। लोगों को व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के बारे में जागरूकता बढ़ाने की जरूरत है, तथा संपर्क सूची में शामिल न होने वाले अनजान नंबरों से आने वाले अनुरोधों को सुनते और उनका पालन करते समय सतर्क रहने की जरूरत है।

Dantri.com.vn

स्रोत: https://dantri.com.vn/suc-manh-so/viettel-vinaphone-mobifone-da-lam-gi-de-ngan-chan-cuoc-goi-rac-20240712171143607.htm