A Thanh Hoa Electricity Company javítja az üzleti hatékonyságot és az ügyfélszolgálat minőségét

2025 eleje óta a Thanh Hoa Power Company (PC Thanh Hoa) letette névjegyét az energiaszolgáltatások üzletágában, és előmozdítja a digitális technológia alkalmazását az irányításban, az üzemeltetésben és az ügyfélszolgálatban. A villamosenergia- és szolgáltatási igények növekedésével összefüggésben ez az eredmény megerősíti a személyzet és az alkalmazottak elszántságát, hogy fenntartsák és erősítsék az egység pozícióját a Northern Power Corporation-ben.

A Thanh Hoa Nagyfeszültségű Áramhálózati Vállalat (PC Thanh Hoa) dolgozói ellenőrzik a 110 kV-os alállomás berendezéseinek működését, mielőtt azokat a személyzet nélküli modellben üzembe helyeznék.

Csak 2025 júliusában a villamosenergia-szolgáltatásból származó bevétel elérte a terv 121%-át, a nyereség pedig a terv 139%-át teljesítette. A 7 hónap alatt a Társaság teljes bevétele elérte az éves terv 70,9%-át, a nyereség pedig 82,7%-ot. Számos egység kiemelkedő előrelépést ért el, például a Quan Hoa Energiahálózat-kezelő Csapat, amely teljes mértékben teljesítette az éves tervet; a Thieu Hoa, a Tho Xuan és a Trieu Son egységek mind az éves terv több mint 70%-át teljesítették. A szolgáltatástípusok továbbra is pozitívan járulnak hozzá, a mérőóra utáni vezetékek telepítése és javítása júliusban 1831 új ügyfelet szolgált ki, a 7 hónap alatt pedig 24 653 ügyfél vette igénybe az áramipar csomagszolgáltatását, a bevétel a teljes egység teljes bevételének mintegy 50%-át tette ki. Ezenkívül az olyan szolgáltatások, mint a hálózatbérlet üzemeltetésének menedzsmentje, a villamos tesztelés, az építés, az eszközjavítás, a forródrót, a kábelkivezetés, a felügyeleti tanácsadás... szintén jelentősen hozzájárulnak a teljes bevételhez.

Az ügyfélszolgálati munka a 4. szinten online nyújtott villamosenergia-szolgáltatások 100%-ával szinkronban történik; a készpénzmentes fizetések aránya elérte a 100%-ot, amelynek 81,5%-át az Ügyfélszolgálati weboldalon keresztül bonyolították le. A mai napig a teljes vállalatnak 260 000 ügyfele telepítette és használja az Ügyfélszolgálati alkalmazást (App), és csak 2025 mindössze 7 hónapja alatt 95 548 ügyfelet regisztráltak, ami elérte a vállalat által meghatározott csomag 54,65%-át. Ezáltal számos közszolgáltatáshoz hozzájárultak, mint például a számlák lekérdezése, a napi/havi áramfogyasztás, az online kérések küldése... Az Ügyfélszolgálati Központ 7 hónap alatt 13 238 kérést kapott, amelyek közül az áramkimaradás kezelése 27,83%-ot, az ajánlások és javaslatok 23,23%-ot tettek ki, és mindegyiket gyorsan megoldották, biztosítva az ügyfelek elégedettségét.

A Hac Thanh Regionális Energiagazdálkodási Csoport munkatársai elektronikus mérőórákat szerelnek fel új fejlesztésű ügyfelek számára.

Az üzleti eredmények mellett a PC Thanh Hoa erőteljesen bevezette a fejlett digitális technológiai megoldásokat, hozzájárulva az irányítási és üzemeltetési hatékonyság javításához. Mind a 31/31 felügyelet nélküli 110 kV-os transzformátorállomást távvezérelték a SCADA rendszeren keresztül; több mint 500 középfeszültségű kapcsolóberendezést csatlakoztattak a vezérlőközponthoz; a 34 középfeszültségű hurkon lévő DMS/DAS rendszer lehetővé teszi az üzemi módszerek automatikus elemzését, a hibahelyek gyors elkülönítését és a perceken belüli újraindítást. Több mint 854 000 távmérő váltotta fel szinte az összes mechanikus mérőt, ami segít a leolvasások távoli rögzítésében, csökkentve az alkalmazottak által évente megtett több millió kilométeres utazást, ezáltal üzemanyagot takarítva meg, csökkentve a kibocsátást és javítva az energiaellátás megbízhatóságát.

A digitális transzformáció alkalmazása a Dokumentum- és Archívumosztály munkájában jelentősen hozzájárult a költségek és az idő megtakarításához, valamint a vezetési hatékonyság javításához azáltal, hogy a papíralapú dokumentumok korábbihoz hasonló korlátozásával járult hozzá a munkához.

Az üzleti adatok és folyamatok is teljes mértékben digitalizáltak, beleértve a műszaki nyilvántartásokat, a berendezések előzményeit, az ügyfélnyilvántartásokat, a fizetési adatokat, a humánerőforrás- és tervezési adatokat; a műszaki, üzleti és pénzügyi folyamatok mind digitális platformokon, például CMIS, PMIS, ERP, HRMS és DOFFICE rendszereken működnek. A vállalat emellett elősegíti a mesterséges intelligencia alkalmazását, és olyan eszközök használatára képezi ki a munkatársakat, mint a ChatGPT, a Copilot 365, a Gamma, a Canva és a Sora, a munkafolyamatok optimalizálása, a szövegszerkesztés, az adatelemzés és a feladatautomatizálás érdekében, ami segít időt megtakarítani, csökkenteni a nyomtatást és hatékonyan felhasználni az erőforrásokat. A tetőtéri napelemes energiafelhasználást figyelő és vezérlő rendszert üzembe helyezték, amely optimálisan kihasználja a megújuló energiaforrásokat, csökkenti a csúcsforgalmi nyomást, költségeket takarít meg és hozzájárul a zöld energiára való átálláshoz.

Kiemelkedő eredményekre és a fenntartható fejlődésre való törekvésre építve a Thanh Hoa PC az elkövetkező időszakban továbbra is megerősíti úttörő szerepét az innovációban, az energiaminőség javításában, a digitális átalakulási célok elérésében, az üvegházhatású gázok kibocsátásának csökkentésére, valamint stabil és biztonságos energiaforrás biztosítására törekszik, elégedettséget és teljes bizalmat teremtve az ügyfelek számára.

Hung Manh – Ngoc Huyen (PC Thanh Hoa)

Forrás: https://baothanhhoa.vn/cong-ty-dien-luc-thanh-hoa-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-chat-luong-dich-vu-khach-hang-258545.htm