Adatok és mesterséges intelligencia: Kulcsfontosságú a VietinBank digitális átalakulásának felgyorsításához

Az egyre intenzívebb digitális transzformációs versenyben a bankszektor a fejlett technológiák alkalmazásának gyors változásait tapasztalja.

Az adat és a mesterséges intelligencia (MI) már nem távoli fogalmak, hanem „stratégiai fegyverekké” váltak, amelyek segítenek a bankoknak optimalizálni a működésüket és javítani az ügyfélélményt. Ezt a trendet előre látva a Vietnami Ipari és Kereskedelmi Részvénybank ( VietinBank ) 2025 elején létrehozta az Adat- és Mesterséges Intelligencia Osztályt. Ez a VietinBank azon meggyőződése, hogy az adatok és a technológia erejét kihasználva felgyorsítja a digitális átalakulást.

Adatok és mesterséges intelligencia: Kulcs a digitális jövő megteremtéséhez

A bankszektor egy új korszakba lép, ahol az adatok és a mesterséges intelligencia kulcsszerepet játszanak minden működésben. Míg a múltban az üzleti és vezetői döntések főként hagyományos modelleken és szakértői módszereken alapultak, ma az adatok és a technológia megváltoztatta a játékszabályokat. A mesterséges intelligencia és az adatelemzés alkalmazása segít a bankoknak megérteni az ügyfeleket, személyre szabni a pénzügyi élményeket, optimalizálni a működést és javítani a vezetés hatékonyságát.

A VietinBank nem maradt ki ebből a hullámból, és proaktívan növelte az adatokba és a mesterséges intelligenciába történő befektetéseit, hogy szilárd alapot teremtsen a digitális átalakuláshoz. Az Adat- és Mesterséges Intelligencia Osztály létrehozása fontos mérföldkő, megerősítve az adatok erejének kiaknázására irányuló elkötelezettséget az üzleti tevékenységek előmozdítása és új termékek és szolgáltatások (SPDV) létrehozása érdekében, modern és zökkenőmentes pénzügyi élményeket nyújtva az ügyfeleknek. Az Adat- és Mesterséges Intelligencia Osztály három pillérre épül: adatkezelés, adatplatform-fejlesztés, valamint adatelemzés és MI-alkalmazások.

Az infrastruktúra és az adatminőség korszerűsítése és biztosítása mellett a részleg egy sor fejlett analitikai és mesterséges intelligencia kezdeményezés megvalósítására összpontosít, hogy azokat mélyrehatóan alkalmazza az alapvető üzleti műveletekben. A kezdeményezéseket az egyes egységek gyakorlati problémáinak megoldására fejlesztették ki, az elemzéstől, az előrejelzéstől, az értékeléstől, a folyamatoptimalizálástól az üzleti automatizálásig. A mesterséges intelligencia integrálva van az üzleti műveletekbe és a belső irányításba, nemcsak a gyors döntéshozatalt támogatja, hanem segít felgyorsítani az adatfeldolgozást, javítani a pontosságot, és új megközelítéseket nyitni az ügyfélszolgálat, valamint az erőforrás-gazdálkodás terén.

Adat- és mesterséges intelligenciaalkalmazások: Amikor a technológia együttműködik az emberekkel

A VietinBank jelentős összegeket fektet be a fejlett technológiák alkalmazásába, beleértve a gépi tanulást, a big data-t, a mesterséges intelligenciát, az ügyfélkapcsolat-kezelést (CRM) és a marketingtechnológiai (MarTech) megoldásokat a működés optimalizálása, a munkatermelékenység javítása, az ügyfélélmény fokozása és az üzleti hatékonyság növelése érdekében. A gépi tanulási algoritmusok és az adatelemzés segítségével a bank azonosíthatja a potenciális ügyfeleket, és az ügyfelek igényeinek megfelelően megfelelő termékeket ajánlhat, azonosíthatja a rejtett, gazdag ügyfeleket, lehetőségeket nyithat a magas értékű ügyfélcsoportok elérésére és kiszolgálására, valamint hatékony marketingkampányokat építhet az ügyfélklaszterezési rendszernek köszönhetően.

A VietinBank nemcsak az ügyfélélmény személyre szabásánál áll meg, hanem gépi tanulást is alkalmaz a kockázatkezelésben és a biztonságban: a csalárd tranzakciók felderítésétől a rendszerbiztonság javításán át a hitelkockázatok korai előrejelzéséig, amely lehetővé teszi a bankok számára a kockázatkezelési tevékenységek optimalizálását.

Ezenkívül a mesterséges intelligencia a belső támogató eszközökbe is integrálva van: a VietinBank Genie egy virtuális asszisztens a munkatársak számára, és a Genie Meeting egy eszköz a megbeszélések jegyzőkönyveinek közzétételére és összefoglalására. A generatív mesterséges intelligencia technológián alapuló és az Azure OpenAI szolgáltatást használó Genie nem egyszerűen egy chatbot, hanem egy hatékony asszisztens, amely támogatja a munkatársakat a munkájukban. A belső adatok elemzésére és elemzésére való képességének köszönhetően a Genie gyorsan reagálhat az üzleti helyzetekre, pontosan idézhet dokumentumokat és szabályzatokat, segítve a munkatársakat a hatékonyabb munkavégzésben.

A VietinBank Genie naponta több ezer kérdésre válaszol, és 95%-kal csökkenti a dokumentumok keresésének idejét, valamint 70%-kal a jegyzőkönyvek írásának idejét. A VietinBank folyamatosan optimalizálja a Genie-t, hogy olyan fontosabb funkciókat is betölthessen, mint az üzleti előrejelzések készítése, a belső ellenőrzés támogatása és az ügyfélszolgálat minőségének javítása.

A VietinBank eFAST digitális banki platformja a Big Data és a mesterséges intelligencia alkalmazásoknak köszönhetően „digitális asszisztenssé” válik, amely intelligens pénzügyi megoldásokat kínál a vállalati ügyfelek (KHDN) számára. A VietinBank eFAST-ba integrált mesterséges intelligencia rendszer előrejelzi a pénzügyi trendeket, és javaslatokat tesz a vállalkozások cash flow-jának optimalizálására. A VietinBank eFAST nemcsak a KHDN-t segíti a gyors és pontos döntések meghozatalában, hanem a gépi tanulási technológiának köszönhetően a biztonságot is fokozza, segítve a szokatlan tranzakciók észlelését és a kockázatok időben történő figyelmeztetését.

Adatkultúra építése és emberek fejlesztése

A technológiába való befektetés mellett a VietinBank a digitális képességek fejlesztésére és az adatkultúra kiépítésére összpontosít. A VietinBank eddig 66 képzést szervezett több mint 2,6 millió online tanulási alkalommal a digitális átalakulásról. Figyelemre méltó, hogy a vezetők 100%-a és a munkatársak 99,3%-a szerzett mesterséges intelligencia képzési tanúsítványt. Ezenkívül a VietinBank 50%-kal több technológiai személyzetet vett fel a kulcsfontosságú pozíciókra összpontosítva, miközben mesterséges intelligencia, gépi tanulás és adatszakértőkből álló csapatot vonzott be a hosszú távú stratégia megvalósításához szükséges erőforrások biztosítása érdekében.

Innovatív gondolkodásmódjával, szilárd adatbázisával és a fejlett technológiát alkalmazó digitális transzformációs kezdeményezések előmozdításának prioritásával a VietinBank fokozatosan megvalósította azt a törekvését, hogy vezető digitális bankká váljon. A VietinBank az elkövetkező időszakban továbbra is prioritásként fogja kezelni az adat- és technológiai platformokba történő befektetéseket, a személyzet kapacitásának növelését és a vezető partnerekkel való együttműködés bővítését, lendületet adva az áttöréseknek és megerősítve úttörő pozícióját a bankszektorban.

Forrás: https://baodautu.vn/du-lieu-va-tri-tue-nhan-tao-chia-khoa-giup-vietinbank-tang-toc-chuyen-doi-so-d362179.html