Az Állami Bank előírja a kamatszámítási módszer felülvizsgálatát minden kártyatípus esetében.

Illusztratív kép.

A Vietnami Állami Bank által 2024. március 21-én kiadott, a bankkártya-műveletek biztonsági és védelmi intézkedéseinek végrehajtásáról szóló 2235/NHNN-TT számú körlevél értelmében a Vietnami Állami Bank előírja a hitelintézetek és a külföldi bankok fiókjai számára, hogy haladéktalanul vizsgálják felül a bankkártyák kibocsátására és használatára vonatkozó belső eljárásaikat a hatályos jogszabályoknak való megfelelés biztosítása érdekében; ugyanakkor utasítsák és biztosítsák, hogy a rendszerben dolgozó összes alkalmazott a bankkártyák kibocsátására és használatára vonatkozó, a törvényeknek megfelelő helyes eljárásokat kövesse, amikor kártyákat bocsát ki az ügyfeleknek.

A hitelintézeteknek felül kell vizsgálniuk és biztosítaniuk kell, hogy az egyes kibocsátott kártyatípusok díjai, kamatlábai és kamatszámítási módszerei megfeleljenek a Vietnami Állami Bank előírásainak és a vonatkozó törvényeknek; ugyanakkor nyilvánosan és átláthatóan kell teljes körű tájékoztatást nyújtaniuk, és intézkedéseket kell tenniük annak biztosítására, hogy az ügyfelek tisztában legyenek jogaikkal és kötelezettségeikkel, díjaikkal, kamatlábaikkal, kamatszámítási módszereikkel (különösen a hitelkártyák esetében), valamint a kártyahasználat során bekövetkező esetleges változásokkal.

Továbbá a Vietnámi Állami Bank előírja a hitelintézetek számára, hogy a jogszabályoknak megfelelően vizsgálják felül a megkeresések és panaszok kezelésére vonatkozó összes eljárást. A kártyahasználat során az ügyfelektől érkező panaszokat vagy visszajelzéseket a kártyakibocsátónak az eljárásoknak és a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően kell kezelnie, biztosítva a gyors, időszerű és határozott intézkedéseket, megakadályozva az ügy elhúzódását és az ügyfelek jogos jogainak, valamint a kártyakibocsátó imázsának és hírnevének sérelmét.

Abban az esetben, ha az ellenőrzési és monitoring folyamat során szabálytalanságokat észlelnek az ügyfél kártyahasználatában (például tranzakciók hiánya, elhúzódó lejárt tartozás stb.), a kártyakibocsátónak proaktívan tájékoztatnia kell az ügyfelet, és együtt kell működnie az érintett felekkel az időben történő korrekciós intézkedések megtétele érdekében, hogy sem az ügyfél, sem a kártyakibocsátó jogos jogai ne sérüljenek.

A Vietnámi Állami Bank előírja a hitelintézetek számára, hogy kommunikációs intézkedéseket hajtsanak végre az ügyfelek tájékoztatása érdekében (tömegmédián és könnyen hozzáférhető kommunikációs csatornákon keresztül) a bankkártyák kibocsátása és használata során fennálló jogaikról és kötelezettségeikről; valamint hogy tájékoztassák az ügyfeleket a személyes adatok és a bankkártya-adatok védelmére irányuló intézkedésekről, elkerülve a személyes adatok és a kártyaadatok illegális célokra történő kiszivárgásának kockázatát.

Ez a hivatalos levél azután került kiadásra, hogy egy PHA ( Quang Ninh ) nevű ügyfél értesítést kapott az Eximbank Asset Management and Debt Collection Company Limited-től (Eximbank AMC), amelyben 8,5 millió VND hitelkártya-tartozást állítottak 2013-ból, amely 2023-ra több mint 8,8 milliárd VND-ra nőtt, ami közfelháborodást váltott ki. Az üggyel kapcsolatban Nguyen Ho Hoang Vu, az Eximbank vezérigazgató-helyettese kijelentette, hogy az Eximbank és az ügyfél megállapodtak az ügy kezelésében, mindkét fél számára ésszerű és méltányos kamatokat és díjakat biztosítva, és a lehető leghamarabb tájékoztatják a médiát. Nem állja meg a helyét az az állítás, hogy a bank 8,8 milliárd VND-t behajtott.

Azonban, ahogy azt Vo Minh Tuan úr, a Vietnami Állami Bank Ho Si Minh- városi fiókjának igazgatója is megerősítette, a banki tevékenység bizalmon alapuló üzlet. „Ez az incidens elkerülhetetlenül hatással lesz a bank márkájára és gyengíti versenyhírnevét. Ezért a bankoknak oda kell figyelniük az ügyfél problémájára, és meg kell oldaniuk azt, hogy mindkét fél jogait biztosítsák” – hangsúlyozta Vo Minh Tuan úr.

Forrás