2 जुलाई को, बाक निन्ह प्रांत की पीपुल्स कोर्ट ने ग्राहक ट्रान थी चुक (50 वर्षीय, तू सोन शहर की निवासी) और वियतनाम टेक्नोलॉजिकल एंड कमर्शियल जॉइंट स्टॉक बैंक ( टेककॉमबैंक ) के बीच मुकदमे में अपील का फैसला सुनाया।

उसी दोपहर सुनवाई के दौरान, ट्रायल पैनल ने पाया कि खाता खोलते समय, सुश्री ट्रान थी चुक को टेककॉम्बैंक की वेबसाइट पर मौजूद उन नियमों और शर्तों की जानकारी नहीं थी, जिन्हें अनुबंध माना जाता है और जो दोनों पक्षों पर बाध्यकारी हैं। हालांकि, बैंक के एक कर्मचारी ने उन्हें इन नियमों और शर्तों के बारे में बताया था। इसलिए, हस्ताक्षर करते समय सुश्री चुक को इन नियमों और शर्तों की जानकारी अवश्य रही होगी।

हालांकि, सुश्री चुक ने कहा कि उन्होंने केवल तीसरी कक्षा तक ही पढ़ाई की है, इसलिए उनकी समझ सीमित है।

अपीलीय अदालत के अनुसार, प्रथम दृष्ट्या यह निर्णय कि "सुश्री चुक की इन शर्तों की अज्ञानता उनके धन की हानि का अप्रत्यक्ष कारण थी" निराधार था।

मुकदमे की सुनवाई के दौरान, टेककॉम्बैंक के प्रतिनिधियों ने दलीलें पेश करते हुए साबित किया कि उन्होंने सुश्री चुक को पहचान संबंधी सभी आवश्यक जानकारी (उपयोगकर्ता नाम, फ़ोन नंबर, पासवर्ड, एक बार इस्तेमाल होने वाला गुप्त कोड, टेककॉम्बैंक मोबाइल को सक्रिय करने और उपयोग करने के लिए ओटीपी कोड आदि) प्रदान की थी। इसके बाद, सुश्री चुक ने (खुद को पुलिस अधिकारी बताने वाले दो व्यक्तियों के कहने पर) आईफोन पर अपने मोबाइल का उपयोग रद्द कर दिया और दूसरे डिवाइस पर पंजीकरण कराया।

टेककॉम्बैंक के हस्तांतरण नियमों के अनुसार, केवल सुश्री चुक को ही ओटीपी कोड और लॉगिन पासवर्ड पता होता है जिससे वे पैसे ट्रांसफर कर सकती हैं। इसलिए, उनके द्वारा स्वयं निर्धारित पासवर्ड से लॉगिन करना उनकी स्वेच्छा को दर्शाता है। अपील के फैसले में कहा गया है कि यह लेनदेन कानून और टेककॉम्बैंक के अनुसार वैध है।

अपील न्यायालय ने पाया कि सुश्री चुक की दो धोखेबाजों के बारे में शिकायत के अनुसार, यह स्पष्ट है कि सुश्री चुक की गलती थी जब उन्होंने उनके द्वारा अनुरोधित मैलवेयर स्थापित किया, जिससे उन्हें टेककॉम्बैंक मोबाइल लेनदेन के लिए लॉगिन नाम, पासवर्ड और ओटीपी "अप्रत्यक्ष रूप से" मिल गए। धोखेबाजों द्वारा उनके सारे पैसे ले जाने के लिए "पूरी तरह से वे ही जिम्मेदार थीं"।

जब रिश्तेदारों ने उनके खाते में पैसे भेजे, तो सुश्री चुक ने सक्रिय रूप से प्राप्त राशि की जांच नहीं की, जिससे धोखेबाज को उनके पैसे को दूसरे खाते में स्थानांतरित करने के लिए "स्थितियां" मिल गईं।

अदालत ने सुश्री चुक की अपील खारिज कर दी, जबकि टेककॉम्बैंक की अपील और अभियोजन पक्ष के विरोध को स्वीकार कर लिया। टेककॉम्बैंक को ग्राहकों को हुए 14.6 बिलियन वीएनडी के नुकसान की भरपाई नहीं करनी होगी, क्योंकि अदालत ने फैसला सुनाया है कि इसमें टेककॉम्बैंक की कोई गलती नहीं थी।

इससे पहले, वियतनामनेट की रिपोर्ट के अनुसार, 22 अप्रैल, 2022 को, सुश्री ट्रान थी चुक को एक ऐसे व्यक्ति का फोन आया जिसने खुद को दा नांग शहर पुलिस का जांचकर्ता बताया और उन्हें आपराधिक जांच के परिणामों के बारे में सूचित किया और मादक पदार्थों की तस्करी के गिरोह में उनकी संलिप्तता के लिए उन्हें एक आपातकालीन गिरफ्तारी वारंट भेजा।

इस व्यक्ति ने सुश्री चुक को वियतकोमबैंक और टेककोमबैंक में एक-एक खाता खोलने और फिर इन दोनों नए खातों में 40 अरब वीएनडी बराबर-बराबर ट्रांसफर करने का निर्देश दिया ताकि यह साबित हो सके कि उनका अपराध से कोई संबंध नहीं है। साथ ही, उसने सुश्री चुक को बताया कि 25 अप्रैल को खातों पर लगी रोक हटा दी जाएगी और वह बैंक जाकर पैसे निकाल सकती हैं।

22 और 23 अप्रैल, 2022 को, सुश्री चुक ने वियतकोमबैंक किन्ह बाक शाखा और टेककोमबैंक तू सोन शाखा में दो नए खाते खोलने के लिए गईं, इसके अलावा उन्होंने दोस्तों और ग्राहकों से उधार लिया, रिश्तेदारों से धन जुटाकर वियतकोमबैंक में 11.9 बिलियन वीएनडी और टेककोमबैंक में 14.6 बिलियन वीएनडी हस्तांतरित किए।

हालांकि, 25 अप्रैल, 2022 की सुबह, जब सुश्री चुक पैसे निकालने के लिए वियतकोमबैंक किन्ह बाक शाखा और टेककोमबैंक तू सोन शाखा गईं, तो इन दोनों बैंकों के कर्मचारियों ने उन्हें सूचित किया कि उनके खाते में कोई पैसा नहीं बचा है, जबकि सुश्री चुक ने प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से कोई निकासी लेनदेन नहीं किया था।

बैंक स्टेटमेंट के अनुसार, किसी ने सुश्री चुक के खाते से अन्य खातों में टेककॉमबैंक में कुल 14.66 बिलियन वीएनडी और वियतकॉमबैंक में 11.9 बिलियन वीएनडी की कुल राशि के साथ 39 लेनदेन किए।

प्रथम सुनवाई में, तू सोन शहर की पीपुल्स कोर्ट ने फैसला सुनाया कि इस मामले में मिश्रित दोष था, जिसमें बैंकिंग सेवा प्रदाताओं टेककॉम्बैंक और वियतकॉम्बैंक का भी दोष था, क्योंकि उन्होंने अपराधियों की चालों के बारे में लोगों को तुरंत जानकारी नहीं दी और उन्हें इनसे बचने की चेतावनी नहीं दी, जिसके परिणामस्वरूप धन की हानि हुई। इसलिए, कोर्ट ने सुश्री ट्रान थी चुक की मुकदमेबाजी की याचिका को आंशिक रूप से स्वीकार करते हुए टेककॉम्बैंक को सुश्री चुक को 800 मिलियन वीएनडी की क्षतिपूर्ति देने के लिए बाध्य किया।

2 जुलाई को शाम करीब 7 बजे, पैनल ने वियतकोमबैंक के खिलाफ सुश्री चुक के दूसरे मुकदमे की सुनवाई शुरू की। पूछताछ के दौरान, न्यायाधीश के कई सवालों के जवाब में, सुश्री चुक अपना आपा खो बैठीं और अदालत में फूट-फूटकर रोने लगीं।

इसलिए, वकील ले न्गोक हा (जो सुश्री चुक के अधिकारों का बचाव कर रहे हैं) ने सुश्री चुक के स्वास्थ्य को सुनिश्चित करने के लिए मुकदमे को रोकने का अनुरोध किया।

3 जुलाई की सुबह, सुश्री चुक ने स्वास्थ्य कारणों से मुकदमे को स्थगित करने का अनुरोध प्रस्तुत किया।

हालांकि, विचार-विमर्श के बाद, पैनल ने इस आधार पर मामले की सुनवाई जारी रखी कि सुश्री चुक ने स्वास्थ्य कारणों से स्थगन का अनुरोध प्रस्तुत किया था, लेकिन उनके पास किसी सक्षम प्राधिकारी से प्रमाण पत्र नहीं था।

चल रहे मुकदमे में, वकील हा ने सुश्री चुक की ओर से पैरवी की।

बाक निन्ह प्रांतीय पीपुल्स कोर्ट भुगतान सेवा प्रावधान को लेकर वादी, ग्राहक ट्रान थी चुक, और प्रतिवादी, वियतकोमबैंक के बीच एक दीवानी मामले के निपटारे के लिए अपील की सुनवाई कर रहा है, जिसमें वियतकोमबैंक खाते से 11.9 बिलियन वीएनडी की हानि हुई है।